【第1篇】2025年商場(chǎng)員工培訓(xùn)心得體會(huì)范文怎么寫1900字
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)離開**市場(chǎng)10天有余了。回首**市場(chǎng)，有太多的辛酸苦辣甜。我可以對(duì)**市場(chǎng)說：“謝謝你讓我更快地成長(zhǎng)!” **市場(chǎng)的三個(gè)月是我學(xué)習(xí)東西最多的三個(gè)月。我有時(shí)感覺我就是一棵小樹，每天都有枝條被修理，雖疼無怨?？陀^地講，在工作及生存方面我都受益匪淺。
工作方面：
我對(duì)終端造勢(shì)有了更加深層次的了解。我們以前作快速消費(fèi)品只講究陳列。所以我在終端布置維護(hù)上面非常重視，做得也比較到位。但是在人氣提升方面不足。以前聽其他區(qū)域經(jīng)理講“攪和市場(chǎng)”，我不明白其中的真諦。通過5.1和5.17我可明白了“攪和”的妙處。5.1那天辦事處經(jīng)理領(lǐng)著咱們的10個(gè)漂亮臨促到**商場(chǎng)去了，其中有4個(gè)臨促拿著已經(jīng)錄好口號(hào)的擴(kuò)音器，有舉牌的，還有發(fā)dm的。商場(chǎng)的那些經(jīng)理也都高興得手舞足蹈的。其實(shí)所謂“攪和市場(chǎng)”一是給顧客看的，二就是給經(jīng)銷商看的。那天我品牌在該商場(chǎng)的銷量真是瘋了一樣。平時(shí)辦事處經(jīng)理總是告訴促銷員對(duì)外宣傳我品牌的銷量如何如何好!賣兩個(gè)說四個(gè)!不少商家和店員都非常高看我品牌。辦事處經(jīng)理在與經(jīng)銷商談話是總說誰誰做托普賠了多少，誰誰做**賠了多少，**聽說也不景氣，我品牌有多么穩(wěn)定等等，某某商家如何支持我，賠錢賣機(jī)器來支持我們我品牌。效果真的很好!真是假作真時(shí)真亦假，無為有處有還無!這都是終端造勢(shì)吧!
通過對(duì)市內(nèi)的觀察和思考，我漸漸明白了外縣工作的突破口。決勝在終端，終端看零售。一臺(tái)手機(jī)的成功銷售需要兩個(gè)力，一個(gè)是拉力，一個(gè)是推力。拉力就是廣告效應(yīng)。我們能做的就是終端形象的建設(shè)。所以我每到一個(gè)外縣經(jīng)銷商那里的第一件事就是和負(fù)責(zé)人一起拿尺到處量，做一切有效的形象。終端最有效的維護(hù)者是誰?促銷員!沒有促銷員的上促銷員，有促銷員的加強(qiáng)其終端形象維護(hù)意識(shí)。
在促銷員招聘方面我也是長(zhǎng)了見識(shí)的。**商場(chǎng)的零售量的迅速飆升得益于一個(gè)促銷員。她與商場(chǎng)的關(guān)系非同一般，她不像有的促銷員那樣淪為“店員”，而是她周圍的人都幫助她銷售我品牌。她的銷量直線上升?？磥碚覀€(gè)能讓經(jīng)銷商支持的促銷員實(shí)在是上上策。
辦事處經(jīng)理在處理亂價(jià)方面也是高手。一方面大張旗鼓地制定各個(gè)直供機(jī)型的最低零售價(jià)，說誰也不可以亂價(jià)，否則以差價(jià)為額度進(jìn)行罰款。另一方面實(shí)施的過程中亂價(jià)依舊。不過除了自家促銷員由于客源被搶而抱怨外，商家基本沒有意見。為什么?因?yàn)槊總€(gè)商家都有2-3款包銷機(jī)型，有錢賺的。
在資源分配方面辦事處經(jīng)理對(duì)我說，新機(jī)型上市之前拿著機(jī)模都各家去轉(zhuǎn)，只談機(jī)器功能價(jià)位，不談進(jìn)貨?？瓷碳业姆从场８鶕?jù)公司的相關(guān)政策指導(dǎo)從中選出一家作為1-2個(gè)月的包銷商。事先講好，若銷量不好或者公司強(qiáng)烈要求，則一個(gè)月后直供。
在拱門帳篷等終端物料的分配上，辦事處經(jīng)理始終堅(jiān)持一個(gè)原則：誰支持我，我支持誰。**是壓貨大戶，每次他門前的我品牌物料最多。當(dāng)有的經(jīng)銷商要的時(shí)候，辦事處經(jīng)理就說，誰誰早已經(jīng)找我定完了，下次。
辦事處經(jīng)理始終給經(jīng)銷商一個(gè)感覺：你家并非不可或缺。壓貨的時(shí)候，辦事處經(jīng)理到經(jīng)銷商那里說，你家什么什么沒有了，進(jìn)多少多少臺(tái)。經(jīng)銷商很少有直接回絕的。于是辦事處經(jīng)理撤退，告訴我去盯款。他說這樣有兩個(gè)好處，一告訴經(jīng)銷商我辦事處經(jīng)理不指你出菜，如果辦事處經(jīng)理親自去盯款就跌份了;二，建立我和經(jīng)銷商溝通的平臺(tái)。辦事處經(jīng)理同時(shí)囑咐我，經(jīng)銷商的錢是有數(shù)的，誰搶到就是誰的。另外，未防止夜長(zhǎng)夢(mèng)多，市內(nèi)所有的經(jīng)銷商打款我要跟著一起去。打款、定單、記錄一定要干凈利索。有的時(shí)候壓貨需要促銷員在商家耳邊先吹兩天風(fēng)，然后我們?cè)偃フ勜洝?/p>
