【第1篇】移動員工心得體會怎么寫7150字
中國移動通信集團經(jīng)營范圍包括基礎電信業(yè)務，那么移動員工的工作都有什么收獲呢?移動員工都學習到了怎樣的技能？下面是，為大家準備的移動員工心得體會，希望大家喜歡!
經(jīng)過6月9號到6月12號四天的室分培訓，我知道了移動通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡再到現(xiàn)在的第三代可視電話和wlan應用，有外國的壟斷技術到我們中國自己的td-scdma移動手機技術的過程。認識了什麼是時分、碼分、頻分。
通過張老師的講解，清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機、遠端機等組成的。還有大部分的室分直放站設備故障的原因和處理方法，比如說什麼是“孤島效應”、“乒乓效應”和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站如果設計、調試不當，可能會引起導致設備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時，輕則是直放站的覆蓋區(qū)通話語音質量變差，接通率下降，掉話率上升，嚴重時使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓，無法正常通信?？梢酝ㄟ^1、降低發(fā)射功率。、
2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來損耗功率。3、正大施主天線與重發(fā)天線的距離。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串擾的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生。
經(jīng)過老師的耐心講解和手把手的指導我還掌握了測試項目和流程以及cqt測試、頻譜儀、測試手機、site master工具使用方法和數(shù)據(jù)結果的分析。通過這次培訓我對室分直放站系統(tǒng)有了新的認識和提高，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓和學習的機會，幫組我們提高業(yè)務技術水平。
辛苦了一天，感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領導引見我們到會議室，里面準備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領導們都進來了，發(fā)話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領著各部門人員去工作的地方。
我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設備很齊全，環(huán)境舒適，服務人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導購圖架上放了當日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務時，導辦員為其介紹完資費后，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務了。既方便了客戶選號，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。
穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務員為vip客戶解答及辦理業(yè)務。不但為vip客戶解決了業(yè)務高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。
由于時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到操場警合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當?shù)刈詈玫木频辍F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。
這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來了。欲起筆之時，卻又霎時不知從何說起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點
滴……首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧……一開始，頂著太陽來到漂流源頭，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走…… 只帶走……祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱。
移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。
在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。
以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉車了，沿著這條路快樂地走下去。 這幾天的培訓讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習，又經(jīng)過這幾天的培訓，我學到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。
另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學習，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個陌生的城市，我習慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富。我們都應該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福”。:
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚過，那就是幸福的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。
以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
為一個營業(yè)員，來到移動公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個多月了，經(jīng)過一個月的實習工作，使我感觸良多，也認識到自身的一些缺點和不足，更了解到了移動公司的工作內容和移動公司的目標。
剛到移動公司的時候，對于工作懵懵懂懂，這期間，是關注我們的領導們，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對我們進行培訓，使我們能盡快的投入到工作中，讓我們的業(yè)務水平得到提升。
經(jīng)過一個月的實習工作，我了解到了移動公司是一個屬于服務類型的企業(yè)，在工作中，用戶就是我們的服務目標。 為了給用戶提供更加優(yōu)質便捷的服務，遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開始”的服務理念，我從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。
雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務用戶，我主動宣傳移動新業(yè)務、新政策，并及時幫助用戶解決業(yè)務難題，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務，從而選擇“中國移動通信”。 “不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力!”
