【第1篇】優(yōu)秀的銀行職員工作心得范文怎么寫800字
在__工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。下面是我工作的一些心得體會。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：
1、積極尋找市場，了解市場;
2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
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寫心得，說難也難，說簡單其實也很簡單。尤其對于銀行職員來說，每天面對各種各樣的事情，積累下來的經(jīng)驗肯定不少。但要把這些經(jīng)驗寫成心得，可不是隨便找個本子記記就行的。
剛開始，得想想自己到底想表達什么。比如今天跟客戶談了個大單，心情特別好，那就可以從這個點入手。但寫的時候別急著下筆，先在腦子里過一遍事情的來龍去脈。像我剛?cè)胄械臅r候，有一次接待一位老客戶，他問的問題特別多，當時我就有點慌，后來慢慢理清思路才搞定。這件事要是寫進心得里，就得把當時的場景、自己的心理變化都描述出來，這樣別人看了才能感同身受。
寫東西的時候，別光顧著自己高興，得想著讀者的感受。比如，剛才提到的老客戶問題多，那就要講清楚我是怎么處理的，用了哪些技巧。如果只是說“我成功了”，別人看了也不明白為什么能成功，所以得具體點。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如本來想寫如何提高溝通能力，結(jié)果寫成了表揚自己，這就不太好。最好是在動筆前先列個提綱，把大概要寫的內(nèi)容框一下。
書寫注意事項：
語言這塊也不能太死板。銀行工作，規(guī)矩多，有些人寫心得就會特別正式，但這樣反而顯得僵硬。適當?shù)目谡Z化會讓人覺得親切一些。就像上次有個同事寫心得，說自己遇到麻煩事的時候，心里其實挺害怕的，但還是硬著頭皮上了。這種表達就很接地氣，不像那種一本正經(jīng)的樣子。
寫心得也不是一蹴而就的事。有時候靈感來了就趕緊記下來，不然等想起來可能已經(jīng)忘得差不多了。記得有一次，我處理完一筆復(fù)雜的業(yè)務(wù)后特別興奮，趕緊掏出手機記了幾條要點，后來整理的時候才發(fā)現(xiàn)漏掉了好幾個細節(jié)，只能重新回憶補充。所以平時養(yǎng)成記錄的習(xí)慣很重要。
最后一點，寫心得的時候千萬別太追求完美。有人會覺得自己的文采不夠好，擔心寫出來的東西不夠吸引人，其實大可不必。畢竟大家看的是內(nèi)容，不是看你是不是文學(xué)大師。只要真實地反映自己的經(jīng)歷和感悟就行了，哪怕有些地方語句不通順也沒關(guān)系。畢竟，工作心得不是用來參賽的，而是為了讓自己和別人都能學(xué)到點東西。
【第2篇】儲蓄銀行職員工作總結(jié)模板怎么寫1450字
20__年，對于身處改革__中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐， 圍繞支行工作重點， 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近__x萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款__萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
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說到儲蓄銀行的職員工作總結(jié)，大家可能第一反應(yīng)就是流水賬似的記錄每天干了什么。其實這不對勁兒，寫總結(jié)不是單純記事，得有點門道。比如開頭就別太死板，直接從工作情況切入，說說最近這陣子負責的主要業(yè)務(wù)，像存款啦、貸款，還有那些新開的理財項目，哪個搞得好，哪個差一點，心里得有個數(shù)。
工作中肯定有不少亮點，像客戶滿意度提高了多少，新開發(fā)的客戶數(shù)量是多少，這些具體數(shù)字能讓人一眼看出成績。不過這里頭也有需要注意的地方，有些同事喜歡堆砌數(shù)據(jù)，結(jié)果寫了一大堆數(shù)字卻沒什么重點。我覺得最好挑幾個關(guān)鍵點，用簡練的話說清楚就行，沒必要啰嗦。
對于遇到的問題也不能藏著掖著，該暴露就得暴露。比如說某個理財產(chǎn)品推廣效果不好，就得分析原因，是宣傳不到位還是產(chǎn)品本身有問題，然后提建議，下回改進。不過寫的時候得注意措辭，別一上來就抱怨，給人感覺態(tài)度消極，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了心情也不好。
