【第1篇】前臺員工個人工作心得怎么寫950字
回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進步，畢竟通過工作中的努力讓我在綜合素質(zhì)方面比以往有了很大提升，而我也時刻保持著謹慎的態(tài)度對待酒店前臺工作，對于領導的指示也能夠認真遵從并不斷反思自己是否存在不足之處，隨著一年來酒店工作的完成也讓我進行了相應的總結(jié)。
做好酒店業(yè)務辦理工作并針對客戶的預約進行管理，作為前臺人員自然要熟悉業(yè)務辦理的流程才能夠更好地為客戶提供服務，所以我很重視對酒店業(yè)務的學習并了解如何進行辦理，而且在結(jié)束當天的前臺工作以后也會寫好相應的工作日志，將每天的工作心得寫在上面從而讓我積累了許多經(jīng)驗，即便是與同事進行交接班的時候也會通過相互間的交流了解注意事項，對待前臺工作嚴謹一些自然能夠確保自己不會出現(xiàn)差錯。對于客戶需要提前預定房間的需求也會進行辦理，這樣的話當客戶到來的時候就能夠直接辦理登記入住手續(xù)，這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。
對酒店客房的鑰匙進行管理并核對好客戶的證件信息，在辦理入住手續(xù)的時候需要為客戶提供鑰匙并告知對方注意事項，而且在客戶離店的時候也會負責鑰匙的回收并做好相應的保管，畢竟鑰匙的管理十分重要自然不能夠存在任何的疏忽，另外當客戶進行咨詢的時候我也會耐心為對方進行解答，但當客戶入住的時候需要對方提供證件并對此進行仔細的核對，另外我也會根據(jù)客戶的需求開具發(fā)票之類的單據(jù)并提供給對方，在每個季度都會對酒店的效益進行統(tǒng)計并將其反饋給領導。
接聽電話的過程中記錄下重要信息并積極展開回訪工作，由于部分客戶會通過電話或者網(wǎng)絡預訂房間的方式來辦理業(yè)務，因此我會針對這類需求認真進行辦理并填寫好相關的信息，而且我也會提前和其他部門進行溝通以便于這項工作能夠得到更好的完成，對于曾經(jīng)在酒店入住過的老客戶則會展開回訪工作，通過問候或者節(jié)假日的祝福來讓對方感受到酒店工作人員的關心，這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的幾率，所以我能夠積極展開回訪工作并分析對方的潛質(zhì)需求。
不曾想過一年的時間原來如此之短，但由于工作中遇到不少問題也讓我明白自己的準備是不夠充分的，所以我會將本年度工作中積累的經(jīng)驗牢記在心并提前制定好下一年度的計劃，希望在又有所準備的前提下能夠?qū)⒚髂甑那芭_工作完成得更好。
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做前臺這一行，時間長了，心里頭就慢慢有了自己的想法。每天接待各種各樣的人，聽他們說各種各樣的事，漸漸地覺得這份工作不只是打個招呼、遞個單子那么簡單。要是想寫心得的話，得先把每天的經(jīng)歷理一理。比如那天有個客人找錯了地方，我就得想想當時自己是怎么說的，有沒有說清楚，后來又是怎么解決的。還有就是碰到一些突發(fā)情況，比如突然斷電了，或者系統(tǒng)卡住了，這種時候心里頭就得有點譜兒，不然慌了神，事情就更難辦了。
寫心得的時候，最好別光記流水賬。流水賬雖然看著全，其實沒什么用。比如，今天來了多少人，接了多少電話，這種話寫出來沒什么意義。關鍵是要把印象深刻的事挑出來寫，尤其是那些讓自己成長的地方。像是第一次處理客戶投訴，當時緊張得手心都出汗了，但最后解決了，心里特別踏實。這樣的經(jīng)歷就可以寫進去，寫的時候把當時的心情也帶上，這樣別人看了能感受到你的感受。
有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己思路亂了，這個也想寫那個也想寫，結(jié)果一篇東西寫得東拉西扯。遇到這種情況，不妨停下來想一想，哪件事對自己影響最大，就把重點放在那上面。比如有一次公司搞活動，我負責登記，那天人特別多，表格填得手都酸了，但看到最后統(tǒng)計出來的數(shù)字，成就感一下子就冒出來了。這事就能單獨寫一段，寫的時候可以聊聊當時是怎么保持耐心的，是不是有什么小技巧。
寫心得的時候，可能會不小心用錯詞，比如把“服務態(tài)度”寫成“態(tài)度服務”，雖然大伙都能明白什么意思，但仔細想想還是不太對勁。不過這種情況也正常，誰都有馬虎的時候。還有就是句子有時候?qū)懙脝拢緛硪痪湓捘苷f完的事，非得繞好幾個彎子才表達清楚。比如本來可以說“客戶滿意了”，非要寫成“客戶的臉上露出了滿意的笑容”，這樣就顯得多余了。
有時候?qū)懶牡?，心里想著要寫出點深度來，結(jié)果反而把自己繞進去了。比如寫到工作中遇到的問題時，本來想分析原因，結(jié)果寫成了抱怨。這就不好了。寫心得的目的不是發(fā)牢騷，而是總結(jié)經(jīng)驗，找到改進的辦法。所以寫的時候要提醒自己，不要光顧著吐槽，要多想想該怎么解決問題。比如遇到溝通障礙，是不是可以提前準備些常用的話術？遇到高峰期忙不過來，是不是可以提前規(guī)劃好流程？
