【第1篇】2025年銀行柜員工作心得體會范文怎么寫850字
不知不覺單獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結、快樂的大家庭。
進銀行之前，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。
單獨上柜讓我學到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關注細節(jié)的重要性。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。
在業(yè)務處理細節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如xx月xx日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。
在接待客戶細節(jié)方面。經(jīng)歷培訓和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣東西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學習的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務也是學習的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關注的，進而提高了客戶的忠誠度。
一個月說短并不短，學習的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻青春和熱血。
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銀行柜員的工作看起來簡單，但真要做起來卻不是那么回事。特別是剛?cè)胄械臅r候，覺得每天坐在那里點錢、辦業(yè)務挺輕松，可后來才發(fā)現(xiàn)，這活兒不僅需要耐心，還得腦子快。就說那天，有個客戶急著轉(zhuǎn)賬，金額又大，我得仔細核對信息，生怕出錯。當時心里就緊張得很，手心都出汗了。不過好歹沒搞砸，后來想想，平時多練習，熟悉各種業(yè)務流程，真遇到事就不會慌。
寫心得體會，其實沒什么固定的套路。有些人喜歡開頭就講自己的感受，有些人直接說經(jīng)驗，但我建議從實際發(fā)生的事情說起。比如說你遇到過什么難題，又是怎么解決的，這樣寫起來比較真實。記得有一次處理一個復雜的業(yè)務，涉及到好幾個部門，我先是查閱了一些資料，然后跟同事請教了一下，最后才搞定。寫的時候就把這個過程詳細地記下來，別怕啰嗦，畢竟這是你的親身經(jīng)歷嘛。
寫的時候最好能帶上一些專業(yè)術語，這樣顯得更有說服力。像什么“反洗錢檢查”、“賬戶凍結”之類的詞兒，雖然聽上去有點嚴肅，但確實是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧Ｒ悄馨堰@些術語用得恰到好處，文章會顯得特別專業(yè)。當然，也不能亂用，不然別人還以為你在裝模作樣呢。
有時候?qū)懼鴮懼?，可能會出現(xiàn)一些小問題，像是漏掉了個標點符號，或者是不小心把“因為”打成了“因該”。這類情況很常見，只要不影響整體意思就行。我就有過幾次這樣的小狀況，回頭一看才發(fā)現(xiàn)，還好沒太影響閱讀。所以大家不用太糾結這些細節(jié)，寫完之后大致檢查一下就好。
書寫注意事項：
寫心得體會的時候，最好能結合自己的實際情況，別老想著去套用別人的模板。比如你所在的銀行有什么特色服務，或者你們團隊有哪些獨特的管理方式，都可以寫進去。這樣既能讓文章顯得生動有趣，也能給讀者帶來一些新鮮感。
【第2篇】銀行柜員工作心得體會精選范文怎么寫1000字
20_年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識
身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
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做銀行柜員這行久了，就會慢慢明白，寫心得可不是件簡單的事。剛開始我老想著怎么寫才好看，結果寫出來的東西自己都不滿意。后來才發(fā)現(xiàn)，寫心得得從實際工作出發(fā)，把遇到的問題和解決辦法都寫清楚。
記得有一次客戶著急取錢，但系統(tǒng)出了點小問題，我急得滿頭汗。當時就想，要是平時多練練應急處理就好了。于是后來我就專門抽時間研究各種突發(fā)情況該怎么應對，還做了筆記?，F(xiàn)在遇到類似的情況，心里就有底了。把這些經(jīng)歷寫進心得里，感覺特別真實。
還有一次，有個新同事問我，為什么每次服務客戶都能那么快找到需要的資料。其實也沒什么秘訣，就是平時多留意。比如每天交接班的時候，我會順手整理一下常用文件的位置，這樣要用的時候就不用到處翻找。這個小習慣寫進心得里，也能給大家一點啟發(fā)。
有時候?qū)懼鴮懼瑫l(fā)現(xiàn)自己寫得啰嗦了。比如昨天寫到一筆復雜業(yè)務的操作流程，本來想說得詳細點，結果越寫越長，自己都覺得煩。后來想想，還是簡潔點好，把重點說清楚就行。不過有時候?qū)懼鴮懼团茴}了，比如本來想寫業(yè)務技巧，結果寫成抱怨設備老化了，這點要注意。
心得，最好是邊做邊記。像我經(jīng)常在筆記本上隨手記下一些想法，有時候是一句話，有時候是一個數(shù)字。等到了月底，把這些零散的東西整理一下，就能形成一篇像樣的心得了。不過有時候會忘記記錄，等到想寫的時候，很多細節(jié)已經(jīng)記不清了，所以養(yǎng)成習慣很重要。
寫心得的時候，最好能帶點自己的情緒。比如遇到棘手的問題，心里有多緊張，解決問題后又有多開心，這些感受都可以寫進去。這樣別人讀起來會覺得真實，而不是干巴巴的流水賬。不過有時候?qū)懙锰度?，反而會漏掉一些重要的細?jié)，這點需要注意。