再說到寫作風(fēng)格，有些人喜歡用專業(yè)術(shù)語堆砌，乍一看挺唬人，實際上沒什么實質(zhì)內(nèi)容。我建議多用通俗易懂的話表達想法，這樣不僅自己寫起來輕松，別人看著也舒服。當然，要是完全不用專業(yè)術(shù)語也不行，畢竟這是銀行工作，適當?shù)男g(shù)語還是得有，不然顯得外行。
有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己思路亂了，這種時候不妨停下來想想，是不是剛才寫得太急躁了。重新整理一下思路再繼續(xù)寫，千萬別一股腦往下碼字，結(jié)果越寫越離譜。另外，寫完后最好放一放，隔幾天再看一遍，說不定就能發(fā)現(xiàn)一些之前沒注意到的問題。
寫總結(jié)的時候還有一點容易忽略，那就是對未來的規(guī)劃。不能光盯著過去的成績和問題，還得展望一下接下來的工作方向?？梢越Y(jié)合當前市場情況和個人能力，提出一些切實可行的目標，比如提升某項技能，或者拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這樣的總結(jié)才更有價值。
【第3篇】2025銀行職員工作個人感悟范文怎么寫1050字
本周我積極參加分行和支行組織的、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,但是我卻從中受益非淺,感慨良深,主要的收獲體會如下:
一、在思想上
一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺悟,堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護___的決策,擁護___和國務(wù)院對_行股改的政策。
另一方面,樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實踐,進一步地認識了_行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時的認識只是停留在理論上,并沒有切身體會。來到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,切實為客戶服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時候,對銀行并不陌生,但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,宏觀層面上的,對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。
在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,承擔相應(yīng)的責任和義務(wù),接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好,和平日的多加練習(xí),具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之,在本次的實習(xí)鍛煉過程中,我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標,端正了我的工作態(tài)度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時,在與_行人的接觸中,“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的_行精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴謹規(guī)范,求真務(wù)實,拼搏進取”的_行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時間來,我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中,我會以更飽滿的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
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寫心得，說到底得結(jié)合自己的實際情況去談。像銀行這行，每天面對各種各樣的客戶，有些事看似簡單，其實處理起來挺復(fù)雜的。比如說存取款業(yè)務(wù)，表面上看就是收錢給錢的事，但要是遇到客戶有疑問，那就要耐心解釋了。有時候客戶可能情緒激動，這時候就不能急著反駁，而是要想辦法安撫，然后慢慢講清楚。
