【第1篇】2025年8月收銀員工作心得體會怎么寫1050字
前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。
在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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做收銀員這份工作時間久了，慢慢就會有一些自己的體會。剛開始的時候，我總覺得收銀這活兒就是點點錢，打打單子，挺簡單的。但干著干著就發(fā)現(xiàn)，沒那么簡單。每天面對各種各樣的顧客，有的人脾氣好，有的就不太好。有時候顧客多的時候，排隊排得老長，心里就特別著急，生怕算錯了賬。所以，注意力必須集中，不然一不留神就把數(shù)字搞錯了。
記得有一次，一個顧客買的東西挺多的，結(jié)賬的時候我就有點手忙腳亂了。當時腦子一懵，把該收的錢少算了。還好旁邊有個同事提醒了一下，不然就出岔子了。從那以后我就特別注意，每次結(jié)賬都會反復核對幾遍。其實，收銀這個工作，細心最重要，哪怕是一分錢的差錯都可能惹麻煩。
還有就是跟顧客打交道的時候，態(tài)度得放端正。有些人買東西時會問東問西的，有些話聽起來可能不太順耳，但還是要保持微笑，耐心解答。畢竟顧客是上帝，這是服務行業(yè)的規(guī)矩。不過有時候也會遇到蠻橫的顧客，說些難聽的話，這時候就得多忍耐一下。要是跟顧客起了沖突，不僅影響心情，還會影響工作質(zhì)量。
我們店里經(jīng)常會有促銷活動，這時候結(jié)賬就更復雜了。不僅要算清楚折扣，還要看有沒有積分之類的。有一次搞活動，我一時疏忽沒注意到某樣商品有優(yōu)惠券可以抵扣，結(jié)果被主管發(fā)現(xiàn)了。雖然沒出大問題，但心里還是挺緊張的。后來我就專門記了個小本子，把每次活動的規(guī)則都記下來，這樣就不會再犯類似的錯誤了。
有時候，剛發(fā)工資的時候會感覺挺開心的，但轉(zhuǎn)念一想，這份收入來得也不容易。每天站在那里好幾個小時，腳都站酸了。而且有時候顧客多起來，連喝水的時間都沒有。不過，干一行愛一行，既然選擇了這份工作，就得好好干下去。而且，只要用心去做，總會有所收獲的。
【第2篇】收銀員工作心得感悟怎么寫950字
20--年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行--規(guī)章制度和做好收銀員的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現(xiàn)在來談談我工作的心得體會：
一、服從管理，虛心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著--的形象，言行舉止一定要符合--的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細節(jié)，服務第一
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個人
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。
四、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20--已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導多提寶貴意見。
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做收銀員這份工作時間長了，慢慢就會有自己的體會。剛開始的時候，總覺得這活兒挺簡單的，不就是收錢找零，可真干起來才發(fā)現(xiàn)，這里面學問大著呢。比如，有時候顧客遞過來的錢幣，得仔細看看是不是假幣，這個就得靠平時多留心，多觀察，不是說一眼就能看出來，而是得積累經(jīng)驗。
有一次特別尷尬，一個顧客買了不少東西，我算賬的時候，心里想著別的事情，結(jié)果少算了兩件商品的錢。還好旁邊的老員工提醒了我，不然就出大問題了。從那以后我就記住了，不管忙不忙，手頭的事情一定要集中精力去做，要不然出了差錯，自己也麻煩。
收銀臺這個地方，人來人往的，什么樣的人都會遇到。有些顧客脾氣急，說話聲音大，這個時候就得多忍耐，臉上還得保持微笑。還有些顧客會問一些奇怪的問題，像是商品價格為什么漲了之類的話，這時候就不能直接懟回去，得耐心解答，畢竟咱們代表的是整個店鋪的形象。
有時候忙起來，手忙腳亂的，難免會出現(xiàn)一些小狀況。比如有一次，顧客遞過來一張百元鈔票，我找了張五十的給他，又找了兩張二十的，他自己也沒數(shù)，就走了。后來才發(fā)現(xiàn)，其實應該找他一張五十的和一張十塊的才對。這種事情提醒我們，閑下來的時候一定要檢查一下設備，特別是打印機，要是紙沒裝好，發(fā)票打不出來，也會耽誤事。
和同事相處也是個學問。大家輪班倒，有時候交接班的時候，得提前做好準備，把自己的工作交代清楚。有時候交接不清楚，接班的人就容易搞混，到時候出了問題誰都擔待不起。所以，每次交接班的時候，都要認真核對當天的銷售額，確保沒有遺漏。
【第3篇】收銀員工作個人心得體會怎么寫1400字
時光匆匆，日語如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進取主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的資料，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和午時班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)掉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零__年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。
二零__年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。
上頭是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識，不斷提高自我的業(yè)務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在201_年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛!
