【第1篇】柜員工作心得體會(huì)怎么寫1200字
柜員工作心得體會(huì)
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì)讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對(duì)待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會(huì)與周圍同事和來(lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?
首先，學(xué)會(huì)欣賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨(dú)忘記了去羨慕你自己。其實(shí)，我們每一個(gè)人都可以設(shè)想一下，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時(shí)，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎(jiǎng)的，哪怕比來(lái)比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，你要堅(jiān)信你是最棒的，你是最富有的!多花時(shí)間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個(gè)溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐，讓心飛揚(yáng)。多與摯友交談，欣賞他的長(zhǎng)處，真誠(chéng)地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學(xué)會(huì)欣賞大自然。每天一上崗，就要面對(duì)著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長(zhǎng)期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時(shí)間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬(wàn)物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國(guó)美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學(xué)會(huì)欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會(huì)提高你的威信，增強(qiáng)你的信心，提升你的工作積極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)你的好，顧客對(duì)你的贊揚(yáng)，用欣賞的眼光看待他人的長(zhǎng)處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計(jì)，也很灑脫;要能做到以德報(bào)怨。記?。喝桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會(huì)受人尊敬的。
好的心情會(huì)使你有個(gè)性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會(huì)擁有良好的人際關(guān)系，會(huì)在工作中如魚得水，會(huì)密切與顧客的關(guān)系，會(huì)使你的工作提高效率，會(huì)讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對(duì)你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”
柜員工作心得體會(huì)
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柜員工作心得體會(huì)怎么寫
柜員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。每天面對(duì)各種各樣的客戶，處理不同的業(yè)務(wù)，既要細(xì)心又要耐心。寫心得體會(huì)的時(shí)候，得把自己日常積累的經(jīng)驗(yàn)都梳理一遍，這樣既是對(duì)自己的總結(jié)，也能給后來(lái)的同事一些參考。
剛開始，我覺得記賬這活兒沒什么難度，只要照著單子一步步來(lái)就行?？珊髞?lái)才發(fā)現(xiàn)，很多細(xì)節(jié)特別容易忽略。比如，有時(shí)候算賬的時(shí)候，手一滑就把數(shù)字打錯(cuò)了，改起來(lái)又麻煩，還得重新核對(duì)。這就提醒我，平時(shí)做事一定要專注，哪怕是最基礎(chǔ)的操作也不能馬虎。還有就是現(xiàn)金清點(diǎn)，剛開始總覺得差不多就過了，結(jié)果有一次因?yàn)槭韬龆喑隽藥资畨K錢，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一頓。從那以后，每次清點(diǎn)我都特別仔細(xì)，生怕再出岔子。
跟客戶打交道也是個(gè)大學(xué)問。有些客戶脾氣急，說話嗓門大，這時(shí)候不能跟著急躁，得穩(wěn)住心態(tài)，慢慢解釋清楚。有一次一個(gè)客戶非要取一筆定期存款，我知道按規(guī)定不能取，可他就是不聽勸。最后沒辦法，只能跟他詳細(xì)說明情況，還找了行長(zhǎng)過來(lái)幫忙協(xié)調(diào)。這件事讓我明白，遇到棘手的問題，不能硬碰硬，要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。
有時(shí)候忙起來(lái)，連喝水的時(shí)間都沒有。記得有一天下午，排隊(duì)的人特別多，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)沒停過。等到終于能喘口氣的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)嗓子已經(jīng)冒煙了。后來(lái)我就養(yǎng)成了習(xí)慣，趁著空閑的時(shí)候趕緊喝口水潤(rùn)潤(rùn)喉，不然真怕哪天撐不住。
其實(shí)，柜員這份工作最大的挑戰(zhàn)就是保持熱情。時(shí)間長(zhǎng)了，難免會(huì)有倦怠期，覺得每天都一樣，沒什么新鮮感。但想想，如果沒有我們這些柜員日復(fù)一日地堅(jiān)守崗位，客戶的資金安全怎么保障？所以每當(dāng)覺得自己提不起勁的時(shí)候，就會(huì)提醒自己，這份工作很重要，不能懈怠。
