【第1篇】銀行柜員工作心得體會怎么寫700字
為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：
1、切實加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。
本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。
我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。
認真學(xué)習(xí)和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯，更重要的是要堅持賬表
的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時學(xué)習(xí)意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
銀行柜員工作
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銀行柜員的工作其實挺復(fù)雜的，每天面對各種各樣的客戶，有時候業(yè)務(wù)量大得讓人頭都大了。想寫好工作心得的話，第一步就是要把自己的日常工作梳理清楚。比如，你得想想每天要處理哪些事情，像現(xiàn)金收付，存取款，還有轉(zhuǎn)賬之類的。把這些事情一件件列出來，心里就有底了。
寫的時候，最好從早到晚的時間順序來寫。早上開門營業(yè)前，一般得先檢查一下設(shè)備，比如點鈔機，打印機，確保它們都能正常運作。要是哪天機器出了毛病，那整個上午可能都會受影響。記得有一次我值班，點鈔機突然卡紙，急得我滿頭大汗，最后還是同事幫忙才搞定的。
接著就是接待客戶啦。每個客戶的業(yè)務(wù)都不一樣，有的來存款，有的來取錢，還有的要辦新開賬戶。有時候客戶問的問題特別多，你得耐著性子解答。有些問題其實很簡單，但客戶不懂就容易緊張，這時候你就得用通俗易懂的話給他們解釋清楚。有一次一個老大爺非要問我利息怎么算，我解釋了半天他還不明白，最后只能讓他回去找家人幫忙看看。
中午休息的時候，也不能完全放松。有時候會有一些緊急的事情需要處理，比如收到通知說某筆款項有問題，得趕緊核查清楚。這期間還可以抽空整理一下上午的單據(jù)，看看有沒有遺漏或者錯誤的地方。如果發(fā)現(xiàn)錯了，就得及時改正，不然會影響下午的工作。
下午的工作節(jié)奏和上午差不多，但可能更忙一些。尤其是快下班的時候，大家都趕著辦事，隊伍排得很長。這個時候心態(tài)很重要，得保持耐心，不能因為人多就煩躁。有一次我看到一個小伙子急得直跺腳，我就笑著安慰他說別著急，慢慢來，結(jié)果他反而不好意思起來，說自己太心急了。
除了日常業(yè)務(wù)，還要注意跟同事之間的配合。有時候一個人忙不過來，就需要其他同事幫忙。比如遇到復(fù)雜一點的業(yè)務(wù)，可能需要會計那邊核對一下賬目，這就得及時溝通。而且團隊里的每個人都有自己的職責(zé)范圍，大家得互相支持，這樣才能保證工作效率。
小編友情提醒：
寫心得的時候還可以加上一些自己的感悟。比如通過這段時間的工作，學(xué)到了什么新東西，或者對某些事情的看法發(fā)生了變化。像剛開始做柜員的時候，總覺得只要把業(yè)務(wù)做好就行，后來才發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度也很重要。畢竟客戶滿意了，回頭率才會高，這對銀行來說也是好事。
寫完之后，最好自己再檢查一遍?？纯从袥]有漏掉重要的細節(jié)，或者是不是表達得夠清楚。有時候?qū)懼鴮懼赡軙浺恍╆P(guān)鍵點，所以寫完后放一放，過段時間再看，往往能發(fā)現(xiàn)新的問題。
【第2篇】建設(shè)銀行柜員工作年終總結(jié)范文怎么寫1350字
2__x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
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做建設(shè)銀行柜員這份工作已經(jīng)一年了，這一年挺有意思的，也學(xué)到了不少東西。剛?cè)肼毜臅r候，說實話還挺緊張的，怕自己搞砸什么事。后來慢慢就習(xí)慣了，每天就是接待客戶，幫他們辦業(yè)務(wù)，感覺還挺充實的。
剛開始的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的記性不太好，很多業(yè)務(wù)流程老是記不住，特別是那些復(fù)雜的。后來我就想了個辦法，每次培訓(xùn)完都把重要的點記下來，沒事的時候就拿出來看看，慢慢就熟了。還有，跟同事交流也很重要，有時候他們處理問題的方法特別好，我就會偷偷學(xué)一下，這樣效率提高了不少。
有時候接待客戶會遇到一些突發(fā)情況，比如說有人忘帶身份證，或者填錯了單子之類的。剛開始我總是慌得不行，后來發(fā)現(xiàn)只要冷靜下來，按照規(guī)定一步步來就好多了。比如身份證忘帶的話，可以讓客戶提供其他證明材料，或者讓他們回去拿，不能急著亂來。
有時候忙起來真是手忙腳亂的，特別是高峰期，排隊的人都快排到門口了。這時候就得打起十二分精神，不能出錯。有一次我就差點把客戶的賬號輸錯了，還好最后發(fā)現(xiàn)及時改過來了。所以我覺得細心真的很重要，哪怕再忙也不能掉鏈子。
年底了，就要寫工作總結(jié)了，這可是個大事。我覺得寫總結(jié)的時候，最好把平時做的工作都梳理一遍，哪些做得好，哪些需要改進，都要寫清楚。要是能加上具體的例子就更好了，這樣顯得真實。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記一些細節(jié)，這就得靠平時多積累筆記了。
還有就是，寫總結(jié)的時候千萬別太虛了，要實實在在的。比如說你做了什么貢獻，幫客戶解決了什么問題，這些都可以具體說說。如果只是一味地夸自己，別人看了也不信。而且要注意語言要簡潔明了，別啰嗦太多沒用的東西。
其實寫總結(jié)的時候，我有時候也會有點糾結(jié)，不知道該怎么組織語言。有時候?qū)懼鴮懼团茴}了，回頭一看才發(fā)現(xiàn)。還有一次寫總結(jié)的時候，因為太著急了，結(jié)果有幾個地方語法不太對勁，我自己檢查了半天才找到問題。不過后來想想，這也是正常的，誰還沒個馬虎的時候呢。