外縣我跑地很勤，部分商家當(dāng)時(shí)都同意進(jìn)貨，但就是遲遲未動(dòng)。后來在我?guī)追叽傧麓蚩盍耍沁M(jìn)貨量未達(dá)到預(yù)期效果。有一次，辦事處經(jīng)理對(duì)我說：“你信不信，你跑一趟，不如我的一個(gè)電話。你今天去拜訪一個(gè)外縣的經(jīng)銷商，他晚上會(huì)給我來電話說你來了，并問政策，問可行否。”是呀!我深知在**市場(chǎng)工作兩年的辦事處經(jīng)理的一句話勝過剛到兩個(gè)月的我的一天勞作。運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。
在治理經(jīng)銷商方面，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。**商場(chǎng)4、5月份的進(jìn)貨和零售都十分可憐，態(tài)度不積極。我請(qǐng)示辦事處經(jīng)理。辦事處經(jīng)理說開新戶。新戶開了，該商家炸了!當(dāng)時(shí)就差罵人了。我當(dāng)著辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話說：你連續(xù)兩個(gè)月進(jìn)貨太少，我月月開基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓(xùn)我，這是無奈之舉。辦事處經(jīng)理這時(shí)出來圓場(chǎng)，說兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動(dòng)給我打電話說要進(jìn)貨。辦事處經(jīng)理說了一個(gè)字“賤”!哈哈!太有意思了!這就是配合的樂趣!
那三個(gè)外縣辦事處經(jīng)理從不直接插手，他說，他插手我就不好開展工作了!
整個(gè)**市場(chǎng)地區(qū)，從盯款、打款、核庫(kù)、報(bào)表、申請(qǐng)、終端、活動(dòng)到接發(fā)貨全有我來執(zhí)行，雖然一天很累，雖然并未十全十美，但我充實(shí)，我為分公司賣命?，F(xiàn)在這些我都拿得起也放得下。
精選用戶撰寫心得50人覺得有幫助
寫心得體會(huì)，特別是商場(chǎng)里的員工，要是想寫出點(diǎn)門道來，得先把日常工作中的細(xì)節(jié)理清楚。比如，收銀員每天接觸的錢幣種類五花八門，有時(shí)候硬幣多得塞滿了抽屜，有時(shí)候紙幣又皺巴巴的，這都是日?，嵤拢堰@些瑣事記下來，整理一下思路，就能變成心得體會(huì)了。
我有個(gè)朋友，他在商場(chǎng)做導(dǎo)購(gòu)，每次換季促銷的時(shí)候，都要跟各種品牌打交道。他告訴我，剛開始他對(duì)那些品牌背后的故事一點(diǎn)不了解，后來慢慢摸索著去研究，才知道每個(gè)品牌都有自己的特色。比如某個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌的鞋子，它的設(shè)計(jì)初衷是為了保護(hù)腳踝，而另一個(gè)時(shí)尚品牌的包包，則是強(qiáng)調(diào)輕便和美觀。把這些東西寫進(jìn)心得里，別人一看就知道你是下了功夫的。
還有就是，寫心得的時(shí)候，不能光顧著說自己干了多少活兒，還得想想這些工作對(duì)顧客有沒有幫助。有一次我去一家服裝店買衣服，那里的服務(wù)員特別熱情，不但幫我挑了合適的尺碼，還教我怎么搭配才好看。我當(dāng)時(shí)就想著回去也寫點(diǎn)類似的東西，不是單純地感謝人家，而是要從服務(wù)的角度出發(fā)，看看自己能不能學(xué)到點(diǎn)什么。
不過，寫心得這事，也不是一蹴而就的。有時(shí)候?qū)懼鴮懼桶l(fā)現(xiàn)自己漏掉了什么重要的細(xì)節(jié)。就像我前兩天寫心得，本來想記錄下某次活動(dòng)的流程，結(jié)果一不留神把時(shí)間順序搞錯(cuò)了。這種小問題其實(shí)沒什么大不了的，只要回頭再仔細(xì)核對(duì)一遍就行。當(dāng)然，寫的時(shí)候最好能找個(gè)同事幫忙看看，這樣既能避免一些低級(jí)錯(cuò)誤，也能聽聽別人的意見。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候，別光想著用大白話表達(dá)，適當(dāng)?shù)募尤朦c(diǎn)專業(yè)術(shù)語會(huì)顯得更有水平。比如超市的理貨員，除了要說清楚自己怎么擺放商品，還可以提到貨架陳列的原則，像什么黃金高度擺放暢銷品，什么分區(qū)分類管理庫(kù)存啦。這些東西聽起來挺專業(yè)的，但其實(shí)都是日常工作中的常識(shí)。
小編友情提醒：
寫心得的時(shí)候，態(tài)度一定要誠(chéng)懇。要是敷衍了事，別人一眼就能看出來。就像上次我們部門組織培訓(xùn)，有人交上來的心得簡(jiǎn)直就是在應(yīng)付差事，連基本的格式都沒弄對(duì)，這樣的東西肯定沒人愿意看。所以，既然寫了就得認(rèn)真對(duì)待，哪怕寫的不好也沒關(guān)系，關(guān)鍵是用心去做。