不管面對什么樣的工作，在什么樣的崗位，一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和工作中的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。其次工作時一定要一絲不茍，認真仔細。我們在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求我們在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。學無止盡，不斷的學習和進步才能彌補自身的不足和缺點，才能在工作中更快的成長，每天都能有一個新的開始。
在和大家工作的這段時間里，同事們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這一個月的實習工作雖然說時間比較短，但是卻讓我知道了很多社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
不斷學習，不斷努力，不斷思考，不斷創(chuàng)新，絕不停下腳步;相信自己，相信同事，相信領導，相信公司，絕不有負于“移動公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們，領導們和給我們家一個樣感覺的公司丟臉。
以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習，又經(jīng)過這幾天的培訓，我學到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。
另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學習，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個陌生的城市，我習慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富。我們都應該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！?。:
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚過，那就是幸福的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。
以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
精選用戶撰寫心得19人覺得有幫助
寫心得其實挺講究的，特別是像咱們這種做移動工作的，得把自己平時的經(jīng)驗、學到的東西好好整理出來。我剛開始寫的時候就有點懵，不知道從哪兒下手。后來慢慢摸索，覺得還是得先有個大致的方向。
比如，開頭部分，你可以直接聊聊自己的感受，就是那種最直觀的想法。像是最近參加了個培訓，學到了不少新東西，然后心里特別激動之類的。這一步很重要，因為這樣能吸引人繼續(xù)往下看。不過有時候寫得太啰嗦，反而會讓人覺得沒重點，就像我剛才那樣，可能說得太多了。
接著就可以具體講講學到的具體內容了。像我在培訓中學到的關于客戶溝通的小技巧，以前總覺得只要把產(chǎn)品介紹清楚就行，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)還需要觀察客戶的表情，看他們是不是真的聽進去了。這個點我覺得挺實用的，但有時候寫著寫著就會跑題，比如我想著想著就開始描述某個客戶的臉型，這就不太對勁了。
還有就是結合實際工作去談體會。比如，用那些學到的方法去處理了一個棘手的問題，結果事情順利解決了。這樣的例子能讓別人看到你的成長，也能證明你確實有收獲。不過有時候寫這種例子會漏掉關鍵步驟，比如忘了說當時是怎么想到要用那個方法的，這樣讀者可能會覺得不解渴。
書寫注意事項：
寫心得的時候最好多用些專業(yè)術語，顯得更有說服力。像我們這個行業(yè)常用的“用戶畫像”“流量轉化率”什么的，都挺有用的。當然，要是用錯了地方或者用得太多，就會顯得很突兀，像是突然蹦出來的專業(yè)詞匯，有點奇怪。
最后別忘了檢查一下有沒有錯別字或者不通順的地方。有時候匆匆忙忙寫完就交上去，結果里面藏著一些不該有的小毛病，比如把“客戶”寫成“客服”，雖然大家都知道說的是誰，但還是會影響閱讀體驗。而且有時候段落之間銜接得不好，前面講一件事，后面又跳到另一件事，中間缺少過渡，會讓整篇文章顯得亂七八糟。
【第2篇】2025移動公司話務員工作心得怎么寫1050字
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更就應有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最后沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的情緒顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思考還是害怕?lián)斠恍┞氊熓怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些職責做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔職責的職責心和善于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
精選用戶撰寫心得14人覺得有幫助
話務員這份工作，說起來簡單，其實里面的門道不少。每天坐在工位上接電話，看似只是聽人說話、回答問題，但要是想做好，真不是件容易的事。特別是到了2025年，移動業(yè)務更新?lián)Q代那么快，客戶的需求也變得越來越復雜，這就需要我們不斷學習新東西。
剛開始做話務員的時候，我總覺得只要記熟了流程圖上的那些步驟就萬事大吉了。后來才發(fā)現(xiàn)，光背流程遠遠不夠。有一次，一個客戶打電話過來問關于套餐升級的問題，當時我的腦子一片空白，只知道照著流程圖上的字念，結果客戶越聽越糊涂，最后干脆掛了電話。從那以后我就明白，話務員的工作不僅僅是機械地執(zhí)行任務，還得學會隨機應變。
還有一次，一個老顧客打來電話，聲音特別急促，一聽就知道是有緊急情況。我當時心里有點慌，但還是努力讓自己冷靜下來，先安撫對方的情緒，然后慢慢引導他把事情講清楚。后來發(fā)現(xiàn)，原來是因為他的賬戶莫名其妙被扣了一筆錢，這讓我意識到，處理這類問題時，除了技術上的解答，還需要更多的人情味。
寫工作心得的時候，我覺得最重要的就是把自己遇到的真實案例拿出來分享。比如剛才提到的兩個例子，一個是流程沒用好，另一個是溝通技巧欠佳，這些都是我自己的不足之處。當然，也不能光說缺點，得提一些改進的辦法。像第一個問題，我覺得平時應該多模擬一些突發(fā)狀況，增強自己的應急能力；第二個，就得加強心理素質訓練，畢竟面對情緒激動的客戶時，保持鎮(zhèn)定是最基本的要求。
書寫注意事項：
寫心得的時候，別忘了加入一些具體的數(shù)據(jù)或者細節(jié)。比如，這個月接聽了多少個電話，其中有多少個是投訴電話，又解決了多少個問題。這些數(shù)字不僅能證明你的工作量，還能體現(xiàn)出你的工作效率。不過，有時候寫作者可能會忘記把重要的數(shù)據(jù)寫進去，這樣就顯得不夠全面了。
小編友情提醒：
寫心得的時候最好能結合公司的規(guī)章制度。像我們移動公司，每個月都有服務質量考核標準，這些都是我們工作的指導方針。所以，在總結工作經(jīng)驗時，可以把這些標準作為參考依據(jù)，看看自己有沒有達到要求，哪些地方還可以做得更好。要是完全脫離公司的規(guī)定去寫，那就失去了意義。
【第3篇】移動營業(yè)員工作心得體會怎么寫500字
營業(yè)員的工作重點之一就是向消費者賣出產(chǎn)品，當然對產(chǎn)品的知識了解就變得非常重要。下面是帶來的移動營業(yè)員工作心得體會，希望大家喜歡。
移動營業(yè)員工作心得體會
在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務的服務。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!