小編友情提醒：
寫心得的時候千萬別太拘泥于形式。有些人覺得寫心得就得端著架子，弄得特別正式，結(jié)果寫出來的東西反而沒了生氣。其實寫心得最重要的是真實，把自己心里的想法原原本本寫出來就行。哪怕有些地方寫得不夠完美，也沒關系，畢竟這是自己的體會，不是給別人看的作業(yè)。
【第2篇】前臺文員工作心得體會怎么寫1400字
前臺工作心得體會篇在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!
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精選用戶撰寫心得71人覺得有幫助
做前臺文員久了，慢慢也就知道該怎么寫工作心得了。寫的時候，得把每天遇到的事都記下來，像接待客人，接電話，整理文件什么的。剛開始可能覺得沒什么好寫的，其實不然，每個細節(jié)都很重要。
記得有一次，有個客戶打電話過來，說是找經(jīng)理，我問清楚了事由就轉(zhuǎn)接了。后來經(jīng)理表揚我說處理得當，當時也沒多想，現(xiàn)在想想，這種小事其實也可以寫進心得里。寫的時候，可以描述下當時的情況，比如時間、地點、人物，還有你是怎么應對的，最后結(jié)果怎樣。
不過有時候?qū)憱|西會忘記一些步驟，像是那天整理檔案，把新來的資料放錯了位置，等到月底盤點才發(fā)現(xiàn)。當時忙得沒太在意，現(xiàn)在想起來，這事也能寫進心得，提醒自己以后別再犯同樣的錯。
寫心得還得有點專業(yè)術語，比如說“客戶管理”，這是個很關鍵的部分。每次接待客戶，都要注意禮貌用語，還要了解他們的需求，這樣才能給公司留下好印象。要是客戶有什么不滿，更要耐心解釋，態(tài)度一定要好。
還有一點要注意，就是心態(tài)很重要。做前臺這份工作，既要細心又要耐心。有時候客人問的問題很瑣碎，甚至有些重復，但也不能表現(xiàn)出不耐煩。像前幾天，有個客人連續(xù)幾天來問同一個問題，我每次都耐心解答，最后他還特意跟我說謝謝。
寫心得的時候，最好能結(jié)合自己的經(jīng)歷，這樣更有說服力。不過有時候也會寫得啰嗦，比如描述一個簡單的接待過程，寫了好幾行，其實可以簡練點。還有一次，寫到整理文件時，把“裝訂”寫成了“裝訂線”，雖然意思差不多，但回頭看看確實有點馬虎。
【第3篇】2025前臺文員工作心得體會怎么寫5500字
前臺文員工作心得體會
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。
透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時光里我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將____年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，____年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。
辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。
總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會信息或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時光，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，____年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，透過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是個性理想，這也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動，給大家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通潛力，多用心，細心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我個性要感謝張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭此刻已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自我的工作，為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力!