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寫收銀員工作心得體會的時候，得從自己的日常工作說起。每天面對形形色色的顧客，剛開始有點緊張，怕算錯賬，后來慢慢就習慣了。記得有一次，有個客人買了不少東西，結(jié)賬時系統(tǒng)突然卡住了，急得我滿頭大汗。后來同事幫忙一起檢查，才發(fā)現(xiàn)是條碼掃錯了。這件事讓我明白，工作中遇到問題不能慌，要冷靜下來找辦法解決。
平時要注意觀察顧客的需求，有時候顧客可能沒說出口的問題，通過他們的表情就能察覺到。比如有些顧客會盯著某種商品看很久，這時候就可以主動上前詢問需不需要幫助。還有就是，現(xiàn)金和電子支付混著來的時候，更要仔細核對金額，不能光憑感覺走，不然容易出錯。
記賬單據(jù)也是重要的一環(huán)，每次交接班的時候都要認真清點，確保沒有遺漏。有時候忙起來，心里想著快點下班，就容易忽略細節(jié)，結(jié)果第二天發(fā)現(xiàn)少了一張小票，只能重新翻找記錄。所以呀，不管多忙，該做的步驟一個都不能省。
跟同事之間的溝通也很關(guān)鍵，遇到不明白的地方可以直接問，大家都會互相幫忙。有一次盤點庫存，我發(fā)現(xiàn)數(shù)量對不上，自己琢磨了半天也沒弄清楚，后來問了老員工才知道原來是上次進貨時漏登記了一批貨。這讓我意識到團隊合作的重要性。
其實寫心得體會最重要的是真實，把自己經(jīng)歷的事情寫出來就行。不用追求華麗的辭藻，只要能讓別人看到你的成長就好。當然，寫的時候也要注意順序，不然東一句西一句的，別人看了會摸不著頭腦。不過，有時候?qū)懼鴮懼屯饲懊鎸懥耸裁?，結(jié)果后面又提到了類似的內(nèi)容，這種情況偶爾發(fā)生也正常。
【第4篇】超市收銀員工作心得感悟范文怎么寫1350字
我是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨'“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請各位領(lǐng)導相信我,我一定可以把它做的更好!
