【第1篇】酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會2025怎么寫1200字
酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會____
時間過的真快，我進入xxx培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢？可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學(xué)員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。
進入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天x主管、x主管、x主管，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是xxx介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會____，盡在。
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酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會2025怎么寫
最近剛參加完酒店的新員工崗前培訓(xùn)，感覺收獲挺多的。這培訓(xùn)跟想象中不太一樣，不是那種照本宣科的模式，而是結(jié)合實際工作展開的。第一天領(lǐng)導(dǎo)就強調(diào)了服務(wù)態(tài)度的重要性，說客人來了不管認識不認識，都要笑臉相迎。我當時心里還嘀咕，這會不會太夸張了，后來想想也是，畢竟客人花錢消費，心情不好也是正常的。
培訓(xùn)期間學(xué)了不少專業(yè)術(shù)語，像“前廳接待”、“客房服務(wù)”、“餐飲管理”之類的，聽起來挺專業(yè)的。記得有個老員工分享經(jīng)驗時提到，遇到難纏的客人不要急著反駁，先聽他們講完，等他們情緒緩和再慢慢解釋。我覺得這個方法不錯，比硬碰硬強多了。
培訓(xùn)過程中也遇到了一些小插曲。有一次模擬場景演練，我負責(zé)前臺接待，結(jié)果把“入住登記表”念成了“退房表格”。當時腦子突然短路了，旁邊的同事笑得不行。不過好在及時反應(yīng)過來改正了，不然真要鬧笑話了。事后想想，這種事情其實很正常，誰都有馬虎的時候。
還有一點印象特別深，就是關(guān)于處理突發(fā)情況的技巧。比如客人投訴房間空調(diào)不制冷，不要急著道歉，先檢查一下是不是客人沒調(diào)對溫度檔位。要是確實是設(shè)備故障，也要第一時間聯(lián)系維修人員，不能讓客人久等。以前覺得這些小事無所謂，現(xiàn)在明白了，細節(jié)決定成敗。
書寫注意事項：
培訓(xùn)還特別強調(diào)團隊合作的重要性。每個部門的工作都息息相關(guān)，不能只顧自己的一畝三分地。比如說餐廳備餐少了，廚房就得加班加點趕工；客人需要加床，前臺就得通知客房部準備。這種時候大家就要互相配合，不能推諉扯皮。
【第2篇】酒店新員工培訓(xùn)心得體會范文怎么寫1700字
進入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
一、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
二、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
三、服務(wù)員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
精選用戶撰寫心得14人覺得有幫助
剛?cè)胄凶鼍频昱嘤?xùn)工作的時候，真不知道從哪下手。后來跟著老員工學(xué)了一陣子，慢慢摸索出點門道。寫心得這事，關(guān)鍵是要結(jié)合自己的經(jīng)歷，不能光抄別人的套路。像我第一次寫的時候，就照搬了網(wǎng)上找來的例子，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了直搖頭，說沒誠意。
其實寫心得最重要的是把自己干的事梳理清楚。比如我那次培訓(xùn)新員工，頭一天就出了點小狀況。本來計劃好的流程突然被打亂了，客人投訴說房間沒準備好。當時急得滿頭汗，后來趕緊跟同事商量，最后總算解決了。這事后來我就寫進了心得里，沒提多大道理，就是記錄當時的感受和解決辦法。
寫心得的時候千萬別太死板，像那些格式化的句子最好少用。我記得有一次寫的時候，想當然地用了“我們始終堅持以顧客為中心”的話，后來才發(fā)現(xiàn)自己都快睡著了。后來改成“那天培訓(xùn)時，有個學(xué)員問我怎么應(yīng)對挑剔的客人，我就想起上次處理投訴的事”，這樣寫起來反而更順手。
