【第1篇】2025年服務(wù)員工作心得體會(huì)范文800字怎么寫650字
在即將過去的20xx年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
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服務(wù)員的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面門道不少。剛開始干這行的時(shí)候，覺得只要端盤子送水就行，后來才發(fā)現(xiàn)事情沒這么簡(jiǎn)單。比如說擺臺(tái)，聽上去沒什么技術(shù)含量，但要是筷子放歪了，客人看了心里就不舒服。還有就是點(diǎn)單，客人說話快，你得記清楚，不然上錯(cuò)菜就麻煩了。有時(shí)候客人問些稀奇古怪的問題，比如這道菜怎么做出來的，你也得答得上來，不然顯得自己沒文化。
記得有一次，一個(gè)老顧客問我店里招牌菜的做法，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)懵，支支吾吾半天才想起來那是老板教過我們的，結(jié)果被他笑話了一頓。從那以后我就留心學(xué)，現(xiàn)在總算能應(yīng)付過去。另外，客人多的時(shí)候，腦子得轉(zhuǎn)得快，哪桌需要續(xù)杯，哪桌催菜，都要心里有數(shù)。要是手忙腳亂搞砸了，回頭客就沒了。所以平時(shí)沒事就得多練習(xí)，多觀察同事怎么做的。
跟客人打交道也是一門學(xué)問。有些人脾氣急，你得順著他的意思來；有些人愛聊，你就陪著他嘮嗑。不過有時(shí)候也會(huì)遇到不講理的，這時(shí)候就得忍著點(diǎn)，畢竟飯碗重要。我有個(gè)朋友就因?yàn)楦腿隧斪毂豢酃べY，教訓(xùn)挺深刻的。
剛開始做服務(wù)員的時(shí)候，真沒覺得這份工作能學(xué)到什么。但現(xiàn)在想想，能學(xué)會(huì)察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變，也算是種本事。而且長(zhǎng)期下來，人也變得耐心多了，以前一點(diǎn)小事就急躁，現(xiàn)在都能冷靜處理。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到一些小狀況，比如剛擦干凈的地又被踩臟了，這種時(shí)候也只能重新拖一遍，心里雖然不爽，但也沒辦法。
我覺得寫心得體會(huì)的時(shí)候，沒必要特意去套什么格式，把自己經(jīng)歷的事情寫出來就好。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)跑題，比如本來想寫服務(wù)技巧，結(jié)果寫到跟同事的關(guān)系上了，這種情況也正常。畢竟寫東西，有時(shí)候就是想到哪寫到哪。還有，有時(shí)候打字太快，就會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，比如把“客人”寫成“主顧”，雖然意思差不多，但看起來還是有點(diǎn)別扭。不過這種事情偶爾發(fā)生一下，也不算太嚴(yán)重。
【第2篇】服務(wù)人員工作心得匯總精選范文最新怎么寫2500字
一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我社區(qū)積極動(dòng)員社區(qū)全體干部，調(diào)動(dòng)各方面積極性，以加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)為中心，認(rèn)真開展社區(qū)服務(wù)工作，順利完成了年初各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，社區(qū)發(fā)展取得了較好成效。現(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)如下：
一、社區(qū)黨建
____年社區(qū)黨支部班子從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)為抓手，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神。根據(jù)黨工委統(tǒng)一部署，卓有成效地開展實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等系列活動(dòng)。
在政治上、思想上、行動(dòng)上和___保持高度一致。充分發(fā)揮社區(qū)黨支部的___作用。6月順利完成了黨支部換屆選舉工作，并與駐地單位黨組織聯(lián)系，發(fā)揮社區(qū)黨支部在社區(qū)的___和戰(zhàn)斗堡壘作用。支部班子成員能積極帶頭。始終堅(jiān)持三會(huì)一課制度。做到年初有計(jì)劃、年終有總結(jié)。建立健全基層黨組織基礎(chǔ)臺(tái)賬。一年來，共轉(zhuǎn)出 1 名，轉(zhuǎn)入2名，社區(qū)現(xiàn)有黨員73名，分成了四個(gè)黨小組。
今年召開黨員大會(huì) 4次，支委會(huì) 12次。成功吸收1名村官進(jìn)入支委，進(jìn)一步加強(qiáng)了了我社區(qū)黨組織隊(duì)伍的力量。
二、社區(qū)管理
社區(qū)各項(xiàng)管理工作中，組織社區(qū)干部積極行動(dòng)，定期開展矛盾糾紛排查活動(dòng)，摸排社區(qū)矛盾糾紛，清查流動(dòng)人口，了解刑滿釋放人員、吸毒人員的動(dòng)向，排查__組織，排除不穩(wěn)定因素。
在__期間，動(dòng)員社區(qū)干部輪流值班，協(xié)調(diào)居民小區(qū)加大巡邏力度，確保治安穩(wěn)定，在平時(shí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)干部仔細(xì)排查隱患，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素及時(shí)處理，經(jīng)常性與社區(qū)民警溝通，切實(shí)消除社區(qū)存在的不穩(wěn)定因素，杜絕了黃賭毒等各類社會(huì)治安案件的發(fā)生。一年里社區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大刑事案件、集體上訪事件和安全事故。
