【第1篇】酒店員工拓展心得體會(huì)怎么寫(xiě)1550字

xx年10月9日對(duì)酒店所有員工來(lái)說(shuō)都是個(gè)不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓(xùn)練場(chǎng)進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

通過(guò)參加這次拓展訓(xùn)練，使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡(jiǎn)單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時(shí)間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識(shí)到，其實(shí)我們每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，只要自己有信心、有勇氣去面對(duì)，就沒(méi)有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時(shí)間，卻收獲很大，感受頗深，使我開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更深的認(rèn)識(shí)。感謝公司給我們這個(gè)拓訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，讓我體會(huì)到人生十分有益的感悟。同時(shí)也要感謝我們的隊(duì)友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛(ài)，讓我走過(guò)拓展的這段路程。

回顧拓展訓(xùn)練的全過(guò)程，還是歷歷在目，從團(tuán)隊(duì)呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵(lì)，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊(duì)員上至隊(duì)長(zhǎng)下至成員，人人都無(wú)所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，各個(gè)表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神。

我們首先做的游戲是團(tuán)隊(duì)呼啦圈，雖然是個(gè)不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說(shuō)這個(gè)游戲的含義，大家才意識(shí)到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時(shí)為他人解決面臨的問(wèn)題，幫別人一把，我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)將更穩(wěn)固。其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只有自己勇于面對(duì)，在團(tuán)隊(duì)的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個(gè)游戲在全體隊(duì)員中留下了深刻的印象，這個(gè)項(xiàng)目安排在第一個(gè)是有它的意義的。因?yàn)橛辛诉@個(gè)起點(diǎn)，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。

在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關(guān)心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺(jué)自己差得很遠(yuǎn)。如果我們?cè)谌魏我画h(huán)中出現(xiàn)失誤，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問(wèn)題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，那更是我們的責(zé)任！

下午首先迎接我們的項(xiàng)目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊(duì)友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊(duì)伍也非常強(qiáng)大，我感到非常欣慰，在一個(gè)一個(gè)隊(duì)友上去征服自己的同時(shí)，在那一大步跨過(guò)斷橋的同時(shí)，大家都明白只要跨過(guò)那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己，面對(duì)困難無(wú)所畏懼。

臨終了大家又聚到一起，最后一個(gè)項(xiàng)目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來(lái)了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過(guò)去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊(duì)友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo)。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊(duì)友還是有人犯規(guī)了，我們的隊(duì)長(zhǎng)受到了嚴(yán)厲的懲罰，看著隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)又一個(gè)的俯臥撐，我感觸了為什么我們?cè)谝粋€(gè)小小的問(wèn)題面前，我及我的隊(duì)友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責(zé)，我見(jiàn)到有的隊(duì)友和我一樣，流淚了，那是自責(zé)的淚。我發(fā)誓我一定會(huì)堅(jiān)持到最后。第二輪開(kāi)始，大家表現(xiàn)得無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)，男同胞們個(gè)個(gè)都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實(shí)的脊梁，讓一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問(wèn)，下至普通員工都無(wú)所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，前面的隊(duì)友支撐不了了，后面的立馬補(bǔ)上，那一刻是在見(jiàn)證著團(tuán)隊(duì)的力量。

【第2篇】酒店新員工工作心得怎么寫(xiě)600字

酒店新員工工作心得范文400字

時(shí)間如流水，歲月不等人。我來(lái)到武陵城工作快有6個(gè)月了，在這段時(shí)間里，對(duì)于我這個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的學(xué)生，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助，使我在工作的過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，我為能夠在武陵城工作感到萬(wàn)分的高興和自豪。在近段工作中我有如下體會(huì)：

首先，應(yīng)該是認(rèn)同武陵城集團(tuán)的企業(yè)文化。武陵城集團(tuán)發(fā)展的32字核心理念，把我深深的震撼和吸引住了，使我打心里就希望自己能夠成為武陵城人。武陵城集團(tuán)的文化底蘊(yùn)和發(fā)展方向都是站在社會(huì)發(fā)展的`前沿，眾志成城、不怕困難、以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)武陵城這艘大船揚(yáng)帆遠(yuǎn)行。