有時候?qū)憱|西確實會有點卡殼，尤其是碰到一些專業(yè)術(shù)語。像“房態(tài)管理”“服務(wù)標準”這些詞，剛接觸的時候總覺得挺別扭。后來多寫幾次就順溜了。記得有一次寫到“前臺接待流程優(yōu)化”，剛開始寫成“前臺接待流程改進”，后來才發(fā)現(xiàn)用詞有點重復(fù)，就改回來了。
再就是要注意細節(jié)，比如時間、地點、人物都不能省略。有一次寫心得，因為記不清具體日期，就隨便填了個時間，結(jié)果被同事挑出來問，好尷尬。后來每次寫之前都會提前做好筆記，把關(guān)鍵信息都記下來。
不過話說回來，寫心得也不是一蹴而就的。剛開始寫的時候難免會有些問題，像句子不通順，邏輯不太清晰，這些問題慢慢就會改善。像我剛開始寫的時候，就老愛用長句子，結(jié)果越寫越亂，后來就試著把長句拆開，分段寫，效果就好多了。
【第3篇】酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會怎么寫950字
酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會
短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學(xué)會了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒有高瞻遠矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機會。
說真的，在沒有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點。
培訓(xùn)的前兩天，由人事部x經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識與服務(wù)意識，酒店員工手冊和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們許多消防知識。許多都是我們終生受益的知識，既教會了我們做事，還教會我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)決定一切！我們應(yīng)懂得“批評是金，表揚是銀”。如果犯錯，不可逃避，應(yīng)正確對待，成年人要懂得為自己所做的事負責(zé)，不可消極對待?！叭巳藶槲?，我為人人”。想想我們每天為別人服務(wù)，同時也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時，要換位思考，以心換心，主動、熱情、耐心地對待我們的客人，服務(wù)周到。
培訓(xùn)的第三天，人事部x經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去xx休閑山莊進行了一次有趣的燒烤活動。同事們在一起玩得很開心，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的機會，體會到團隊協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。
在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓?，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當時在座的每一位，讓我受益非淺！
最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時代，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財富！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機會！
酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會，盡在。
精選用戶撰寫心得77人覺得有幫助
剛?cè)肼殘龅男率謧兛赡芏紩龅綄懶牡皿w會的情況，特別是酒店這種服務(wù)行業(yè)，新員工接受崗前培訓(xùn)后，總得交點東西出來。其實這也不是什么難事，只要心里有譜，照著步驟慢慢來就行。
剛開始，得把培訓(xùn)學(xué)到的東西過一遍腦子，別光顧著記那些表面的東西，像酒店的規(guī)章制度啦、接待禮儀，這些都是基礎(chǔ)，但更重要的是理解為什么要這么規(guī)定。比如為什么客人來了要微笑迎接，是因為這能給人舒服的感覺，能讓客人覺得自己被尊重。把這些道理想清楚了，寫起來就順當多了。
接著就是找個切入點，可以從自己的感受出發(fā)，說說第一天到酒店時的感受，緊張也好，興奮也罷，反正真實就好。記得要帶點細節(jié)，像培訓(xùn)老師說話的表情、動作，或者是同事間互相幫助的小瞬間，都能讓文章鮮活起來。不過，有時候?qū)懙臅r候會忘記交代背景，比如提到某件事，卻忘了說這是哪天發(fā)生的，這就不太好。
再后來就是寫具體收獲了。這部分最好能結(jié)合實際案例，比如說學(xué)到了怎么處理突發(fā)狀況，就舉個例子，比如有客人投訴房間沒熱水，你是怎么一步步解決的。這里頭要注意，描述問題的時候別太夸張，不然顯得不專業(yè)。還有，有時候?qū)懼鴮懼菀着茴}，本來是講工作技巧的，突然扯到個人生活去了，這就有點不妥。