三、社區(qū)服務(wù)
秉承以人為本、服務(wù)居民的宗旨，在履行社區(qū)居委會(huì)職責(zé)的基礎(chǔ)上，不斷完善和擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)功能，擴(kuò)大對(duì)社區(qū)居民的幫扶力度。組織社區(qū)干部對(duì)孤、老、殘、弱人員和離退休人員詳細(xì)登記造冊(cè)，爭(zhēng)取扶貧幫困資金，解決他們目前生活問題。
全年幫助辦理老(高)齡證65張，70歲以上老人辦理乘車優(yōu)待證49件，殘疾證(含年審)36人;組織178名60歲以上企業(yè)退休人員參加免費(fèi)體檢;發(fā)放涉及88人的困難職工補(bǔ)助金12萬元，涉及40人政策性農(nóng)轉(zhuǎn)非人員補(bǔ)助金近五萬元。
辦理城鎮(zhèn)居民農(nóng)村大病醫(yī)療保險(xiǎn)，計(jì)參保居民435人，十八周歲以下的少年兒童辦理少兒大病風(fēng)險(xiǎn)，68人次，對(duì)男滿60周歲、女滿50周歲的城鎮(zhèn)居民無工作單位，未享受城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的133人辦理了基本醫(yī)保手續(xù);對(duì)社區(qū)內(nèi)男年滿60周歲，女滿55周歲，城鎮(zhèn)戶籍滿20年，參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)，未享受按月領(lǐng)取社會(huì)養(yǎng)老保障待遇的居民進(jìn)行調(diào)查摸底，登記、并進(jìn)行公示，到目前為止，已有37名老年居民領(lǐng)取了每月210元的養(yǎng)老補(bǔ)貼。
其次會(huì)同醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站做好轄區(qū)內(nèi)18周歲以上人員的健康檔案，對(duì)一些患慢性病人進(jìn)行跟蹤調(diào)查，定期上門服務(wù)，定期進(jìn)行健康講座。
三是與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)合舉辦科普、消防、安全、環(huán)保等圖片展，同時(shí)上半年放映了十余場(chǎng)場(chǎng)露天數(shù)字電影。
四是及時(shí)了解掌握居民反映的熱點(diǎn)，像路面修復(fù)、下水道堵塞，衛(wèi)生死角等一系列問題及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行溝通，設(shè)法及時(shí)解決。3月份經(jīng)居民反映在芙蓉新村一角亂種蔬菜，導(dǎo)致環(huán)境差及空氣臭，經(jīng)過與城管、愛衛(wèi)辦和元聯(lián)公司聯(lián)系，將該處進(jìn)行環(huán)境整治，社區(qū)工作人員和城管首先將亂種的蔬菜進(jìn)行清理和鏟除，之后由元聯(lián)公司在空地上種植了矮竹子，綠化了居民群眾的環(huán)境。
五是做好居民糾紛調(diào)解工作，配合村建辦制止多起違章搭建。
六是搞好社區(qū)業(yè)余文藝隊(duì)伍建設(shè)，為了活躍社區(qū)文化生活，用健康向上的先進(jìn)文化引導(dǎo)居民，目前的腰鼓隊(duì)、舞龍隊(duì)、太極拳隊(duì)、舞蹈隊(duì)等。參加晨練人數(shù)已達(dá)到200多人，基本上做到活動(dòng)天天有，歌聲處處在，社區(qū)形成了一種健康、文明、積極向上的和諧氛圍，上半年腰鼓隊(duì)、太極拳隊(duì)參加區(qū)、街道的多次活動(dòng)，并在多次的比賽中獲得了較好的成績(jī)。
七是嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃生育政策，全年未發(fā)生計(jì)劃外生育現(xiàn)象。首先，社區(qū)積極開展各類宣傳活動(dòng)。如5.29，9.25專日的宣傳。通過系列活動(dòng)共發(fā)放宣傳冊(cè)等3000多份，免費(fèi)避孕套600多盒。居民尤其是育齡婦女計(jì)生知識(shí)有了質(zhì)的提高。其次社區(qū)安排948名育齡婦女參加了生殖器防治，發(fā)放陽光計(jì)生免費(fèi)劵24人次;發(fā)放流動(dòng)人口管理卡42份。再是落實(shí)好計(jì)劃生育政策，發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金8.9萬多元。今年，社區(qū)規(guī)劃生育64人，新婚12人;出生17人(其中：男8人，女9人)。
四、社區(qū)規(guī)范
狠抓具體事務(wù)工作的同時(shí)，注重社區(qū)規(guī)范化建設(shè)，在建立健全社區(qū)發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫，從規(guī)范社區(qū)管理和資料檔案管理上入手，居委會(huì)換屆后修改了居委會(huì)章程、居民公約等，逐步完善定期走訪、每月例會(huì)制度，積極探討居民議事制度和民主監(jiān)督制度，力爭(zhēng)用制度管事，用制度管人，做到社區(qū)開展工作規(guī)范化、制度化。社區(qū)事務(wù)千千萬，列舉只是冰山一角。我們也將繼續(xù)努力做好各個(gè)方面，爭(zhēng)取有新的突破。
五、存在問題
我社區(qū)在取得成績(jī)的同時(shí)，在工作上也存在問題與不足。
一是創(chuàng)新意識(shí)不夠。部分社區(qū)干部工作上容易滿足于現(xiàn)狀，習(xí)慣于用舊方法解決新問題，缺少敢拼敢干的朝氣，視野不廣，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，不能創(chuàng)造性完成各項(xiàng)工作。