精選用戶撰寫心得87人覺得有幫助
做超市收銀員這行久了，慢慢也就摸到些門道了。每天面對形形色色的顧客，有些人會問一些稀奇古怪的問題，像是商品價格為什么漲了呀，為什么不能用手機付款之類的。剛開始的時候，我老是覺得自己記性不好，好多東西得翻看系統(tǒng)才能回答，后來慢慢就熟了，顧客一問就知道該怎么說。
有時候忙起來真夠嗆，尤其是周末或者節(jié)假日，人多得像趕集一樣。記得有一次，有個老太太買了不少東西，結(jié)賬時非要找零錢，說是孫子等著她買糖吃呢。當時收銀臺排隊的人挺多，我手忙腳亂的，結(jié)果不小心把她的零錢掉地上了，好在旁邊同事幫忙撿起來了。以后遇到這種情況，我就特別留意，生怕再出岔子。
還有一點很重要，就是跟同事之間的配合。收銀的時候，要是前面的人動作慢吞吞的，后面排隊的就會不耐煩，這時候就得提醒一下，比如說“不好意思，您看是不是能快點？”話不能太直白，得講究個方式方法。要是碰到顧客發(fā)脾氣，也別急著反駁，先聽他說完，然后耐心解釋，很多時候他們冷靜下來也就沒事了。
書寫注意事項：
收銀機的操作要熟練，像掃碼、找零、打印小票這些基本功，都不能馬虎。有一次因為一時大意，少找了一位顧客一塊錢，等到下班對賬才發(fā)現(xiàn)，趕緊把錢補上了。從那以后，每次收錢都格外小心，畢竟差錯一旦發(fā)生，改起來就麻煩了。
收銀員的工作也不是天天都那么緊張，也有輕松的時候。有時候空閑了，可以整理一下貨架上的商品，或者幫顧客裝袋子。不過裝袋子也有學問，重的東西放下面，輕的放上面，不然拎起來容易散開。還有就是要注意衛(wèi)生，袋子得干凈，不能隨便拿個臟兮兮的袋子給顧客。
其實，做這份工作最重要的還是耐心和細心。顧客有時候會抱怨幾句，但只要態(tài)度好，一般都能理解。有時候想想，這也算是一種鍛煉，學會怎么跟人打交道，怎么說合適的話。干一行愛一行，時間長了，你會發(fā)現(xiàn)這里面的樂趣。
【第5篇】超市收銀員工作心得2025年怎么寫1350字
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!
2、對顧客笑臉
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3、不要對客人做出沒有把握的承諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風最不可取。它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
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做超市收銀員這行已經(jīng)好幾年了，剛開始真覺得挺簡單的，就是收錢找零，誰不會？結(jié)果干著干著才發(fā)現(xiàn)，這里面門道多著呢。就說那收銀機，看著簡單，其實按鍵順序、掃碼速度、鍵盤敲擊力度都有講究。要是掃碼慢了，后面排隊的顧客就急眼，他們急你也得急，臉上還得掛著笑，不然氣氛更緊張。
有一次特別忙，顧客多得像潮水一樣涌進來。我手忙腳亂地掃完這個又得應付那個，腦子都快炸了。有個老太太遞過來一張百元大鈔買一包五塊錢的糖，我一時慌神兒，居然忘了找零，直接給她打了張小票。后來同事提醒我才反應過來，趕緊補上?，F(xiàn)在想想真是后怕，要是顧客不計較還好，要是計較起來麻煩就大了。
還有一次，一個年輕小伙子買了不少東西，結(jié)賬時非要給我一張假幣。我剛開始沒看出來，后來仔細一看那紙幣上的水印不對勁，就假裝沒發(fā)現(xiàn)繼續(xù)給他找零。等他走遠了我才跟主管匯報，主管說處理得對，不能跟這種人起正面沖突。我覺得這是個教訓，以后遇到類似情況得多留個心眼。
平時閑下來的時候，我會跟老員工取經(jīng)。他們告訴我，收銀員最重要的是耐心和細心。耐心是面對顧客各種奇葩要求的時候能忍得住脾氣，細心是要留意每一筆交易的細節(jié)，比如有沒有漏掃商品，有沒有多收錢之類的。另外，記賬本子也要好好保管，上面記錄的東西都是重要的憑證。
要說技巧的話，我覺得有幾個點挺關(guān)鍵。一個是熟悉商品價格，這樣可以減少輸入錯誤；另一個是熟練掌握收銀機的操作，比如退換貨流程、優(yōu)惠券使用方法這些。還有就是跟顧客溝通時的語氣很重要，不能太冷淡也不能太熱情，要拿捏好分寸。
有時候碰到一些難纏的顧客，心里難免會有點委屈。但我都會告訴自己，這份工作就是要服務大眾，人家來買東西就是信任咱們，咱得對得起這份信任。所以每次遇到問題我都盡量想辦法解決，實在不行就找主管幫忙協(xié)調(diào)。
做收銀員這份工作雖然累，但也學到不少東西。它讓我明白了耐心和細心的重要性，也鍛煉了我的應變能力。希望以后還能在這行繼續(xù)干下去，爭取做得更好。