工作心得體會
我們辦公室的退休老干部，哪個沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事。精雕細作是要求我們做事要認真、要仔細，要有一個追求完美的心態(tài)，不能把工作當應付，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了。對待工作就要有認真的責任心，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國家又怎么能治理好，又何談發(fā)展強大呢。
當客人在進入酒店后，吧員應主動上前迎接，把客人引領來總臺進行入住登記，(若行李眾多應該主動幫忙)領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
1、總臺接待員應立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：先生，早上好，歡迎你光臨酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。
2、當客人說出自己的名字后，應說：多謝先生，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號碼.
黨的十八大是一次催人奮進的大會，胡書記在報告中提出許多新觀點，新舉措，具有很強的政治性，思想性，指導性，是馬克思主義的綱領性文獻，對于統(tǒng)一全黨思想認識，帶領全國各族人民奪取全面建設小康社會新勝利，深化改革開放，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面，將產(chǎn)生重要而深遠的影響。報告總結(jié)了我國經(jīng)濟上保持多年前進速度，穩(wěn)定與發(fā)展兩個大局相輔相成。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學界的人士進行的對資本主義的反思和懷疑，對社會主義特別是我們的模式給予的關注。雖然還有很多不如意之處，腐敗問題，分配不公，貧富分化，權力分配等等，但是當今的大環(huán)境下，以主要方面和次要方面的視角看，我們號是應該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明，立場堅定。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
我們作為當代大學生，要提高自己的思想政治素質(zhì)，首先就要樹立為建設有中國特色社會主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設的偉大實踐。建設有中國特色的社會主義是中國人民的共同理想，是實現(xiàn)中華民族偉大復興的必經(jīng)之路，也是愛國主義、集體主義、社會主義思想在當代中國的集中體現(xiàn)，我們只有樹立這樣的理想信念，才能把自己的人生價值與祖國、人民的利益統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生巨大的精神動力。
一要提高認識，強化紀律，改進作風。紀律作風至關重要，關系黨的生死存亡、關系事業(yè)的興衰成敗、關系民心向背，是黨對每個黨員的基本要求。黨員干部紀律作風如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象，是黨員干部世界觀、人生觀、價值觀的外在反映，也是黨員干部個人修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn)。近期中紀委、省、市紀委通報的許多案例，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八項規(guī)定出臺后，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領導干部，頂風違紀被處分。這都足以說明提高認識，強化紀律、改進作風勢在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：先生，吧員會帶領你到房間去，祝你在酒店愉快。
9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。
開展兩學一做學習教育，是推動全面從嚴治黨向基層延伸的重要抓手。基層是黨的執(zhí)政之基、力量之源。從目前基層的實際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓，對黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進完善的地方。黨的群眾路線教育實踐活動、三嚴三實專題教育，重點是抓領導干部這個關鍵少數(shù)兩學一做學習教育，將教育對象、從嚴治黨重點，從領導干部這個關鍵少數(shù)向基層延伸、向全體黨員拓展，打出一套組合拳，讓黨的每一個細胞都健康起來、每一個組織都堅強起來，真正推動全面從嚴治黨的要求在基層落地生根。
總之，通過這次黨校學習，使我對黨的基本知識和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高，使我更加渴望早日加入黨組織。今后，我會更加認真地學習黨的理論知識，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中，不去計較個人得失，真正做到無私奉獻。想別人所想，急別人所急，向身邊每一個需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外，我會不斷提高自己的知識水平和業(yè)務能力，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀、價值觀和人生觀提高到一個新的境界。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會時刻以黨員的標準來要求自己，自覺做到：堅持理想信念，堅持勤奮學習，堅持黨的根本宗旨，堅持勤奮工作，堅持遵守黨的紀律，堅持兩個務必，為爭取早日加入黨組織的行列而不懈努力!