其次，應(yīng)該虛心的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事學(xué)習(xí)。以他們?yōu)閷W(xué)習(xí)的榜樣，他們工作多年，工作經(jīng)驗(yàn)豐富、具備優(yōu)秀的素質(zhì)，時(shí)刻鞭策自己努力的工作。

第三，保持強(qiáng)烈的工作激情，在愉快的工作，在工作中也愉快地學(xué)習(xí)。要有責(zé)任心，時(shí)刻把工作放在第一，對(duì)待工作不能夠馬虎了事，不可輕浮于世，應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真地做好本職工作。

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。而作為一名黨員，我隨時(shí)以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做出成績(jī)。今后，我將努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。古人曰：活到老、學(xué)到老。每天保持對(duì)生活、工作的激情，以實(shí)際行動(dòng)把工作認(rèn)真做好，不斷地學(xué)習(xí)和工作，為武陵城集團(tuán)的發(fā)展壯大添磚加瓦！

【第3篇】酒店服務(wù)員工作心得體會(huì)范文怎么寫(xiě)800字

首先非常感謝_x酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。

酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、

使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!

【第4篇】酒店員工入職培訓(xùn)心得怎么寫(xiě)1800字

酒店員工入職培訓(xùn)心得

酒店員工入職培訓(xùn)心得1

短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語(yǔ)舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開(kāi)展工作。通過(guò)三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。

培訓(xùn)的前兩天，由人事部xx經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們?cè)S多消防知識(shí)。許多都是我們終生受益的知識(shí)，既教會(huì)了我們做事，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈耍膽B(tài)決定一切！我們應(yīng)懂得“批評(píng)是金，表?yè)P(yáng)是銀”。如果犯錯(cuò)，不可逃避，應(yīng)正確對(duì)待，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不可消極對(duì)待?！叭巳藶槲?，我為人人”。想想我們每天為別人服務(wù)，同時(shí)也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時(shí)，要換位思考，以心換心，主動(dòng)、熱情、耐心地對(duì)待我們的客人，服務(wù)周到。

培訓(xùn)的第三天，人事部xx經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去xx休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_(kāi)心，通過(guò)這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué)，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。

在我沒(méi)有聽(tīng)這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè)，兩位老師的精彩授課，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益匪淺！

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)，我知道這快樂(lè)而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！

酒店員工入職培訓(xùn)心得2

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)大酒店這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，20xx年7月1日迎來(lái)了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹合川華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)大酒店管理團(tuán)隊(duì)、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。 職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)，我相信，她們傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我們受用一生的寶貴的財(cái)富！ 通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事，大家都來(lái)自不同的地方，在這里，大家在快樂(lè)中學(xué)習(xí)和相處，彼此沒(méi)有陌生的感覺(jué)，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€(gè)共同的'意識(shí)，那就是我們現(xiàn)在都是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在未來(lái)的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、為“華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)大酒店”增添新的榮譽(yù)！

在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！

最后；我們每天如果能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那日積月累，會(huì)有更大的收貨，而如果每天不思進(jìn)取，那最終都不會(huì)取得成功。不凡見(jiàn)于細(xì)微，永恒藏于瞬間，一個(gè)人的境界就體現(xiàn)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，成功自然會(huì)水到渠成。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn)、每天完美一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)、每天創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)不知不覺(jué)中，我們會(huì)和華地王朝大酒店一起飛的更高，更遠(yuǎn)！

【第5篇】創(chuàng)綠酒店從我做起的員工心得怎么寫(xiě)550字

創(chuàng)綠酒店從我做起的員工心得

隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，人類漸漸意識(shí)到快速發(fā)展給自然環(huán)境帶來(lái)不可估計(jì)的損失，從而提醒我們愛(ài)護(hù)自然，“提倡創(chuàng)綠城市”、“綠色文化”、“綠色酒店”、“綠色消費(fèi)”。

