【第1篇】銀行柜員工作心得怎么寫750字
回顧__年，我在__分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
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寫心得其實(shí)挺有意思，特別是像銀行柜員這種專業(yè)性比較強(qiáng)的工作，寫的時候得把日常遇到的事理清楚。先得想清楚自己的經(jīng)歷，比如某天來了個客戶，手續(xù)特別復(fù)雜，當(dāng)時手忙腳亂差點(diǎn)搞砸，后來怎么調(diào)整心態(tài)慢慢搞定的，這都是好素材。
記得那天有個客戶拿著一堆材料過來，說是取錢，但名字不對，身份證也模糊不清。我當(dāng)時就有點(diǎn)懵，不知道從哪里開始查。后來同事提醒說先核對系統(tǒng)里的信息，再一步步對照客戶的資料。這一下思路就清晰了，最后順利幫客戶解決了問題。這樣的事情就可以寫進(jìn)心得里，重點(diǎn)不是事情本身，而是從中領(lǐng)悟到的東西。
還有一次培訓(xùn)，講的是反假幣的知識，聽完之后才發(fā)現(xiàn)自己以前對假幣的識別太馬虎了。那次培訓(xùn)讓我意識到細(xì)節(jié)的重要性，以后在工作中就更加仔細(xì)，結(jié)果沒多久真的遇到了一張假幣，當(dāng)時心里還挺得意的，覺得自己學(xué)到了東西。
寫的時候要注意順序，但不是說非要按照時間來排，也可以挑幾個印象深的點(diǎn)，比如客戶多的時候怎么保持冷靜，遇到突發(fā)情況怎么處理。要是覺得內(nèi)容干巴巴的，可以加上點(diǎn)自己的感受，比如說某次成功解決問題后的感覺，那種成就感真的蠻棒的。
有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己寫得啰嗦，比如剛開始想說一件事，結(jié)果越寫越遠(yuǎn)，最后偏離主題了。這種情況得注意控制，寫的時候腦子里得有個大致框架，別跑題。還有就是用詞要準(zhǔn)確，比如描述流程的時候不能含糊其辭，不然別人看不明白。
寫完之后最好能放一放，隔幾天再拿出來看看，說不定能發(fā)現(xiàn)一些之前忽略的問題。如果有機(jī)會的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，這樣寫出來的東西會更全面一些。當(dāng)然，寫心得也不是為了給別人看，主要是自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做準(zhǔn)備。
【第2篇】銀行柜臺員工工作個人總結(jié)范文怎么寫1300字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20__年。回顧去年的工作，一年的時間，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，進(jìn)取服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了自我的本職工作，在各方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
一年來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中全的重要精神，領(lǐng)會其重要思想，并將其靈活運(yùn)用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。
一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情進(jìn)取、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€人干出來的，僅有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服供給更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也進(jìn)取地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自我，提高自我。
一年前的我對自我或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，經(jīng)過對銀行、會計(jì)、保險、證券及理財(cái)?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在工作上，經(jīng)過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作本事不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時間里，我們進(jìn)取地開展工作，取得了必須的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計(jì)，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均30%以上的增長，此刻上市工作也在進(jìn)取的籌劃當(dāng)中，我們更不能因?yàn)槲覀兊脑蚨狭苏麄€成都銀行的后腿。