寫心得體會(huì)的時(shí)候，可以結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，把那些印象深刻的事情記錄下來(lái)。比如一次成功的溝通、一次難忘的失誤，都可以成為素材。不過要注意的是，不能光顧著說好話，該反思的地方還是要坦誠(chéng)面對(duì)。畢竟只有正視問題，才能進(jìn)步嘛。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了寫點(diǎn)實(shí)用的小技巧。像如何快速識(shí)別假幣、怎樣高效整理憑證之類的東西，都是很有價(jià)值的內(nèi)容。這些東西平時(shí)可能沒機(jī)會(huì)系統(tǒng)整理，趁寫心得的機(jī)會(huì)好好歸納一下，說不定還能幫到別人。
【第2篇】銀行柜員工作簡(jiǎn)短心得感悟范文怎么寫800字
時(shí)光飛逝，從踏入__支行到現(xiàn)在已將近一個(gè)月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來(lái)在銀行工作真的很累。在這個(gè)與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來(lái)。我想，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了，讓我體會(huì)到，作為一線員工，必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對(duì)大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對(duì)客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為客戶服務(wù)，而柜臺(tái)是面對(duì)客戶的主要窗口，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對(duì)客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語(yǔ)以及規(guī)范動(dòng)作，與客戶形成較好的交流，同時(shí)，我也能夠感受到客戶對(duì)我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個(gè)良性互動(dòng)過程。
我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會(huì)給你們帶來(lái)很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此真誠(chéng)的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學(xué)校九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。
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銀行柜員這份工作挺有意思，每天面對(duì)各種各樣的人和事，剛開始的時(shí)候真有點(diǎn)手忙腳亂，特別是那些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，記不住就容易搞錯(cuò)。不過時(shí)間長(zhǎng)了，慢慢熟悉了，感覺也就沒那么難了。記得有一次，一個(gè)客戶急著取錢，我給他辦的時(shí)候，一時(shí)大意把金額輸錯(cuò)了，還好同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不然就麻煩了。這種事情提醒我們做事一定要細(xì)心。
平時(shí)我覺得多跟老員工請(qǐng)教很重要，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，很多小技巧都是從他們那里學(xué)來(lái)的。比如處理客戶投訴，有時(shí)候客戶態(tài)度不太好，這時(shí)候不能急躁，得耐心聽他說完，然后想辦法解決問題。有一次一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)賬沒到賬鬧情緒，我就先讓他冷靜下來(lái)，然后仔細(xì)查了一下系統(tǒng)記錄，發(fā)現(xiàn)是他自己填錯(cuò)了賬號(hào)，后來(lái)幫他改過來(lái)，客戶也就滿意了。
有時(shí)候也會(huì)遇到一些特殊情況，像是假幣識(shí)別，這需要平時(shí)多留意多練習(xí)。書本上的知識(shí)固然重要，但實(shí)際操作中會(huì)遇到很多意想不到的情況。有一次收了一張假幣，當(dāng)時(shí)挺緊張的，后來(lái)想想，以后得更加留心才行。
其實(shí)我覺得做柜員最重要的是責(zé)任心，畢竟涉及到客戶的資金安全。有時(shí)候忙起來(lái)顧不上喝水，但只要一想到自己的職責(zé)，就會(huì)打起精神繼續(xù)做好。還有，跟同事之間的配合也很關(guān)鍵，大家互相幫忙，工作效率才會(huì)高。
剛開始覺得這份工作挺枯燥的，一天到晚對(duì)著電腦點(diǎn)鼠標(biāo)。但后來(lái)慢慢發(fā)現(xiàn)，能幫客戶解決實(shí)際問題，讓他們滿意而歸，這種成就感還是蠻不錯(cuò)的。當(dāng)然，工作中也難免會(huì)有磕磕絆絆，但這正是成長(zhǎng)的一部分嘛。
【第3篇】2025銀行柜員工作個(gè)人心得總結(jié)怎么寫1500字
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高了政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十九大精神等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)
自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
總之，以上就是20__年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
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寫心得總結(jié)，尤其是銀行柜員的工作總結(jié)，確實(shí)挺講究的。平時(shí)在柜臺(tái)接待客戶，跟各種人打交道，經(jīng)歷的事情多了，自然就有話可寫了。剛開始寫的時(shí)候，可能不知道從哪里下手，總覺得沒什么好說的。其實(shí)呀，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是素材，關(guān)鍵是要理清楚思路。