【第6篇】超市收銀員工作心得體會怎么寫1250字
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
超市收銀員工作
精選用戶撰寫心得35人覺得有幫助
寫心得這類東西其實挺有感觸的，尤其是像超市收銀員這種比較接地氣的工作。剛開始我也沒什么頭緒，后來慢慢琢磨出來一些門道。
做收銀員的時候，最重要的就是保持耐心。顧客多的時候，隊伍排得老長，要是心急的話很容易出錯。有一次我手忙腳亂地找零錢，把一張二十的當成十塊給了人，好在旁邊同事提醒了我才沒釀成大錯。這事讓我明白，不管事情看起來多么簡單，都不能掉以輕心。
跟顧客打交道的時候得有點技巧。有些人脾氣不太好，說話沖得很，這時候不能跟他們頂嘴，不然事情會鬧大。記得有次一個大叔對我態(tài)度很兇，我當時也有點委屈，但還是強忍著笑臉跟他解釋清楚，最后他倒是不好意思起來，還跟我道了歉。我覺得這也是種成長吧。
記錄心得的時候，我覺得不用太拘泥于形式。比如可以記下每天遇到的小插曲，或者那些讓你印象深刻的事。有時候一個小小的細節(jié)就能反映出很多東西。比如有一天店里突然斷電，大家都慌作一團，但我發(fā)現(xiàn)越是這種時候越考驗人的應變能力。那天我協(xié)助主管維持秩序，還幫著清點商品，事后想想還挺有成就感的。
其實寫心得最重要的是真實。別老想著要用什么高大上的詞匯，把自己經(jīng)歷過的、感受過的東西原原本本地寫出來就好。當然，有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒穆┳?，比如把“收銀臺”寫成“收銀”，但只要不影響理解就行。畢竟誰還沒個馬虎的時候呢。
書寫注意事項：
我覺得可以多留意一下周圍同事的做法。有些人處理問題的方式特別巧妙，學著點肯定沒壞處。比如我們有個老員工，每次面對刁鉆的顧客都能游刃有余，她跟我說秘訣就是“站在對方角度想問題”。這句話聽起來簡單，但做起來真不容易。
寫心得的時候也不要光寫工作上的事，生活里的點滴也可以帶進去。比如某天休息時去公園散步，看到夕陽下的湖水波光粼粼，心里就覺得特別平靜。這種感覺有時候能讓自己在工作中更有動力。不過，有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，扯到別的事情上去，但這也沒關(guān)系，畢竟寫心得本來就是自由發(fā)揮嘛。
【第7篇】2025年美容院收銀員工作心得體會怎么寫1300字
____年美容院收銀員工作心得體會
這是很多美容院經(jīng)營管理者面臨的最頭疼的問題。其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結(jié)無非是三點，過去、現(xiàn)在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步工作計劃是怎么樣的，要達成什么工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。
1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。
2、在工作上質(zhì)量問題、技術(shù)培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。
3、對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。
4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來說，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問題。
美容師年中工作總結(jié)范文
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內(nèi)的一系列計劃。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：
(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等
(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。
(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
精選用戶撰寫心得70人覺得有幫助
美容院收銀員的工作其實挺有感觸的，每天接觸各種各樣的人，感覺像是個小社會窗口。剛開始做這個工作的時候，我覺得只要會算賬就行，后來才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。比如顧客來了，得先問清楚她要做哪種護理項目，有的顧客可能還會猶豫半天，這時候就需要耐心點，不能急著催她。還有，開票的時候一定要仔細核對金額，要是算錯了，顧客找上門來就麻煩了。