我理解的創(chuàng)綠酒店是；環(huán)保、節(jié)能、健康、安全等幾方面去做。

一：環(huán)保

餐廳要有無(wú)煙區(qū)標(biāo)志，保證良好的通風(fēng)系統(tǒng)，無(wú)油煙味，為客人提供良好的'用餐環(huán)境，積極減少使用一次性餐具，既環(huán)保又降低成本，能回收的我們要充分利用，比如；袋袋牙簽、筷套、垃圾口袋。

二：健康

食品要積極采用綠色食品，有機(jī)無(wú)害蔬菜，針對(duì)不同的客人身體狀況從健康、營(yíng)養(yǎng)方面去考慮，設(shè)計(jì)菜單，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，限量提供、杜絕浪費(fèi)，提供打包和存酒服務(wù)。

三：節(jié)能

先想到的當(dāng)然是燈和水，燈我們每個(gè)地方都安裝有節(jié)能燈，在客人要到前15分鐘，開(kāi)一組節(jié)能燈和空調(diào)，客人來(lái)時(shí)在全部打開(kāi)，客人走后，在不影響我們操作的情況下關(guān)掉主燈，收市后查看水、燈是否關(guān)完。

四；安全

應(yīng)該做到誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)，特別是在客人走時(shí)，我們要仔細(xì)檢查，煙頭是否滅了，我們的地毯、桌布，收市后查看配電箱門是否關(guān)閉，還有門、窗等一切收市工作是否處于安全狀態(tài)。

相信在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下和我們大家共同努力下，創(chuàng)綠飯店將是一道亮麗的風(fēng)景線，xx園的明天會(huì)更加美好，因?yàn)槲覀兊目谔?hào)是：“節(jié)能減排，降低成本，推廣健康的生活方式。

【第6篇】酒店員工學(xué)習(xí)心得怎么寫(xiě)1900字

4月26日，南昌店停業(yè)裝修，在搬了兩天家當(dāng)之后，為響應(yīng)公司號(hào)召，迎戰(zhàn)五一，29號(hào)我們就奔赴了其他各姊妹店，椰子雞湯和到家（因?yàn)橹饕窃陔u湯工作，我就只寫(xiě)雞湯那邊的了）。也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)，能給我們這樣的一次機(jī)會(huì)，能到外面來(lái)學(xué)習(xí)，見(jiàn)識(shí)到更多更好的事物，積累我們的經(jīng)驗(yàn)，也能夠從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，以后發(fā)揚(yáng)我們的長(zhǎng)處。在這里也有幸能向您匯報(bào)一下我的體會(huì)與感想。

“寬敞又明亮，主人好客”這是我進(jìn)入椰子雞湯的第一感覺(jué)，說(shuō)起來(lái)可能也是因?yàn)楦u湯的王玉秀助理之前打過(guò)交道，所以感覺(jué)還不錯(cuò)，但是說(shuō)實(shí)話，王助理給人的感覺(jué)親切又熱情。當(dāng)你進(jìn)入餐廳她就熱情的招待你了，雖說(shuō)我們?nèi)W(xué)習(xí)而且還是長(zhǎng)達(dá)一兩個(gè)月的，但是還是感覺(jué)像真的客人一樣。第一印象給人的感覺(jué)如果是好的話，那么回頭客肯定是成立的，一家餐廳如果能讓第一次來(lái)的客人記住，而且能讓他感覺(jué)很好，我覺(jué)得這就已是某種意義上的成功了。這就是我在來(lái)到雞湯之后的學(xué)到的第一招，怎么讓客人在第一眼就喜歡上你的餐廳，答案就是熱情和真誠(chéng)的笑臉。