結(jié)尾怎么寫？
可以展望一下未來，說自己希望通過這次培訓(xùn)能在工作中做到什么。不過，有時候?qū)懙阶詈髸浐魬?yīng)開頭，比如開頭提到了緊張，結(jié)尾卻完全沒提到這個情緒，這樣會讓整篇文章顯得頭重腳輕。
寫心得體會，關(guān)鍵是要真誠，把自己真實的感受表達出來。當然，寫的過程中也可能會有疏漏，比如漏掉了一些重要的點，或者用詞不太恰當，但這些都是正?，F(xiàn)象，多寫幾次自然就好了。
【第4篇】酒店新員工培訓(xùn)心得體會怎么寫900字
這段時間的培訓(xùn)讓我映象深刻，我對自己各方面有了深刻的了解，在這樣的環(huán)境下面我是可以去堅持做好的自己的事情的，我也在一點點的積累經(jīng)驗，這段時間以來在工作當中我也是在慢慢的提高自己各方面能力，作為一名酒店員工這些都是我應(yīng)該去保持好的心態(tài)，來到xx酒店這里也是讓我感覺很有榮譽，我一直都是希望能夠待在自己的喜歡的地方工作，有很多事情還是需要提高自己的興趣，現(xiàn)在我也會一直堅持去做好現(xiàn)階段的工作，我一直都希望能夠得到大家的認可，有些事情還是非常的珍貴的，對于這方方面的工作還是需要有一個客觀的態(tài)度，我來到xx酒店這里工作是我的幸運我也是能夠堅持去做好自己的本職工作的，在這個過程當中我也一定會堅持下去，提高工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我也是能夠看到自己身上的不足，有些事情還是需要有一個客觀的心態(tài)去面對，通過這次得票培訓(xùn)我也有了一些心得。
在這段時間的工作當中我也是做的比較認真的，我一直都希望通過這樣的方式去積累工作經(jīng)驗，有些事情還是需要端正好心態(tài)的，我也是在慢慢的提高自己這方面的能力，我也一定會繼續(xù)堅持下去做好的，作為一名酒店員工這些都是我應(yīng)該清楚的事情，在這方面我也會繼續(xù)努力的去完善好，從事這份工作讓我感覺還是非常有成就感的，以后我也一定會陸續(xù)去做好這些細節(jié)，通過培訓(xùn)我也是的了解了很多，我對自己這段時間以來的工作也是有了一個大概的了解，這些都是我應(yīng)該去充實自己的地方，我相信我是能夠認真的去做好這些細節(jié)，作為一名酒店員工這些都是我應(yīng)該去養(yǎng)成的工作習(xí)慣。
在這方面我也是對自己的有著非常大信心，工作當中我也在慢慢的積累經(jīng)驗，這些都是我應(yīng)該去努力完成好的，我作為一名酒店新員工我還有非常多的工作需要去做好的，這也是我對自己的一些要求，在未來的一段時間當中我一定會堅持下去，這些都是應(yīng)該去做好的細節(jié)工作，做這份工作讓我感覺自己的進步了不少，有些事情還是要對自己有一個正確的認識，在這樣的環(huán)境下面應(yīng)該要認真的去思考，這對我而言還是應(yīng)該要端正好心態(tài)，培訓(xùn)當中我也是有在認真的做好這些細節(jié)，只有努力的提高自己的工作能力這些才不會是什么問題，我也一定會繼續(xù)努力去提高自己。
酒店新員工培訓(xùn)
精選用戶撰寫心得75人覺得有幫助
剛?cè)肼毮菚?，我也是個什么都不懂的新手，那時候被安排去參加酒店的新員工培訓(xùn)，說實話當時心里挺緊張的，怕自己學(xué)不會。后來慢慢摸索著寫培訓(xùn)心得，才發(fā)現(xiàn)跟平時寫東西不一樣，得有點講究。
剛開始，就別想著一下子就把所有的東西都寫進去，這樣反而容易亂套。我記得那次培訓(xùn)，教的東西還挺多的，像前臺接待那些禮儀，客房服務(wù)的標準流程，還有餐廳擺臺怎么弄之類的。我就想，把這些全堆一塊兒寫，肯定看著就累贅，所以我就挑幾個印象最深的寫，像前臺接待，我就寫了怎么接電話，客人來了該怎么打招呼，這個我覺得特別重要，因為第一印象很重要嘛。
不過寫的時候也得注意點順序，不是說想到哪兒寫到哪兒就行。比如說我寫前臺接待那段，先說了接電話的步驟，從拿起話筒到問候再到問對方需求，一步一步來，這樣讀者看起來就清楚了?？墒俏耶敃r寫的時候，就差點忘了把問候語單獨列出來，結(jié)果寫完才發(fā)現(xiàn)好像缺了點什么，回頭又補上了。
寫心得體會的時候，還有一點挺關(guān)鍵的，就是要把自己的感受寫進去。像我在培訓(xùn)的時候，有個老師傅教我們怎么處理突發(fā)狀況，他說遇到客人投訴別急著辯解，先聽他說完，然后再想辦法解決。我當時就覺得這句話特別有用，所以在寫心得的時候，就著重寫了下這段，還加上了自己的理解，覺得以后真遇到了這種情況，就知道該怎么應(yīng)對了。
寫心得也不是一帆風(fēng)順的。有一次我寫完檢查的時候，發(fā)現(xiàn)有一句話寫得特別拗口，“客人來到前臺的時候，我們要及時地給予回應(yīng)。”我自己讀了好幾遍才明白什么意思，后來改成了“客人到了前臺，我們要趕緊回應(yīng)?！备杏X就好多了。還有一次，寫到餐廳擺臺的部分，本來想用“擺放餐具的時候要注意間距均勻”，結(jié)果寫成了“擺放餐具的時候要注意距離均勻”，其實差別不大，但仔細看還是能發(fā)現(xiàn)不對勁。