3、從嚴(yán)律己，進(jìn)取發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。
作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自我的言行舉止，不僅僅關(guān)乎我自我、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng)，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實(shí)得越好。
所以，在工作中，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，擺正自我的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不足之處能虛心理解意見。團(tuán)結(jié)同事，互相幫忙，相互勉勵，共同促進(jìn)?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時研究得尚不夠全面。
總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，必須進(jìn)取的總結(jié)自我的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。
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寫工作總結(jié)這事，說難也不難，說簡單吧其實(shí)還挺費(fèi)腦子的。尤其是銀行柜臺員工，每天面對形形色色的人和事，得把這些東西整理出來，確實(shí)不容易。不過要是掌握了一些竅門，那寫起來就順手多了。
頭一件，得弄清楚總結(jié)是給誰看的。如果是向上級匯報(bào)，就得把業(yè)績啊、服務(wù)情況什么的說清楚，像客戶滿意度，業(yè)務(wù)量完成情況之類的。要是自己留著做參考，那就可以寫得隨意點(diǎn)，比如哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間，這些都得記下來。比如說最近有位同事，他老是記不住客戶的開戶資料，結(jié)果就老是出錯，他自己就專門記了個小本子，每次遇到類似的客戶就翻翻，時間長了就慢慢記住了。
第二件，寫的時候不能光寫流水賬，得有點(diǎn)深度。像咱們銀行柜臺這行，除了業(yè)務(wù)量，還得琢磨怎么提高效率。像我有個朋友，他就發(fā)現(xiàn)每次客戶填表的時候都會問一堆問題，后來他就提前準(zhǔn)備了個常見問題的小卡片，這樣既節(jié)省了時間，又減少了客戶的不滿。這種經(jīng)驗(yàn)就值得好好寫一寫，別光說做了多少單業(yè)務(wù)，還得講講為什么這么做，效果怎么樣。
第三件，寫的時候得注意條理。不是說非要按什么順序，但得讓人看起來明白。像我有一次寫總結(jié)，就把自己做的幾件事混在一起寫了，結(jié)果自己回頭一看都迷糊了。后來改了一下，把每一類事情分開寫，比如接待客戶、處理投訴、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)這些，這樣一目了然，自己看著也舒服。
還有一點(diǎn)很重要，就是得真實(shí)。不能為了顯得成績好，就夸大其詞。像有個同事，他在總結(jié)里說自己一個月做了幾百單業(yè)務(wù)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)一查發(fā)現(xiàn)根本沒那么多。這事傳出去，他在同事間的口碑就不好了。所以寫的時候得實(shí)事求是，該是多少就寫多少，哪怕有些地方做得不夠好，也可以提出來，讓大家一起想辦法改進(jìn)。
寫總結(jié)的時候，字跡得工整點(diǎn)，這雖然是個小細(xì)節(jié)，但給人的印象很重要。像我有一次寫的總結(jié)，字跡太潦草，領(lǐng)導(dǎo)看了半天才明白大概意思。還有就是別忘了檢查一下，有時候一個小小的標(biāo)點(diǎn)符號錯了，就會讓人誤解。我曾經(jīng)看到一份總結(jié)，里面一句話斷句有問題，結(jié)果意思完全反過來了，挺尷尬的。
【第3篇】銀行柜員工作心得體會怎么寫700字
為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。