贏在細(xì)節(jié)，輸在格局。其實(shí)大部分的快餐廳，樓面的服務(wù)都是大同小異的，不存在難或者易，只是看你有心沒(méi)心去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這些大同小異中的小異，也就是細(xì)節(jié)。每一位來(lái)消費(fèi)的客人，接受服務(wù)其實(shí)有意無(wú)意都是抱有很多心理來(lái)的，有受尊敬的心理，有接受好服務(wù)的心理，還有愛(ài)占小便宜的心理等，如果你把這些銘記于心，那么服務(wù)時(shí)也就好下手了。從進(jìn)門開(kāi)始，就算是忙的時(shí)候，只要你能有人去接待，并且是熱心并正確的指引，那么就算是等一個(gè)小時(shí)才能吃上飯，客人也是愿意等的。這個(gè)是在服務(wù)上面的，日常的管理上，五常法的要求要做好，而且是嚴(yán)格把關(guān)，各種常用的工具，要放在能方便拿到的地方，不常用的保管起來(lái)歸類好，在實(shí)際的營(yíng)業(yè)當(dāng)中不會(huì)存在礙手礙腳，不方便拿取的問(wèn)題，各個(gè)區(qū)域合理規(guī)劃，餐具的安排與擺放、衛(wèi)生清潔器具的安放、還有小到各個(gè)工作柜的內(nèi)容，怎么順手怎么安排才是最合理。

合作分工，消息互通。無(wú)論是中餐還是快餐，我相信，這兩點(diǎn)在工作中都是十分重要的，樓面、班地哩、廚房、后勤、甚至是倉(cāng)庫(kù)，都要學(xué)會(huì)合作和相互協(xié)助，實(shí)際工作中的每個(gè)服務(wù)其實(shí)與各個(gè)部門都是是息息相關(guān)的。一線服務(wù)的人員我想不論是誰(shuí)都會(huì)深有體會(huì)，那么對(duì)此我們就應(yīng)該加強(qiáng)平時(shí)各個(gè)部門之間的溝通與交流，讓樓面參與到廚房，廚房參與到樓面的服務(wù)當(dāng)中來(lái)，但這并不是說(shuō)真的要親身參與，是說(shuō)要從頭到尾明白相互的工作流程是如何，在工作時(shí)才更便利，發(fā)生問(wèn)題時(shí)，雙方都能直接應(yīng)對(duì)。廚房每日沽清和急推的菜品每日提錢傳達(dá)給樓面，樓面把客人每天想要點(diǎn)的菜品記錄，好的點(diǎn)和不好的點(diǎn)都反饋給廚房，建議與投訴并存，樓面盡量安排得合理，廚房盡力做到最好，爭(zhēng)取越做越和客人的口味，客人也就會(huì)越來(lái)越愛(ài)來(lái)。餐廳實(shí)際營(yíng)業(yè)過(guò)程當(dāng)中，起碼要有一到兩個(gè)人，是要求要掌控全局的，了解到各個(gè)部門的各種情況的，各個(gè)部門也要相應(yīng)、及時(shí)的把剛剛發(fā)生問(wèn)題反饋給這一兩個(gè)人，再做出緊急應(yīng)對(duì)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一兩個(gè)掌控全局的人其實(shí)是引領(lǐng)者整個(gè)餐廳在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，就比如在門口安排排位的助理或者是副總，雖然站在門口，但是時(shí)刻他都知道哪個(gè)區(qū)域的客人還很多，哪個(gè)區(qū)域的客人已經(jīng)快吃完了，正在買單的客人又有多少，接下來(lái)可以安排幾桌，往后還可以安排幾桌，還有在內(nèi)堂服務(wù)的副總，廚房的什么菜品即時(shí)沽清，哪里退菜可以補(bǔ)到哪里等等都全全掌握；通過(guò)這樣的分工和合作，才能把事情做得有聲有色。

積極溝通，合理安排。服務(wù)行業(yè)的工作，溝通如果做好了，其他的事情也就會(huì)很順暢了，上級(jí)往下傳達(dá)，下級(jí)往上匯報(bào)，信息互通，什么事情都在相互理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行，你明白我要做的是什么，我明白你想要的是什么，一個(gè)眼神一個(gè)動(dòng)作意思就能傳達(dá)，那么這樣的團(tuán)隊(duì)何愁工作做不完，效率不高呢？好的餐廳時(shí)不允許你大聲當(dāng)著客人的面喧嘩的，在情況限制時(shí)就要求你快步走到你要傳達(dá)的人面前當(dāng)面表達(dá)，但是如果平時(shí)進(jìn)行了良好溝通，配合默契，團(tuán)隊(duì)之間也就少了很多麻煩，至少在傳達(dá)上不會(huì)出現(xiàn)什么大失誤。中層管理者充分理解上級(jí)的安排并逐級(jí)安排下去，再往下各個(gè)服務(wù)人員也明白自己該做的不該做的，做好自己的本職，整個(gè)氛圍也就營(yíng)造出來(lái)了。在每一次爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的背后都是每一個(gè)工作人員的辛勤付出，5月份雞湯的兩次創(chuàng)新，我們有目共睹，客流量相當(dāng)?shù)拇螅鄳?yīng)的工作強(qiáng)度也要比平時(shí)強(qiáng)，在那樣的工作強(qiáng)度下，大家還是很有干勁，那是因?yàn)槊總€(gè)人都知道自己的本職在哪，應(yīng)該往哪個(gè)方向使勁，都說(shuō)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，放在這里也一樣適用，打贏仗的也都是那些做足準(zhǔn)備的。