心得寫完后，最好能找?guī)讉€同事看看，聽聽他們的意見。有時候自己覺得寫得很好，但別人可能覺得太平淡。當然，也有時候同事的意見并不中肯，比如有人建議我寫得更文藝些，但我覺著還是樸素點好。不過有時候會因為別人的意見改得面目全非，這點得把握好分寸。
【第3篇】銀行柜員工作個人總結范文怎么寫1000字
工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務的質(zhì)量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊含的信譽。
一個企業(yè)有競爭力，關鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業(yè)，一定要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務指標，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同，最終實現(xiàn)發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
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銀行柜員這份工作挺有挑戰(zhàn)的，每天都要面對各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務，像是存取款、轉(zhuǎn)賬之類的，還得多留神別出錯。剛開始的時候，總覺得只要記住了流程就萬事大吉了，結果發(fā)現(xiàn)并不是這么回事。比如說有一次，有個客戶來辦業(yè)務，我光顧著低頭看系統(tǒng)，沒注意到他遞過來的單子填錯了地方，后來還是同事提醒我才發(fā)現(xiàn)了。這事讓我明白，做銀行柜員不只是機械地照著流程走，還得隨時留意周圍的情況。
寫工作總結的時候，我剛開始總是想著要把所有的經(jīng)歷都寫進去，結果整篇文章又長又啰嗦。后來慢慢摸索出點門道，覺得關鍵是要抓住重點。比如可以先想清楚這段時間自己遇到的最大難題是什么，是怎么解決的，還有哪些地方做得還不夠好。記得有一次，我們行里搞了個新系統(tǒng)升級，那段時間特別忙，每天下班都覺得腦袋快炸了。我就在總結里寫了當時是怎么一步步適應新系統(tǒng)的，包括遇到問題后怎么找資料查解決辦法，這樣寫下來，感覺思路清晰多了。
書寫注意事項：
寫總結的時候千萬別太死板，多用自己的話來說。有時候我寫得太正式了，反而顯得不真實。像那天寫到自己在柜臺上的表現(xiàn)，如果只是一味地說“認真負責”，別人看了也未必信服。后來改成了具體描述，比如說“碰到一個客戶因為不懂手機銀行操作急得直跺腳，我耐心教了他半小時，最后他終于學會了”。這樣一改，就顯得生動不少。
還有個小技巧，就是可以多看看其他同事的總結，借鑒一下他們的表達方式。不過，也不能全盤照搬，畢竟每個人的工作情況都不一樣。有一次我看到一個同事的總結里用了好多專業(yè)術語，我當時就想學著用，結果寫出來的東西自己都覺得別扭。后來調(diào)整了一下，把那些拗口的詞換成通俗易懂的話，效果就好多了。
其實寫總結最重要的是誠實，不能為了顯得成績好就夸大其詞。有一次領導問我為什么某個月的差錯率偏高，我說實話是因為自己當時有點分心，沒完全集中注意力。雖然說出來挺難為情的，但我覺得坦白比遮遮掩掩強。之后我就更加小心了，那種情況再也沒發(fā)生過。
【第4篇】2025銀行柜員工作個人心得總結怎么寫1500字
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的十九大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高了政治思想素質(zhì)和工作能力
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的十九大精神等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行了崗位職責，努力完成了各項工作任務
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
總之，以上就是20__年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關系，發(fā)揮自己的工作潛能。
精選用戶撰寫心得47人覺得有幫助
寫心得總結，尤其是銀行柜員的工作總結，確實挺講究的。平時在柜臺接待客戶，跟各種人打交道，經(jīng)歷的事情多了，自然就有話可寫了。剛開始寫的時候，可能不知道從哪里下手，總覺得沒什么好說的。其實呀，工作中的點點滴滴都是素材，關鍵是要理清楚思路。
比如先想想這段時間都做了哪些事，處理了多少業(yè)務。記得前幾天有個客戶來取錢，手續(xù)不全，當時就有點急躁。后來我耐心解釋了一下政策，還幫著他聯(lián)系了相關部門，最后事情辦妥了，客戶還挺滿意的。這樣的例子就可以寫進去，說明自己的服務態(tài)度和解決問題的能力。
還有就是遇到的一些特殊情況，像假幣收繳之類的，也是很好的寫作材料。假幣這事挺麻煩的，一不留神就會搞錯。有一次同事就差點把一張真幣當成假幣沒收了，幸好我多看了一眼，及時提醒了他。這件事讓我意識到，工作中一定要仔細認真，不能馬虎大意。
寫總結不能光寫流水賬，得有自己的想法。比如說通過這些年的柜面工作經(jīng)驗，我覺得提升自己的專業(yè)能力很重要。每次碰到新業(yè)務，都會主動去學習，不懂就問。這樣不僅能提高工作效率，還能更好地服務客戶。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就忘記了原本想表達的意思。像上次寫總結，本來是想強調(diào)團隊合作的重要性，結果越寫越偏，最后變成了講個人成長經(jīng)歷。雖然也算不錯，但總覺得沒達到預期的效果。所以寫的時候一定要控制好方向，別偏離主題太遠。