【第2篇】商場(chǎng)員工工作心得范文怎么寫650字
這半年來，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理，開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?，F(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。
一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
精選用戶撰寫心得34人覺得有幫助
商場(chǎng)的工作其實(shí)挺復(fù)雜的，特別是剛?cè)胄械臅r(shí)候，感覺每天都有學(xué)不完的東西。記得剛開始做導(dǎo)購(gòu)員那會(huì)兒，我總覺得只要熟悉產(chǎn)品就行，后來才發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧同樣重要。比如有一次，有個(gè)顧客買衣服試了好幾次都沒挑到合適的，我就想著不能干站著等她決定，而是主動(dòng)幫她找搭配，結(jié)果她最后買了兩件還額外推薦了朋友過來。
還有一次，一個(gè)顧客來退貨，態(tài)度特別強(qiáng)硬，說是產(chǎn)品質(zhì)量有問題。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)緊張，但還是冷靜下來聽他說完，然后仔細(xì)檢查商品。發(fā)現(xiàn)確實(shí)是因?yàn)樗麤]看清楚吊牌上的洗滌說明才導(dǎo)致變形的。于是我耐心跟他解釋，還給他介紹了一些保養(yǎng)的小竅門，最后他不僅接受了退貨，還夸我服務(wù)好。這件事讓我明白，遇到問題時(shí)，急不得，得先搞清楚情況，再想辦法解決。
寫心得的時(shí)候，我覺得沒必要太拘謹(jǐn)，把自己經(jīng)歷的事原原本本寫出來就好。當(dāng)然，有些人可能覺得寫心得就是抄抄別人的經(jīng)驗(yàn)，這其實(shí)不對(duì)。像我剛開始寫的時(shí)候就老是想套用別人的套路，結(jié)果寫出來的內(nèi)容空洞又乏味。后來我才慢慢學(xué)會(huì)用自己的話表達(dá)，這樣寫起來才順暢。
不過，寫心得也有個(gè)小問題，有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}。比如本來想寫銷售技巧的，結(jié)果不知不覺就聊起和同事相處的事去了。這種情況我自己也經(jīng)常碰到，所以每次寫之前都會(huì)提醒自己要抓住重點(diǎn)。還有，有時(shí)候?qū)懙锰敿?xì)反而不好，尤其是那些細(xì)節(jié)部分，有時(shí)候?qū)懚嗔朔炊@得啰嗦。
要是想讓心得看起來更有說服力，可以多舉例子。像我每次寫的時(shí)候都會(huì)想起一些具體的場(chǎng)景，這樣寫起來既真實(shí)又有感染力。當(dāng)然，也不能光靠例子撐著，還得加上自己的感悟才行。不然的話，讀者看了會(huì)覺得你只是在堆砌事實(shí)，沒什么深度。
寫心得的時(shí)候還要注意一點(diǎn)，就是不要一味追求完美。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)陷入糾結(jié)，擔(dān)心這個(gè)字用得不對(duì)，那個(gè)詞會(huì)不會(huì)讓人誤解。其實(shí)大可不必，寫心得最重要的是把自己的想法表達(dá)清楚，至于語言是否完全精準(zhǔn)，倒不是那么關(guān)鍵。反正大家都是為了交流經(jīng)驗(yàn)，只要能讓別人看懂你的意思就行了。
【第3篇】商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員工作心得感悟怎么寫1500字
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20x年的工作，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20x年的工作狀況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20x年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識(shí)來充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參與商場(chǎng)其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于商場(chǎng)，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為商場(chǎng)貢獻(xiàn)出我的光和熱!