二是社區(qū)干部理論水平不高。實(shí)際工作中常忙于具體事務(wù)，忽視加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，對(duì)黨和國(guó)家的方針政策把握不到位，開展工作難免與上級(jí)要求有偏差。
對(duì)此，我社區(qū)在以后的工作中要著重做到以下幾點(diǎn)：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高社區(qū)干部個(gè)人思想政治水平和業(yè)務(wù)水平，定期學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策，學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)的優(yōu)秀工作方法，鼓勵(lì)社區(qū)干部大膽革新工作方法，勇于實(shí)踐。
二是加強(qiáng)交流，把定期走訪群眾、學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)作為一項(xiàng)重要工作來抓，要求社區(qū)干部多向人民群眾請(qǐng)教解決問題的方法，通過發(fā)揮群眾的集體智慧彌補(bǔ)個(gè)人在能力上的不足，多同先進(jìn)社區(qū)開展工作交流，多借鑒優(yōu)秀社區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在甄別和對(duì)比中采取解決實(shí)際問題的有效方法。
一年來，我社區(qū)嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度開展工作，大力提供社區(qū)服務(wù)，不斷提升社區(qū)工作水平，在工作同時(shí)積極探索社區(qū)規(guī)范化建設(shè)，始終堅(jiān)持把群眾利益放在首位，扎實(shí)為居民生產(chǎn)生活提供便利，得到了群眾的認(rèn)可。
展望來年工作，我社區(qū)將繼續(xù)高度重視各項(xiàng)工作，充分調(diào)動(dòng)干部群眾的積極性，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，為把社區(qū)建設(shè)成為管理有序，服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體，實(shí)現(xiàn)居民素質(zhì)、群眾生活質(zhì)量和社區(qū)文明程度的顯著提高的目標(biāo)而不懈努力。
精選用戶撰寫心得42人覺得有幫助
做服務(wù)這一行，得明白自己的職責(zé)。每天面對(duì)形形色色的顧客，他們有的脾氣好，有的不太耐煩，這就需要咱們沉住氣。記得有一次，一個(gè)顧客非要退貨，說商品有問題，其實(shí)仔細(xì)看看沒什么大毛病。當(dāng)時(shí)我也沒急著反駁他，而是耐心聽他說完，然后把公司規(guī)定告訴他，又拿出產(chǎn)品說明書給他看，最后他才接受現(xiàn)實(shí)，還說以后還會(huì)再來買。
服務(wù)這事，嘴甜點(diǎn)總沒錯(cuò)。比如顧客剛進(jìn)門的時(shí)候，就該笑臉相迎，說聲歡迎光臨。如果碰到天氣不好，比如下雨天，就可以問候一句“今天雨挺大的，路上滑吧？”這種話聽著貼心，人家心里也會(huì)舒服。不過有時(shí)候話太多反而壞事，得掌握分寸，別讓顧客覺得你在推銷什么似的。
還有就是，記性得好。比如老顧客來了，能叫得出名字，那是相當(dāng)加分的。這不是說要刻意去背，而是多留心觀察，時(shí)間久了自然就記住了。當(dāng)然，有時(shí)候難免會(huì)忘掉，這時(shí)候也別慌，裝作一時(shí)想不起來的樣子，再試探性地問對(duì)方是不是以前來過之類的，這樣既不失禮貌又能補(bǔ)救。
整理貨品也是個(gè)重要環(huán)節(jié)。貨架上的東西不能亂擺，要分類清楚，方便顧客找。有時(shí)候忙起來顧不上檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)缺碼了或者放錯(cuò)了位置，這時(shí)就得趕緊調(diào)整，不然會(huì)影響銷售。話說回來，有些新手員工可能剛開始不熟悉流程，容易手忙腳亂，但慢慢就會(huì)熟練了。
有時(shí)候顧客提意見，不管是夸獎(jiǎng)還是批評(píng)，都得虛心接受。尤其是那些批評(píng)，表面上看是挑刺兒，實(shí)際上是在提醒咱們哪里做得不到位。比如有次一個(gè)顧客說我們的售后服務(wù)響應(yīng)慢，當(dāng)時(shí)我就覺得挺委屈，但后來想想確實(shí)是自己沒及時(shí)跟進(jìn)，從那以后就特別注意時(shí)效性。
【第3篇】2025年最新服務(wù)員工作心得體會(huì)范文怎么寫850字
目前，酒店事業(yè)發(fā)展的越來越快，酒店管理也越來越受到重視。談到到酒店管理我們很容易想到服務(wù)質(zhì)量，酒店服務(wù)員是直接和顧客接觸的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)員的服務(wù)水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子。以下是我對(duì)于這個(gè)暑假的酒店服務(wù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
(一)、素質(zhì)篇
作為服務(wù)員首先應(yīng)該具備有真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、周到、耐心等等一些基本的素質(zhì)，我認(rèn)為還應(yīng)該有細(xì)心，認(rèn)真觀察顧客的一言一行，不通的人表現(xiàn)的動(dòng)作神態(tài)不一樣，從這些神態(tài)中可以得出不同的個(gè)性喜好。即使是在點(diǎn)單的時(shí)候也會(huì)有不同的喜好，投其所好是獲得顧客好評(píng)的一個(gè)關(guān)鍵要素。
(二)、效率篇