寫心得體會的時候，還可以結(jié)合一些小故事。像我那次寫到客房服務(wù)的時候，就想起一個同事的經(jīng)歷，他那天打掃房間的時候，發(fā)現(xiàn)客人忘在沙發(fā)上的手機，就趕緊聯(lián)系前臺幫忙找到主人。我就把這個寫進去了，覺得這樣能讓讀者更有代入感，也更能記住這個事。
小編友情提醒：
寫完之后最好能找人看看，有時候自己寫的東西，自己看不出來毛病，別人一眼就能看出哪里不通順。記得那次我寫完后，讓一個老員工看了看，他就指出了幾處地方需要調(diào)整，比如有些句子太長了，讀起來費勁；還有一些專業(yè)術(shù)語用得不太恰當。聽了他的建議，我重新修改了一下，效果確實好了不少。
寫心得這些東西，其實也沒什么捷徑，就是多練唄。剛開始寫得不好也沒關(guān)系，慢慢就會找到感覺了。
【第5篇】2025酒店新進員工個人工作心得體會怎么寫1250字
2年前的一次機會讓我與廣州大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。
現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！?/p>
20__年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個工作崗位：房務(wù)部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質(zhì)的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。
第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處，我都能做得很好，并在____年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等。可記過一段時間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的最好詮釋。
第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具……每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實習(xí)生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的.企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
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剛?cè)胄心菚?，心里頭老想著得好好表現(xiàn)，給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。寫心得這事，剛開始真摸不著頭腦。記得頭一回交上去的稿子，字數(shù)倒是夠了，可看著總覺得少了點什么。后來慢慢琢磨出來，不能光堆字數(shù)，得有點自己的想法才行。
像我這種干過幾年的，就愛從日常瑣事找靈感。比如那天前臺來了個客人，說房間太吵，其實也就一點聲音，但人家就是不樂意。當時我就想，要是能提前跟客人說清楚，把情況解釋下，可能就不會鬧這么僵。后來就把這個小插曲寫進去，說說遇到類似問題該怎么處理，這樣寫起來就生動多了。
別光顧著記流水賬，得學(xué)會提煉重點。比如培訓(xùn)時學(xué)的東西，不一定全都要寫進去，挑幾個印象深的就行。像消防安全演練，那可是大事，得強調(diào)一下。不過有時候也會犯糊涂，比如上次寫的時候，把“安全通道”寫成“通道安全”，自己都沒察覺，直到同事提醒才改過來。
寫心得，最重要的是真實。說真的，有時候?qū)懙锰^分，反而顯得假。有一次看到別人的心得，滿篇都是“我如何如何努力”，聽著都累。我覺得不如老實交代，比如今天做了什么，明天打算咋做，這樣反倒更接地氣。
書寫注意事項：
別忘了多用專業(yè)術(shù)語。畢竟在酒店這一行，有些話不說清楚容易出岔子。像客房管理這塊，就得提到“標準化流程”這類詞，不然客人投訴起來都不知道從哪說起。不過也有時候腦子一熱，把“標準化”寫成“標準話”，好在沒影響理解。
再就是字跡問題了，寫的時候得留神。以前有個同事，字寫得歪七扭八的，領(lǐng)導(dǎo)看了皺眉，說看起來費勁。這事讓我記住了，哪怕打字也得注意格式，別弄得東倒西歪的。不過有時候?qū)懼鴮懼图绷?，標點符號都忘打了，回頭還得檢查一遍。
【第6篇】2025酒店新入職員工工作心得體會怎么寫1050字
我實習(xí)的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項等，崗位有前臺收銀、前臺接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待x個崗位。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全提醒，下面對各個崗位進行介紹崗位工作：