精選用戶撰寫心得22人覺得有幫助
寫心得，要是想寫好，得先琢磨琢磨自己的經(jīng)歷，把那些事一件件過一遍腦子。比如當(dāng)個(gè)商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員，每天接觸各種各樣的顧客，腦子里得裝著不少門道。剛開始的時(shí)候，總覺得只要把衣服賣出去就行，后來才發(fā)現(xiàn)，這買賣可不是光靠嘴皮子利索就能成的事。
記得有一次，有個(gè)顧客進(jìn)來挑衣服，看來看去就是不滿意。我就想著不能急著推銷，得先聽聽她到底想要什么。結(jié)果聊著聊著才知道，她是給兒子買，兒子個(gè)頭長(zhǎng)得快，穿不了多久就小了。我一聽就明白了，趕緊給她推薦那種松緊腰帶的褲子，她說好，這才成交。后來想想，要是當(dāng)時(shí)一味地推薦好看的衣服，可能早就黃了。
寫心得的時(shí)候，就得這樣，把自己碰到的情況、處理的方法都寫出來。當(dāng)然，不是說把事情原原本本記下來就完事了，還得琢磨琢磨背后的原因。為什么這個(gè)辦法管用？為什么那個(gè)方法不行？得把這些想清楚，不然寫出來的東西就像流水賬，沒人愛看。
寫心得的時(shí)候，得有點(diǎn)自己的想法。比如，我覺得跟顧客打交道，不能光想著賣貨，得先跟人家處成朋友。要是老是想著怎么把貨賣出去，顧客一進(jìn)門就覺得你在算計(jì)他，肯定就不樂意了。但也不是說完全不談生意，得找個(gè)平衡點(diǎn)。
不過，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)犯點(diǎn)小糊涂，比如把“銷售技巧”寫成“銷售技巧”，自己回頭一看才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。但這也正常，人，誰還沒個(gè)馬虎的時(shí)候。寫的時(shí)候別太較真，寫完多看看，改改就好。
其實(shí)寫心得這事，最重要的還是真實(shí)。把自己的感受、經(jīng)歷寫出來，哪怕寫的不太工整，也能讓人覺得挺實(shí)在的。要是寫得太花哨，反而顯得不真誠(chéng)了。所以，寫的時(shí)候別太糾結(jié)，想到哪寫到哪，慢慢就會(huì)越寫越順手。
【第4篇】商場(chǎng)專柜營(yíng)業(yè)員工作心得感悟范文怎么寫750字
____年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名__專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(__:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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商場(chǎng)專柜營(yíng)業(yè)員這份工作其實(shí)挺考驗(yàn)人的，每天面對(duì)各種各樣的顧客，既要保持微笑又要快速解決問題。剛開始的時(shí)候，我老是記不住商品的價(jià)格，特別是那種新款上市的時(shí)候，價(jià)格表更新得快，我總是忘記查最新版本。有一次一個(gè)顧客問我要打折后的價(jià)格，我就脫口而出以前的老價(jià)格，結(jié)果被主管提醒了好幾次。
我覺得做這個(gè)工作最重要的是熟悉產(chǎn)品，不僅要了解產(chǎn)品的功能，還得知道它的優(yōu)點(diǎn)在哪里。有一次一個(gè)顧客問我某個(gè)牌子的護(hù)膚品是不是真的有效，我當(dāng)時(shí)心里想說“這還用問嗎？當(dāng)然是真的啦！”但最后我還是耐著性子給他講了產(chǎn)品的成分和效果，他聽完還挺滿意的。后來我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多顧客并不是單純想買東西，他們更想知道到底值不值得買。
還有就是跟同事的關(guān)系也很重要。我們組里的小李特別愛開玩笑，有時(shí)候我正忙著接待顧客，他就突然冒出來一句冷笑話，搞得我差點(diǎn)笑場(chǎng)。不過現(xiàn)在我已經(jīng)習(xí)慣了，甚至有時(shí)候還會(huì)跟他一起樂呵。畢竟大家都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，互相支持才能更好地完成任務(wù)。
有時(shí)候我會(huì)遇到一些比較難纏的顧客，他們可能因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或者其他原因不滿意，這時(shí)候就需要耐心溝通。有一次一個(gè)顧客非要退貨，說她買的東西用了幾天就壞了，但我檢查了一下發(fā)現(xiàn)是她自己沒按說明書上的步驟操作。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)著急，直接說了句“說明書上不是寫得很清楚了嗎？”結(jié)果她更生氣了。后來我緩了口氣，重新給她解釋了一遍使用方法，她才勉強(qiáng)接受了。
我覺得做這份工作要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，不能死板地按照流程走。有時(shí)候顧客的需求很特殊，比如有人想要定制化的服務(wù)，這時(shí)候就需要打破常規(guī)，想辦法滿足他們的需求。有一次一個(gè)顧客想要買一款已經(jīng)斷貨的商品，我本來以為沒戲了，但后來發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里還有一點(diǎn)庫(kù)存，我就趕緊聯(lián)系物流幫忙調(diào)貨，最后成功幫她拿到了貨，她特別開心，還專門發(fā)朋友圈表揚(yáng)了我。