記得有一次，一個客戶跑來說賬單不對，非要說是銀行搞錯了。我當時也沒多想，就直接查系統(tǒng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確實是客戶的理解有偏差。但人家當時情緒很激動，我就想著不能硬碰硬，就先讓他坐下喝水，等他冷靜點再慢慢解釋。后來總算弄明白了，客戶自己記錯了時間，不是銀行的問題。這事讓我明白，做事情不能光看表面，得從對方的角度去考慮，不然很容易產(chǎn)生誤會。
還有就是學(xué)習(xí)的重要性。銀行工作涉及到很多專業(yè)的東西，像金融政策、理財產(chǎn)品之類的，這些東西不是一天兩天能掌握的。所以平時得多看書，多向老員工請教。像我剛?cè)胄械臅r候，對理財產(chǎn)品完全不了解，那時候真是到處問，有時候還拿個小本子記下來?，F(xiàn)在想想，那些付出都是值得的，因為了解多了，做起事來心里就有底了。
跟同事之間的相處也很關(guān)鍵。銀行的工作節(jié)奏快，壓力也不小，大家如果能互相幫忙，工作效率就會高不少。像我們部門，大家關(guān)系都挺好的，誰要是忙不過來了，其他人總會主動伸援手。這種氛圍特別好，能讓人心情輕松不少。
要說心得體會，我覺得最重要的是保持耐心和細致。銀行的工作瑣碎又復(fù)雜，一點小差錯都可能帶來大麻煩。像有時候填錯了表格，或者算錯了利息，客戶那邊可能就會有意見。所以干這行必須得細心，每一個環(huán)節(jié)都不能馬虎。再就是溝通能力也得強，畢竟跟客戶打交道的時候，說話的態(tài)度和方式都很重要。
不過有時候也會遇到些讓人頭疼的情況。比如有些客戶總是問一些重復(fù)的問題，即使已經(jīng)解釋過好多遍了，他們還是會再問一遍。這種時候就考驗人的耐性了，要是表現(xiàn)得不耐煩，客戶就會更不滿意。所以，不管多煩多累，都要咬牙堅持住，畢竟這是職業(yè)素養(yǎng)的一部分。
【第4篇】2025年銀行職員工作心得體會范文怎么寫1750字
其實我最想說的是在民生每個人都是開放的，我說的不是那個開放哈，你懂的。以前看杜拉拉覺得職場勾心斗角好可怕，但在民生，因為大家的收入都只與業(yè)績掛鉤，而拉業(yè)績不像公務(wù)員爭職位那樣不是你上就是我下，它更多的是個人的事情，所以你與你的同事雖然存在競爭，但并不是你死我活的，相反，你們還可能通過共同努力共贏一把。因此，不管是出于真心還是利益，每個人都對你很好(因為你可能是潛在的合作者)，每個人都樂于與你交流，工作氛圍因此而變得特別好，大家的目的都很明確——提高收入，實現(xiàn)個人價值。每個人都在明確的為此努力，也不會有人虛偽的說不在乎收入只在乎經(jīng)歷什么的，所以為同一個目標而奮斗是一件很美好的事。而國有銀行就不一樣了，他們的工資構(gòu)成我覺得更復(fù)雜，而且跟行政級別掛鉤，因此爾虞我詐你爭我搶更多。
另外，不得不說，民生是一個年輕的銀行，也給了年輕人更多的機會。不僅僅是本身家境就很好的人，普通學(xué)生一樣可能通過提升業(yè)績而獲得機會?？梢哉f，這是一種更為徹底的有能者上，因為其他的類似工行什么的工作年限比什么都重要。另外，年輕人多會讓辦事節(jié)奏更快，更積極，聊天內(nèi)容也更讓你開心。
最后，說說北京與地方的區(qū)別吧，不是北京人的話，你最好在畢業(yè)前簽第一份工作就考慮好這件事，是要留京還是回家，尤其是女孩子。如果決定留京就一定要取得父母的支持，不是那種“你看我的收入一定比回老家要高”“你看我發(fā)展的一定比在老家要好”，因為那樣會讓你工作起來壓力很大，對升職和加薪的追求更急躁，而是要讓你的父母覺得你是真的喜歡北京，不管工作生活怎么樣都愿意在北京留一段時間。我就是沒處理好這件事，導(dǎo)致現(xiàn)在不得不回家工作，父母說不愿意我常年在外。回到地方，瞬間覺得人松懈下來，是啊，沒有一號線每天把你擠得恨不得再長高20公分好呼吸新鮮空氣，沒有一大群和你一樣的人天天跑著接電話，跑著遞資料，上班有時候忙的連廁所都沒時間上，沒有手里接著手機座機又在不停的響，沒有為了晚上不加班而拼命幾件事一起做，你瞬間覺得節(jié)奏慢了好多。是，人是舒服，可是以前我在忙的時候也不覺得累啊。反而是現(xiàn)在每天無所事事讓我覺得自己瞬間老了很多，學(xué)的東西也少了。在北京，回學(xué)校聽講座，去百年講堂買很便宜的票看演出，各種話劇讓你由2b青年逐漸向文藝青年轉(zhuǎn)化，歡樂谷各種恐怖，南鑼鼓巷各種美女帥哥，水果市場各種十塊三斤、十塊五斤，燒烤攤各種煙霧，你會覺得錢太不夠花了。在老家，你知道橙子多少錢一斤?六塊!北京才兩塊!結(jié)果逛個水果攤什么也沒買。你知道一雙很普通的牌子的單鞋多少錢?600 !想想西單各種店慶和華宇、上品三四五折，結(jié)果逛一天商場又什么也沒買。最坑爹的是在當當上買書，在北京上午定下午到，在老家一周還沒影子，最討厭的是不能貨到付款。結(jié)果錢倒是都存下來了，問題是怎么找件有意思的事花掉它呢?