書寫注意事項：
語言上也要注意，別用那些太官方的詞兒。像什么“嚴格執(zhí)行規(guī)章制度”，聽起來就特別死板。改成“按照規(guī)定辦事”，反而顯得親切自然。還有就是數(shù)字要核實準確，不然寫錯了會很尷尬。有一次寫總結時，把一筆交易金額寫錯了，被領導當場指出，臉都紅了。
【第5篇】銀行柜員工作心得總結800字怎么寫3450字
20__年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：
1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至20__年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。
我行至20__年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。
3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。
在20__年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元，完成任務的120%
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20__年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20__年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按20__年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說20__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階。
通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結算業(yè)務283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢崿F(xiàn)全年無事故。
6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提高。
我行20__年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至20__年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。
20__年，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領導。
年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。
二是指導思想正確。
自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。
兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20__年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。
至20__年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確，業(yè)務措施得當，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。20__年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了20__年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業(yè)務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結合，對公和儲蓄結合，內(nèi)勤和外勤結合，領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服務，內(nèi)勤為外勤服務，全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行20__年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司20__年的國際業(yè)務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20__多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡，跟客戶建立一種較親密的關系。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。
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寫心得總結，其實沒那么難。就拿銀行柜員來說，每天面對各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務，時間久了，腦子里就攢了不少東西。要是想把這些東西整理出來，得先把平時記的小筆記拿出來翻一翻，看看哪些事印象深。
記得有一次，一個老奶奶來取錢，她說密碼忘了，讓我?guī)退刂?。當時我就得特別小心，這涉及到客戶的隱私安全，不能馬虎。后來我查了一下她的信息，確認無誤后才給她重置了密碼。這件事讓我明白，做柜員不僅技術要過硬，服務態(tài)度也得跟上，不然客戶不滿意，影響可不小。
還有一次，有個年輕人來辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務，他著急得很，說是要趕火車。我當時想著不能讓他等太久，就趕緊幫他核對信息。結果發(fā)現(xiàn)他填錯了收款人名字，我提醒他修改的時候，他還挺不好意思的。從那以后，我就養(yǎng)成了個習慣，每次遇到類似情況，都會多問一句：“您確定這個信息沒錯嗎？”這樣既能讓客戶省心，也能減少自己的麻煩。
