【第1篇】收銀員工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)4700字
收銀員工作心得體會(huì)一
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
收銀員工作心得體會(huì)二
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
收銀員工作心得體會(huì)三
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓?jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的。”
我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角？我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認(rèn)為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊?zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮。
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
收銀員工作心得體會(huì)四
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
精選用戶撰寫(xiě)心得87人覺(jué)得有幫助
收銀員這份工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻有不少門(mén)道。平時(shí)我在店里當(dāng)收銀員，也經(jīng)常聽(tīng)到一些同事抱怨說(shuō)不知道怎么把自己的工作心得寫(xiě)出來(lái)。其實(shí)寫(xiě)，關(guān)鍵是要把自己遇到的事原原本本記錄下來(lái)，然后慢慢整理。
比如我剛上班的時(shí)候，總是記不住那些會(huì)員卡的積分規(guī)則。有一次一個(gè)老顧客過(guò)來(lái)結(jié)賬，她買(mǎi)的東西剛好符合積分換禮的條件，但我愣是沒(méi)想起來(lái)該怎么給她算積分。后來(lái)她提醒我說(shuō)：“上次買(mǎi)的牛奶不是能積雙倍嗎？”我才反應(yīng)過(guò)來(lái)自己搞錯(cuò)了。這件事讓我明白，干這行得時(shí)刻保持警惕，別以為熟了就掉以輕心。
還有一次特別尷尬，有個(gè)客人買(mǎi)了不少東西，掃碼的時(shí)候機(jī)器突然死機(jī)了。我當(dāng)時(shí)急得滿頭汗，手忙腳亂地重啟機(jī)器，結(jié)果又忘了找零錢(qián)。那個(gè)客人倒是挺客氣，還安慰我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，慢慢來(lái)?！笔潞笙胂?，這種突發(fā)情況其實(shí)完全可以提前準(zhǔn)備一下，比如多熟悉下備用方案之類(lèi)的。
不過(guò)寫(xiě)這些經(jīng)歷的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)忘記到底先發(fā)生了什么。比如說(shuō)有時(shí)候我會(huì)把“昨天”寫(xiě)成“前天”，雖然大家都能明白，但總覺(jué)得不太對(duì)勁。而且有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，還會(huì)故意往里面加點(diǎn)無(wú)關(guān)緊要的小細(xì)節(jié)，比如某天天氣特別好之類(lèi)的，這就有點(diǎn)畫(huà)蛇添足了。
寫(xiě)的時(shí)候最好能結(jié)合自己的感受，像我就喜歡把每天遇到的事情都記在一個(gè)小本子上。有時(shí)候看到某個(gè)顧客特別開(kāi)心，就會(huì)想他是不是因?yàn)榻裉煨那楹貌哦噘I(mǎi)了一些東西。還有時(shí)候碰到態(tài)度不太友好的顧客，也會(huì)反思是不是自己哪里做得不好。
我覺(jué)得最重要的是不要害怕暴露自己的不足。畢竟誰(shuí)也不是剛開(kāi)始就能把事情做得完美無(wú)缺。就像我剛開(kāi)始學(xué)打單的時(shí)候，老是輸錯(cuò)商品編碼，每次都要重新再來(lái)一遍。現(xiàn)在回想起來(lái)，那段時(shí)間雖然挺痛苦的，但也正是這些小挫折讓我進(jìn)步了不少。
有時(shí)候?qū)懶牡眠€會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是覺(jué)得沒(méi)什么好寫(xiě)的。其實(shí)只要靜下心來(lái)，好好回憶一下日常工作中的點(diǎn)滴，總會(huì)找到一些值得記錄的東西。比如某次遇到特別復(fù)雜的訂單，或者某個(gè)顧客給了你意想不到的建議，這些都是很好的素材。