【第3篇】銀行柜員工作簡短心得感悟范文怎么寫800字
時光飛逝，從踏入__支行到現(xiàn)在已將近一個月了，當初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節(jié)，加強風(fēng)險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時刻想到為客戶服務(wù)，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個良性互動過程。
我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是加強理論學(xué)習(xí)，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學(xué)校九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。
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銀行柜員這份工作挺有意思，每天面對各種各樣的人和事，剛開始的時候真有點手忙腳亂，特別是那些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，記不住就容易搞錯。不過時間長了，慢慢熟悉了，感覺也就沒那么難了。記得有一次，一個客戶急著取錢，我給他辦的時候，一時大意把金額輸錯了，還好同事及時發(fā)現(xiàn)，不然就麻煩了。這種事情提醒我們做事一定要細心。
平時我覺得多跟老員工請教很重要，他們經(jīng)驗豐富，很多小技巧都是從他們那里學(xué)來的。比如處理客戶投訴，有時候客戶態(tài)度不太好，這時候不能急躁，得耐心聽他說完，然后想辦法解決問題。有一次一個客戶因為轉(zhuǎn)賬沒到賬鬧情緒，我就先讓他冷靜下來，然后仔細查了一下系統(tǒng)記錄，發(fā)現(xiàn)是他自己填錯了賬號，后來幫他改過來，客戶也就滿意了。
有時候也會遇到一些特殊情況，像是假幣識別，這需要平時多留意多練習(xí)。書本上的知識固然重要，但實際操作中會遇到很多意想不到的情況。有一次收了一張假幣，當時挺緊張的，后來想想，以后得更加留心才行。
其實我覺得做柜員最重要的是責(zé)任心，畢竟涉及到客戶的資金安全。有時候忙起來顧不上喝水，但只要一想到自己的職責(zé)，就會打起精神繼續(xù)做好。還有，跟同事之間的配合也很關(guān)鍵，大家互相幫忙，工作效率才會高。
剛開始覺得這份工作挺枯燥的，一天到晚對著電腦點鼠標。但后來慢慢發(fā)現(xiàn)，能幫客戶解決實際問題，讓他們滿意而歸，這種成就感還是蠻不錯的。當然，工作中也難免會有磕磕絆絆，但這正是成長的一部分嘛。
【第4篇】銀行柜員工作心得總結(jié)800字怎么寫3450字
20__年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：
1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至20__年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。
我行至20__年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。
3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
在20__年外部形勢因為“東南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20__年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20__年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按20__年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說20__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運作良好，核算水平上了解個臺階。
通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故。
6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。
我行20__年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20__年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。
20__年，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
年初總分行確定的“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。
兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20__年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想，事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。
至20__年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。20__年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點，分層次進行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了20__年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務(wù)，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導(dǎo)向，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行20__年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司20__年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20__多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