其實總結心得，就是把自己覺得有意義的事寫下來。不一定非要按順序排，想到什么寫什么就行。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把順序搞混，比如先寫了后面的事，再回頭補前面的，這都是正常的。只要自己能看明白就好。
寫的時候，最好別光顧著抄流水賬，得有點想法。比如，為什么這件事讓你印象深刻？是因為遇到了難題，還是因為學到了新東西？把這些感受寫進去，別人看了會覺得你不是在敷衍了事。
書寫注意事項：
寫心得的時候，用詞得講究點。像“務必”“必須”這種詞，用多了會顯得太死板，偶爾換換“需要”“應該”之類的，感覺會好很多。當然，偶爾寫錯幾個字也沒關系，誰還沒個小失誤？只要不影響整體的意思就行。
寫到最后，別忘了加上點自己的感悟。就像我剛才說的，做柜員不僅是處理業(yè)務那么簡單，還要學會觀察客戶的需求，有時候一句話就能讓客戶滿意。這些話要是寫進總結里，肯定比干巴巴地羅列事實有意思得多。
【第6篇】銀行柜員工作心得體會范文怎么寫1000字
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，范文之心得體會:銀行前臺柜員心得體會。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通，心得體會《銀行前臺柜員心得體會》。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
銀行柜員工作
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銀行柜員的工作其實挺復雜的，每天面對形形色色的人和各種各樣的業(yè)務。剛開始剛?cè)肼毜臅r候，總覺得只要熟悉流程就行，但真正干起來才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。記得有一次，有個客戶急著取錢，說是要趕火車，結果系統(tǒng)突然卡住了，我急得滿頭大汗，手忙腳亂地重新登錄系統(tǒng)，好在最后順利辦好了。
剛開始的時候，老員工總是提醒我們要注意細節(jié)，比如核對身份證件的時候不能馬虎，現(xiàn)金清點必須仔細。我也慢慢意識到，做這份工作光靠熟練還不夠，心態(tài)也很重要。有一次同事處理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務，客戶一直催促，她就耐心解釋，說這是為了確保資金安全，客戶后來反而不好意思了。
我覺得寫心得體會的時候，沒必要特意去追求完美，把自己的真實感受寫出來就好。有時候我會把當天遇到的問題記錄下來，比如某個客戶的特殊需求，或者是自己操作上的小失誤。這樣不僅有助于以后的工作，還能讓自己不斷進步。
寫心得體會也不是單純地記流水賬。要是能結合一些專業(yè)知識就更好了，比如關于反洗錢的規(guī)定，或者如何提高工作效率的小技巧。這些都是平時工作中積累的經(jīng)驗，寫的時候可以稍微整理一下，讓它看起來更有條理。
有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己寫得有點啰嗦，這時候就需要回頭看看刪減一下。不過，有時候也會不小心漏掉關鍵信息，比如說忘了提到某個重要的注意事項。這事說起來有點尷尬，但確實是常有的事。
【第7篇】銀行柜員工作心得怎么寫750字
回顧__年，我在__分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
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寫心得其實挺有意思，特別是像銀行柜員這種專業(yè)性比較強的工作，寫的時候得把日常遇到的事理清楚。先得想清楚自己的經(jīng)歷，比如某天來了個客戶，手續(xù)特別復雜，當時手忙腳亂差點搞砸，后來怎么調(diào)整心態(tài)慢慢搞定的，這都是好素材。
記得那天有個客戶拿著一堆材料過來，說是取錢，但名字不對，身份證也模糊不清。我當時就有點懵，不知道從哪里開始查。后來同事提醒說先核對系統(tǒng)里的信息，再一步步對照客戶的資料。這一下思路就清晰了，最后順利幫客戶解決了問題。這樣的事情就可以寫進心得里，重點不是事情本身，而是從中領悟到的東西。
還有一次培訓，講的是反假幣的知識，聽完之后才發(fā)現(xiàn)自己以前對假幣的識別太馬虎了。那次培訓讓我意識到細節(jié)的重要性，以后在工作中就更加仔細，結果沒多久真的遇到了一張假幣，當時心里還挺得意的，覺得自己學到了東西。
寫的時候要注意順序，但不是說非要按照時間來排，也可以挑幾個印象深的點，比如客戶多的時候怎么保持冷靜，遇到突發(fā)情況怎么處理。要是覺得內(nèi)容干巴巴的，可以加上點自己的感受，比如說某次成功解決問題后的感覺，那種成就感真的蠻棒的。
有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己寫得啰嗦，比如剛開始想說一件事，結果越寫越遠，最后偏離主題了。這種情況得注意控制，寫的時候腦子里得有個大致框架，別跑題。還有就是用詞要準確，比如描述流程的時候不能含糊其辭，不然別人看不明白。
寫完之后最好能放一放，隔幾天再拿出來看看，說不定能發(fā)現(xiàn)一些之前忽略的問題。如果有機會的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，這樣寫出來的東西會更全面一些。當然，寫心得也不是為了給別人看，主要是自己總結經(jīng)驗，為以后的工作做準備。