精選用戶撰寫心得69人覺得有幫助
做移動營業(yè)員這行時間久了，慢慢就琢磨出點門道了。剛入行那會兒，總覺得記不住那些業(yè)務流程，每次面對客戶都緊張得不行。后來才發(fā)現(xiàn)，其實記業(yè)務沒什么捷徑，就是多練。就像我以前，每天下了班還對著鏡子背流程，現(xiàn)在想想挺傻的，但確實有用。
有一次接待一個客戶，他想辦個寬帶套餐，我剛開始以為是普通家庭用戶，結果后來發(fā)現(xiàn)他是開公司的小老板。當時我就愣住了，因為流程不太一樣。好在我平時多留意了些，記得公司用戶的辦理細節(jié)，這才沒出岔子。事后想想，這事提醒我，平時得多留心各種情況，不能光靠死記硬背。
還有一次，有個客戶問我關于流量包的事，我一時沒反應過來，說錯了幾個字。對方也沒聽出來，但我回去后特別后悔。從那以后，我就養(yǎng)成了一個習慣，每次遇到新業(yè)務就立刻記下來，有空就翻看。這樣既能加深印象，也能避免再出類似的烏龍。
其實寫工作心得也是一樣道理。剛開始寫的時候，總覺得無從下手，后來發(fā)現(xiàn)只要把自己經(jīng)歷過的、學到的東西寫出來就行。比如剛才提到的那件事，完全可以寫進去，說明自己哪里做得不夠好，又是怎么改進的。不過，寫的時候別太刻意追求完美，不然反而會讓自己壓力大。
有時候寫著寫著，突然想起某個細節(jié)，就趕緊補充上去。比如前幾天我寫心得時，忽然想起上次給客戶推薦套餐時忘了介紹優(yōu)惠活動，結果客戶差點跑了。這事讓我明白，寫心得不僅是回顧過去，還能幫自己發(fā)現(xiàn)問題，下次就不會再犯同樣的錯。
寫心得的時候，我覺得最重要的是真實。不用刻意美化自己，也不用擔心寫得不好看。畢竟，不是給別人看的，主要是給自己看的。要是覺得寫得亂七八糟也沒關系，反正沒人盯著。不過話說回來，要是寫得太差勁，回頭自己看了也挺尷尬的。
有時候寫到一半，腦子里突然蹦出別的想法，就順手記下來。比如今天寫心得時，就想起了上次培訓會上主管講的話，覺得很有道理，就順便寫進去了。雖然有點跑題，但我覺得這樣挺好，能把自己的思路理清楚。
【第4篇】移動員工學習兩學一做心得體會怎么寫650字
移動員工學習兩學一做心得體會
為深入開展兩學一做學習教育，不斷加強黨員干部廉潔自律意識，筑牢干部職工拒腐防變的思想防線，4月29日下午，神木縣移動公司召開學黨章、講規(guī)矩，做合格黨員的學習教育專題報告會 。特邀神木縣紀委紀檢監(jiān)察干部毛蘭軍作專題報告。公司全體黨員、各部門負責人、職工代表、領導班子成員共20余人聽取了報告會。
毛蘭軍作了《十八大之后黨風廉政建設和反腐敗工作形勢分析》專題報告后，詳細介紹了十八大以來反腐__工作取得的新成績，闡述了___懲治腐敗的決心，并結合公司實際及十八大之后黨風廉政建設和發(fā)腐敗工作的最新形勢，通過兩個典型生動案例，以案說法，深入淺出地闡明了四風的危害，告誡黨員干部要守住紀律制度的底線，加強黨性修養(yǎng)，筑牢思想道德防線，正確使用手中的權力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨。
神木縣移動公司總經(jīng)理李建春強調要把兩學一做學習教育作為今年黨建工作的主要任務去抓，公司全體黨員干部要結合兩學一做制定詳細學習計劃，真學深學、入腦入心，對照黨章，查擺問題，保證學透做實改好，為實現(xiàn)十三五奮斗目標凝心聚力。
通過此次學習，大家對當前黨風廉政建設和反腐敗工作形勢、違紀違規(guī)的危害都有了更清醒的認識。與會黨員紛紛表示要深刻領會兩學一做精神實質，不斷強化學習，自覺繃緊廉潔自律這根弦，做一名講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為的合格黨員。
精選用戶撰寫心得24人覺得有幫助