本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。
我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯，更重要的是要堅(jiān)持賬表
的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運(yùn)營的安全性。同時，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
銀行柜員工作
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銀行柜員的工作其實(shí)挺復(fù)雜的，每天面對各種各樣的客戶，有時候業(yè)務(wù)量大得讓人頭都大了。想寫好工作心得的話，第一步就是要把自己的日常工作梳理清楚。比如，你得想想每天要處理哪些事情，像現(xiàn)金收付，存取款，還有轉(zhuǎn)賬之類的。把這些事情一件件列出來，心里就有底了。
寫的時候，最好從早到晚的時間順序來寫。早上開門營業(yè)前，一般得先檢查一下設(shè)備，比如點(diǎn)鈔機(jī)，打印機(jī)，確保它們都能正常運(yùn)作。要是哪天機(jī)器出了毛病，那整個上午可能都會受影響。記得有一次我值班，點(diǎn)鈔機(jī)突然卡紙，急得我滿頭大汗，最后還是同事幫忙才搞定的。
接著就是接待客戶啦。每個客戶的業(yè)務(wù)都不一樣，有的來存款，有的來取錢，還有的要辦新開賬戶。有時候客戶問的問題特別多，你得耐著性子解答。有些問題其實(shí)很簡單，但客戶不懂就容易緊張，這時候你就得用通俗易懂的話給他們解釋清楚。有一次一個老大爺非要問我利息怎么算，我解釋了半天他還不明白，最后只能讓他回去找家人幫忙看看。
中午休息的時候，也不能完全放松。有時候會有一些緊急的事情需要處理，比如收到通知說某筆款項(xiàng)有問題，得趕緊核查清楚。這期間還可以抽空整理一下上午的單據(jù)，看看有沒有遺漏或者錯誤的地方。如果發(fā)現(xiàn)錯了，就得及時改正，不然會影響下午的工作。
下午的工作節(jié)奏和上午差不多，但可能更忙一些。尤其是快下班的時候，大家都趕著辦事，隊(duì)伍排得很長。這個時候心態(tài)很重要，得保持耐心，不能因?yàn)槿硕嗑蜔┰?。有一次我看到一個小伙子急得直跺腳，我就笑著安慰他說別著急，慢慢來，結(jié)果他反而不好意思起來，說自己太心急了。
除了日常業(yè)務(wù)，還要注意跟同事之間的配合。有時候一個人忙不過來，就需要其他同事幫忙。比如遇到復(fù)雜一點(diǎn)的業(yè)務(wù)，可能需要會計(jì)那邊核對一下賬目，這就得及時溝通。而且團(tuán)隊(duì)里的每個人都有自己的職責(zé)范圍，大家得互相支持，這樣才能保證工作效率。
小編友情提醒：
寫心得的時候還可以加上一些自己的感悟。比如通過這段時間的工作，學(xué)到了什么新東西，或者對某些事情的看法發(fā)生了變化。像剛開始做柜員的時候，總覺得只要把業(yè)務(wù)做好就行，后來才發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度也很重要。畢竟客戶滿意了，回頭率才會高，這對銀行來說也是好事。
寫完之后，最好自己再檢查一遍。看看有沒有漏掉重要的細(xì)節(jié)，或者是不是表達(dá)得夠清楚。有時候?qū)懼鴮懼赡軙浺恍╆P(guān)鍵點(diǎn)，所以寫完后放一放，過段時間再看，往往能發(fā)現(xiàn)新的問題。
【第4篇】銀行柜員工作心得體會精選范文怎么寫1000字
20_年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
精選用戶撰寫心得84人覺得有幫助
做銀行柜員這行久了，就會慢慢明白，寫心得可不是件簡單的事。剛開始我老想著怎么寫才好看，結(jié)果寫出來的東西自己都不滿意。后來才發(fā)現(xiàn)，寫心得得從實(shí)際工作出發(fā)，把遇到的問題和解決辦法都寫清楚。
記得有一次客戶著急取錢，但系統(tǒng)出了點(diǎn)小問題，我急得滿頭汗。當(dāng)時就想，要是平時多練練應(yīng)急處理就好了。于是后來我就專門抽時間研究各種突發(fā)情況該怎么應(yīng)對，還做了筆記?，F(xiàn)在遇到類似的情況，心里就有底了。把這些經(jīng)歷寫進(jìn)心得里，感覺特別真實(shí)。
還有一次，有個新同事問我，為什么每次服務(wù)客戶都能那么快找到需要的資料。其實(shí)也沒什么秘訣，就是平時多留意。比如每天交接班的時候，我會順手整理一下常用文件的位置，這樣要用的時候就不用到處翻找。這個小習(xí)慣寫進(jìn)心得里，也能給大家一點(diǎn)啟發(fā)。