一、前臺收銀
前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團隊的取票，這個崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細心，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導(dǎo)致報表發(fā)生錯誤等等。所以在這個崗位上，可以鍛煉得更加的細心，以及認識了一些收銀系統(tǒng)的操作，報表的制作等等。
二、前臺接待
前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備。
三、入口接待
入口接待的工作主要是查驗客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進入溫泉的方向，這個崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。
四、出口接待
出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。
五、二次收銀
二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗每個人的細心程度，不同的是，前臺收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費的錢，所謂二次消費就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個比前臺困難的地方就是，收取的消費金額比較松散，金額大小不一，而且有時會因為一些小錯誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單，就會導(dǎo)致短款或者長款，報表也會不對了，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
六、門口接待
門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導(dǎo)致前臺輸單錯誤。
總的來說，每個崗位的要求都是差不多的，歸結(jié)為兩點就是，服務(wù)和安全，也就是說要做到服務(wù)的同時要做出安全提醒，同時，每個崗位都要求細心、耐心和用心去做，從這些崗位的學(xué)習(xí)中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
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剛?cè)胄凶鼍频旯ぷ鞯臅r候，確實感覺壓力山大。尤其是第一次寫工作心得，簡直不知道從哪里下手。后來慢慢摸索出一些門道，今天就來聊聊這個話題。
剛開始得明白，寫心得不是為了應(yīng)付差事，而是真的想把自己的想法梳理清楚。比如你剛到一個新環(huán)境，看到同事處理事情的方式和學(xué)校里學(xué)到的理論不太一樣，就得琢磨琢磨為什么他們這么干。這就好比廚房里的規(guī)矩，書本上學(xué)的流程可能很完美，但實際操作時還得結(jié)合具體情況調(diào)整。有時候你會發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時說得很含糊，這時候就需要自己動腦筋去揣摩他的意思了。
寫心得的時候，別老想著要用華麗的辭藻堆砌，倒是得把真實的情況反映出來。比如說你負責(zé)接待客人，第一天就被一位客人問了個措手不及，當時腦袋一片空白。事后想想，其實完全可以提前準備幾個常見問題的答案。把這樣的經(jīng)歷寫進去，既能讓別人了解你的成長過程，也能提醒自己以后要注意什么。
還有就是，寫心得時最好能帶點自己的情緒。就像那天晚上加班，累得快趴下了，但看到客人對你微笑點頭，瞬間覺得一切都值了。這種真實的感受寫出來會更有感染力。當然，有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，比如突然想起上次和朋友吃飯的經(jīng)歷，這時候就要趕緊拉回來，不然就偏離主題了。
書寫注意事項：
心得里可以適當引用一些專業(yè)術(shù)語。比如講到客房管理時，可以提一下“房態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”，這會讓文章顯得更專業(yè)。不過要注意控制數(shù)量，別一股腦兒全用上去，不然會顯得啰嗦。
記得有一次寫心得，寫到一半才發(fā)現(xiàn)忘記記錄當天的具體日期了，結(jié)果只好翻回去補上。這種事情偶爾會發(fā)生，大家不用太緊張。不過寫完后最好多檢查幾遍，特別是那些數(shù)字之類的細節(jié)，千萬不能出錯。要是把房間號寫錯了，可是會鬧笑話的。
小編友情提醒：
寫心得的時候一定要真誠。畢竟這是對自己工作的總結(jié)，也是對未來工作的展望。只要用心去寫，哪怕文筆一般，也會有人愿意看的。
【第7篇】2025酒店新員工工作心得體會怎么寫950字