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寫心得總結(jié)，其實沒那么難。就拿銀行柜員來說，每天面對各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，時間久了，腦子里就攢了不少東西。要是想把這些東西整理出來，得先把平時記的小筆記拿出來翻一翻，看看哪些事印象深。
記得有一次，一個老奶奶來取錢，她說密碼忘了，讓我?guī)退刂?。當時我就得特別小心，這涉及到客戶的隱私安全，不能馬虎。后來我查了一下她的信息，確認無誤后才給她重置了密碼。這件事讓我明白，做柜員不僅技術(shù)要過硬，服務(wù)態(tài)度也得跟上，不然客戶不滿意，影響可不小。
還有一次，有個年輕人來辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，他著急得很，說是要趕火車。我當時想著不能讓他等太久，就趕緊幫他核對信息。結(jié)果發(fā)現(xiàn)他填錯了收款人名字，我提醒他修改的時候，他還挺不好意思的。從那以后，我就養(yǎng)成了個習(xí)慣，每次遇到類似情況，都會多問一句：“您確定這個信息沒錯嗎？”這樣既能讓客戶省心，也能減少自己的麻煩。
其實總結(jié)心得，就是把自己覺得有意義的事寫下來。不一定非要按順序排，想到什么寫什么就行。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把順序搞混，比如先寫了后面的事，再回頭補前面的，這都是正常的。只要自己能看明白就好。
寫的時候，最好別光顧著抄流水賬，得有點想法。比如，為什么這件事讓你印象深刻？是因為遇到了難題，還是因為學(xué)到了新東西？把這些感受寫進去，別人看了會覺得你不是在敷衍了事。
書寫注意事項：
寫心得的時候，用詞得講究點。像“務(wù)必”“必須”這種詞，用多了會顯得太死板，偶爾換換“需要”“應(yīng)該”之類的，感覺會好很多。當然，偶爾寫錯幾個字也沒關(guān)系，誰還沒個小失誤？只要不影響整體的意思就行。
寫到最后，別忘了加上點自己的感悟。就像我剛才說的，做柜員不僅是處理業(yè)務(wù)那么簡單，還要學(xué)會觀察客戶的需求，有時候一句話就能讓客戶滿意。這些話要是寫進總結(jié)里，肯定比干巴巴地羅列事實有意思得多。
【第5篇】銀行柜臺員工工作個人總結(jié)范文怎么寫1300字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20__年。回顧去年的工作，一年的時間，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，進取服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了自我的本職工作，在各方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
1、加強學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進的理論武裝自已的頭腦。經(jīng)過認真的學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中全的重要精神，領(lǐng)會其重要思想，并將其靈活運用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。
一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情進取、認真地完成好每一項任務(wù)。在平時工作同，我也比較注重團結(jié)同志，因為我深信工作不是一個人干出來的，僅有好的團隊才能為客服供給更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也進取地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自我，提高自我。
一年前的我對自我或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，經(jīng)過對銀行、會計、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、當好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在工作上，經(jīng)過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作本事不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時間里，我們進取地開展工作，取得了必須的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均30%以上的增長，此刻上市工作也在進取的籌劃當中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。
3、從嚴律己，進取發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。
作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自我的言行舉止，不僅僅關(guān)乎我自我、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。