做任何事都要講究效率，效率對(duì)辦事效果具有重大的影響，當(dāng)然服務(wù)工作也不例外。服務(wù)的效率高低直接關(guān)系到營(yíng)業(yè)的好壞，效率高意味著時(shí)間成本、資金成本等都得到了的發(fā)揮，從而使得營(yíng)業(yè)的效益增加。對(duì)于服務(wù)員來講就是應(yīng)該準(zhǔn)確的記住顧客的需要，并保質(zhì)保量、準(zhǔn)時(shí)的滿足顧客需要。在此過程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避免不了的，如顧客故意的刁難、相互之間的意見不一致而導(dǎo)致服務(wù)工作的復(fù)雜等。
(三)、技能篇
服務(wù)應(yīng)該注意流程順序清晰，服務(wù)流暢，無論是倒茶還是上菜都要?jiǎng)幼饕?guī)范。不能忘記“熱情服務(wù)”這一理念，有的員工在開始的時(shí)候很注意，到后面就開始松懈了，所以說服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店的營(yíng)業(yè)質(zhì)量是具有深刻影響的，要嚴(yán)格把關(guān)才是。一方面，服務(wù)員的技能應(yīng)該在正式上崗之前就先培訓(xùn)好，通過了考核才允許上崗;另一方面，服務(wù)工作的質(zhì)量還應(yīng)該在工作過程中不斷提高，不能一成不變，而應(yīng)該按照顧客的要求做出相應(yīng)的改變。
作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員，我想學(xué)習(xí)工作的目的不在于通過業(yè)務(wù)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在工作中學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
服務(wù)員工作
精選用戶撰寫心得77人覺得有幫助
做服務(wù)員這行，頭一回上崗的時(shí)候肯定得有點(diǎn)緊張?？粗切├蠁T工動(dòng)作麻利地端盤子、收桌子，心里直打鼓，不知道自己能不能行。后來慢慢就摸到門道了，覺得寫心得也跟干服務(wù)一樣，得從自己的經(jīng)歷出發(fā)。
剛開始寫的時(shí)候，可能記不住太多細(xì)節(jié)，但可以試著回憶當(dāng)天最深刻的事。比如說那天有個(gè)客人點(diǎn)錯(cuò)了菜，自己沒注意到，結(jié)果上桌后人家不高興了。當(dāng)時(shí)臉都紅透了，趕緊道歉重新?lián)Q菜。這種事要是寫進(jìn)心得里，就得好好琢磨下怎么表達(dá)。開頭別急著說教訓(xùn)，先描述一下場(chǎng)景，讓讀者知道當(dāng)時(shí)的情況，然后再慢慢引出自己學(xué)到的東西。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)跑題，比如講起自己小時(shí)候吃過的飯館有多好，結(jié)果離題十萬八千里。這時(shí)候就要拉回來，提醒自己現(xiàn)在是在寫心得，不是寫回憶錄。還有，寫東西的時(shí)候最好多用口語化的句子，這樣顯得親切。像“這個(gè)，怎么說？”“哎呀，真是麻煩死了！”這樣的句子，能讓文章看起來不那么死板。
記得有一次寫心得，想表現(xiàn)得很專業(yè)，結(jié)果用了幾個(gè)不太常用的詞，同事看了直皺眉。后來才明白，寫心得沒必要堆砌那些高大上的詞匯，反而弄得自己繞暈了。用簡(jiǎn)單的詞就能把意思說清楚，關(guān)鍵是要真實(shí)。就像給客人倒茶一樣，倒?jié)M了就行，別非要追求什么儀式感。
還有個(gè)小竅門，寫心得的時(shí)候可以夾帶點(diǎn)小故事。比如那天遇到一個(gè)特別熱心的老顧客，不僅幫著指路，還教了不少廚房里的小技巧。把這些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，不僅能讓文章生動(dòng)，還能給別人一點(diǎn)啟發(fā)。不過呀，寫的時(shí)候得注意順序，別把時(shí)間線搞混了，不然讀者看了容易迷糊。
其實(shí)寫心得沒什么訣竅，就是把自己的感受掏心窩子地寫出來。當(dāng)然，也不能光顧著抒情，得有點(diǎn)實(shí)用價(jià)值。比如說總結(jié)一下如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，或者分享一些提高效率的小方法。這些才是別人愿意看的重點(diǎn)。
小編友情提醒：
寫完之后別急著交稿，放個(gè)一天兩天再拿出來看看。那時(shí)候再改改措辭什么的，會(huì)發(fā)現(xiàn)好多之前沒注意到的問題。像是某個(gè)地方的逗號(hào)是不是該換個(gè)位置，某句話會(huì)不會(huì)讓人誤解之類的。改動(dòng)的時(shí)候不用太較真，稍微調(diào)整一下就好，畢竟心得又不是論文。
【第4篇】賓館服務(wù)員工作心得怎么寫2450字
1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年7月份開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
3．?dāng)U大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。4．為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5．切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
6．努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活（）
7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8. 細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈，美麗
9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。