寫移動員工學習“兩學一做”的心得體會，關鍵是要結合自身的工作實踐和個人感受，這樣寫出來的內容才真實有力。剛開始，得先把學習的內容梳理清楚，比如“兩學一做”具體指的是什么，這當中涉及的基本理論、政策文件都要有所了解。然后，把自己在學習過程中遇到的問題、解決辦法以及從中獲得的啟發(fā)都記錄下來，這樣能保證內容豐富。
寫的時候，可以先從日常工作中遇到的小事說起，比如說在處理客戶投訴時，如何運用學到的知識去化解矛盾。記得要把自己的內心感受融入進去，像是當時心里是怎么想的，后來又是怎么調整心態(tài)的。這樣的細節(jié)會讓文章更有說服力。另外，別忘了提到團隊合作的重要性，因為很多時候一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能完成任務。
有時候，寫心得容易忽略一些小環(huán)節(jié)，比如忘記提到某個重要的時間節(jié)點，或者對某些關鍵點描述得不夠詳細。這就需要反復檢查，確保沒有遺漏。當然，如果時間允許的話，最好能把初稿放一放，過幾天再拿出來看看，說不定會有新的想法冒出來。
還有就是，寫心得時不要局限于表面的東西，要深入挖掘背后的意義。比如，通過學習“兩學一做”，你是否對自己的職業(yè)規(guī)劃有了新的認識？是否對自己的服務態(tài)度有了更高的要求？這些都是值得探討的話題。
不過，寫心得時要注意控制篇幅，既不能太簡短顯得敷衍了事，也不能過于冗長讓人失去興趣。找到一個平衡點很重要，既能表達完整的意思，又能讓讀者愿意繼續(xù)讀下去。最后，別忘了檢查一下有沒有錯別字，語法問題也是需要注意的地方，不然會影響整體效果。
【第5篇】移動話務員工作個人總結范文怎么寫850字
我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。以下是我的工作總結。
一、遵守公司制度
作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、處理好外呼傳訊
表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、心態(tài)的調整與時間的控制
要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
我們需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
精選用戶撰寫心得72人覺得有幫助
做移動話務員這一行，時間過得真快，轉眼間又到了年底，該寫工作總結了。這活兒說起來簡單，其實里面門道不少。像我剛入行那會兒，老覺得把電話接好就行，后來才發(fā)現(xiàn)，這里面學問大著呢。
平時跟客戶打交道，得知道他們想什么。要是客戶問套餐資費，就得耐心解釋清楚，別光念流程。記得有一次，有個客戶打電話來問流量包的事，我直接照著手冊念了一遍，結果人家還不滿意，后來多花點時間跟他講明白，才算是解決了問題。這就提醒咱們，說話得走心，不能光靠嘴皮子。
還有就是記錄客戶需求這點特別重要。每次通話結束，都得記下客戶的具體需求，不然下次再找上門，還得從頭問起。有時候忙起來就容易忘事，比如前幾天一個客戶反映寬帶信號不好，當時答應跟進處理，結果隔天就給忘了，幸好同事提醒才想起來。這事讓我明白，工作筆記得勤更新，不然麻煩事一堆。
書寫注意事項：
技術這塊也不能落下?，F(xiàn)在客戶的問題越來越復雜，有時候碰到自己也不太懂的技術問題，就得趕緊查資料，實在不行就找同事幫忙。像前兩天遇到個客戶說手機總是自動斷網(wǎng)，我剛開始還以為是信號問題，后來查了半天才發(fā)現(xiàn)是終端設置的問題，最后教他改了一下設置才解決。所以，平時得多積累知識，多學點東西。