【第2篇】2025年8月收銀員工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)1050字
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。
在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
精選用戶撰寫(xiě)心得81人覺(jué)得有幫助
做收銀員這份工作時(shí)間久了，慢慢就會(huì)有一些自己的體會(huì)。剛開(kāi)始的時(shí)候，我總覺(jué)得收銀這活兒就是點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，打打單子，挺簡(jiǎn)單的。但干著干著就發(fā)現(xiàn)，沒(méi)那么簡(jiǎn)單。每天面對(duì)各種各樣的顧客，有的人脾氣好，有的就不太好。有時(shí)候顧客多的時(shí)候，排隊(duì)排得老長(zhǎng)，心里就特別著急，生怕算錯(cuò)了賬。所以，注意力必須集中，不然一不留神就把數(shù)字搞錯(cuò)了。
記得有一次，一個(gè)顧客買(mǎi)的東西挺多的，結(jié)賬的時(shí)候我就有點(diǎn)手忙腳亂了。當(dāng)時(shí)腦子一懵，把該收的錢(qián)少算了。還好旁邊有個(gè)同事提醒了一下，不然就出岔子了。從那以后我就特別注意，每次結(jié)賬都會(huì)反復(fù)核對(duì)幾遍。其實(shí)，收銀這個(gè)工作，細(xì)心最重要，哪怕是一分錢(qián)的差錯(cuò)都可能惹麻煩。
還有就是跟顧客打交道的時(shí)候，態(tài)度得放端正。有些人買(mǎi)東西時(shí)會(huì)問(wèn)東問(wèn)西的，有些話聽(tīng)起來(lái)可能不太順耳，但還是要保持微笑，耐心解答。畢竟顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)的規(guī)矩。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到蠻橫的顧客，說(shuō)些難聽(tīng)的話，這時(shí)候就得多忍耐一下。要是跟顧客起了沖突，不僅影響心情，還會(huì)影響工作質(zhì)量。
我們店里經(jīng)常會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，這時(shí)候結(jié)賬就更復(fù)雜了。不僅要算清楚折扣，還要看有沒(méi)有積分之類(lèi)的。有一次搞活動(dòng)，我一時(shí)疏忽沒(méi)注意到某樣商品有優(yōu)惠券可以抵扣，結(jié)果被主管發(fā)現(xiàn)了。雖然沒(méi)出大問(wèn)題，但心里還是挺緊張的。后來(lái)我就專(zhuān)門(mén)記了個(gè)小本子，把每次活動(dòng)的規(guī)則都記下來(lái)，這樣就不會(huì)再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了。
有時(shí)候，剛發(fā)工資的時(shí)候會(huì)感覺(jué)挺開(kāi)心的，但轉(zhuǎn)念一想，這份收入來(lái)得也不容易。每天站在那里好幾個(gè)小時(shí)，腳都站酸了。而且有時(shí)候顧客多起來(lái)，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。不過(guò)，干一行愛(ài)一行，既然選擇了這份工作，就得好好干下去。而且，只要用心去做，總會(huì)有所收獲的。
【第3篇】收銀員工作個(gè)人心得體會(huì)怎么寫(xiě)1400字
時(shí)光匆匆，日語(yǔ)如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和職責(zé)心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每一天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)，整理好自我的儀容儀表，整理款臺(tái)，開(kāi)機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián)，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一齊放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的資料，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和午時(shí)班做好交接，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零__年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。
二零__年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無(wú)誤。