10.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。
二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)
2．交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人。它們是
（一）公司方面
1．“請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員；而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。
2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。
（二）個(gè)人方面．
1。由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
四、在XX年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病因事請(qǐng)假5天，出勤率99%，共前后上白班 個(gè)，夜班 個(gè)，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮
精選用戶撰寫心得66人覺得有幫助
寫工作心得，說難也不難，說簡(jiǎn)單，也得花點(diǎn)心思。賓館服務(wù)員這行當(dāng)，天天跟人打交道，每天遇到的事都不一樣，所以寫心得的時(shí)候，腦子里得裝著那些印象深刻的事情。
像是有一次，有個(gè)客人急匆匆跑來前臺(tái)，說是忘帶房卡了。當(dāng)時(shí)我趕緊幫她查信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)她住的是最頂層的房間。那會(huì)兒電梯正維修，我就陪著她爬樓梯上去。一路上她一直說著抱歉，說自己太慌張了。其實(shí)我倒沒覺得麻煩，只是想著能幫到她就好。后來她臨走時(shí)還特意感謝我，我心里挺暖的。這類事情就可以寫進(jìn)心得里，重點(diǎn)是把當(dāng)時(shí)的想法和感受記錄下來，這樣寫出來的東西才真實(shí)。
還有一次，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)客人經(jīng)常把毛巾帶出房間，剛開始我還以為是無意的，后來觀察了好幾天，發(fā)現(xiàn)他每次退房都會(huì)帶走幾條。我覺得這樣不太合適，就試著跟他聊了一下，沒想到他特別不好意思，說家里人喜歡用賓館的毛巾，他也不知道該怎么處理。我建議他下次可以直接買那種小型的旅行裝，既環(huán)保又方便。他聽了之后連連點(diǎn)頭，還夸我服務(wù)態(tài)度好。這種事情也可以寫進(jìn)心得，關(guān)鍵是要把解決問題的過程描述清楚。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)。比如上次寫心得的時(shí)候，我就忘了提到那個(gè)客人具體住在哪一層樓，只記得是在頂樓。雖然不影響整體的意思，但回頭看看總覺得差點(diǎn)什么。再比如有時(shí)候想表達(dá)感激之情，一著急就容易把“感謝”寫成“感謝謝”，雖然大家都明白什么意思，但仔細(xì)一看確實(shí)不對(duì)勁。所以寫的時(shí)候得稍微留意下，別太心急。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候最好能結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)。賓館服務(wù)這行，講究的就是細(xì)致入微，所以平時(shí)得多留心各種規(guī)章制度和服務(wù)流程。比如關(guān)于如何處理突發(fā)狀況，比如停電，水管爆裂啦之類的。要是能在心得里分享一些實(shí)用的小技巧，肯定會(huì)讓別人覺得你很專業(yè)。
寫心得不是為了炫耀，而是為了讓自己以后做得更好。有時(shí)候?qū)懲昊仡^看看，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己原來經(jīng)歷過這么多事情，心里還挺感慨的。所以，寫心得的時(shí)候不用太拘泥于形式，想到什么就寫什么，只要能把自己真實(shí)的經(jīng)歷和感悟記錄下來就行。
【第5篇】服務(wù)員工作年終個(gè)人總結(jié)范文怎么寫1100字
____年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，__餐廳在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，餐廳業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為餐廳的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受到經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)
遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到打掃時(shí)一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失
和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事噓寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然服務(wù)工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
五、存在的不足和問題
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和餐廳全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
精選用戶撰寫心得61人覺得有幫助