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝酒店經(jīng)理室能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了人作為拓荒者的艱難和堅定。同時，也為我有機會成為的一份子而感動高興。
記得當初應(yīng)聘時，酒店和諧、團結(jié)向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、對酒店的認識
是從事經(jīng)營的專業(yè)酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居省第一。
以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者。
二、工作成績
1、與一起主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認可。
2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔。
3、每次例會前做好準備工作，會后及時整理會議紀要。
4、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作;規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文;協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關(guān)費用的表格;完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。
5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達工作。
6、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng)。
7、通過在科的兩天實習(xí)中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進行簡單的業(yè)務(wù)流程操作。
8、能做好其它的行政后勤工作。
三、存在問題及對其改進方法
由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，對于零售企業(yè)的進、銷、存更沒有實質(zhì)理解，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉。當然，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中磨煉意志，增長才干。
雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不辜負酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。
精選用戶撰寫心得26人覺得有幫助
剛?cè)肼毦频晷袠I(yè)的新員工，心里肯定有不少想法。特別是那些頭一回接觸服務(wù)行業(yè)的年輕人，總覺得這工作既新鮮又有點壓力。像我剛來的時候，就老覺得客人面前得表現(xiàn)得特別完美，生怕一個不小心就搞砸了。
記得有一次，我負責(zé)接待一位重要客戶。當時特別緊張，結(jié)果忘了提前檢查房間的空調(diào)溫度?？腿藙傔M屋就說冷，我趕忙去調(diào)，可手忙腳亂的，差點撞翻了桌上的花瓶。事后想想，其實事前多留意一下細節(jié)就能避免這種狀況。
寫心得體會的時候，得把這類經(jīng)歷記下來。不只是記錄事情本身，還要琢磨背后的原因。比如那次空調(diào)的事，我就反思是不是自己的準備工作做得不到位。還有就是，面對突發(fā)情況時的心態(tài)調(diào)整也很關(guān)鍵。剛開始總想著不能出錯，后來慢慢明白，偶爾犯點小錯也沒關(guān)系，只要及時改正就行。
說到寫東西，我覺得開頭不用太復(fù)雜，簡單聊聊入職的感受就好。像我寫的時候，就直接寫了第一天上班的心情，有點興奮也有點忐忑。接著可以講幾個印象深刻的小故事，就像前面提到的空調(diào)事件。不過寫的時候要注意，別光顧著描述問題，還得說說怎么解決的，這樣才顯得有條理。
寫心得的時候，別只盯著自己的感受寫，也得關(guān)注團隊協(xié)作。畢竟酒店服務(wù)不是一個人的事，大家配合得好不好直接影響工作效果。像我們部門每周都有例會，會上大家可以分享各自遇到的問題，有時候別的同事的一句話就能幫上大忙。
寫心得的時候，語言可以隨意一點，不用追求特別正式。像我寫的時候，就喜歡用一些日常聊天時的習(xí)慣表達。不過有時候?qū)懼鴮懼?，句子就變得有點啰嗦，甚至?xí)霈F(xiàn)重復(fù)的地方。這點得改改，不然讀起來讓人感覺思路不清。
最后想說的是，寫心得最重要的是真實。把自己真實的體驗寫出來，哪怕有些地方寫得不太對勁，也沒關(guān)系。畢竟每個人的經(jīng)歷都不一樣，只要能把自己的感悟表達清楚，就算是成功的。