上頭是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在201_年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌，燦爛!
精選用戶撰寫(xiě)心得20人覺(jué)得有幫助
寫(xiě)收銀員工作心得體會(huì)的時(shí)候，得從自己的日常工作說(shuō)起。每天面對(duì)形形色色的顧客，剛開(kāi)始有點(diǎn)緊張，怕算錯(cuò)賬，后來(lái)慢慢就習(xí)慣了。記得有一次，有個(gè)客人買(mǎi)了不少東西，結(jié)賬時(shí)系統(tǒng)突然卡住了，急得我滿頭大汗。后來(lái)同事幫忙一起檢查，才發(fā)現(xiàn)是條碼掃錯(cuò)了。這件事讓我明白，工作中遇到問(wèn)題不能慌，要冷靜下來(lái)找辦法解決。
平時(shí)要注意觀察顧客的需求，有時(shí)候顧客可能沒(méi)說(shuō)出口的問(wèn)題，通過(guò)他們的表情就能察覺(jué)到。比如有些顧客會(huì)盯著某種商品看很久，這時(shí)候就可以主動(dòng)上前詢問(wèn)需不需要幫助。還有就是，現(xiàn)金和電子支付混著來(lái)的時(shí)候，更要仔細(xì)核對(duì)金額，不能光憑感覺(jué)走，不然容易出錯(cuò)。
記賬單據(jù)也是重要的一環(huán)，每次交接班的時(shí)候都要認(rèn)真清點(diǎn)，確保沒(méi)有遺漏。有時(shí)候忙起來(lái)，心里想著快點(diǎn)下班，就容易忽略細(xì)節(jié)，結(jié)果第二天發(fā)現(xiàn)少了一張小票，只能重新翻找記錄。所以呀，不管多忙，該做的步驟一個(gè)都不能省。
跟同事之間的溝通也很關(guān)鍵，遇到不明白的地方可以直接問(wèn)，大家都會(huì)互相幫忙。有一次盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，我發(fā)現(xiàn)數(shù)量對(duì)不上，自己琢磨了半天也沒(méi)弄清楚，后來(lái)問(wèn)了老員工才知道原來(lái)是上次進(jìn)貨時(shí)漏登記了一批貨。這讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
其實(shí)寫(xiě)心得體會(huì)最重要的是真實(shí)，把自己經(jīng)歷的事情寫(xiě)出來(lái)就行。不用追求華麗的辭藻，只要能讓別人看到你的成長(zhǎng)就好。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候也要注意順序，不然東一句西一句的，別人看了會(huì)摸不著頭腦。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就忘了前面寫(xiě)了什么，結(jié)果后面又提到了類(lèi)似的內(nèi)容，這種情況偶爾發(fā)生也正常。
【第4篇】超市收銀員工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)1250字
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
超市收銀員工作
精選用戶撰寫(xiě)心得36人覺(jué)得有幫助
寫(xiě)心得這類(lèi)東西其實(shí)挺有感觸的，尤其是像超市收銀員這種比較接地氣的工作。剛開(kāi)始我也沒(méi)什么頭緒，后來(lái)慢慢琢磨出來(lái)一些門(mén)道。
做收銀員的時(shí)候，最重要的就是保持耐心。顧客多的時(shí)候，隊(duì)伍排得老長(zhǎng)，要是心急的話很容易出錯(cuò)。有一次我手忙腳亂地找零錢(qián)，把一張二十的當(dāng)成十塊給了人，好在旁邊同事提醒了我才沒(méi)釀成大錯(cuò)。這事讓我明白，不管事情看起來(lái)多么簡(jiǎn)單，都不能掉以輕心。
跟顧客打交道的時(shí)候得有點(diǎn)技巧。有些人脾氣不太好，說(shuō)話沖得很，這時(shí)候不能跟他們頂嘴，不然事情會(huì)鬧大。記得有次一個(gè)大叔對(duì)我態(tài)度很兇，我當(dāng)時(shí)也有點(diǎn)委屈，但還是強(qiáng)忍著笑臉跟他解釋清楚，最后他倒是不好意思起來(lái)，還跟我道了歉。我覺(jué)得這也是種成長(zhǎng)吧。
記錄心得的時(shí)候，我覺(jué)得不用太拘泥于形式。比如可以記下每天遇到的小插曲，或者那些讓你印象深刻的事。有時(shí)候一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就能反映出很多東西。比如有一天店里突然斷電，大家都慌作一團(tuán)，但我發(fā)現(xiàn)越是這種時(shí)候越考驗(yàn)人的應(yīng)變能力。那天我協(xié)助主管維持秩序，還幫著清點(diǎn)商品，事后想想還挺有成就感的。