寫年終總結(jié)對(duì)于服務(wù)員來說其實(shí)挺重要的，特別是想讓自己在工作中更進(jìn)一步的時(shí)候。寫之前得想清楚自己的目標(biāo)，比如說今年有沒有完成服務(wù)上的提升，有沒有學(xué)會(huì)新的技能之類的。要是只想著應(yīng)付了事，那寫出來的總結(jié)就沒什么意義。
平時(shí)多留意工作里的細(xì)節(jié)很重要。比如客人對(duì)菜品的反應(yīng)，哪些菜最受歡迎，哪些服務(wù)環(huán)節(jié)容易被忽視。把這些都記下來，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候就有東西可寫了。有時(shí)候可能記不太清，但只要用心，肯定能想起來不少。
還有就是，總結(jié)里最好能提到一些具體的例子。像某次特別成功的接待經(jīng)歷，或者是遇到困難時(shí)怎么解決的。這樣不僅顯得真實(shí)，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力。不過有時(shí)候會(huì)因?yàn)樘氡憩F(xiàn)自己，結(jié)果寫得有點(diǎn)夸張，像是“我一個(gè)人搞定了一百人的宴會(huì)”，這聽起來就不太可信。
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了加上自己的感悟。像通過這一年的工作學(xué)到了什么，以后打算怎么改進(jìn)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼团茴}了，寫成了流水賬，像“這個(gè)月做了什么，下個(gè)月又做了什么”，這樣就少了點(diǎn)深度。應(yīng)該把重點(diǎn)放在收獲和成長(zhǎng)上。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候語言要真誠(chéng)，不能太過客套。像“感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培”這類話雖然沒錯(cuò)，但多了就顯得假。寫的時(shí)候可以想想平時(shí)跟同事交流的方式，用那種比較自然的語氣去寫。
最后一點(diǎn)，寫完后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時(shí)候忙起來就顧不上檢查，結(jié)果寫出來的句子怪怪的，像是“我提高了顧客滿意度的同時(shí)也得到了很多表揚(yáng)”。這種句子讀起來就有點(diǎn)別扭，但自己檢查的時(shí)候不一定能發(fā)現(xiàn)。
【第6篇】酒店餐廳服務(wù)員工作的心得體會(huì)怎么寫1050字
酒店餐廳服務(wù)員工作的心得體會(huì)
“提高服務(wù)品質(zhì)”一直是服務(wù)行業(yè)重中之重的要求。做為一名餐廳服務(wù)員，有些心得和體會(huì)。從我自身理解的角度來看，我覺得就是六個(gè)字“滿意、驚喜、感動(dòng)”。核心內(nèi)容是：“想客人之所想，急客人之所急”。
那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿恕皾M意”呢？俗話說餐飲無小事，首先我們要保證我們的硬件設(shè)施完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如：空調(diào)、電器、廚房廚具、餐具衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等）。例如，在去年夏天時(shí)，客人到餐廳用餐，酒店空調(diào)開放時(shí)間的問題，總有客人投訴我們酒店的空調(diào)，那么我想他是不滿意的。再如：客人餐廳用餐時(shí)準(zhǔn)備喝酒，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好，服務(wù)很周到，最后還是會(huì)有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設(shè)施是非常重要的；其次我們也要保證我們的軟件服務(wù)（如：上崗前規(guī)范儀容儀表、熱情的微笑、親和的語言、快速周到的服務(wù)等），例如：我們開餐期間，服務(wù)人員的手指甲太長(zhǎng)，上菜時(shí)把指甲弄到菜里面，客人看到還會(huì)有食欲嗎？ 還有客人到餐廳用餐，確沒有服務(wù)員問好，估計(jì)客人就會(huì)想：唉！“這酒店的服務(wù)太差”？如此類似的例子還有很多很多，只要在我們工作中換位思考，常常以客人的角度來檢查我們的一切，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好。所以我認(rèn)為，提高服務(wù)品質(zhì)就是從我做起、從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提。
“驚喜、感動(dòng)”：如果在服務(wù)中給客人一個(gè)驚喜，那么你就是一名合格優(yōu)秀的服務(wù)人員。其實(shí)在我們身邊驚喜無處不在。在餐飲企業(yè)中有一個(gè)很好的例子，就是海底撈。他將服務(wù)已經(jīng)升華到驚喜和感動(dòng)：他的一名員工在一次服務(wù)中，接待了兩位客人，是一對(duì)情侶。在用餐的過程中該員工發(fā)現(xiàn)他們?cè)跔?zhēng)吵著什么。該員工立刻出去買了一束玫瑰花，在客人相互爭(zhēng)吵停歇的時(shí)候，該員工送上玫瑰花，客人詫異的望向該員工，該員工微笑著說“相信彼此、珍惜對(duì)方，祝你們永遠(yuǎn)幸?！?。這就是給客人驚喜和感動(dòng)，也讓客人從驚喜感動(dòng)中得到了滿意。這對(duì)情侶沒過多久就結(jié)婚了，而且成了海底撈的.鐵桿客戶。
如果我們對(duì)所有在e園結(jié)婚的客人，在一年后的那天給他們發(fā)送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結(jié)婚一周年紀(jì)念日，e園酒店祝您們幸?！?。所以讓客人“滿意”是基本要求，而“驚喜、感動(dòng)”是提高服務(wù)品質(zhì)的升華。