跟同事相處也挺關鍵的。我們這兒經(jīng)常有各種緊急任務，比如突發(fā)故障需要大家一起排查。有一次晚上十點多接到通知，說是某個基站出了問題，好幾個同事都趕過來加班處理。大家分工合作，有人負責聯(lián)系客戶安撫情緒，有人負責技術排查，最后總算把問題解決了。這種時候就看出團隊配合的重要性了。
不過也有時候會遇到難纏的客戶。有些人就是愛較真，一個問題能問十幾遍。我記得有個客戶，就是不肯相信我們的解釋，非要投訴。后來我只好把通話錄音發(fā)給領導審核，證明我們確實沒過錯。這種經(jīng)歷告訴我，面對這樣的客戶，態(tài)度一定要平和，不能急躁，否則只會讓事情變得更糟。
【第6篇】移動公司員工的工作心得體會怎么寫1750字
關于移動公司員工的工作心得體會
在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的`機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務……“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
精選用戶撰寫心得91人覺得有幫助
寫心得體會的時候，很多人會糾結于怎么開頭，其實不必太較真?？梢灾苯訌墓ぷ髦械哪硞€場景說起，比如一次客戶投訴的經(jīng)歷。當時我正忙著處理一堆文件，突然接到電話，說是有個客戶對流量計費有疑問。剛開始我是有點不耐煩的，覺得這種事應該能在網(wǎng)上解決，但后來想想，既然客戶打來了，肯定是有困難。
說到這，可能有人會問，那具體怎么寫？我覺得可以先把事情的經(jīng)過寫清楚，然后再慢慢分析自己的感受。比如，這次事件讓我意識到，作為服務行業(yè)的一員，耐心真的很重要。當然，這并不是說一上來就喊口號，而是通過具體的例子來體現(xiàn)。就像那次，我花了半個多小時才弄明白客戶的訴求，最后幫他解決了問題，他臨掛電話時說了聲謝謝，那一刻我覺得挺值得。
還有一點要注意，就是別光顧著寫自己的感受，也可以提一些改進建議。比如那次之后，我就提議在營業(yè)廳多放些自助查詢機，這樣既能分流一部分咨詢量，也能減少客戶的等待時間。這個建議后來被采納了，效果還不錯。
有時候寫著寫著，就會發(fā)現(xiàn)自己的思路有些跳躍。比如剛才提到自助查詢機，一下子又想到前幾天參加的技術培訓。那次培訓主要是講如何優(yōu)化套餐設計，講師講得很生動，把復雜的算法說得通俗易懂。聽完了我有種豁然開朗的感覺，回來就試著調整了幾款套餐的參數(shù)，結果用戶的反饋比預期的好很多。
寫心得體會也不是一蹴而就的事，得慢慢積累。像我剛開始寫的時候，總覺得沒什么好寫的，后來發(fā)現(xiàn)每天都有新情況，關鍵是要留心觀察。有時候一個小細節(jié)，背后可能藏著大道理。就像那天看到一個老同事耐心地給一位老人講解手機操作，心里特別佩服，也學到了不少東西。
寫的時候別太拘泥于形式，想到什么就寫什么。有時候靈感來了，寫得快，有時候卡住了，可以停下來想想別的事，過會兒再接著寫。
【第7篇】2025移動客服人員工作心得體會怎么寫1000字
前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。 進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為移動的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。
通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
精選用戶撰寫心得58人覺得有幫助
做移動客服這行時間久了，慢慢就摸索出一些門道。剛開始接電話的時候，總覺得只要態(tài)度好就行，后來才明白，態(tài)度只是基礎。真正要做好這份工作，得學會快速抓住客戶的需求點。比如，有的客戶上來就說手機卡了，你就得馬上反應過來，問他是不是信號不好還是設置有問題。要是問得太慢，客戶就容易覺得你不專業(yè)。