通過對新黨章反復的學習和思考，我尤其對黨員應具備的素質(zhì)，應履行的義務，應享有的權利，應承擔的責任有了進一步的明了和定位，對黨員的先進性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講，過去在履行黨員義務，保持先進性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢的要求還有一些差距。我決心在今后的工作實際中，進一步按照黨章要求，加強黨員修養(yǎng)，增強黨員意識，履行黨員義務，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠保持先進性，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻。
13 完成領導交給的其他任務。
建立鼓勵激勵辦法是干部成長的一劑良藥，這一政策的出臺在很多程度上調(diào)動了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事、干成事的干部得褒獎、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵激勵工作以年度目標責任考核、縣域經(jīng)濟社會發(fā)展監(jiān)測考評、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運用領導班子和領導干部平時考核、綜合研判等結(jié)果。來推動干部對于工作的積極性和主動性。
前臺文員試用期心得體會
我是xx公司的一名前臺文員，從我進入公司開始計算，到今天已經(jīng)上了一個月的班了?，F(xiàn)在試用期到了，我也可以申請轉(zhuǎn)正，正式成為公司的一份子了。在加入這個大家庭之前，我也想簡單的談一談我這一個月來的感受與想法。
我來到公司的時間不算長，這是我的第一份工作。在老家度過一個愉快的春節(jié)后，我開始找工作了。一份好的工作有兩塊敲門磚，一塊是高學歷，一塊是經(jīng)驗足。如今很多工作都是大專起步，本科都成了基本要求了。這一類的工作都是一些對專業(yè)性要求較高的工作，跟別提一些碩士起步的工作了。我只是個二本畢業(yè)的普通專科生，在學校的成績也只是勉勉強強的看的過去，在我們這樣的學生來看。網(wǎng)絡上有個段子說，小學沒考滿分就哭了，初中考九十分就難過了，高中一百二分是大神了，大學及格就燒高香了。雖然大學沒有他們說的那個極端，及格也不是什么太難的事情。而我這樣在及格線徘徊，每次有驚無險的人來說，那些均分八十多的確實是很努力，有天賦的人。
剛剛畢業(yè)，沒工作經(jīng)驗，專業(yè)性技能也不強，在找工作的時候連連碰壁，不過我沒有氣餒，而是抱著一股不撞南墻不回頭的態(tài)度繼續(xù)找工作。然而最后還是靠著同學介紹，在他實習的單位里做了一名前臺文員，也就是我現(xiàn)在工作的地方xx公司了。
初進單位，多多少少還是有些不習慣。每天上下班打開，每天整理進入公司的人員的信息，進行管理。有外來者訪客來公司，必定會經(jīng)過前臺，也會向前臺說明來意。我需要做的，就是記錄下這些來訪者的信息，然后向上級單位報備。比如來面試的人員，在這之前會收到人事部門的office，我需要檢查office是否是我公司下發(fā)的，如果是的話，人事部門也會提前將人員信息發(fā)放給我，讓我進行審核，確認了身份才準通過。而如果是一些與公司來談生意的人，除了核對身份外，就是請訪客在休息區(qū)入座，然后端一杯茶給客人，并請他耐心等待。更多的時候，公司是會在前一天提前通知我，第二天會有哪家公司的人來訪，讓我提前做好準備，在客人來的時候直接帶去會議室。畢竟沒有經(jīng)過同意，我也不敢亂帶人在公司里走動。
一個月的工作，忙碌而充實。我感覺這樣的日子有些枯燥，不過畢竟是工作，而不是在玩耍，我已經(jīng)畢業(yè)了，不再是在學校里混日子的學生了，也該承擔起自己的責任了。
精選用戶撰寫心得32人覺得有幫助
寫心得體會這個事，得看你是干什么的。比如說你是個前臺文員，那肯定跟其他崗位不一樣。寫的時候別想著弄個什么大框架，什么開頭結(jié)尾的，這就不對勁了。要是照著那種套路寫，看著就像模板套出來的。
先說說材料準備吧。你得先把這段時間的工作好好過一遍腦子，想想都干了些什么。比如接待了多少客人，處理了多少電話，遇到過什么特別的事。把這些事情記下來，心里有個底，這樣寫起來才不會漏掉重要部分。
接著就是怎么組織語言了。寫的時候別老想著用特別正式的詞，太死板了反而不好?？梢陨晕㈦S意一點，但也不能太隨便。比如說你接待客人的時候，可以簡單描述下當時的情況，像“那天來了位女士，穿著紅色裙子，看起來很著急的樣子?！边@樣的描述能讓讀者感受到當時的氛圍。
寫的時候要注意細節(jié)。細節(jié)很重要，能讓你的心得體會顯得更真實。像你說過的某次接待經(jīng)歷，具體到客人問的問題是什么，你是怎么回答的，最后結(jié)果怎么樣，這些都要寫清楚。不然的話，別人看了會覺得你的內(nèi)容空洞無物。
不過，寫的時候也別太較真，有時候難免會有一些小問題。比如有時候?qū)懼鴮懼团茴}了，或者突然想起一個點就趕緊寫上去，結(jié)果前后有點不太連貫。這種小問題其實沒什么大不了的，只要整體意思表達清楚就行。
書寫注意事項：
寫心得體會的時候，還可以適當加入一些自己的感受。比如你覺得這份工作有哪些地方需要改進，或者是有什么地方讓你感到特別開心之類的。這些東西能讓文章更有溫度，而不是冷冰冰的一堆事實。
【第4篇】銀行前臺員工警示教育心得體會怎么寫600字