其實(shí)我們工作中有很多瑣碎的事情，但只要你調(diào)整好心態(tài)，把這些瑣碎的事情，盡量做到讓客人滿意。你會(huì)覺得特別有成就感。如果還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案。那就起身動(dòng)手吧！有一天你會(huì)欣慰當(dāng)初自己做的決定，只要有可能就全力以赴去實(shí)現(xiàn)它，那么讓我們一起為e園美好明天共同努力吧！
精選用戶撰寫心得32人覺得有幫助
酒店餐廳服務(wù)員的工作其實(shí)挺講究的，頭一回干這行的時(shí)候，感覺就是忙，什么都得記著，客人來了問什么都要答得上來。剛開始光想著把菜名背熟就行，后來才明白，客人問的那些問題，好多都是關(guān)于菜品以外的事。比如，有的客人想了解餐前酒怎么選，還有人會(huì)問甜點(diǎn)里有沒有含堅(jiān)果成分。這些問題乍一聽跟服務(wù)沒什么關(guān)系，但要是答不上來，客人可能就覺得你不專業(yè)。
剛開始上班那陣子，我老覺得自己說話太直，比如有個(gè)客人問我今天有沒有特色菜，我就直接說有，也沒細(xì)問他們喜歡辣的還是清淡的。結(jié)果人家說不吃辣，我才想起來應(yīng)該先確認(rèn)下口味偏好。后來慢慢就學(xué)會(huì)了多問兩句，這樣既能讓客人滿意，也能減少自己的麻煩。當(dāng)然，有時(shí)候話多了也會(huì)惹事，比如有次一個(gè)客人問我?guī)趺醋?，我指路的時(shí)候順便說了句“那邊拐角那個(gè)門就是”，結(jié)果他真以為是廁所，進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)是員工休息室。當(dāng)時(shí)我就覺得挺尷尬的，但轉(zhuǎn)念一想，這也提醒我要更清晰地表達(dá)。
還有一點(diǎn)很重要，就是留意細(xì)節(jié)。有天晚上，一對(duì)夫妻來吃飯，男的點(diǎn)完菜后，女的一直沒開口。我猜她可能是不好意思提要求，所以就在上菜的時(shí)候多留了個(gè)心眼。果然，等第一道菜上來，她悄悄跟我說想少放點(diǎn)鹽。我立馬跟廚房溝通了，她特別感激。從那以后，我就養(yǎng)成了習(xí)慣，看到客人眼神飄忽或者表情猶豫，就主動(dòng)過去問問是不是有什么特殊需求。
有時(shí)候，客人點(diǎn)菜速度慢，你也不能急，畢竟他們是在挑自己喜歡的東西。我記得有次一個(gè)客人看菜單看了快十分鐘，最后只點(diǎn)了兩樣菜，我當(dāng)時(shí)心里嘀咕：“這效率也太低了吧?！钡髞硐胂?，也許他是第一次來這家餐廳，需要時(shí)間做決定。所以后來遇到類似情況，我都會(huì)耐心等，還會(huì)建議幾道招牌菜，這樣既能幫他們省時(shí)間，也能增加他們的滿意度。
說到心得，我覺得最重要的是態(tài)度。不管客人說什么，都不能表現(xiàn)出不耐煩。有一次一個(gè)客人非要找經(jīng)理投訴菜品溫度不對(duì)，我當(dāng)時(shí)心里也挺委屈的，但還是陪著笑臉聽他說完。后來才知道，他只是想發(fā)泄一下情緒，并不是真的要鬧事。后來經(jīng)理處理得很妥當(dāng)，給他換了份新的，還送了杯飲料。這件事讓我明白，面對(duì)客人的情緒，咱們得學(xué)會(huì)換位思考。
其實(shí)寫心得體會(huì)就跟平時(shí)聊天一樣，把自己經(jīng)歷的事情寫出來就行。不過有時(shí)候會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如有次寫總結(jié)的時(shí)候，就漏掉了那次因?yàn)辄c(diǎn)菜慢被顧客抱怨的經(jīng)歷。寫的時(shí)候腦袋里還記得清清楚楚，寫完回頭一看才發(fā)現(xiàn)少了這一段。所以建議大家寫的時(shí)候最好能有個(gè)草稿紙記錄下關(guān)鍵點(diǎn)，不然很容易丟三落四。
【第7篇】服務(wù)員工作心得體會(huì)最新1怎么寫700字
去年7月夏日炎炎，當(dāng)別的.學(xué)生在家舒服地過著屬于自己的暑假時(shí)，我們這批學(xué)生卻要踏上社會(huì)到__餐廳實(shí)習(xí)。離開家了，才發(fā)現(xiàn)家是如此溫馨，外面的生活并不是想象中那樣美好。
第一天，沒等我們準(zhǔn)備好就被全部安排在一個(gè)從頭學(xué)起的部門——傳菜間，主要的任務(wù)就是跑菜、催菜。這工作并不是想象的那么簡(jiǎn)單，不僅要知道每道菜的名稱，還要熟悉記臺(tái)號(hào)，不能出差錯(cuò)。一天站了4、5個(gè)小時(shí)，已經(jīng)夠我們受的了，可下班后還要接受培訓(xùn)，第一個(gè)星期講的是理論知識(shí)，第二個(gè)星期是操作。然后需要鑒定——測(cè)驗(yàn)。
沒多久，一批人從傳菜間調(diào)入大堂，我就是其中之一，由紅馬夾變成紅制服。一切重新開始。我們由實(shí)習(xí)生的待遇轉(zhuǎn)變成和正式工一樣，除了工資比老服務(wù)員低之外，別的工作都和他們一樣。
也許是由于我工作出色，我被包房的主管挑中，順利地進(jìn)入了這個(gè)許多人都向往的地方。包房是個(gè)獨(dú)力的部門，包房的服務(wù)員都是最出色的，往往是一批老的服務(wù)員。這給我?guī)砹撕艽蟮膲毫?，我?dāng)時(shí)在心里發(fā)誓，我要和她們一樣做得這么優(yōu)秀。
我很快適應(yīng)了這個(gè)新的工作。也許有所得必有所失吧，每天下班后，領(lǐng)班會(huì)給幾個(gè)新進(jìn)包房的實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，回寢室大概都已經(jīng)10點(diǎn)多了，還要埋頭完成領(lǐng)班布置的“回家作業(yè)”。
在包房做久了才發(fā)現(xiàn)工作比以前更辛苦了，忙的時(shí)候還要加班，但這一切都沒有使我的熱情減退。包房像一個(gè)大家庭，我們挺團(tuán)結(jié)的。實(shí)習(xí)即將結(jié)束時(shí)，包房的領(lǐng)班及同事們?yōu)榱私o我們送行，在年初一那天請(qǐng)我們?cè)诨疱伋浅粤艘活D。老實(shí)說，我真的很舍不得這些共同工作過的伙伴們!