【第8篇】酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會怎么寫900字
酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會
作為一名酒店新員工，我時刻都清楚自己的本職工作，這次的陪恤我深入了解了我們酒店的工作狀況，還有我們酒店的文化，在這方面更加應(yīng)該清楚的落實好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要持續(xù)做好這些的，現(xiàn)在我也是意識到了這個問題，我也知道在這件事情上面我應(yīng)該努力的去做好，有些事情是應(yīng)該持續(xù)下去的，培訓(xùn)的過程讓我感覺很是充實，這幾天的時間下來我積累了很多東西，知道了在xx酒店這里應(yīng)該做好哪些工作。
這次的培訓(xùn)我也意識到了自己的能力，我也是知道了作為一名新員工應(yīng)該做到哪些，來到xx酒店這里對我是一個非常好的提高，我也對接下來的工作有了一個全面的了解，充滿了很多期待，有些時候還是應(yīng)該做好一些，在培訓(xùn)當中我積累了很多知識，這對我的來講非常的有沖擊力，我現(xiàn)在也意識到了在這方面應(yīng)該做好哪些事情，我清楚的意識到了在這些方面我應(yīng)該做到哪一點，作為一名酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的，我真的感覺到了在培訓(xùn)當中要把簡單的工作都了解一下，在培訓(xùn)當中培訓(xùn)老師也是對我們很是細心，在工作當中這一點是毋庸置疑的`，我堅信這一點是毋庸置的。
通過這次培訓(xùn)我其實也有了非常大成長，在這一點上面我認為自己還是做的非常的好，我認真的在聽著培訓(xùn)老師講的要注意的地方，這對我而言有著非常大的幫助，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在非常多的變化，在培訓(xùn)期間我虛心的學(xué)習(xí)到了很多東西，我們很多員工都是在慢慢的提高自己能力，現(xiàn)在我也意識到了這些細節(jié)，只有不斷的去提高自身的能力，才可以更好的做好自己的本職工作，現(xiàn)在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細節(jié)做的非常不錯，不管是在什么時候都應(yīng)該認識到自己的錯誤，我也看到了自己身上的不足，也下定了覺心要在未來的工作當中做出一個好成績。
培訓(xùn)當中的點點滴滴現(xiàn)在也讓我感覺無比的堅定，雖然培訓(xùn)結(jié)束了，可是我也需要去進一步的提高自己的能力，我感激培訓(xùn)老師，感激酒店能夠這么用心的讓我學(xué)習(xí)這么多，通過這些細節(jié)我從來都不會懷疑培訓(xùn)的意義，特別感謝現(xiàn)在能夠有這個機會接觸這些，以后我也一定會好好在xx酒店這里做好工作。
精選用戶撰寫心得97人覺得有幫助
剛?cè)肼殘龅男率?，特別是酒店行業(yè)的，入職培訓(xùn)這一步特別重要。培訓(xùn)的時候，學(xué)的東西五花八門，從理論到實操，從禮貌用語到突發(fā)狀況處理，全得記清楚。不過剛接觸這些東西，難免有些懵，不知道該怎么把這些學(xué)到的東西整理出來，形成自己的心得。
記得我第一次參加這種培訓(xùn)，當時就覺得培訓(xùn)內(nèi)容挺豐富的，但回來寫心得的時候就有點撓頭了。想著不能光寫流水賬，得有點深度，可又怕寫得太正式顯得假大空。后來琢磨了一下，覺得寫心得不能太拘泥形式，重點是要結(jié)合自己的經(jīng)歷和感受。比如，你在接待客人時遇到過什么難題，是怎么克服的，這樣的具體事例就很有說服力。還有，培訓(xùn)里提到的服務(wù)理念，你可以想想平時工作里哪些地方體現(xiàn)出來了，這樣寫起來就不會干巴巴的。
寫心得的時候，有些人喜歡用一些專業(yè)術(shù)語來裝點門面，其實也沒必要。只要能把事情說清楚就行。不過有時候會不小心把“顧客滿意度”寫成“顧客滿意率”，雖然差一個字，意思卻變了，但也沒什么大不了的，改過來就好。還有一次，我在寫的時候，想表達“這個方法很實用”，結(jié)果一時嘴笨寫成了“這個方法特別好使”，雖然意思差不多，但回頭看看總覺得怪怪的。
培訓(xùn)里的東西很多都是日常工作中要用到的，比如儀容儀表的要求，接聽電話的標準用語，這些看似簡單，但真做起來就不一樣了。寫心得的時候，可以把自己在執(zhí)行這些標準時的感受寫進去。比如剛開始覺得站姿挺麻煩的，站久了腿酸，后來慢慢習(xí)慣了，反而覺得這樣走路更有精神了。這樣的細節(jié)寫出來，會讓心得看起來更真實。
書寫注意事項：
寫心得的時候，有時候會因為急于表達某些想法，導(dǎo)致句子啰嗦又不通順。像有一次我就寫了這么一句：“通過這次培訓(xùn)讓我明白了很多道理，對于以后的工作幫助很大?！边@句話乍一看沒什么問題，仔細一讀就感覺前半句多余，可以直接改成“這次培訓(xùn)讓我明白了很多道理，對以后的工作幫助很大”。雖然改動不大，但讀起來舒服多了。