一是要始終保持良好的學習習慣。只有不斷加強學習才能提高自身素質(zhì)和能力，不學習思想就無法進步，能力就無法提高。領導方法就無法改進，做出的決策也就不可能正確。
二是要始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。一定要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，自重、自律、自醒，排除豐份之想，常懷律已之心，常修為官之德，
三是要始終保持共產(chǎn)黨人的浩然正氣。要始終保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。發(fā)揚艱苦奮斗的作風，格守黨的宗旨，提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，始終不渝地保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。為官不為民謀利，而把人民賦予的權力的作為自己謀取私利和貪圖樂的工具，定將受到黨紀國法的嚴懲。
為進一步增強自我反腐__意識，我局特邀請縣反貪局伍局長同志到場上廉政鋪導課。從公用權與廉潔從政方面進行了深入細致的講解，教育大家要正確用好自己手中權力，防止不作為亂作為，杜絕以權謀私的現(xiàn)象;不該拿的不拿，做到堂堂正正做人，清清白白做官。
通過以觀看警示教育片和上廉政課，大家一致認為受到了一次深刻的廉潔從政教育。并表示在今后的工作生活中，要引以為戒，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和政績觀，打牢思想政治，筑嚴思想政治防線，提高拒腐防變和抵御風險能力，做到自重、自警、自律。并結(jié)合自身的工作、要立足崗位，干好本職工作，做到依法行政、廉潔從政、無實為民，為保民生、促發(fā)展、為穩(wěn)定、促和諧做出自己應有的貢獻。
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銀行前臺員工每天面對形形色色的客戶，工作看似簡單，卻充滿挑戰(zhàn)。說起來，剛?cè)肼毮菚?，總覺得只要熟悉業(yè)務流程就能勝任這份工作，但后來才發(fā)現(xiàn)，真正做好服務并不容易。記得有一次，一個客戶急著取錢，但賬戶被凍結(jié)了。當時我一時沒控制好情緒，語氣有點沖，結(jié)果客戶當場就投訴了。這件事讓我明白，前臺的工作不僅僅是業(yè)務處理，還需要學會如何與人溝通。
業(yè)務知識得扎實，這是基本功。比如貸款利率調(diào)整，轉(zhuǎn)賬限額規(guī)定，這些都是常遇到的問題。要是自己都不清楚，怎么給客戶解答？有一次接待一位老年客戶，他想了解理財產(chǎn)品收益情況，我一時沒反應過來，差點答錯了。幸好旁邊的老同事提醒了一下，我才沒出錯。從那以后，我就養(yǎng)成了隨時查閱資料的習慣，確保自己掌握最新信息。
除了業(yè)務能力，心態(tài)也很重要。有時候客戶態(tài)度不好，甚至會無端指責，這時候千萬不能急躁。我有個辦法，就是深呼吸幾下，讓自己冷靜下來。有一次，一個客戶因為排隊時間長發(fā)脾氣，我當時心里也有點不舒服，但轉(zhuǎn)念一想，大家都不容易，就耐心解釋了情況。結(jié)果那個客戶后來還跟我道了歉，說是我態(tài)度好才讓他消氣。
日常工作中，風險防范意識也不能少。有些客戶可能想鉆空子，比如冒領他人存款之類的。這種事一旦發(fā)生，后果很嚴重。所以平時要多留意異常情況，比如客戶神色慌張，說話吞吞吐吐，這些都可能是隱患。當然，這也不是讓我們對每個客戶都懷疑，而是要提高警惕，做到既熱情又謹慎。
還有就是細節(jié)決定成敗。比如填寫單據(jù)的時候，一點小疏忽就可能導致麻煩。我曾經(jīng)見過一個同事因為漏填一項信息，導致客戶的交易失敗，最后還得重新辦理，費時又費力。所以每次辦業(yè)務前，我都習慣檢查一遍單據(jù)是否完整，有沒有遺漏的地方。
【第5篇】前臺新員工實習心得范文怎么寫4050字
一、實習目的
完成課堂與社會的過渡，從學會學習到學會工作，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。
二、實習內(nèi)容及過程
實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己究竟學到了多少東西。
6月份，學校課堂教學正式結(jié)束，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮啔v，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，_年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了_教育，我所應聘的職位就是教育機構前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓班服務等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位(相對世界500強而言)，但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權利。