實(shí)習(xí)是結(jié)束了，但我真的好懷念那段時(shí)光。我借此機(jī)會(huì)對(duì)即將實(shí)習(xí)的同學(xué)說：“出去闖闖吧，外面的世界好精彩，它會(huì)加速你的成長(zhǎng)?！?/p>
精選用戶撰寫心得50人覺得有幫助
服務(wù)員的工作其實(shí)挺復(fù)雜的，光是給人留下好印象就夠頭疼的了。記得剛?cè)胄心菚?huì)兒，覺得只要笑臉迎人就萬事大吉，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不是那么回事?？腿擞袝r(shí)候不是因?yàn)轱埐瞬缓贸跃筒粷M意，而是因?yàn)槟阏f話的態(tài)度不對(duì)勁。比如，有時(shí)候我問客人要不要加茶水，聲音太輕了，人家根本沒聽見，還以為我不耐煩，這事讓我吃了不少教訓(xùn)。
還有就是記菜單，這可不是開玩笑的事。有一次一個(gè)客人點(diǎn)了三個(gè)菜，我記在心里頭，結(jié)果忙起來給忘了，后來才想起來，再跑回去補(bǔ)單子，客人已經(jīng)等得不耐煩了。所以，每次接單的時(shí)候最好能復(fù)述一遍，這樣既能確認(rèn)無誤，也能讓客人覺得自己被重視。當(dāng)然，也不是說每次都要這樣，但如果是那種看起來比較急躁的客人，那就很有必要了。
要說服務(wù)技巧，我覺得最重要的是靈活應(yīng)變。有次餐廳突然來了很多客人，廚房一下子忙不過來，我就主動(dòng)跟客人解釋情況，說大概需要多等幾分鐘。當(dāng)時(shí)有個(gè)客人有點(diǎn)不高興，嘟囔著說是不是嫌他窮，我一聽這話立馬就笑嘻嘻地說：“您別誤會(huì)，我們是真心想把菜做好給您吃?！边@句話倒是真管用，客人后來還跟我聊起天來了。
書寫注意事項(xiàng)：
處理突發(fā)狀況也是必備技能。比如有一次地板滑，有個(gè)客人差點(diǎn)摔倒，我趕緊沖過去扶住他，又拿來拖布把地擦干凈?？腿穗m然沒說什么，但事后特意找我說謝謝，還給了我個(gè)好評(píng)。這件事讓我明白，關(guān)鍵時(shí)刻的反應(yīng)真的很重要，哪怕只是舉手之勞，也能讓人印象深刻。
有時(shí)候也會(huì)遇到特別挑剔的客人。我記得有個(gè)客人，點(diǎn)了個(gè)菜非要退掉，說是不合口味，其實(shí)那菜根本沒問題。當(dāng)時(shí)我心里也有點(diǎn)冒火，但還是忍住了，賠著笑臉跟他道歉，還給他換了個(gè)別的菜。雖然麻煩了些，但最后他還挺滿意的。這事讓我學(xué)到，面對(duì)客人的抱怨，不管是不是有道理，都得先控制情緒，不然真會(huì)影響自己的心情。
【第8篇】農(nóng)村信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)怎么寫1500字
____農(nóng)村信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在農(nóng)村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評(píng)，就必須在日常工作中做到以下方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。
每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次'你好'“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。
顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的.距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。
營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。
員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著農(nóng)村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于農(nóng)村信用社我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是農(nóng)村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
精選用戶撰寫心得69人覺得有幫助
寫心得體會(huì)，特別是像農(nóng)村信用社這種地方，得有點(diǎn)自己的體會(huì)才行。日常工作里，接觸的客戶多了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的需求都不一樣。有時(shí)候客戶問的問題特別復(fù)雜，你得一邊聽一邊想怎么解答，這就需要平時(shí)多積累。比如有一次接待一個(gè)老大爺，他想了解貸款的事，可他說的話東一句西一句的，我就得耐著性子慢慢問清楚，最后幫他搞明白了。
還有就是，做服務(wù)這行，態(tài)度很重要。有些同事可能覺得客戶問些簡(jiǎn)單的問題很煩，但其實(shí)每個(gè)問題都值得認(rèn)真對(duì)待。有一次我遇到一個(gè)年輕人，他第一次來辦理業(yè)務(wù)，什么也不懂，我就一步步教他填表、簽字，到最后他還專門跟我說謝謝。這樣的小事多了，心里就挺滿足的。
要說怎么寫心得體會(huì)，我覺得得結(jié)合自己的經(jīng)歷?？梢韵认胂胱罱淮斡∠笊羁痰氖录缓蟀旬?dāng)時(shí)的心情、做法寫下來。記得有個(gè)同事寫過一次，說她幫一位孕婦辦業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?duì)方行動(dòng)不便，她主動(dòng)幫忙跑腿，最后還送人家到門口。這樣的細(xì)節(jié)就挺好，能讓別人看到你的用心。
不過，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記一些重要的點(diǎn)，比如具體的時(shí)間或者地點(diǎn)，這都是需要注意的地方。還有就是，寫的時(shí)候最好能用上一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更有水平。像我們信用社常用的那些政策啊、流程，都可以提一提，這樣既展示了專業(yè)性，也方便別人參考。
書寫注意事項(xiàng)：
寫東西的時(shí)候，別光顧著說好話，適當(dāng)提提改進(jìn)的地方也很重要。比如有一次我在周會(huì)上分享經(jīng)驗(yàn)，就提到自助設(shè)備的操作界面可以再優(yōu)化一下，這樣客戶就不會(huì)老是找工作人員幫忙了。這個(gè)建議后來還真被采納了，感覺特別有成就感。