比如先想想這段時(shí)間都做了哪些事，處理了多少業(yè)務(wù)。記得前幾天有個(gè)客戶來(lái)取錢，手續(xù)不全，當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)急躁。后來(lái)我耐心解釋了一下政策，還幫著他聯(lián)系了相關(guān)部門，最后事情辦妥了，客戶還挺滿意的。這樣的例子就可以寫進(jìn)去，說明自己的服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力。
還有就是遇到的一些特殊情況，像假幣收繳之類的，也是很好的寫作材料。假幣這事挺麻煩的，一不留神就會(huì)搞錯(cuò)。有一次同事就差點(diǎn)把一張真幣當(dāng)成假幣沒收了，幸好我多看了一眼，及時(shí)提醒了他。這件事讓我意識(shí)到，工作中一定要仔細(xì)認(rèn)真，不能馬虎大意。
寫總結(jié)不能光寫流水賬，得有自己的想法。比如說通過這些年的柜面工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得提升自己的專業(yè)能力很重要。每次碰到新業(yè)務(wù)，都會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)，不懂就問。這樣不僅能提高工作效率，還能更好地服務(wù)客戶。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就忘記了原本想表達(dá)的意思。像上次寫總結(jié)，本來(lái)是想強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，結(jié)果越寫越偏，最后變成了講個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷。雖然也算不錯(cuò)，但總覺得沒達(dá)到預(yù)期的效果。所以寫的時(shí)候一定要控制好方向，別偏離主題太遠(yuǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
語(yǔ)言上也要注意，別用那些太官方的詞兒。像什么“嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度”，聽起來(lái)就特別死板。改成“按照規(guī)定辦事”，反而顯得親切自然。還有就是數(shù)字要核實(shí)準(zhǔn)確，不然寫錯(cuò)了會(huì)很尷尬。有一次寫總結(jié)時(shí)，把一筆交易金額寫錯(cuò)了，被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)指出，臉都紅了。
【第4篇】2025郵政柜員工作心得體會(huì)怎么寫850字
我做為一名中國(guó)郵政的普通員工，參加了由中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院組織的一次遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)有融入團(tuán)隊(duì)、時(shí)間管理、郵政禮儀、郵政安全生產(chǎn)知識(shí)、郵政職業(yè)道德修養(yǎng)、如何成為出色的員工、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)形式分析與展望，通過視頻及文字講解讓我更深入的了解了郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，讓我對(duì)郵政有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
1、 融入團(tuán)隊(duì)：讓我了解了什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成功是需依靠其他成員共同努力，團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)技能互相補(bǔ)充，一個(gè)人的力量是渺小的，只有團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)盡的：
2、 時(shí)間管理：時(shí)間就等于生命，通過學(xué)習(xí)讓我們知道了如何去管理自己的時(shí)間，知道自己為什么總感覺時(shí)間不夠用，通過學(xué)習(xí)知道了如何不去浪費(fèi)時(shí)間，做事情應(yīng)該知道先干什么在干什么，用更短的時(shí)間做到更有效率的是事情;
3、 郵政禮儀：在我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢扇鄙俚囊徊糠?，通過學(xué)習(xí)知道了在什么樣的場(chǎng)合該穿什么樣的衣服，如何保持自己的形象，更好的去面對(duì)客戶：
4、 郵政安全生產(chǎn)知識(shí)：通過學(xué)習(xí)知道在工作中安全生產(chǎn)的重要性，知道了我黨對(duì)安全生產(chǎn)的方針，知道了不遵守安全生產(chǎn)的慘痛教訓(xùn)，如何去遵守安全生產(chǎn)，更好的了解了郵政的安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，時(shí)刻的提醒自己要遵守安全生產(chǎn)：
5、 郵政職業(yè)道德修養(yǎng)：在學(xué)習(xí)中知道了什么是郵政職業(yè)道德修養(yǎng)，在工作中如何保持自己的道德修養(yǎng)，一定要深深牢記郵政職業(yè)道德規(guī)范：
6、 如何成為出色的員工：這是我比較喜歡的一課，其中的兩個(gè)問題很好(1.你為什么工作?2.你是為工作而工作，還是為自己而工作?)我是為了自我實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)展?jié)撃芾硐雽?shí)現(xiàn)而工作，當(dāng)然是為了自己而工作，要保職業(yè)當(dāng)成一種信仰，一種態(tài)度，更好的實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，那樣的人生才會(huì)更美好。
7、 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：通過學(xué)習(xí)更好的了解了什么事營(yíng)銷，如何去營(yíng)銷，營(yíng)銷中有哪些技巧，了解了社區(qū)營(yíng)銷的觀念，怎么去維護(hù)客戶如何做一名優(yōu)秀的銷售人員。
以上就是我對(duì)這次中國(guó)郵政遠(yuǎn)程培訓(xùn)的一些心得，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ鞲玫娜橹袊?guó)郵政添磚加瓦!