有時候?qū)懼鴮懼?，會發(fā)現(xiàn)自己寫得啰嗦了。比如昨天寫到一筆復(fù)雜業(yè)務(wù)的操作流程，本來想說得詳細(xì)點(diǎn)，結(jié)果越寫越長，自己都覺得煩。后來想想，還是簡潔點(diǎn)好，把重點(diǎn)說清楚就行。不過有時候?qū)懼鴮懼团茴}了，比如本來想寫業(yè)務(wù)技巧，結(jié)果寫成抱怨設(shè)備老化了，這點(diǎn)要注意。
心得，最好是邊做邊記。像我經(jīng)常在筆記本上隨手記下一些想法，有時候是一句話，有時候是一個數(shù)字。等到了月底，把這些零散的東西整理一下，就能形成一篇像樣的心得了。不過有時候會忘記記錄，等到想寫的時候，很多細(xì)節(jié)已經(jīng)記不清了，所以養(yǎng)成習(xí)慣很重要。
寫心得的時候，最好能帶點(diǎn)自己的情緒。比如遇到棘手的問題，心里有多緊張，解決問題后又有多開心，這些感受都可以寫進(jìn)去。這樣別人讀起來會覺得真實(shí)，而不是干巴巴的流水賬。不過有時候?qū)懙锰度耄炊鴷┑粢恍┲匾募?xì)節(jié)，這點(diǎn)需要注意。
心得寫完后，最好能找?guī)讉€同事看看，聽聽他們的意見。有時候自己覺得寫得很好，但別人可能覺得太平淡。當(dāng)然，也有時候同事的意見并不中肯，比如有人建議我寫得更文藝些，但我覺著還是樸素點(diǎn)好。不過有時候會因?yàn)閯e人的意見改得面目全非，這點(diǎn)得把握好分寸。
【第5篇】2025年銀行柜員工作心得體會范文怎么寫850字
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如xx月xx日，客戶拿存單來銷戶，加點(diǎn)錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。
一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實(shí)現(xiàn)自我價值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
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銀行柜員的工作看起來簡單，但真要做起來卻不是那么回事。特別是剛?cè)胄械臅r候，覺得每天坐在那里點(diǎn)錢、辦業(yè)務(wù)挺輕松，可后來才發(fā)現(xiàn)，這活兒不僅需要耐心，還得腦子快。就說那天，有個客戶急著轉(zhuǎn)賬，金額又大，我得仔細(xì)核對信息，生怕出錯。當(dāng)時心里就緊張得很，手心都出汗了。不過好歹沒搞砸，后來想想，平時多練習(xí)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程，真遇到事就不會慌。
寫心得體會，其實(shí)沒什么固定的套路。有些人喜歡開頭就講自己的感受，有些人直接說經(jīng)驗(yàn)，但我建議從實(shí)際發(fā)生的事情說起。比如說你遇到過什么難題，又是怎么解決的，這樣寫起來比較真實(shí)。記得有一次處理一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)，涉及到好幾個部門，我先是查閱了一些資料，然后跟同事請教了一下，最后才搞定。寫的時候就把這個過程詳細(xì)地記下來，別怕啰嗦，畢竟這是你的親身經(jīng)歷嘛。
寫的時候最好能帶上一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更有說服力。像什么“反洗錢檢查”、“賬戶凍結(jié)”之類的詞兒，雖然聽上去有點(diǎn)嚴(yán)肅，但確實(shí)是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧Ｒ悄馨堰@些術(shù)語用得恰到好處，文章會顯得特別專業(yè)。當(dāng)然，也不能亂用，不然別人還以為你在裝模作樣呢。
有時候?qū)懼鴮懼?，可能會出現(xiàn)一些小問題，像是漏掉了個標(biāo)點(diǎn)符號，或者是不小心把“因?yàn)椤贝虺闪恕耙蛟摗?。這類情況很常見，只要不影響整體意思就行。我就有過幾次這樣的小狀況，回頭一看才發(fā)現(xiàn)，還好沒太影響閱讀。所以大家不用太糾結(jié)這些細(xì)節(jié)，寫完之后大致檢查一下就好。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得體會的時候，最好能結(jié)合自己的實(shí)際情況，別老想著去套用別人的模板。比如你所在的銀行有什么特色服務(wù)，或者你們團(tuán)隊(duì)有哪些獨(dú)特的管理方式，都可以寫進(jìn)去。這樣既能讓文章顯得生動有趣，也能給讀者帶來一些新鮮感。
【第6篇】2025銀行柜員工作個人心得總結(jié)怎么寫1500字