有時候忙起來，手忙腳亂的，一不小心就會把單子撕壞，尤其是那種特別薄的發(fā)票紙，一撕就破。這種時候就得趕緊換張新的，心里還得默念別耽誤后面排隊的客人。還有就是收錢找零，有時候顧客給的大額鈔票，驗真?zhèn)芜@事也不能馬虎，不然出了問題就是自己的事了。
記得有一次，一個顧客做完護理后非要多付錢，說是我們服務好，給個優(yōu)惠什么的。我當時也沒多想，就照做了，結(jié)果月底對賬的時候才發(fā)現(xiàn)少了那筆錢。后來跟老板說了情況，老板也沒說什么，只是讓我以后注意點。從那之后我就學乖了，遇到類似的情況，都會先跟主管報備一下。
平時工作中，記賬也很重要，每天的營業(yè)額都要清清楚楚地記錄下來。有時候賬本上的數(shù)字太多，看花了眼，很容易寫錯行或者漏掉一筆。有一次我就犯了這樣的錯，把一筆小額收入記到了大額那一欄里，害得第二天對賬的時候折騰了半天才弄明白。
其實寫心得體會的時候，可以把自己在工作中遇到的一些小插曲寫進去，這樣既真實又能給人啟發(fā)。當然，寫的時候也要注意措辭，別太隨意，畢竟這是正式的工作總結(jié)嘛。不過有時候?qū)懙锰珖烂C了，又會覺得太假，所以得把握好分寸，找到那個平衡點。
寫心得的時候，還可以提到一些學到的新東西，比如說學會了怎么更好地跟顧客溝通，或者掌握了更快的結(jié)賬方法。這些東西雖然看似不起眼，但都是日常工作中的收獲。另外，別忘了把一些感悟也寫進去，比如明白了責任心的重要性，或者是懂得了團隊合作的意義。
【第8篇】收銀員工作心得體會怎么寫4700字
收銀員工作心得體會一
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
收銀員工作心得體會二
前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
收銀員工作心得體會三
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h是對的?！?/p>
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通體會：服務于人其樂無窮。
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
收銀員工作心得體會四
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
精選用戶撰寫心得86人覺得有幫助
收銀員這份工作說起來簡單，做起來卻有不少門道。平時我在店里當收銀員，也經(jīng)常聽到一些同事抱怨說不知道怎么把自己的工作心得寫出來。其實寫，關(guān)鍵是要把自己遇到的事原原本本記錄下來，然后慢慢整理。
比如我剛上班的時候，總是記不住那些會員卡的積分規(guī)則。有一次一個老顧客過來結(jié)賬，她買的東西剛好符合積分換禮的條件，但我愣是沒想起來該怎么給她算積分。后來她提醒我說：“上次買的牛奶不是能積雙倍嗎？”我才反應過來自己搞錯了。這件事讓我明白，干這行得時刻保持警惕，別以為熟了就掉以輕心。
還有一次特別尷尬，有個客人買了不少東西，掃碼的時候機器突然死機了。我當時急得滿頭汗，手忙腳亂地重啟機器，結(jié)果又忘了找零錢。那個客人倒是挺客氣，還安慰我說：“沒關(guān)系，慢慢來?！笔潞笙胂?，這種突發(fā)情況其實完全可以提前準備一下，比如多熟悉下備用方案之類的。
不過寫這些經(jīng)歷的時候，有時候會忘記到底先發(fā)生了什么。比如說有時候我會把“昨天”寫成“前天”，雖然大家都能明白，但總覺得不太對勁。而且有時候為了湊字數(shù)，還會故意往里面加點無關(guān)緊要的小細節(jié)，比如某天天氣特別好之類的，這就有點畫蛇添足了。
寫的時候最好能結(jié)合自己的感受，像我就喜歡把每天遇到的事情都記在一個小本子上。有時候看到某個顧客特別開心，就會想他是不是因為今天心情好才多買了一些東西。還有時候碰到態(tài)度不太友好的顧客，也會反思是不是自己哪里做得不好。
我覺得最重要的是不要害怕暴露自己的不足。畢竟誰也不是剛開始就能把事情做得完美無缺。就像我剛開始學打單的時候，老是輸錯商品編碼，每次都要重新再來一遍?，F(xiàn)在回想起來，那段時間雖然挺痛苦的，但也正是這些小挫折讓我進步了不少。
有時候?qū)懶牡眠€會遇到一個問題，就是覺得沒什么好寫的。其實只要靜下心來，好好回憶一下日常工作中的點滴，總會找到一些值得記錄的東西。比如某次遇到特別復雜的訂單，或者某個顧客給了你意想不到的建議，這些都是很好的素材。