所以，在工作中，我處處以高標準嚴格要求自我，擺正自我的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不足之處能虛心理解意見。團結(jié)同事，互相幫忙，相互勉勵，共同促進。回顧一年的工作，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時研究得尚不夠全面。
總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，必須進取的總結(jié)自我的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻。
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寫工作總結(jié)這事，說難也不難，說簡單吧其實還挺費腦子的。尤其是銀行柜臺員工，每天面對形形色色的人和事，得把這些東西整理出來，確實不容易。不過要是掌握了一些竅門，那寫起來就順手多了。
頭一件，得弄清楚總結(jié)是給誰看的。如果是向上級匯報，就得把業(yè)績啊、服務(wù)情況什么的說清楚，像客戶滿意度，業(yè)務(wù)量完成情況之類的。要是自己留著做參考，那就可以寫得隨意點，比如哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間，這些都得記下來。比如說最近有位同事，他老是記不住客戶的開戶資料，結(jié)果就老是出錯，他自己就專門記了個小本子，每次遇到類似的客戶就翻翻，時間長了就慢慢記住了。
第二件，寫的時候不能光寫流水賬，得有點深度。像咱們銀行柜臺這行，除了業(yè)務(wù)量，還得琢磨怎么提高效率。像我有個朋友，他就發(fā)現(xiàn)每次客戶填表的時候都會問一堆問題，后來他就提前準備了個常見問題的小卡片，這樣既節(jié)省了時間，又減少了客戶的不滿。這種經(jīng)驗就值得好好寫一寫，別光說做了多少單業(yè)務(wù)，還得講講為什么這么做，效果怎么樣。
第三件，寫的時候得注意條理。不是說非要按什么順序，但得讓人看起來明白。像我有一次寫總結(jié)，就把自己做的幾件事混在一起寫了，結(jié)果自己回頭一看都迷糊了。后來改了一下，把每一類事情分開寫，比如接待客戶、處理投訴、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)這些，這樣一目了然，自己看著也舒服。
還有一點很重要，就是得真實。不能為了顯得成績好，就夸大其詞。像有個同事，他在總結(jié)里說自己一個月做了幾百單業(yè)務(wù)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)一查發(fā)現(xiàn)根本沒那么多。這事傳出去，他在同事間的口碑就不好了。所以寫的時候得實事求是，該是多少就寫多少，哪怕有些地方做得不夠好，也可以提出來，讓大家一起想辦法改進。
寫總結(jié)的時候，字跡得工整點，這雖然是個小細節(jié)，但給人的印象很重要。像我有一次寫的總結(jié)，字跡太潦草，領(lǐng)導(dǎo)看了半天才明白大概意思。還有就是別忘了檢查一下，有時候一個小小的標點符號錯了，就會讓人誤解。我曾經(jīng)看到一份總結(jié)，里面一句話斷句有問題，結(jié)果意思完全反過來了，挺尷尬的。
【第6篇】銀行柜員工作心得體會范文怎么寫1000字
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評，范文之心得體會:銀行前臺柜員心得體會。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通，心得體會《銀行前臺柜員心得體會》。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
銀行柜員工作
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銀行柜員的工作其實挺復(fù)雜的，每天面對形形色色的人和各種各樣的業(yè)務(wù)。剛開始剛?cè)肼毜臅r候，總覺得只要熟悉流程就行，但真正干起來才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。記得有一次，有個客戶急著取錢，說是要趕火車，結(jié)果系統(tǒng)突然卡住了，我急得滿頭大汗，手忙腳亂地重新登錄系統(tǒng)，好在最后順利辦好了。
剛開始的時候，老員工總是提醒我們要注意細節(jié)，比如核對身份證件的時候不能馬虎，現(xiàn)金清點必須仔細。我也慢慢意識到，做這份工作光靠熟練還不夠，心態(tài)也很重要。有一次同事處理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶一直催促，她就耐心解釋，說這是為了確保資金安全，客戶后來反而不好意思了。
我覺得寫心得體會的時候，沒必要特意去追求完美，把自己的真實感受寫出來就好。有時候我會把當天遇到的問題記錄下來，比如某個客戶的特殊需求，或者是自己操作上的小失誤。這樣不僅有助于以后的工作，還能讓自己不斷進步。
寫心得體會也不是單純地記流水賬。要是能結(jié)合一些專業(yè)知識就更好了，比如關(guān)于反洗錢的規(guī)定，或者如何提高工作效率的小技巧。這些都是平時工作中積累的經(jīng)驗，寫的時候可以稍微整理一下，讓它看起來更有條理。
有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己寫得有點啰嗦，這時候就需要回頭看看刪減一下。不過，有時候也會不小心漏掉關(guān)鍵信息，比如說忘了提到某個重要的注意事項。這事說起來有點尷尬，但確實是常有的事。
【第7篇】銀行柜員工作個人總結(jié)范文怎么寫1000字
工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習(xí)、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊含的信譽。
一個企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業(yè)，一定要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務(wù)指標，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同，最終實現(xiàn)發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