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高了政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅(jiān)持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十九大精神等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)
自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
總之，以上就是20__年個人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
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寫心得總結(jié)，尤其是銀行柜員的工作總結(jié)，確實(shí)挺講究的。平時在柜臺接待客戶，跟各種人打交道，經(jīng)歷的事情多了，自然就有話可寫了。剛開始寫的時候，可能不知道從哪里下手，總覺得沒什么好說的。其實(shí)呀，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是素材，關(guān)鍵是要理清楚思路。
比如先想想這段時間都做了哪些事，處理了多少業(yè)務(wù)。記得前幾天有個客戶來取錢，手續(xù)不全，當(dāng)時就有點(diǎn)急躁。后來我耐心解釋了一下政策，還幫著他聯(lián)系了相關(guān)部門，最后事情辦妥了，客戶還挺滿意的。這樣的例子就可以寫進(jìn)去，說明自己的服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力。
還有就是遇到的一些特殊情況，像假幣收繳之類的，也是很好的寫作材料。假幣這事挺麻煩的，一不留神就會搞錯。有一次同事就差點(diǎn)把一張真幣當(dāng)成假幣沒收了，幸好我多看了一眼，及時提醒了他。這件事讓我意識到，工作中一定要仔細(xì)認(rèn)真，不能馬虎大意。
寫總結(jié)不能光寫流水賬，得有自己的想法。比如說通過這些年的柜面工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得提升自己的專業(yè)能力很重要。每次碰到新業(yè)務(wù)，都會主動去學(xué)習(xí)，不懂就問。這樣不僅能提高工作效率，還能更好地服務(wù)客戶。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就忘記了原本想表達(dá)的意思。像上次寫總結(jié)，本來是想強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，結(jié)果越寫越偏，最后變成了講個人成長經(jīng)歷。雖然也算不錯，但總覺得沒達(dá)到預(yù)期的效果。所以寫的時候一定要控制好方向，別偏離主題太遠(yuǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
語言上也要注意，別用那些太官方的詞兒。像什么“嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度”，聽起來就特別死板。改成“按照規(guī)定辦事”，反而顯得親切自然。還有就是數(shù)字要核實(shí)準(zhǔn)確，不然寫錯了會很尷尬。有一次寫總結(jié)時，把一筆交易金額寫錯了，被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場指出，臉都紅了。
【第7篇】銀行柜員工作個人總結(jié)范文怎么寫1000字
工行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報(bào)至上。一個愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，一定要愛護(hù)自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達(dá)到價值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
精選用戶撰寫心得87人覺得有幫助
銀行柜員這份工作挺有挑戰(zhàn)的，每天都要面對各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，像是存取款、轉(zhuǎn)賬之類的，還得多留神別出錯。剛開始的時候，總覺得只要記住了流程就萬事大吉了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不是這么回事。比如說有一次，有個客戶來辦業(yè)務(wù)，我光顧著低頭看系統(tǒng)，沒注意到他遞過來的單子填錯了地方，后來還是同事提醒我才發(fā)現(xiàn)了。這事讓我明白，做銀行柜員不只是機(jī)械地照著流程走，還得隨時留意周圍的情況。