前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會，商討6月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團隊建設，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓，其內(nèi)容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進行任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員提供咨詢及協(xié)助學員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關系到學員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司領導的認可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學服務工作，帶領班主任協(xié)助課任老師完成教學計劃，為同學學習提供優(yōu)質(zhì)的服務，如發(fā)放教學資料，創(chuàng)造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學提供溫馨的服務，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓環(huán)境。
三、實習心得及體會
1.高力求，低亦就
都說現(xiàn)在大學生就為難，就業(yè)難，但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學生，覺得自己雖不算個人物，但總算是個堂堂的大學生吧，相對社會中的其它群體，好歹也得找個體面的，工資高點的工作吧。而自己呢，在大學里算是學到了些書本知識無可否認，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學生的“光環(huán)效應”去找工作。還有些同學是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學的學位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個人物，其實不學無術，無才無能，而他卻好高騖遠，硬要找個非常好的工作。然而試想你是一個公司的老總，你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個有知識的大學生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個過程。我們應該從基層的工作做起，把從相對差一點的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作。再者，從實際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個啃老族吧?我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
2.工作知學習知不足，學習知工作知不易
青春總是沖動的，也是浮躁的，尤其是對于一個在學校這個象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術不錯，卻還遠遠不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學校學習了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學習原來是狹隘的，遠不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學習并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學習，我對工作有了更深刻的認識，明白工作不僅僅簡簡單單地動動手，動動腦，完成工作任務，而是一具復雜的做人做事與學習的過程，而任何一方面都得學會很好地去處理。
3.吃若是硬道理
公司不是學校，想學就學，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務，有的是處理不完的問題。工作的時候，我們就得認認真真地去工作。工作也不是學習，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責任內(nèi)的，甚至責任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個小時堅持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實真正的工作，有哪個是輕松的?難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成?所以，對于工作，我們應該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價值也會相應上得到公司的認同，我們工作的前景也會相對更光明。
暑期實習是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身，做為一個實習生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務。雖然在實習時遇到一些挫折，也有感到失望，但堅持下來后，才真正從中學到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標也有了更清晰的認識。我也明白，我其實還是一個學生，只是我的課堂搬到了社會，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動去實踐，在實踐中學習。在此，也謹衷心地感謝在這次實習中給我提供指導與幫助的領導，老師，同事!