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銀行柜員這份工作挺有挑戰(zhàn)的，每天都要面對各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，像是存取款、轉(zhuǎn)賬之類的，還得多留神別出錯。剛開始的時候，總覺得只要記住了流程就萬事大吉了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不是這么回事。比如說有一次，有個客戶來辦業(yè)務(wù)，我光顧著低頭看系統(tǒng)，沒注意到他遞過來的單子填錯了地方，后來還是同事提醒我才發(fā)現(xiàn)了。這事讓我明白，做銀行柜員不只是機械地照著流程走，還得隨時留意周圍的情況。
寫工作總結(jié)的時候，我剛開始總是想著要把所有的經(jīng)歷都寫進去，結(jié)果整篇文章又長又啰嗦。后來慢慢摸索出點門道，覺得關(guān)鍵是要抓住重點。比如可以先想清楚這段時間自己遇到的最大難題是什么，是怎么解決的，還有哪些地方做得還不夠好。記得有一次，我們行里搞了個新系統(tǒng)升級，那段時間特別忙，每天下班都覺得腦袋快炸了。我就在總結(jié)里寫了當時是怎么一步步適應(yīng)新系統(tǒng)的，包括遇到問題后怎么找資料查解決辦法，這樣寫下來，感覺思路清晰多了。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候千萬別太死板，多用自己的話來說。有時候我寫得太正式了，反而顯得不真實。像那天寫到自己在柜臺上的表現(xiàn)，如果只是一味地說“認真負責(zé)”，別人看了也未必信服。后來改成了具體描述，比如說“碰到一個客戶因為不懂手機銀行操作急得直跺腳，我耐心教了他半小時，最后他終于學(xué)會了”。這樣一改，就顯得生動不少。
還有個小技巧，就是可以多看看其他同事的總結(jié)，借鑒一下他們的表達方式。不過，也不能全盤照搬，畢竟每個人的工作情況都不一樣。有一次我看到一個同事的總結(jié)里用了好多專業(yè)術(shù)語，我當時就想學(xué)著用，結(jié)果寫出來的東西自己都覺得別扭。后來調(diào)整了一下，把那些拗口的詞換成通俗易懂的話，效果就好多了。
其實寫總結(jié)最重要的是誠實，不能為了顯得成績好就夸大其詞。有一次領(lǐng)導(dǎo)問我為什么某個月的差錯率偏高，我說實話是因為自己當時有點分心，沒完全集中注意力。雖然說出來挺難為情的，但我覺得坦白比遮遮掩掩強。之后我就更加小心了，那種情況再也沒發(fā)生過。
【第8篇】2025年銀行柜員工作心得體會范文怎么寫850字
不知不覺單獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。
進銀行之前，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。
單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細節(jié)的重要性。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如xx月xx日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險事件。
在接待客戶細節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提高了客戶的忠誠度。
一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻青春和熱血。
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銀行柜員的工作看起來簡單，但真要做起來卻不是那么回事。特別是剛?cè)胄械臅r候，覺得每天坐在那里點錢、辦業(yè)務(wù)挺輕松，可后來才發(fā)現(xiàn)，這活兒不僅需要耐心，還得腦子快。就說那天，有個客戶急著轉(zhuǎn)賬，金額又大，我得仔細核對信息，生怕出錯。當時心里就緊張得很，手心都出汗了。不過好歹沒搞砸，后來想想，平時多練習(xí)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程，真遇到事就不會慌。
寫心得體會，其實沒什么固定的套路。有些人喜歡開頭就講自己的感受，有些人直接說經(jīng)驗，但我建議從實際發(fā)生的事情說起。比如說你遇到過什么難題，又是怎么解決的，這樣寫起來比較真實。記得有一次處理一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)，涉及到好幾個部門，我先是查閱了一些資料，然后跟同事請教了一下，最后才搞定。寫的時候就把這個過程詳細地記下來，別怕啰嗦，畢竟這是你的親身經(jīng)歷嘛。
寫的時候最好能帶上一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更有說服力。像什么“反洗錢檢查”、“賬戶凍結(jié)”之類的詞兒，雖然聽上去有點嚴肅，但確實是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。要是能把這些術(shù)語用得恰到好處，文章會顯得特別專業(yè)。當然，也不能亂用，不然別人還以為你在裝模作樣呢。
有時候?qū)懼鴮懼?，可能會出現(xiàn)一些小問題，像是漏掉了個標點符號，或者是不小心把“因為”打成了“因該”。這類情況很常見，只要不影響整體意思就行。我就有過幾次這樣的小狀況，回頭一看才發(fā)現(xiàn)，還好沒太影響閱讀。所以大家不用太糾結(jié)這些細節(jié)，寫完之后大致檢查一下就好。
書寫注意事項：
寫心得體會的時候，最好能結(jié)合自己的實際情況，別老想著去套用別人的模板。比如你所在的銀行有什么特色服務(wù)，或者你們團隊有哪些獨特的管理方式，都可以寫進去。這樣既能讓文章顯得生動有趣，也能給讀者帶來一些新鮮感。