其實(shí)寫(xiě)心得最重要的是真實(shí)。別老想著要用什么高大上的詞匯，把自己經(jīng)歷過(guò)的、感受過(guò)的東西原原本本地寫(xiě)出來(lái)就好。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)不小心漏字，比如把“收銀臺(tái)”寫(xiě)成“收銀”，但只要不影響理解就行。畢竟誰(shuí)還沒(méi)個(gè)馬虎的時(shí)候呢。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
我覺(jué)得可以多留意一下周?chē)碌淖龇āＳ行┤颂幚韱?wèn)題的方式特別巧妙，學(xué)著點(diǎn)肯定沒(méi)壞處。比如我們有個(gè)老員工，每次面對(duì)刁鉆的顧客都能游刃有余，她跟我說(shuō)秘訣就是“站在對(duì)方角度想問(wèn)題”。這句話聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)真不容易。
寫(xiě)心得的時(shí)候也不要光寫(xiě)工作上的事，生活里的點(diǎn)滴也可以帶進(jìn)去。比如某天休息時(shí)去公園散步，看到夕陽(yáng)下的湖水波光粼粼，心里就覺(jué)得特別平靜。這種感覺(jué)有時(shí)候能讓自己在工作中更有動(dòng)力。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)跑題，扯到別的事情上去，但這也沒(méi)關(guān)系，畢竟寫(xiě)心得本來(lái)就是自由發(fā)揮嘛。
【第5篇】收銀員工作心得感悟怎么寫(xiě)950字
20--年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行--規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì)：
一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著--的形象，言行舉止一定要符合--的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
四、明確目標(biāo)，正確把握
面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20--已經(jīng)到來(lái)了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。
精選用戶撰寫(xiě)心得34人覺(jué)得有幫助
做收銀員這份工作時(shí)間長(zhǎng)了，慢慢就會(huì)有自己的體會(huì)。剛開(kāi)始的時(shí)候，總覺(jué)得這活兒挺簡(jiǎn)單的，不就是收錢(qián)找零，可真干起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這里面學(xué)問(wèn)大著呢。比如，有時(shí)候顧客遞過(guò)來(lái)的錢(qián)幣，得仔細(xì)看看是不是假幣，這個(gè)就得靠平時(shí)多留心，多觀察，不是說(shuō)一眼就能看出來(lái)，而是得積累經(jīng)驗(yàn)。
有一次特別尷尬，一個(gè)顧客買(mǎi)了不少東西，我算賬的時(shí)候，心里想著別的事情，結(jié)果少算了兩件商品的錢(qián)。還好旁邊的老員工提醒了我，不然就出大問(wèn)題了。從那以后我就記住了，不管忙不忙，手頭的事情一定要集中精力去做，要不然出了差錯(cuò)，自己也麻煩。
收銀臺(tái)這個(gè)地方，人來(lái)人往的，什么樣的人都會(huì)遇到。有些顧客脾氣急，說(shuō)話聲音大，這個(gè)時(shí)候就得多忍耐，臉上還得保持微笑。還有些顧客會(huì)問(wèn)一些奇怪的問(wèn)題，像是商品價(jià)格為什么漲了之類(lèi)的話，這時(shí)候就不能直接懟回去，得耐心解答，畢竟咱們代表的是整個(gè)店鋪的形象。
有時(shí)候忙起來(lái)，手忙腳亂的，難免會(huì)出現(xiàn)一些小狀況。比如有一次，顧客遞過(guò)來(lái)一張百元鈔票，我找了張五十的給他，又找了兩張二十的，他自己也沒(méi)數(shù)，就走了。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)應(yīng)該找他一張五十的和一張十塊的才對(duì)。這種事情提醒我們，閑下來(lái)的時(shí)候一定要檢查一下設(shè)備，特別是打印機(jī)，要是紙沒(méi)裝好，發(fā)票打不出來(lái)，也會(huì)耽誤事。
和同事相處也是個(gè)學(xué)問(wèn)。大家輪班倒，有時(shí)候交接班的時(shí)候，得提前做好準(zhǔn)備，把自己的工作交代清楚。有時(shí)候交接不清楚，接班的人就容易搞混，到時(shí)候出了問(wèn)題誰(shuí)都擔(dān)待不起。所以，每次交接班的時(shí)候，都要認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天的銷(xiāo)售額，確保沒(méi)有遺漏。
【第6篇】超市收銀員工作心得體會(huì)范文怎么寫(xiě)1400字