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寫心得，說到底還是得從自己的經(jīng)歷出發(fā)。比如說郵政柜員這份工作，每天面對(duì)形形色色的客戶，有問路的，有咨詢業(yè)務(wù)的，還有投訴的，光是處理這些就夠忙活了。剛?cè)胄心菚?huì)兒，我總覺得只要把規(guī)定動(dòng)作做好就行，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？蛻粲袝r(shí)候并不是沖著解決問題來(lái)的，而是需要一種被尊重的感覺。所以，平時(shí)跟客戶交流的時(shí)候，多點(diǎn)耐心，多問問他們的需求，哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也可能讓對(duì)方感到滿意。
有時(shí)候?qū)懶牡萌菀缀雎约?xì)節(jié)，其實(shí)細(xì)節(jié)才是關(guān)鍵。記得有一次，有個(gè)老大爺來(lái)取養(yǎng)老金，因?yàn)槊艽a忘了急得不行。我當(dāng)時(shí)就想著別著急，一步一步幫著他找材料。結(jié)果發(fā)現(xiàn)他身份證上的名字和存折上的名字有點(diǎn)不一樣，這就麻煩了。后來(lái)通過系統(tǒng)查到開戶時(shí)留的信息，才確認(rèn)是他本人。這件事讓我明白，遇到問題不能慌，得冷靜下來(lái)分析情況，找到解決辦法。要是當(dāng)時(shí)直接拒絕，那可就麻煩了。
還有就是，心得，寫的時(shí)候得真材實(shí)料，不能光套話。像我們郵政柜員，日常工作無(wú)非就是收寄包裹、辦理匯款之類的，但每件事背后都有講究。就說收寄包裹，包裝要仔細(xì)檢查，重量要稱準(zhǔn)，還得提醒客戶填寫清楚寄件人信息。如果粗心大意，輕則耽誤事，重則可能惹官司。所以每次做完這些，我都習(xí)慣回頭看看有沒有疏漏的地方，這樣心里才踏實(shí)。
書寫注意事項(xiàng)：
心得這玩意兒也不能太正式，得帶點(diǎn)生活氣息。就像同事之間聊天，偶爾開個(gè)玩笑什么的，反而能拉近距離。我記得有個(gè)同事特別愛開玩笑，經(jīng)常逗得大家哈哈笑。有一次她把客戶的回執(zhí)單拿反了，還一本正經(jīng)地遞給客戶簽字，把客戶都給弄懵了。當(dāng)然，這種玩笑得把握好分寸，不能太過火。不然的話，客戶真以為你在糊弄他，那就適得其反了。
心得寫多了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不知不覺積累了不少經(jīng)驗(yàn)。比如遇到突發(fā)狀況怎么應(yīng)對(duì)，跟客戶溝通時(shí)怎么說才能讓他們滿意，這些都是平時(shí)一點(diǎn)一滴攢下來(lái)的。不過有時(shí)候也會(huì)寫得不那么順暢，可能是因?yàn)樗悸窙]理清，也可能是因?yàn)楫?dāng)天的事情太多，腦子亂哄哄的。這時(shí)候不妨先把紙筆放下，等心情平靜些再動(dòng)筆，效果會(huì)好很多。
寫心得這事，最重要的是把自己真實(shí)的想法寫出來(lái)。有時(shí)候?qū)懙貌缓脹]關(guān)系，只要能讓別人看到你的態(tài)度就夠了。畢竟每個(gè)人的經(jīng)歷都不一樣，心得也各有千秋。所以，寫心得的時(shí)候別太拘泥于形式，想說什么就說什么，把自己最真實(shí)的一面展現(xiàn)出來(lái)就好。
【第5篇】銀行柜員工作心得總結(jié)800字怎么寫3450字
20__年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。
至20__年底，我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元，比年初增加11738萬(wàn)元，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元，比年初增加250萬(wàn)元，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”。
我行至20__年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬(wàn)元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無(wú)一筆逾期，無(wú)一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭(zhēng)取“雙無(wú)”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。
3、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。
在20__年外部形勢(shì)因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元，完成任務(wù)的120%
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20__年提出了“增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下，費(fèi)用支出比20__年下降了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20__年可比口徑，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，可以說20__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。
通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。
6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，服務(wù)水平不斷提高。