最后再說明幾個問題，這也是大家普遍問的比較多的：
一、派遣or準行員or正式
第一年和fesco簽也就是派遣，但第二年一定會轉(zhuǎn)準，沒有業(yè)績要求，就是年限到了就轉(zhuǎn)，對于校招得全日制大學(xué)畢業(yè)生都是的，說沒有業(yè)績不給轉(zhuǎn)的可能不是校招或不是本科及以上學(xué)歷。另，家里有關(guān)系的、本身帶資源進來的可能轉(zhuǎn)準更早或者直接是正式，但對于什么都沒的包括我在內(nèi)的同志們也不用擔心這個。轉(zhuǎn)正式行員的話，民生20xx年招的應(yīng)屆生也就是所謂得見習(xí)培訓(xùn)生都已經(jīng)轉(zhuǎn)了。所以，總之，第一、不用擔心無法轉(zhuǎn)準;第二、如果進民生，而別人選擇了其他銀行成了正式，民生派遣的待遇絕不比其他行的正式(這里指新人進行能拿的待遇)少，何況漲的一定比別的銀行快。
二、業(yè)績壓力
民生所有人都有業(yè)績壓力，多少不等。但四大行我不知道，中信也有的(家有親戚在)。銀行估計都差不多。并且，不會讓你一進去就拉存款，完不成就扣獎金，(第一年也沒有獎金，只有工資和補助)，進行有一兩年得保護期，在這期間你只需要努力工作，好好表現(xiàn)、尋找機會。當然，如果你拉到了存款或者獨立辦了什么項目或者有客戶經(jīng)理愿意把自己得業(yè)績分給你一部分，你有可能提前轉(zhuǎn)準。
三、宿舍
我們這批(20xx級)沒宿舍，改發(fā)租房補助。
四、分行還是支行
這個我覺得沒有意義，關(guān)系放在哪里而已。事實上，正式開始工作得時候，絕大部分得人還是要下到支行，只是關(guān)系在分行而已。
精選用戶撰寫心得24人覺得有幫助
寫心得體會，得先搞清楚自己的思路。要是寫銀行職員的工作心得，那肯定得結(jié)合具體的事例。比如有一次處理客戶投訴，剛開始挺棘手的，客戶情緒激動，覺得自己吃了虧。我，先安撫了客戶的情緒，讓他冷靜下來，然后仔細聽他講事情經(jīng)過。這過程中，我發(fā)現(xiàn)其實問題出在溝通上，雙方理解有偏差。后來重新解釋了一下政策，客戶也就接受了。
寫的時候，得注意條理清晰，但又不能太死板。像剛才說的例子，可以稍微展開講講當時的心情，遇到困難時心里怎么想的。要是全是一些干巴巴的事實陳述，讀起來就乏味了。不過，有時候?qū)懼鴮懼赡芫蜁茴}，寫著寫著就忘了初衷，這個得控制一下。寫到關(guān)鍵的地方，最好能有一些具體的數(shù)字或者細節(jié)支撐，這樣更有說服力。
還有哦，寫心得體會的時候，最好多用一些專業(yè)術(shù)語。畢竟是在銀行工作，像什么“風(fēng)控管理”、“合規(guī)操作”這些詞都得帶上。當然，也不能濫用，該通俗的地方還得通俗，不然別人看著費勁。比如說提到某個流程優(yōu)化，就不能光說“提升了效率”，得具體點，像是“通過引入新的審核機制，將審批時間縮短了三分之一”。
有時候?qū)懙枚嗔耍y免會出現(xiàn)一些小問題。像句子結(jié)構(gòu)復(fù)雜了點，或者用詞不太恰當之類的。比如有一次寫的時候，我把“我們團隊”寫成了“我們小組”，雖然意思差不多，但仔細想想還是“團隊”更合適。這種地方就需要反復(fù)檢查，不過有時候忙起來就顧不上那么多了。
書寫注意事項：
寫心得的時候，最好能從多個角度去思考。不只是自己做了什么，還得想想為什么這么做，效果怎么樣。像我在工作中發(fā)現(xiàn)，有些客戶的理財觀念需要引導(dǎo)，于是我就開始琢磨怎么設(shè)計更合適的方案。結(jié)果還真有不少客戶反饋說受益匪淺，這讓我覺得特別有成就感。
心得體會，歸根結(jié)底還是要真實。要是編造一些假的事情，即使文采再好也沒意義。所以平時得多留意工作中的點滴，遇到什么事都要記在心里，等到寫的時候就有素材了。不過有時候靈感來了，也得抓緊記錄下來，不然過幾天可能就忘得一干二凈了。
寫的時候，還有一點要注意，就是別太追求完美。剛開始寫的時候，可能會覺得這里不滿意那里也不夠好，但寫多了就會發(fā)現(xiàn)，其實只要表達清楚了自己的想法就行。有時候?qū)懙锰m結(jié)反而會把自己繞進去，不如放松心態(tài)，順著感覺寫下去。