有時候話太多反而是個問題。有些同事喜歡跟客戶聊家常，以為這樣能拉近距離，其實不然?？蛻舸騺黼娫挘蠖嗍怯惺乱鉀Q，不是來找人聊天的。我有個小技巧，就是聽清楚客戶的訴求后，先簡單回應一句“明白了”，然后直接進入正題。這樣既顯得高效，也容易贏得客戶的好感。
記得有一次處理投訴，客戶說賬單不對，情緒特別激動。我當時沒急著解釋，而是讓他慢慢說，等他講完才發(fā)現(xiàn)，原來是系統(tǒng)出了一點小問題。后來我把情況詳細告訴他，并保證盡快處理，結果客戶反而不好意思起來。所以，耐心很重要，尤其是面對情緒化的客戶。
光靠經(jīng)驗還不夠，還得不斷學習新東西。公司每個月都會發(fā)新的產(chǎn)品手冊，我每次都認真看，生怕錯過什么重要信息。還有那些常見問題解答，最好能背下來。不然遇到客戶問到，你半天找不著地方，那多尷尬。
有時候也會碰到一些特別刁鉆的問題，比如客戶非要問一些超出我們權限范圍的事。這時候千萬別硬撐著，承認不知道也沒關系，只要態(tài)度誠懇，客戶一般都能理解。而且，每次遇到這種特殊情況，我都記下來，回去查資料弄明白，下次就不會再被難住了。
和同事之間的溝通也很關鍵。有時候一個人忙不過來，及時求助能讓事情順利很多。不過有時候也會發(fā)生點小誤會，比如兩個人搶著去處理同一個問題。我覺得最好的辦法就是事先分工明確，誰負責哪部分心里有數(shù)，這樣就不會亂套。
剛開始做這個工作的時候，確實挺累的。每天對著屏幕敲鍵盤，嗓子都快冒煙了。但慢慢地發(fā)現(xiàn)，只要用心去做，其實挺有意思的。特別是看到客戶滿意地掛掉電話時，那種成就感真是沒法形容。
【第8篇】移動話務員工作心得體會2025怎么寫850字
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
____年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
精選用戶撰寫心得30人覺得有幫助
做移動話務員這份工作時間久了，慢慢就會積累一些自己的心得。剛開始的時候，總覺得接電話挺簡單的，就是聽人說話，后來才發(fā)現(xiàn)事情沒那么簡單。每天面對各種各樣的客戶，有的脾氣好，有的就不那么友好。有時候客戶著急，話還沒說完就急著發(fā)問，這時候得先安撫情緒，讓他們冷靜下來再說。
記得有一次，一個客戶打來電話說手機信號不好，我按照流程一步步排查，結果發(fā)現(xiàn)是他家附近基站出了點小問題。當時我就想著趕緊告訴他解決辦法，可是一緊張，竟然把維修部門的號碼給記錯了，好在旁邊有個同事幫忙提醒了一下。這件事讓我明白，平時要多熟悉流程，關鍵時刻才能不出錯。
還有一次，有個客戶投訴說賬單有問題，我核對了好幾次才發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)算錯了。這種情況其實挺常見的，畢竟系統(tǒng)也不是完全不出差錯。遇到，最重要的是及時跟客戶溝通，解釋清楚情況。不過有時候客戶還是會不太理解，這就需要耐心一點，反復說明。
工作中遇到的一些小技巧也很重要。比如接聽電話的時候，最好提前準備好紙和筆，方便記錄客戶的訴求。有時候客戶講得太快，光靠腦子記容易漏掉關鍵信息。另外，通話時盡量保持微笑，這樣聲音聽起來也會比較親切，客戶心情也會好一些。
有時候忙起來，難免會顧不上那么多細節(jié)。比如有一次接電話時，客戶提到了一個很重要的事情，我卻因為手頭事情太多，忘記詳細記錄下來了。結果后來客戶又打電話過來追問，搞得自己特別尷尬。所以呀，不管多忙，都得養(yǎng)成良好的工作習慣，該記的一定要記下來。