我行20__年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20__年底，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬(wàn)元，比年初增加3552萬(wàn)元，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬(wàn)元，比年初增加56萬(wàn)元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。
20__年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。
兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20__年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。
至20__年底工商銀行西三旗支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元，比年初增加13808萬(wàn)元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬(wàn)元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說明工商銀行西三旗支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。
三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來(lái)一補(bǔ)”企業(yè)，且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì)，不認(rèn)清“行”情，就會(huì)沒有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。20__年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì);
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。
在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對(duì)策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來(lái)一補(bǔ)”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭(zhēng)取，還是有可能爭(zhēng)取過來(lái)的。所以根據(jù)這些情況制訂了20__年開拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶，了解情況，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最后，來(lái)個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái)，聚成一桌，當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行20__年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司20__年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元，人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元，美元存款200多萬(wàn)元，每月在我行代發(fā)工資20__多戶，金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣，該客戶本來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì)，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對(duì)銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī)，趕快“乘虛”而入，在上級(jí)行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
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寫心得總結(jié)，其實(shí)沒那么難。就拿銀行柜員來(lái)說，每天面對(duì)各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，時(shí)間久了，腦子里就攢了不少東西。要是想把這些東西整理出來(lái)，得先把平時(shí)記的小筆記拿出來(lái)翻一翻，看看哪些事印象深。
記得有一次，一個(gè)老奶奶來(lái)取錢，她說密碼忘了，讓我?guī)退刂?。?dāng)時(shí)我就得特別小心，這涉及到客戶的隱私安全，不能馬虎。后來(lái)我查了一下她的信息，確認(rèn)無(wú)誤后才給她重置了密碼。這件事讓我明白，做柜員不僅技術(shù)要過硬，服務(wù)態(tài)度也得跟上，不然客戶不滿意，影響可不小。
還有一次，有個(gè)年輕人來(lái)辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，他著急得很，說是要趕火車。我當(dāng)時(shí)想著不能讓他等太久，就趕緊幫他核對(duì)信息。結(jié)果發(fā)現(xiàn)他填錯(cuò)了收款人名字，我提醒他修改的時(shí)候，他還挺不好意思的。從那以后，我就養(yǎng)成了個(gè)習(xí)慣，每次遇到類似情況，都會(huì)多問一句：“您確定這個(gè)信息沒錯(cuò)嗎？”這樣既能讓客戶省心，也能減少自己的麻煩。
其實(shí)總結(jié)心得，就是把自己覺得有意義的事寫下來(lái)。不一定非要按順序排，想到什么寫什么就行。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)把順序搞混，比如先寫了后面的事，再回頭補(bǔ)前面的，這都是正常的。只要自己能看明白就好。