精選用戶撰寫心得74人覺得有幫助
剛?cè)胄凶銮芭_的時候，挺懵的。那時候想著前臺不就是接個電話，收個快遞，簡單得很。結(jié)果一上崗才發(fā)現(xiàn)事情遠比想象中復雜。不僅要熟悉公司業(yè)務流程，還得學會處理各種突發(fā)狀況。尤其是接待訪客那會兒，對方問東問西的，自己還得裝作很專業(yè)地回答，生怕說錯了話。
記得剛開始接待客戶的時候，有一次對方問公司有幾個部門，我一時緊張，直接脫口而出：“您得看門牌號?！焙髞硗赂嬖V我，這話聽起來特別不專業(yè)。當時我就想，這工作哪有表面看起來那么簡單啊。后來慢慢摸索出點門道，知道接待客戶時得提前了解各部門的位置分布，這樣既能節(jié)省時間，也能給對方留下好印象。
還有一次，因為沒及時核對快遞單號，把一個重要的文件送錯了地方。當時真是懊惱得不行，心想以后可不能再這么粗心了。從那之后，每次收到快遞都會仔細核對信息，確保萬無一失。其實，工作中遇到問題并不可怕，可怕的是不敢面對。只要認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，下次就能避免同樣的錯誤。
書寫注意事項：
我覺得跟同事相處也是個學問。剛開始的時候，總覺得大家都是老員工，自己說話底氣不足。后來慢慢發(fā)現(xiàn)，主動溝通反而能拉近距離。比如中午吃飯時聊兩句，或者下班路上打個招呼，時間久了大家就熟絡起來了。當然，聊天也要把握分寸，別什么都問，尤其是涉及公司機密的事，該守規(guī)矩就得守規(guī)矩。
有時候，也會碰到一些比較刁鉆的客戶。他們可能態(tài)度不太好，或者提出的要求很不合理。這時候千萬不能急躁，更不能跟對方頂嘴。最好的辦法是先安撫情緒，然后耐心解釋公司的規(guī)定。畢竟客戶是上帝，雖然有時候這個“上帝”脾氣有點大。
【第6篇】優(yōu)秀的前臺員工工作心得怎么寫550字
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20__年的工作心得作出總結(jié)。
一、物業(yè)前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年__月，我開始從事物業(yè)前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、物業(yè)前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到___企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、物業(yè)前臺工作的下一步計劃
基于對物業(yè)前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
精選用戶撰寫心得17人覺得有幫助
寫心得體會其實挺有感觸的，特別是像做前臺這樣每天接觸各種事情的工作。我覺得，剛開始得弄清楚自己的思路，不然寫出來的東西就像沒頭蒼蠅亂撞。我以前就經(jīng)常這樣，東一句西一句，結(jié)果自己看都覺得亂七八糟。
做前臺，最重要的就是和人打交道。比如有一次，有個客人急匆匆跑來說房間有問題，當時我心里也緊張，畢竟這關系到客人的體驗。后來慢慢調(diào)整心態(tài)，一邊安撫客人情緒，一邊聯(lián)系相關部門處理。事后想想，這種事情要是記錄下來，就能提醒自己下次遇到類似情況該怎么應對。
有時候，寫著寫著就會忘記初衷，比如今天想寫關于溝通技巧的心得，結(jié)果越寫越偏題，扯到別的去了。這種情況得及時拉回來，不然寫出來的文章就像斷了線的風箏，飄哪兒算哪兒。我之前就有過這樣的經(jīng)歷，寫著寫著就把重點給忘了，回頭一看才發(fā)現(xiàn)跑題了。
語言表達這塊兒得注意，別老是用一些空洞的大話。比如說“服務態(tài)度很重要”，這種話誰都知道，但具體怎么做？我覺得可以從細節(jié)入手，像記得每個?？偷拿?，主動詢問他們的需求之類的。這些小動作看似不起眼，但能給人留下深刻印象。
不過有時候也會因為疏忽寫錯東西，像把“已經(jīng)”寫成“已以”這種小差錯。雖然自己檢查的時候沒發(fā)現(xiàn)，但同事看了之后指出來才意識到。所以寫的時候得多留個心眼，最好能找個人幫忙看看，這樣能減少很多不必要的麻煩。
其實寫心得也是個自我提升的過程，通過回顧自己的工作經(jīng)歷，可以發(fā)現(xiàn)自己哪些地方做得好，哪些地方還需要改進。像我剛開始做前臺的時候，總是記不住所有人的名字，后來慢慢摸索出一套辦法，比如利用下班時間背誦名單，效果還不錯。
【第7篇】前臺人員工作心得體會精選范文怎么寫950字
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。。持有兩家以上的固定的供應商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
精選用戶撰寫心得27人覺得有幫助