【第5篇】商場(chǎng)新員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫800字
商場(chǎng)新員工培訓(xùn)心得體會(huì)
通過這一整天的培訓(xùn)，讓我們進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標(biāo)和規(guī)劃等，還有新員工價(jià)值培訓(xùn)。下面分享我的一些感悟。
一、目標(biāo)。
公司有大的目標(biāo)，有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。
二、先做人后做事
子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對(duì)，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的'指導(dǎo)思想，從而做好事。
要勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)隊(duì)精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，了解組織或他人的需要。
三、態(tài)度決定命運(yùn)
情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，理性態(tài)度對(duì)待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣，形成好的性格，從而改變命運(yùn)。
四、對(duì)“我無法…/我不要…/我能夠…/我一定…”的訓(xùn)練深有感觸。
經(jīng)常說“我無法…”會(huì)讓自己的常常感到無奈，迷茫。
經(jīng)常說“我不要…”就會(huì)讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。
經(jīng)常說“我能夠…'會(huì)讓自己感覺到希望，有信心。
經(jīng)常說“我一定…”就會(huì)更讓自己挖掘潛力，有信念有目標(biāo)。
所以，在自我的話語詞典中，要把“無法”，“不要”抹掉。多對(duì)自己說“我能夠”，“我一定”自我的激勵(lì)很重要！
成功來源于兩股力量：1、別人的鼓勵(lì)和贊美2、自我的激勵(lì)。
五、時(shí)間的管理
時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的，只有24個(gè)小時(shí)。所以，在工作中，做好時(shí)間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒有完成，但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會(huì)很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩。
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商場(chǎng)新員工培訓(xùn)心得體會(huì)該怎么寫？這事其實(shí)挺講究的，得結(jié)合自己的經(jīng)歷和感受來說，不能光抄別人的套路。
剛開始的時(shí)候，我也沒想明白怎么下手。后來慢慢琢磨，覺得得從頭開始回憶整個(gè)過程。記得第一天報(bào)到，人特別多，場(chǎng)面有點(diǎn)亂。當(dāng)時(shí)我就想，這么多新人一起進(jìn)公司，以后肯定能交不少朋友。結(jié)果還真沒想錯(cuò)，后來大家相處得都挺好的。不過當(dāng)時(shí)也沒太在意，只顧著填表什么的，現(xiàn)在想想還挺有意思的。
培訓(xùn)內(nèi)容，剛開始覺得挺枯燥的，什么規(guī)章制度，服務(wù)流程，聽得腦袋都大了。但后來慢慢就明白了，這些東西其實(shí)很重要，要是不懂規(guī)矩，工作起來會(huì)很麻煩。比如那天有個(gè)同事因?yàn)闆]搞清楚退貨規(guī)定，跟顧客鬧得很不愉快。所以，培訓(xùn)的時(shí)候認(rèn)真聽講還是很關(guān)鍵的。
還有就是實(shí)操部分，這個(gè)對(duì)我來說最難。以前在學(xué)校學(xué)的東西和實(shí)際操作完全是兩碼事。剛開始站在柜臺(tái)前，面對(duì)顧客總覺得手足無措。后來跟著老員工學(xué)了一段時(shí)間，才慢慢找到感覺。現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)要是多問幾句就好了，少走了不少?gòu)澛贰?/p>
要說心得體會(huì)，我覺得最重要的是心態(tài)。剛開始可能覺得累，覺得壓力大，但慢慢適應(yīng)了就好多了。而且要學(xué)會(huì)觀察，看別人怎么處理事情，自己再慢慢學(xué)著做。再就是別怕出錯(cuò)，錯(cuò)了就改，改了就進(jìn)步。