以上就是我這兩個(gè)月以來(lái)的一些體會(huì)與感想，思緒不是很清晰，但是能想到的都寫(xiě)了，歡迎大家批評(píng)。

【第7篇】2025酒店新入職員工工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)1050字

我實(shí)習(xí)的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項(xiàng)等，崗位有前臺(tái)收銀、前臺(tái)接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待x個(gè)崗位。我們主要采用輪崗，每個(gè)崗位的要求都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全提醒，下面對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行介紹崗位工作：

一、前臺(tái)收銀

前臺(tái)收銀的主要工作是賣票，接待散客、團(tuán)隊(duì)的取票，這個(gè)崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細(xì)心，要時(shí)刻保持十二分精神，因?yàn)橹灰獚徫唤佑|錢方面，很多時(shí)候都要防止收錯(cuò)錢，找錯(cuò)錢，造成短款、長(zhǎng)款，從而導(dǎo)致報(bào)表發(fā)生錯(cuò)誤等等。所以在這個(gè)崗位上，可以鍛煉得更加的細(xì)心，以及認(rèn)識(shí)了一些收銀系統(tǒng)的操作，報(bào)表的制作等等。

二、前臺(tái)接待

前臺(tái)接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲(chǔ)存物品的儲(chǔ)物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個(gè)崗位也需要細(xì)心，要保證不會(huì)輸錯(cuò)號(hào)碼，不會(huì)輸錯(cuò)類型等等，所以也是考驗(yàn)著我們的細(xì)心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場(chǎng)，做好接待準(zhǔn)備。

三、入口接待

入口接待的工作主要是查驗(yàn)客人有沒(méi)有帶票或房卡和鑰匙牌入場(chǎng)，以及為客人指引進(jìn)入溫泉的方向，這個(gè)崗位的工作比較簡(jiǎn)單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。

四、出口接待

出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場(chǎng)，出口是迎接客人出場(chǎng)，站在出口主要是收取客人的離場(chǎng)憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場(chǎng)，并且歡送客人離開(kāi)，這個(gè)崗位也是比較簡(jiǎn)單的。

五、二次收銀

二次收銀的工作與前臺(tái)的收銀工作差不多也是考驗(yàn)每個(gè)人的細(xì)心程度，不同的是，前臺(tái)收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費(fèi)的錢，所謂二次消費(fèi)就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費(fèi)，比如食品、魚(yú)療、按摩、泳衣等等，這個(gè)比前臺(tái)困難的地方就是，收取的消費(fèi)金額比較松散，金額大小不一，而且有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬″e(cuò)誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單，就會(huì)導(dǎo)致短款或者長(zhǎng)款，報(bào)表也會(huì)不對(duì)了，所以在這個(gè)崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。

六、門口接待

門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個(gè)人介紹我們溫泉的注意事項(xiàng)以及一些消費(fèi)項(xiàng)目，這個(gè)也需要細(xì)心，要防止寫(xiě)錯(cuò)鑰匙牌而導(dǎo)致前臺(tái)輸單錯(cuò)誤。

總的來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位的要求都是差不多的，歸結(jié)為兩點(diǎn)就是，服務(wù)和安全，也就是說(shuō)要做到服務(wù)的同時(shí)要做出安全提醒，同時(shí)，每個(gè)崗位都要求細(xì)心、耐心和用心去做，從這些崗位的學(xué)習(xí)中，自身的很多能力都得到了很大的提升。