【第8篇】銀行柜臺員工工作個人總結范文怎么寫1300字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20__年?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r間，在行領導以及黨支部的帶領下，進取服從支行及科室領導經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，較好的完成了自我的本職工作，在各方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：
1、加強學習，努力提高政治與業(yè)務素養(yǎng)。
一年來，我始終堅持學習各種理論知識。經(jīng)過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學習理論知識，用先進的理論武裝自已的頭腦。經(jīng)過認真的學習十八大和十八屆三中全的重要精神，領會其重要思想，并將其靈活運用到指導我的工作和學習中。
一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務的宗旨，用滿腔熱情進取、認真地完成好每一項任務。在平時工作同，我也比較注重團結同志，因為我深信工作不是一個人干出來的，僅有好的團隊才能為客服供給更好的服務，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也進取地利用業(yè)余時間學習金融業(yè)務知識，不斷充實自我，提高自我。
一年前的我對自我或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，經(jīng)過對銀行、會計、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學習，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、當好助手，盡職盡責的做好本職工作。
在工作上，經(jīng)過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務技能不斷增長，工作本事不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領導交給的任務。在今年這一年的時間里，我們進取地開展工作，取得了必須的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務實現(xiàn)了年均30%以上的增長，此刻上市工作也在進取的籌劃當中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。
3、從嚴律己，進取發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。
作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自我的言行舉止，不僅僅關乎我自我、更關乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。
所以，在工作中，我處處以高標準嚴格要求自我，擺正自我的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動向領導和同事請教，不足之處能虛心理解意見。團結同事，互相幫忙，相互勉勵，共同促進?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時研究得尚不夠全面。
總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，必須進取的總結自我的經(jīng)驗，吸取教訓，發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻。
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寫工作總結這事，說難也不難，說簡單吧其實還挺費腦子的。尤其是銀行柜臺員工，每天面對形形色色的人和事，得把這些東西整理出來，確實不容易。不過要是掌握了一些竅門，那寫起來就順手多了。
頭一件，得弄清楚總結是給誰看的。如果是向上級匯報，就得把業(yè)績啊、服務情況什么的說清楚，像客戶滿意度，業(yè)務量完成情況之類的。要是自己留著做參考，那就可以寫得隨意點，比如哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間，這些都得記下來。比如說最近有位同事，他老是記不住客戶的開戶資料，結果就老是出錯，他自己就專門記了個小本子，每次遇到類似的客戶就翻翻，時間長了就慢慢記住了。
第二件，寫的時候不能光寫流水賬，得有點深度。像咱們銀行柜臺這行，除了業(yè)務量，還得琢磨怎么提高效率。像我有個朋友，他就發(fā)現(xiàn)每次客戶填表的時候都會問一堆問題，后來他就提前準備了個常見問題的小卡片，這樣既節(jié)省了時間，又減少了客戶的不滿。這種經(jīng)驗就值得好好寫一寫，別光說做了多少單業(yè)務，還得講講為什么這么做，效果怎么樣。
第三件，寫的時候得注意條理。不是說非要按什么順序，但得讓人看起來明白。像我有一次寫總結，就把自己做的幾件事混在一起寫了，結果自己回頭一看都迷糊了。后來改了一下，把每一類事情分開寫，比如接待客戶、處理投訴、學習新業(yè)務這些，這樣一目了然，自己看著也舒服。
還有一點很重要，就是得真實。不能為了顯得成績好，就夸大其詞。像有個同事，他在總結里說自己一個月做了幾百單業(yè)務，結果領導一查發(fā)現(xiàn)根本沒那么多。這事傳出去，他在同事間的口碑就不好了。所以寫的時候得實事求是，該是多少就寫多少，哪怕有些地方做得不夠好，也可以提出來，讓大家一起想辦法改進。
寫總結的時候，字跡得工整點，這雖然是個小細節(jié)，但給人的印象很重要。像我有一次寫的總結，字跡太潦草，領導看了半天才明白大概意思。還有就是別忘了檢查一下，有時候一個小小的標點符號錯了，就會讓人誤解。我曾經(jīng)看到一份總結，里面一句話斷句有問題，結果意思完全反過來了，挺尷尬的。