其實(shí)寫心得體會(huì)也沒什么固定格式，把自己真實(shí)的想法寫出來就行。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)跑題，比如本來想寫工作上的事，寫著寫著就開始回憶一些小時(shí)候的事了。這種情況偶爾發(fā)生一下也正常，不用太糾結(jié)。
還有一點(diǎn)需要注意，寫的時(shí)候盡量用自己的話，別老是套用網(wǎng)絡(luò)上的模板。雖然那些模板看起來很正式，但寫出來的東西反而顯得假惺惺的。當(dāng)然，也不能完全不顧及語言表達(dá)，畢竟寫得太隨意也不好。找個(gè)中間狀態(tài)就好，既真實(shí)又有條理。
【第6篇】商場(chǎng)員工銷售心得體會(huì)精選怎么寫1900字
銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，對(duì)于銷售人員來說，商場(chǎng)銷售是一份這樣的工作呢？下面是為大家?guī)淼纳虉?chǎng)員工銷售心得，希望可以幫助大家。
商場(chǎng)員工銷售心得篇
對(duì)于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對(duì)本年度的工作做如下總結(jié)：
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。
兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國(guó)市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭牛”的故事等。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚帷⑹程煤凸ぷ鞯牡胤酱┧?，過著忙碌卻也充實(shí)的工作。
兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購(gòu)買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺(tái)灣文案作者。
這個(gè)月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來說，是一個(gè)比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。
不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：
1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì)、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過少，偶爾會(huì)覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽取各方面意見;
2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。
5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。
以上就是我這近兩個(gè)月來的工作總結(jié)，不足之處敬請(qǐng)指正，謝謝!
商場(chǎng)員工銷售心得
精選用戶撰寫心得54人覺得有幫助
寫心得體會(huì)，尤其是做商場(chǎng)銷售這一行的，天天跟人打交道，遇到的事多，心里的感受也多，把這些感受寫下來，就成了心得。不過這心得要是想寫得讓人愿意看，還得下點(diǎn)功夫。
剛開始，得弄清楚自己到底想表達(dá)什么。比如說今天接待了一個(gè)特別挑剔的顧客，從進(jìn)門到出門一直在挑刺，那你就得想想，這個(gè)經(jīng)歷教會(huì)了你什么？是得更耐心一點(diǎn)？還是得學(xué)會(huì)換種方式介紹產(chǎn)品？這些問題都想明白了，寫的時(shí)候才不會(huì)東拉西扯，沒個(gè)重點(diǎn)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，就發(fā)現(xiàn)自己不知不覺跑題了，回過頭一看，才發(fā)現(xiàn)前面寫的東西根本沒說到點(diǎn)子上。這種情況，其實(shí)挺正常的，畢竟剛開始寫的時(shí)候思路可能有點(diǎn)亂。
寫的時(shí)候，最好能具體一些。就像剛才提到那個(gè)挑剔的顧客，你可以寫他具體提了哪些問題，你是怎么回答的，最后又是怎么搞定他的。如果只是一味地說“我學(xué)到了很多”，讀者看了會(huì)覺得空洞無物。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，就?huì)發(fā)現(xiàn)腦子里的想法太多，不知道該怎么組織語言，這時(shí)候不妨停下來喝口水，靜一靜，理清思路再繼續(xù)寫。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候，還可以加上自己的感受。比如說那次成功推銷的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)心里有多開心，那種成就感真的難以言表。還有就是，有時(shí)候?qū)懙奶珖?yán)肅了，反而顯得生硬，不如加入點(diǎn)幽默感，這樣既能讓讀者輕松一下，也能讓自己寫起來更順暢。不過有時(shí)候會(huì)因?yàn)榍榫w太激動(dòng)，把一些關(guān)鍵的地方漏掉了，這就需要回頭仔細(xì)檢查一下，看看是不是少了些什么。