超市收銀員工作心得體會(huì)
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的****私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的范文網(wǎng)顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
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精選用戶撰寫(xiě)心得80人覺(jué)得有幫助
做超市收銀這份工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，剛開(kāi)始的時(shí)候真是手忙腳亂，客人多的時(shí)候根本應(yīng)付不過(guò)來(lái)。每次結(jié)賬都生怕算錯(cuò)賬，因?yàn)檫@關(guān)系到超市的利潤(rùn)，也關(guān)系到自己的工作表現(xiàn)。后來(lái)慢慢熟悉流程后，就發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒(méi)那么難，就是得細(xì)心。
記得有一次，有個(gè)顧客買(mǎi)的東西特別多，我正忙著給他掃碼，突然旁邊又來(lái)了個(gè)顧客問(wèn)問(wèn)題，結(jié)果我就有點(diǎn)慌了。后來(lái)還是同事幫忙才順利解決了，當(dāng)時(shí)心里特別感激她。從那以后我就知道，在高峰時(shí)段一定要提前做好準(zhǔn)備，把可能遇到的情況都想一遍，這樣心里就有底了。
有時(shí)候遇到一些脾氣急躁的顧客，他們催得緊，我心里也會(huì)緊張。不過(guò)后來(lái)發(fā)現(xiàn)，越是這個(gè)時(shí)候越要冷靜，如果自己慌了神，顧客的情緒就會(huì)更高漲。所以后來(lái)我就學(xué)會(huì)了控制情緒，不管外面怎么樣，里面得保持鎮(zhèn)定。
要說(shuō)經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得最重要的是記賬要清楚。有些商品價(jià)格變動(dòng)頻繁，特別是促銷(xiāo)活動(dòng)期間，得隨時(shí)關(guān)注最新價(jià)格表。還有就是機(jī)器故障的問(wèn)題，平時(shí)多留意設(shè)備狀態(tài)，要是出了問(wèn)題能及時(shí)找人修，就不會(huì)耽誤太多時(shí)間。
有時(shí)候真的挺累的，一天下來(lái)腰酸背痛。但看到顧客滿意離開(kāi)的樣子，心里還是很開(kāi)心。畢竟大家買(mǎi)東西都是圖個(gè)方便快捷，咱們干的就是服務(wù)行業(yè)，只要能讓顧客高興，再辛苦也值得。
最近我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是有時(shí)候收銀臺(tái)附近會(huì)亂七八糟的，紙屑什么的到處都是。雖然這不是我的主要職責(zé)，但我還是會(huì)順手清理一下。我覺(jué)得這也是一種態(tài)度，既然在崗就要盡心盡力，哪怕是一些小事。
收銀這活兒看似簡(jiǎn)單，其實(shí)細(xì)節(jié)很多。比如顧客遞錢(qián)的時(shí)候要注意零錢(qián)找沒(méi)找對(duì)，有時(shí)候顧客自己數(shù)錯(cuò)了，就得耐心解釋。還有就是每天結(jié)束營(yíng)業(yè)后要把當(dāng)天的賬目核對(duì)清楚，不能馬虎。這些都是日常工作的一部分。
剛開(kāi)始的時(shí)候真覺(jué)得挺枯燥的，天天對(duì)著電腦和錢(qián)。但現(xiàn)在覺(jué)得挺有意思的，每天都能遇到各種各樣的人，聽(tīng)他們講不同的故事。有時(shí)候聊兩句還能學(xué)到不少東西，這也算是工作之外的小收獲吧。
【第7篇】各類(lèi)收銀員工作的心得體會(huì)怎么寫(xiě)1250字
各類(lèi)收銀員工作的心得體會(huì)
商場(chǎng)收銀員年終總結(jié)
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
精選用戶撰寫(xiě)心得88人覺(jué)得有幫助
寫(xiě)心得體會(huì)其實(shí)挺有感觸的，特別是像收銀員這種每天接觸錢(qián)和人的工作，里面門(mén)道多著呢。剛開(kāi)始剛當(dāng)收銀員的時(shí)候，總是擔(dān)心找錯(cuò)零錢(qián)，后來(lái)慢慢就熟練了。記得有次忙得暈頭轉(zhuǎn)向，給客人找了張十塊當(dāng)作二十的，還好旁邊同事提醒，不然真麻煩了。
寫(xiě)心得的時(shí)候，最好把自己經(jīng)歷的事情都寫(xiě)進(jìn)去，比如遇到過(guò)的刁難顧客怎么辦，高峰期怎么保持冷靜。有時(shí)候心情煩躁，看到顧客抱怨就更煩，后來(lái)想想，他們也不是故意找茬，只是不太了解情況。所以每次面對(duì)顧客都要提醒自己深呼吸一下。