寫工作總結(jié)的時候，我剛開始總是想著要把所有的經(jīng)歷都寫進(jìn)去，結(jié)果整篇文章又長又啰嗦。后來慢慢摸索出點(diǎn)門道，覺得關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)。比如可以先想清楚這段時間自己遇到的最大難題是什么，是怎么解決的，還有哪些地方做得還不夠好。記得有一次，我們行里搞了個新系統(tǒng)升級，那段時間特別忙，每天下班都覺得腦袋快炸了。我就在總結(jié)里寫了當(dāng)時是怎么一步步適應(yīng)新系統(tǒng)的，包括遇到問題后怎么找資料查解決辦法，這樣寫下來，感覺思路清晰多了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候千萬別太死板，多用自己的話來說。有時候我寫得太正式了，反而顯得不真實(shí)。像那天寫到自己在柜臺上的表現(xiàn)，如果只是一味地說“認(rèn)真負(fù)責(zé)”，別人看了也未必信服。后來改成了具體描述，比如說“碰到一個客戶因?yàn)椴欢謾C(jī)銀行操作急得直跺腳，我耐心教了他半小時，最后他終于學(xué)會了”。這樣一改，就顯得生動不少。
還有個小技巧，就是可以多看看其他同事的總結(jié)，借鑒一下他們的表達(dá)方式。不過，也不能全盤照搬，畢竟每個人的工作情況都不一樣。有一次我看到一個同事的總結(jié)里用了好多專業(yè)術(shù)語，我當(dāng)時就想學(xué)著用，結(jié)果寫出來的東西自己都覺得別扭。后來調(diào)整了一下，把那些拗口的詞換成通俗易懂的話，效果就好多了。
其實(shí)寫總結(jié)最重要的是誠實(shí)，不能為了顯得成績好就夸大其詞。有一次領(lǐng)導(dǎo)問我為什么某個月的差錯率偏高，我說實(shí)話是因?yàn)樽约寒?dāng)時有點(diǎn)分心，沒完全集中注意力。雖然說出來挺難為情的，但我覺得坦白比遮遮掩掩強(qiáng)。之后我就更加小心了，那種情況再也沒發(fā)生過。
【第8篇】銀行柜員工作簡短心得感悟范文怎么寫800字
時光飛逝，從踏入__支行到現(xiàn)在已將近一個月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時刻想到為客戶服務(wù)，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個良性互動過程。
我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學(xué)校九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。
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銀行柜員這份工作挺有意思，每天面對各種各樣的人和事，剛開始的時候真有點(diǎn)手忙腳亂，特別是那些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，記不住就容易搞錯。不過時間長了，慢慢熟悉了，感覺也就沒那么難了。記得有一次，一個客戶急著取錢，我給他辦的時候，一時大意把金額輸錯了，還好同事及時發(fā)現(xiàn)，不然就麻煩了。這種事情提醒我們做事一定要細(xì)心。
平時我覺得多跟老員工請教很重要，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，很多小技巧都是從他們那里學(xué)來的。比如處理客戶投訴，有時候客戶態(tài)度不太好，這時候不能急躁，得耐心聽他說完，然后想辦法解決問題。有一次一個客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)賬沒到賬鬧情緒，我就先讓他冷靜下來，然后仔細(xì)查了一下系統(tǒng)記錄，發(fā)現(xiàn)是他自己填錯了賬號，后來幫他改過來，客戶也就滿意了。
有時候也會遇到一些特殊情況，像是假幣識別，這需要平時多留意多練習(xí)。書本上的知識固然重要，但實(shí)際操作中會遇到很多意想不到的情況。有一次收了一張假幣，當(dāng)時挺緊張的，后來想想，以后得更加留心才行。
其實(shí)我覺得做柜員最重要的是責(zé)任心，畢竟涉及到客戶的資金安全。有時候忙起來顧不上喝水，但只要一想到自己的職責(zé)，就會打起精神繼續(xù)做好。還有，跟同事之間的配合也很關(guān)鍵，大家互相幫忙，工作效率才會高。
剛開始覺得這份工作挺枯燥的，一天到晚對著電腦點(diǎn)鼠標(biāo)。但后來慢慢發(fā)現(xiàn)，能幫客戶解決實(shí)際問題，讓他們滿意而歸，這種成就感還是蠻不錯的。當(dāng)然，工作中也難免會有磕磕絆絆，但這正是成長的一部分嘛。