寫心得的時(shí)候，不要怕暴露自己的不足。比如說有一次因?yàn)闇?zhǔn)備不充分，結(jié)果被顧客問住了，那種尷尬的感覺至今難忘。但正是這次經(jīng)歷，讓我意識(shí)到準(zhǔn)備工作的重要性。剛開始寫的時(shí)候，可能會(huì)覺得不好意思把自己的短板寫出來，但后來你會(huì)發(fā)現(xiàn)，分享這些經(jīng)歷其實(shí)更有意義，因?yàn)樗芴嵝炎约阂院髣e再犯同樣的錯(cuò)。
小編友情提醒：
寫完之后，最好能找個(gè)同事看看。他們可能會(huì)提出一些你沒想到的角度，幫你完善內(nèi)容。有時(shí)候自己寫的時(shí)候，總覺得沒問題，但別人一讀，就能發(fā)現(xiàn)不少漏洞。所以，多聽聽別人的意見，對(duì)自己的成長(zhǎng)也有幫助。
【第7篇】商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)怎么寫700字
我叫_x，_年x月來購(gòu)物廣場(chǎng)工作，時(shí)間一晃而過，彈指之間，已經(jīng)來這里工作一個(gè)月時(shí)間了，進(jìn)入購(gòu)物廣場(chǎng)的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。
我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個(gè)班累、報(bào)酬少，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實(shí)面前的遺憾。
如果生意好，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購(gòu)物廣場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個(gè)字說出我的感受，一天上十三個(gè)小時(shí)就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因?yàn)槲覀冃闹杏心７逗桶駱印?/p>
說起來，我們購(gòu)物廣場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，我剛來認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點(diǎn)經(jīng)過我來上班一個(gè)月時(shí)間里的深有體會(huì)中，所在的立場(chǎng)不同吧，也就不再那么認(rèn)為了。
商場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來兩星期在沒有告訴我營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單，我認(rèn)為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購(gòu)物是一個(gè)大購(gòu)物廣場(chǎng)，服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購(gòu)物廣場(chǎng)，我是其中一名普通的員工，我希望我們購(gòu)物廣場(chǎng)輝煌，我真心祝福購(gòu)物廣場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來!
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寫心得，特別是當(dāng)營(yíng)業(yè)員這一行，每天面對(duì)形形色色的人，各種各樣的情況都可能遇到。要想寫出自己的體會(huì)，就得先想想平時(shí)工作中那些印象最深的事。
比如，有時(shí)候顧客突然問個(gè)特別專業(yè)的問題，自己又一時(shí)答不上來，那場(chǎng)面就有點(diǎn)尷尬了。當(dāng)時(shí)要是能迅速反應(yīng)過來，要么想辦法解決，要么承認(rèn)不懂并承諾回去查清楚再回復(fù)，這都是挺好的處理方式。寫心得的時(shí)候，就可以把這種經(jīng)歷寫進(jìn)去，說說自己當(dāng)時(shí)的想法，還有后來是怎么改進(jìn)的。
還有一種情況，就是碰見蠻不講理的顧客，可能態(tài)度不太好，這時(shí)候就得控制好情緒。記得有一次，有個(gè)顧客非要退貨，貨品已經(jīng)拆封了，按規(guī)矩不能退，但他就是不聽，還一直嚷嚷。我當(dāng)時(shí)心里也挺著急，但還是努力保持冷靜，耐心跟他解釋公司的規(guī)定。最后他雖然沒退成，但至少?zèng)]鬧得太厲害。寫心得的時(shí)候，可以把這段經(jīng)歷寫下來，重點(diǎn)談?wù)勛约菏侨绾握{(diào)整心態(tài)的。
其實(shí)寫心得最重要的是真實(shí)，把自己心里想的都寫出來就行。有些人喜歡用一些大道理來包裝，但我覺得沒必要。比如剛才提到的那位不講理的顧客，我也沒必要在心得里寫什么“提升服務(wù)水平”之類的套話，就實(shí)打?qū)嵉貙懏?dāng)時(shí)的感受和應(yīng)對(duì)辦法就好。