【第8篇】酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)怎么寫(xiě)3200字

酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文

酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文1

通過(guò)大會(huì)我知道了我們的付出得到了回報(bào)。到八月份所有員工的工資都要調(diào)整，這樣使我們更有奔頭干好，王總在大會(huì)上也說(shuō)了心態(tài)調(diào)整，干什么事，如果以開(kāi)心富有的心態(tài)對(duì)待事情那樣才會(huì)快樂(lè)，如果你是一名管理人員更要擺好心態(tài)，因?yàn)槟愕纳砗笥泻芏嗄愕膯T工，不要以消極的心態(tài)面對(duì)事情，也不要用消極的心態(tài)解決事情，路到橋頭自然直，方法總比辦法多，王總還在會(huì)上說(shuō)了安全問(wèn)題，可見(jiàn)酒店多么注視員工，時(shí)時(shí)刻刻為我們提供關(guān)心與愛(ài)護(hù)。給我們提供好的環(huán)境，我們的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)著我們每個(gè)人，王總也在每個(gè)月花錢給我們培訓(xùn)，讓我們?cè)趜魚(yú)港這個(gè)家庭不斷地快樂(lè)成長(zhǎng)。它用學(xué)習(xí)充實(shí)著我們，再苦再累也值得我們珍惜時(shí)間，在短暫的時(shí)間里創(chuàng)造出不平凡的事業(yè)，讓我們z魚(yú)港做的更強(qiáng)更大更紅火。

酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文2

今天是20xx年6月28日晚上9點(diǎn)40分，王總召開(kāi)了每月的員工大會(huì)，每次的員工大會(huì)都是在早上，可是今天總辦征求了員工的意見(jiàn)，所以改在了晚上，可見(jiàn)總辦對(duì)員工的想法是一一解決的。還有員工餐，在每個(gè)地方都是很難做到的，我們也是一樣，因?yàn)閱T工餐我們已經(jīng)換了好幾個(gè)職餐人員，可是員工還是不滿意，到最后換成大廚們給我們做飯，可見(jiàn)總辦對(duì)員工的關(guān)心。

今晚的員工大會(huì)主題是“目前員工的心態(tài)”和“如何制定職業(yè)規(guī)劃”。從中我理解到有一個(gè)良好的心態(tài)和有一個(gè)良好目標(biāo)是多么的重要。堅(jiān)持自己的工作，做到遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決不能去碰。在團(tuán)隊(duì)中如有發(fā)揚(yáng)的就是服從和配合。轉(zhuǎn)變雖然是很痛苦的一件事，但是我們必須轉(zhuǎn)變，因?yàn)橹挥修D(zhuǎn)變，z魚(yú)港才能有新的突破，自己才能更好的提高。

還有就是總辦對(duì)老員工、優(yōu)秀員工、基層領(lǐng)導(dǎo)的工作在八月份進(jìn)行調(diào)整，滿足了現(xiàn)在員工的一些想法，也是對(duì)老員工、優(yōu)秀員工的珍惜。

酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文3

來(lái)到z魚(yú)港已經(jīng)有一個(gè)月了，在這一個(gè)月期間我很幸運(yùn)的遇到了李進(jìn)老師的培訓(xùn)，是李進(jìn)老師的培訓(xùn)讓我學(xué)到很多以前從未學(xué)到的知識(shí)。

通過(guò)員工大會(huì)，我首先知道了6.28日是z魚(yú)港試營(yíng)業(yè)1周年的日子。當(dāng)時(shí)聽(tīng)后，感到很吃驚，通過(guò)王總的講話我受益非淺，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該互幫互助，不要斤斤計(jì)較每一件事，或有意去針對(duì)每一個(gè)人，作為一個(gè)較大的餐飲企業(yè)，我們應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，從而擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，不要瞧不起自己現(xiàn)在所擁有的職業(yè)與地位。俗話說(shuō)：“失敗是成功之母?！泵總€(gè)人不可能很快取得成功都是靠自己一點(diǎn)一點(diǎn)的努力贏得來(lái)的，每個(gè)成功人的背后都有著說(shuō)不盡的痛苦，說(shuō)不盡的辛苦，說(shuō)不盡的汗水。我們應(yīng)該要樹(shù)立起自己的目標(biāo)，向那些成功人士看齊，相信我自己可以，相信你們大家也可以。

酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文4

6.28是召開(kāi)員工大會(huì)的日子，也是試營(yíng)業(yè)一周年的日子。這次員工大會(huì)的主題都是為了如何讓我們更好的發(fā)展，特別是講到責(zé)任時(shí)，也許我們還沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)到其中的意義，感受不到社會(huì)的壓力，有什么事由父母頂著，自己掙的錢夠自己花就行，不夠還可以向家里要，連最起碼的都做不到，更不用說(shuō)擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任了。聽(tīng)了王總的`一席話使我感到很自豪，我會(huì)孝敬我的父母，除物質(zhì)還要隔一段時(shí)間回家看看。我也知道父母都已不再年輕，趁著現(xiàn)在還有時(shí)間多陪陪他們多孝順?biāo)麄儭?/p>

王總每次開(kāi)員工大會(huì)都講到安全，這樣真正為員工著想的又有幾家呢？按照員工想法做的又有幾家呢？很快宿舍里就安裝空調(diào)和電視了，到時(shí)候我們的生活條件會(huì)更好。企業(yè)在真正為員工著想，那么員工是不是更應(yīng)該為企業(yè)著想呢？我想我們一定都會(huì)做到的！

酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文5

本次王總講的內(nèi)容第一是員工現(xiàn)在的心態(tài)，第二是職業(yè)規(guī)劃。

首先王總講的第一層意思是告訴我們是一個(gè)整體而不是個(gè)人，講明z天魚(yú)港就是我，我就是z魚(yú)港。我相信每位同事都能明白團(tuán)隊(duì)二字，但是真正能在干工作或在做事情的經(jīng)過(guò)上能考慮大體的會(huì)有幾名？我擺明心態(tài)，真正和z魚(yú)港一起打拼，因?yàn)槲蚁嘈盼覜](méi)有100%的把握，但是我有100%的付出。

第二層講的是職業(yè)規(guī)劃從王總口中我聽(tīng)到了一種責(zé)任和壓力，對(duì)看似餐飲簡(jiǎn)單其實(shí)當(dāng)你在投入其中的時(shí)候并非你想的簡(jiǎn)單，王總在會(huì)議當(dāng)中講到了一句話：好漢不愿干，懶漢干不了，這句話我很贊同：同時(shí)也讓我明白餐飲靠的不光是經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是科學(xué)。對(duì)50年代、70年代的人都將要退出社會(huì)那么就會(huì)有我們80、90后的人來(lái)掌握。如果我們不學(xué)習(xí)，不努力，社會(huì)將毀滅。因此我們要向王總講的老鷹學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它的執(zhí)著，學(xué)習(xí)它的殘忍，因?yàn)榈阶詈笥锌赡芨淖兡愕囊簧?/p>

酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文6

通過(guò)昨天的員工大會(huì)，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)到了很多。以前覺(jué)得自己都懂了，現(xiàn)在看來(lái)自己還很無(wú)知，通過(guò)這次大會(huì)我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)結(jié)就是力量，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常重要的，還有就是細(xì)節(jié)，我們的酒店能在黃驊餐飲業(yè)做到領(lǐng)頭的位置，靠的就是一種細(xì)節(jié)。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，往往能決定很多，我們的酒店并不是那種豪華的酒店，但是我們卻能比那些酒店做的都好。我們注重每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，我們擁有自己的特色，還有就是養(yǎng)成一種好的習(xí)慣。一個(gè)好的習(xí)慣，能夠決定一個(gè)企業(yè)的成敗。我們之所以能做到這么大，這么好全靠的是一種精神，一種習(xí)慣，我們的酒店有一種團(tuán)隊(duì)精神，只要我們繼續(xù)延續(xù)這種精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，我相信我們的酒店會(huì)越做越大越做越強(qiáng)，我們永遠(yuǎn)走在餐飲業(yè)的最前端。

酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文7

這次會(huì)議讓我深刻感受到工作一定要有目標(biāo)，要清楚自己的崗位職責(zé)，只有明確化，你才不會(huì)漫無(wú)目的。把工作真正當(dāng)成一種樂(lè)趣，“今天不努力，明天努力找工作！”找工作不可怕，可怕的是一年下來(lái)把時(shí)間都耽誤在找工作上，“時(shí)光一去不復(fù)返”“你年輕，沒(méi)什么大不了。。?！眲e忘了，“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”等到你想努力學(xué)習(xí)的那一天，恐怕你已白發(fā)蒼蒼，什么都做不了了，所以讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，去努力，去開(kāi)發(fā)自己大腦最大的潛力，釋放自我，不要給自己留下遺憾！

社會(huì)需要我們，父母需要我們回報(bào)，兄弟姐妹們正張開(kāi)雙臂迎接我們，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)揮出來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己很偉大?。。?！“天下烏鴉一般黑”也許這句話有點(diǎn)夸張，但是干一行，你就愛(ài)一行。哪怕你哪天想換工作了，那也要站好自己的最后一般崗，讓人們?nèi)チ魬倌?，正像王總說(shuō)的，如果你在一個(gè)企業(yè)，到最后走的時(shí)候沒(méi)人挽留你，你心里會(huì)是什么感覺(jué)？你沒(méi)感覺(jué)到自己做人失敗的面嗎？說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始我也不太愛(ài)這份工作，即然選擇了，就要干好，沒(méi)有原因，沒(méi)有借口，現(xiàn)在就是自己再不高興，再鬧情緒，當(dāng)面對(duì)客人的時(shí)候，我還是會(huì)充滿笑容，有時(shí)甚至煩惱都煙消云散。自己有時(shí)也琢磨不透怎么回事？真的好奇怪？這難道就是“工作所謂的樂(lè)趣嗎？”

酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文8

通過(guò)一個(gè)多小時(shí)的大會(huì)，我從z魚(yú)港學(xué)到很多。在以后的學(xué)業(yè)中或以后的工作中，對(duì)如何處理人際關(guān)系，如何學(xué)會(huì)成長(zhǎng)都至關(guān)重要，有著非同尋常的意義。

我深深的體會(huì)到團(tuán)結(jié)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。z魚(yú)港與其它餐飲業(yè)不同，它更注重團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)企業(yè)只有團(tuán)結(jié)互助，相互扶持才能創(chuàng)造出一片屬于自己的新天地，才能做大做強(qiáng)，才能擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。只有企業(yè)不斷進(jìn)步，在z魚(yú)港中的員工才能得到更大的收獲。

z魚(yú)港是一個(gè)真正為員工服務(wù)的企業(yè)，從職工餐，打卡獎(jiǎng)，各經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)員工的關(guān)心與照顧等等，讓我從一個(gè)剛從學(xué)校出來(lái)工作的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)倍感溫暖。我想z魚(yú)港親情化和個(gè)性化的服務(wù)特色是黃驊所有企業(yè)中獨(dú)一無(wú)二的。z魚(yú)港真心實(shí)意為員工著想，為員工解決實(shí)際困難，z魚(yú)港是一個(gè)為員工服務(wù)的企業(yè)。

人生需有目標(biāo)，只有有了目標(biāo)，人生才有方向才有意義，只有朝著這個(gè)目標(biāo)努力，理想才能成為現(xiàn)實(shí)。實(shí)現(xiàn)了人生的目標(biāo)，人來(lái)世間才會(huì)更加的絢麗多彩，不管以后會(huì)選擇怎樣的崗位，都不會(huì)忘記在z魚(yú)港學(xué)到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。z魚(yú)港磨煉我的個(gè)性，脾氣，做事誠(chéng)心，做人用心，我想在z魚(yú)港這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)會(huì)對(duì)我以后的人生道路有很大的幫助。

在此謝謝z魚(yú)港教會(huì)我這些，我會(huì)在z魚(yú)港成長(zhǎng)，也謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)在生活中與工作中的照顧，希望這兩個(gè)月合作愉快。