寫的時(shí)候，最好別光顧著抄流水賬，得有點(diǎn)想法。比如，為什么這件事讓你印象深刻？是因?yàn)橛龅搅穗y題，還是因?yàn)閷W(xué)到了新東西？把這些感受寫進(jìn)去，別人看了會(huì)覺得你不是在敷衍了事。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候，用詞得講究點(diǎn)。像“務(wù)必”“必須”這種詞，用多了會(huì)顯得太死板，偶爾換換“需要”“應(yīng)該”之類的，感覺會(huì)好很多。當(dāng)然，偶爾寫錯(cuò)幾個(gè)字也沒關(guān)系，誰(shuí)還沒個(gè)小失誤？只要不影響整體的意思就行。
寫到最后，別忘了加上點(diǎn)自己的感悟。就像我剛才說的，做柜員不僅是處理業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)單，還要學(xué)會(huì)觀察客戶的需求，有時(shí)候一句話就能讓客戶滿意。這些話要是寫進(jìn)總結(jié)里，肯定比干巴巴地羅列事實(shí)有意思得多。
【第6篇】2025銀行綜合柜員工作心得怎么寫700字
作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。 首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
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寫工作心得這事，挺講究經(jīng)驗(yàn)積累的。就拿銀行綜合柜員來(lái)說，每天跟錢打交道，又得服務(wù)客戶，壓力不小。想寫好心得，就得先把日常工作捋順了。比如，日常業(yè)務(wù)流程那些事，從接待客戶開始，到核對(duì)信息、辦理業(yè)務(wù)結(jié)束，中間可能遇到的問題也得記下來(lái)。要是哪天有個(gè)突發(fā)情況，比如客戶忘帶身份證了，你是怎么處理的，當(dāng)時(shí)心里是怎么想的，都得好好琢磨。
寫的時(shí)候，別光顧著抄流水賬。像自己的感悟這部分很重要，可以結(jié)合理論知識(shí)。比如，平時(shí)學(xué)的那些金融法規(guī)，客戶隱私保護(hù)，這些在實(shí)際工作中怎么體現(xiàn)的，自己是怎么理解的，最好能舉個(gè)例子。要是能聯(lián)系到具體案例，那就更有說服力了。當(dāng)然，這里頭可能會(huì)有點(diǎn)小差錯(cuò)，比如寫“客戶隱私保護(hù)”時(shí)，不小心寫成“隱私維護(hù)”，但這并不影響整體表達(dá)的意思。
書寫注意事項(xiàng)：
心得體會(huì)里還可以加入一些小技巧。像怎么快速分辨真假幣，或者如何提高工作效率。比如有一次，我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，很多客戶喜歡在中午辦業(yè)務(wù)，那會(huì)兒人特別多，我就提前準(zhǔn)備好材料，這樣就能節(jié)省不少時(shí)間。當(dāng)然，寫的時(shí)候也可能會(huì)有點(diǎn)小疏忽，比如把“準(zhǔn)備工作”寫成“準(zhǔn)備事項(xiàng)”，不過只要不影響大意就行。
還有就是，寫心得時(shí)千萬(wàn)別忘了結(jié)合自己的感受。就像每次幫客戶解決問題后，那種成就感，真的蠻值得記錄的。有時(shí)候也會(huì)有些小煩惱，比如客戶態(tài)度不好，這時(shí)候就得想想怎么調(diào)整心態(tài)。說起來(lái)，有一次遇到個(gè)特別急躁的客戶，我當(dāng)時(shí)也有點(diǎn)著急，后來(lái)深呼吸一下，慢慢解釋，結(jié)果客戶還挺滿意的。這類經(jīng)歷也是心得的一部分，寫的時(shí)候可以稍微詳細(xì)點(diǎn)，但要注意不要啰嗦。
其實(shí)呀，寫心得最重要的是真實(shí)。要是覺得沒什么可寫的，不妨回頭看看最近的工作日志，里面肯定有不少值得挖掘的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)。不過，寫的過程中也可能出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，比如句子結(jié)構(gòu)不太清晰，或者個(gè)別詞用得不太恰當(dāng)，但這都是正常的，只要不影響整體就行。
【第7篇】商場(chǎng)專柜營(yíng)業(yè)員工作心得感悟范文怎么寫750字
____年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名__專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(__:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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商場(chǎng)專柜營(yíng)業(yè)員這份工作其實(shí)挺考驗(yàn)人的，每天面對(duì)各種各樣的顧客，既要保持微笑又要快速解決問題。剛開始的時(shí)候，我老是記不住商品的價(jià)格，特別是那種新款上市的時(shí)候，價(jià)格表更新得快，我總是忘記查最新版本。有一次一個(gè)顧客問我要打折后的價(jià)格，我就脫口而出以前的老價(jià)格，結(jié)果被主管提醒了好幾次。
我覺得做這個(gè)工作最重要的是熟悉產(chǎn)品，不僅要了解產(chǎn)品的功能，還得知道它的優(yōu)點(diǎn)在哪里。有一次一個(gè)顧客問我某個(gè)牌子的護(hù)膚品是不是真的有效，我當(dāng)時(shí)心里想說“這還用問嗎？當(dāng)然是真的啦！”但最后我還是耐著性子給他講了產(chǎn)品的成分和效果，他聽完還挺滿意的。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多顧客并不是單純想買東西，他們更想知道到底值不值得買。