寫心得的時(shí)候也要注意格式，開頭最好簡(jiǎn)單介紹下背景，比如自己是做商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的，主要負(fù)責(zé)哪一類商品的銷售。中間部分就詳細(xì)寫具體的事情和感受，結(jié)尾處可以稍微提一下學(xué)到的東西，或者對(duì)未來工作的展望。不過千萬要注意，別寫得太死板，要有點(diǎn)個(gè)人特色，不然讀起來會(huì)很枯燥。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)出現(xiàn)一些小問題，比如不小心漏掉一個(gè)詞，或者用錯(cuò)了某個(gè)詞。比如有一次寫心得，本來想寫“顧客總是喜歡挑毛病”，結(jié)果一不留神寫成了“顧客總是喜歡挑毛病，尤其是那些經(jīng)常來的老顧客?！彪m然意思差不多，但回頭一看確實(shí)有點(diǎn)啰嗦。這種小地方，寫的時(shí)候不用太糾結(jié)，反正寫完后檢查一下就行。
寫心得的時(shí)候，最好多用些自己的話，少抄別人的東西。因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)歷都不一樣，寫出來的體會(huì)自然也會(huì)有差異。如果一味照搬別人的，那就沒什么意義了。就像我剛才提到的例子，別人可能沒經(jīng)歷過那種不講理的顧客，但如果用自己的話說出來，大家就能感受到那份真實(shí)感。
【第8篇】2025商場(chǎng)員工工作心得體會(huì)怎么寫1250字
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，__主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，x主任、x主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，x主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在__珠寶城從事保安工作的。__際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題。因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。
首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、個(gè)人簡(jiǎn)歷生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。
我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
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寫心得體會(huì)，得先把情況摸清楚。要是你是個(gè)商場(chǎng)員工，那肯定得從自己的崗位出發(fā)，想想每天都在干什么。比如收銀員，一天到晚跟錢打交道，就得琢磨怎么不出差錯(cuò)，還有顧客態(tài)度不好該怎么應(yīng)對(duì)。要是導(dǎo)購(gòu)，那就得記著怎么把貨賣出去，還要能跟顧客聊得來，這都是門學(xué)問。
寫的時(shí)候，別光說自己干了什么，得說點(diǎn)體會(huì)。比如發(fā)現(xiàn)有個(gè)顧客老是買同一種商品，就可以琢磨他為什么喜歡這個(gè)，然后下次遇到類似情況就知道怎么推薦了。還有，要是碰到難纏的顧客，剛開始可能有點(diǎn)煩，后來慢慢覺得這也能鍛煉人，這就算進(jìn)步了。
有時(shí)候?qū)憱|西會(huì)遇到瓶頸，比如想表達(dá)個(gè)意思卻找不到合適的詞，這時(shí)候就別太糾結(jié)，想到哪寫到哪。比如要說自己學(xué)會(huì)了不少技巧，結(jié)果寫成了“掌握了一些竅門”，雖然不太對(duì)勁兒，但意思大家應(yīng)該都能明白。還有一次，本來想寫“服務(wù)態(tài)度很重要”，一不留神寫成了“服務(wù)態(tài)度很關(guān)鍵”，其實(shí)差別不大，也沒什么大不了的。
寫的時(shí)候還得注意點(diǎn)細(xì)節(jié)，像什么時(shí)間、地點(diǎn)、人物這些基本要素都得帶上。比如說某天在某柜臺(tái)前，遇到一個(gè)特別挑剔的顧客，最后還是靠耐心解決了問題，這就挺有說服力。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)跑題，比如本來想寫工作上的事，突然想起上次逛街的經(jīng)歷，這就不合適了。
寫東西的時(shí)候別怕啰嗦，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充。比如說到某個(gè)活動(dòng)，最好把活動(dòng)名稱、時(shí)間、參與人數(shù)都說一下，這樣別人看了才清楚。要是寫得太簡(jiǎn)略，反而讓人摸不著頭腦。但也不能太啰嗦，不然讀者看著累。
小編友情提醒：
寫完別急著交，最好放一放再看看。有時(shí)候剛寫完覺得挺好，過兩天再看卻發(fā)現(xiàn)有些地方不通順，或者用詞不當(dāng)。比如原本想寫“這次經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)不少”，寫出來成了“這次經(jīng)歷讓我進(jìn)步很多”，雖然沒什么大問題，但總覺得差點(diǎn)意思。所以多檢查幾遍總是沒錯(cuò)的。