前臺的工作其實挺雜的，每天面對各種各樣的人，有的是來咨詢業(yè)務的，有的是來解決問題的，還有的就是純粹來聊天的。這工作得有點耐心，不然真容易煩。像我剛做這行的時候，總想著快點把人打發(fā)走，后來發(fā)現(xiàn)這樣不對勁，客戶不滿意，自己也累。現(xiàn)在我就慢慢調(diào)整心態(tài)了，不管是誰，都得笑臉相迎。
處理事情的時候，得學會靈活一點。比如有人問的問題特別復雜，你就不能照本宣科地回答，得結(jié)合實際情況。有一次有個客人問能不能提前取貨，當時系統(tǒng)上顯示不行，但我看他的情況確實特殊，就去跟領導匯報，最后給解決了。事后想想，要是當時死板地執(zhí)行規(guī)定，那客戶肯定不高興。
還有就是溝通很重要。有些話不能直說，比如遇到刁鉆的顧客，他們可能態(tài)度不好，這時候你得穩(wěn)住，不能跟著急。有一次一個客人在那邊抱怨，聲音還挺大，我先是安撫他情緒，然后仔細聽他說問題在哪，最后找到了解決辦法。其實很多投訴并不是沖著你來的，而是對公司有意見，所以你要做的是幫他們解決問題。
記錄也很關鍵，不能光靠腦子記。每次接待完客戶都要做好登記，特別是重要的事情，比如預約時間、貨物狀態(tài)之類的。有時候忙起來，很容易忘事，一旦忘掉可能就會出問題。不過有時候也會疏忽，比如昨天就忘記記下一位客戶的聯(lián)系方式，還好同事提醒了我才補上。
有時候也會碰到一些棘手的情況，像是客戶的要求超出了權限范圍。這種時候就得及時上報，不能擅自做決定。有一次一個客戶非要當天發(fā)貨，可倉庫那邊實在排不過來，我就趕緊找主管商量，最后給他安排了次日達，客戶也就接受了。要是當時自己做主答應了，后果可能很嚴重。
【第8篇】郵政儲蓄銀行前臺柜員工作心得怎么寫900字
轉(zhuǎn)眼一個季度時間已經(jīng)過去了，回顧過去第一季度中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：
一、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)
我一貫熱愛社會主義祖國，擁護__的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位，努力學習來提高服務質(zhì)量
由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務;遇到客戶著急的業(yè)務，從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關系。另外，過去一個季度的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，第一季度我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業(yè)務水平。
三、工作積極主動，團結(jié)同志，互相幫助
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。第一季度，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。
下一季度，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
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做郵政儲蓄銀行的前臺柜員，說實話還挺不容易的，每天都要跟各種各樣的客戶打交道。剛開始的時候，我總覺得挺難適應的，畢竟這行需要面對不少突發(fā)情況。記得有一次，一個客戶急著取錢，但忘了帶身份證，當時就有點著急，后來慢慢安撫他，讓他先回去拿證件再來辦理，客戶最后也理解了。
工作中，最重要的就是熟悉業(yè)務流程。像存款、取款、轉(zhuǎn)賬之類的業(yè)務，每個步驟都得清楚明白，不然很容易搞錯。有時候忙起來，手忙腳亂的，賬目對不上就得重新核對一遍。還有就是系統(tǒng)操作，新系統(tǒng)剛上線那會兒，老員工都得花時間去學，我就跟著他們一起摸索，慢慢就掌握了。
跟客戶溝通也很關鍵，態(tài)度一定要好。有些客戶脾氣比較急躁，說話可能不太客氣，這時候就要忍住，耐心地解釋。我記得有個客戶，非要辦個業(yè)務，但材料不全，我反復跟他說清楚規(guī)定，他才肯回去準備齊全再來。其實很多客戶也不是故意為難人，只是對政策不了解，咱們得多解釋。
記賬這塊兒尤其要注意細節(jié)，一個小數(shù)點打錯了，后果就很嚴重。有一次我算賬時少算了零頭，后來被主管發(fā)現(xiàn)了，雖然不是大問題，但也提醒自己以后得更仔細些?，F(xiàn)金收付更是馬虎不得，每次交接班的時候，都得認真清點，確保無誤。
除了業(yè)務上的事，團隊合作也很重要。我們幾個同事平時經(jīng)常交流工作經(jīng)驗，遇到難題互相幫忙。有時候某個同事請假，剩下的人就得加班加點頂上去，大家心里都明白，這是份責任。
要說心得，我覺得最重要的是保持耐心和細心。每天接待那么多客戶，難免會遇到一些棘手的情況，但只要沉住氣，按照規(guī)矩辦事，大多數(shù)問題都能解決。另外，多向老員工請教，學習他們的處理方式，對自己提升很快。