還有就是跟同事的關(guān)系也很重要。我們組里的小李特別愛開玩笑，有時(shí)候我正忙著接待顧客，他就突然冒出來(lái)一句冷笑話，搞得我差點(diǎn)笑場(chǎng)。不過現(xiàn)在我已經(jīng)習(xí)慣了，甚至有時(shí)候還會(huì)跟他一起樂呵。畢竟大家都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，互相支持才能更好地完成任務(wù)。
有時(shí)候我會(huì)遇到一些比較難纏的顧客，他們可能因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或者其他原因不滿意，這時(shí)候就需要耐心溝通。有一次一個(gè)顧客非要退貨，說她買的東西用了幾天就壞了，但我檢查了一下發(fā)現(xiàn)是她自己沒按說明書上的步驟操作。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)著急，直接說了句“說明書上不是寫得很清楚了嗎？”結(jié)果她更生氣了。后來(lái)我緩了口氣，重新給她解釋了一遍使用方法，她才勉強(qiáng)接受了。
我覺得做這份工作要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，不能死板地按照流程走。有時(shí)候顧客的需求很特殊，比如有人想要定制化的服務(wù)，這時(shí)候就需要打破常規(guī)，想辦法滿足他們的需求。有一次一個(gè)顧客想要買一款已經(jīng)斷貨的商品，我本來(lái)以為沒戲了，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里還有一點(diǎn)庫(kù)存，我就趕緊聯(lián)系物流幫忙調(diào)貨，最后成功幫她拿到了貨，她特別開心，還專門發(fā)朋友圈表?yè)P(yáng)了我。
【第8篇】銀行對(duì)公柜員工作心得體會(huì)范文怎么寫950字
我的__年是在__x銀行分理處度過的，__x分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問心無(wú)愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我透過成人高考參加了__x大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來(lái)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為__x分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均__x多筆上升到__x多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)的熟悉，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的潛力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
精選用戶撰寫心得33人覺得有幫助
做銀行對(duì)公柜員這一行，說實(shí)話挺有講究的。剛開始接觸這份工作的時(shí)候，感覺挺復(fù)雜的，各種業(yè)務(wù)流程，客戶類型也多，有時(shí)候真不知道從哪兒下手。不過慢慢就摸出點(diǎn)門道來(lái)了。
比如接待客戶這事，態(tài)度很重要?？蛻粢贿M(jìn)門，得先有個(gè)基本的禮貌問候，面帶笑容，這樣客戶心里也會(huì)舒服些。要是板著臉，客戶可能就會(huì)覺得你愛搭不理的，這對(duì)后續(xù)溝通會(huì)有影響。當(dāng)然，也不能光靠笑臉，還得熟悉業(yè)務(wù)。像開戶啊、轉(zhuǎn)賬之類的，都得知道具體的操作步驟，不然客戶問起來(lái)自己卻答不上來(lái)，那場(chǎng)面就很尷尬了。
還有就是處理單據(jù)的時(shí)候，一定要仔細(xì)核對(duì)。有時(shí)候數(shù)字不對(duì)勁兒，客戶自己都沒發(fā)現(xiàn)，你就得留心觀察。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)跟客戶說清楚，別等到后面出了差錯(cuò)才去補(bǔ)救。我記得有一次，有個(gè)客戶的金額填錯(cuò)了，我自己沒留意，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，好在及時(shí)改正了，沒釀成大問題。但這種事情多了，對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯肯定沒好處。
書寫注意事項(xiàng)：
跟同事之間的配合也很關(guān)鍵。有時(shí)候一個(gè)人忙不過來(lái)，就需要?jiǎng)e人幫忙。像有些緊急情況，比如客戶突然需要加急處理，這時(shí)候就得跟其他同事協(xié)調(diào)一下。如果平時(shí)大家關(guān)系處得不好，臨時(shí)找人幫忙就難了。所以平時(shí)工作中，互相幫襯是很重要的。
再說到學(xué)習(xí)這塊兒，這工作不是一成不變的，政策法規(guī)什么的經(jīng)常更新，得不斷充電才行。像我剛?cè)肼毜臅r(shí)候，就老覺得自己懂的夠多了，結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)好多東西都不了解。后來(lái)就專門抽出時(shí)間看書，參加培訓(xùn)，慢慢地也就適應(yīng)了。其實(shí)，只要愿意學(xué)，很多東西都能掌握。
不過，有時(shí)候會(huì)遇到一些比較難纏的客戶，說話嗓門大，情緒激動(dòng)。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能急躁，得冷靜下來(lái)應(yīng)對(duì)。要是自己也跟著急，事情只會(huì)變得更糟。最好的辦法就是先安撫客戶的情緒，然后再慢慢解決問題。有時(shí)候客戶只是想發(fā)泄一下，等他心情平復(fù)了，事情就好辦多了。