【第5篇】銀行職員工作心得怎么寫950字
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、嚴于律己，樂于奉獻
作為一名柜員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶。
二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
三、樹立終身學(xué)習(xí)的志向，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強學(xué)習(xí)，要及時學(xué)好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快、準確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益
四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績
存款是銀行賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，要認真正確對待，確保萬無一失，順利進行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立銀行良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)商行的一員，我盡自己的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)商行良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。
柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務(wù)和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制，確保農(nóng)商行的安全和穩(wěn)定，有力地推進各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
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銀行職員的工作其實挺復(fù)雜的，每天都要面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，寫工作心得的話得從自己的實際經(jīng)歷出發(fā)。比如你剛?cè)肼毜臅r候，可能對很多流程都不太熟悉，那時候就只能多看多問，跟著老員工學(xué)。有一次我處理一筆貸款申請，因為資料沒檢查仔細，差點出了差錯，后來才發(fā)現(xiàn)是漏看了一個關(guān)鍵條款。這種教訓(xùn)讓我明白細心的重要性，后來每次辦業(yè)務(wù)都會反復(fù)核對。
還有就是跟客戶溝通這塊，剛開始總覺得只要把政策講清楚就行，后來發(fā)現(xiàn)光這樣還不夠，還得站在客戶的角度想問題。記得有個客戶想開個賬戶，但對網(wǎng)銀不太懂，我就耐心教他一步步操作，最后他不僅學(xué)會了還夸我服務(wù)好。我覺得用心對待每一個客戶，不僅能提升業(yè)績，還能積累口碑。
寫心得的時候，可以先把一些印象深刻的事情記錄下來，再慢慢整理思路。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如本來想說客戶溝通技巧，結(jié)果扯到系統(tǒng)操作上了。這就需要回頭看看有沒有偏離主題，有的話就得調(diào)整一下。有時候也會遇到找不到合適詞語的情況，比如想表達“客戶特別滿意”的意思，剛開始寫了“客戶很認可”，后來改成了“客戶很滿意”，感覺更貼切些。
書寫注意事項：
寫心得最好能結(jié)合具體例子，這樣更有說服力。像上次參加培訓(xùn)學(xué)到的風(fēng)險防控知識，我就結(jié)合之前處理的一筆可疑交易案例來寫，效果就不錯。不過有時候會忘記標注日期，導(dǎo)致后面看起來有些混亂，這點需要注意。