還有就是記賬這一塊，雖然現(xiàn)在都是系統(tǒng)自動(dòng)算，但偶爾也會(huì)出錯(cuò)。有一次盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)賬不對(duì)，折騰了半天才發(fā)現(xiàn)是自己輸錯(cuò)了數(shù)字。這種事情多了，就學(xué)會(huì)檢查好幾遍再提交，養(yǎng)成習(xí)慣后效率也提高了。
其實(shí)寫(xiě)心得不用太拘謹(jǐn)，想到什么寫(xiě)什么就行。我有個(gè)朋友寫(xiě)心得就特別隨意，他喜歡用一些自己的小口訣，比如說(shuō)“核對(duì)三步走，數(shù)字別漏掉”，這樣自己看著方便，別人也能很快明白。不過(guò)他也有點(diǎn)馬虎，有時(shí)候會(huì)忘記標(biāo)注日期，回頭一看都不知道是哪天寫(xiě)的了。
有時(shí)候?qū)懶牡眠€會(huì)發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，比如什么樣的顧客最容易出問(wèn)題，哪些時(shí)段是最忙的。把這些記錄下來(lái)，下次碰到類(lèi)似的情況心里就有底了。不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候也要注意，別光顧著吐槽，得把學(xué)到的東西也寫(xiě)進(jìn)去，不然寫(xiě)了也是白寫(xiě)。
我覺(jué)得寫(xiě)心得最重要的是真實(shí)，要是假模假樣的裝樣子，自己看了都覺(jué)得假。當(dāng)然，要是能順便整理下思路，發(fā)現(xiàn)些新方法那就更好了。比如我發(fā)現(xiàn)很多顧客其實(shí)對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)不太清楚，后來(lái)我就試著在閑暇時(shí)多跟他們聊聊這些事，既拉近關(guān)系，還能提高銷(xiāo)售額。
【第8篇】收銀員工作心得體會(huì)通用怎么寫(xiě)1200字
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
精選用戶撰寫(xiě)心得49人覺(jué)得有幫助
做收銀員這份工作其實(shí)挺考驗(yàn)人的，特別是面對(duì)各種各樣的顧客，既要快速準(zhǔn)確地算賬，還要保持耐心。我剛?cè)胄械臅r(shí)候老是擔(dān)心自己記不住那些商品的價(jià)格，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有個(gè)小技巧，就是多觀察貨架上的標(biāo)價(jià)簽，時(shí)間長(zhǎng)了就記得差不多了。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，手忙腳亂的，偶爾會(huì)把數(shù)字輸錯(cuò)，這時(shí)候就得趕緊核對(duì)一下，不然顧客找你要錢(qián)少了可麻煩了。
收銀臺(tái)這邊每天都會(huì)遇到不少突發(fā)狀況，比如有的顧客帶的錢(qián)不夠，這時(shí)候得跟他們好好溝通，看看能不能補(bǔ)個(gè)零頭什么的。還有一種情況是有人忘帶錢(qián)包了，只能用手機(jī)支付，這就需要我們熟練掌握各種付款方式。剛開(kāi)始學(xué)的時(shí)候有點(diǎn)暈頭轉(zhuǎn)向，支付寶、微信、信用卡都得弄明白，現(xiàn)在倒是習(xí)慣了。
有時(shí)候顧客會(huì)拿些大額鈔票來(lái)結(jié)賬，這就要特別小心了，假幣的事誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。我記得有一次收到一張五十塊的假幣，當(dāng)時(shí)也沒(méi)仔細(xì)檢查，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。所以，每次收錢(qián)的時(shí)候都要多看一眼，尤其是那種看起來(lái)不太正常的紙幣。另外，找零的時(shí)候也要清點(diǎn)清楚，要是少給了顧客錢(qián)，那可不是鬧著玩的。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如下班后要把當(dāng)天的收入清點(diǎn)好，該存銀行的存銀行，該交賬的交賬。這個(gè)環(huán)節(jié)不能馬虎，要是出了差錯(cuò)，責(zé)任都在自己身上。還有，收銀機(jī)里的發(fā)票也要管理好，別亂放，不然到時(shí)候查賬的時(shí)候麻煩就大了。
我覺(jué)得做收銀員最重要的是心態(tài)要好，顧客有時(shí)候會(huì)因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長(zhǎng)發(fā)脾氣，這時(shí)候千萬(wàn)別急，深呼吸一下，笑瞇瞇地跟他們說(shuō)聲抱歉，事情就好多了。還有就是，不管多忙，都得保證自己的工作質(zhì)量，畢竟這是份責(zé)任重大的工作。
