【第1篇】銀行員工的培訓心得體會優(yōu)秀范文怎么寫2350字
201x年3月18日，我代表xxxx分行參加了這次的銀行員工培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質服務的先進經(jīng)驗。通過此次銀行員工培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點我此次銀行員工培訓心得體會。
一、銀行員工培訓——因您而變，讓服務細分深化
走進xx支行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、銀行員工培訓——感恩上帝，是服務理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬热莅ㄏ盗蟹浙y行員工培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、銀行員工培訓——客戶滿意，成服務價值取向
xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、銀行員工培訓——注重流程，讓服務常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
五、銀行員工培訓——美化環(huán)境，使服務尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
南潯銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在銀行員工培訓學習到的服務管理方面的經(jīng)驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
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做銀行員工培訓這一塊兒，說起來也挺不容易的。每次培訓前得把材料好好準備一下，不然到時候講得亂七八糟，學員們聽不明白，那可就麻煩了。記得有一次，我負責教新員工怎么用系統(tǒng)，本來以為很簡單的事，結果因為自己沒弄清楚流程，愣是在臺上卡殼了。后來回去又重新研究了一番，才搞明白那些步驟到底是咋回事。
培訓的時候，得想著法子讓大伙兒參與進來。要是光自己在那里講個不停，底下的人聽著肯定犯困?？梢栽O計一些小游戲，跟業(yè)務相關的那種，既能活躍氣氛，又能加深印象。不過有時候也會遇到些意外情況，比如說有個同事提了個問題，當時自己沒反應過來，回答得有點含糊其辭。事后想想，確實不應該這樣，下次得提前多準備幾個例子才行。
還有就是，給新人講東西的時候，不能太著急。他們剛入行，很多概念都不懂，你得慢慢引導，不能一上來就甩一堆專業(yè)術語。像什么“資產負債表”、“風險評估”之類的詞，對他們來說可能就像天書一樣。所以得用通俗的話解釋清楚，讓他們能聽得進去。
有時候，為了確保大家都能跟上進度，還可以搞點小測驗。不過這測驗不能太難，不然打擊積極性。題目，最好是跟日常工作掛鉤的，讓他們覺得學了就有用。不過也有時候，題目出得有點偏，結果好多人都答不上來，場面一度很尷尬。后來調整了一下策略，改成開放性問題，讓大家自由發(fā)揮，效果就好多了。
書寫注意事項：
培訓結束之后，最好能留點時間給大家交流。每個人都有自己的想法和疑問，這時候互相討論一下，說不定就能碰撞出新的火花。不過要注意控制時間，別拖得太久，不然會影響后續(xù)安排。有時候，大家聊得興起，忘了時間，最后弄得大家都趕不上飯點，這也算是個小教訓吧。
【第2篇】銀行員工個人年度工作心得怎么寫1600字
時間過得很快，轉眼間，____年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的十八大精神，自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質。
(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
(四)提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是____年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調好各個方面關系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
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寫個人年度工作總結其實挺講究技巧的，特別是對于銀行員工來說，這不僅是對自己一年工作的回顧，也是向領導展示成績的機會。剛開始得理清思路，別急著下筆?？梢韵劝堰@一年參與的主要項目列出來，像是貸款審批、客戶維護、反假幣宣傳什么的，每個項目都簡要記下完成情況。這樣能確保不漏掉重要的事。
寫的時候，開頭部分可以簡單說說自己這一年的總體感受，比如覺得忙碌但充實之類的。然后就挨個項目去寫，用事實說話。比如說處理了多少筆貸款，成功率是多少，有沒有遇到什么困難，又是怎么解決的。記得多用數(shù)字，這樣顯得真實可信。像我去年經(jīng)手了大概三百多個貸款申請，最終通過率保持在八十五左右，這個比例算是不錯的了。
說到客戶維護，我覺得態(tài)度很重要。有一次接待一個不太友好的客戶，他覺得我們的服務流程太麻煩，當時我就耐心給他解釋，還主動幫他優(yōu)化了一些手續(xù)。后來這位客戶成了回頭客，還介紹了不少朋友過來。這類具體例子最好帶上細節(jié)，能讓文章生動起來。
除了業(yè)績，也不能忘了反思。像我偶爾也會遇到一些突發(fā)狀況，像系統(tǒng)故障，客戶資料出錯之類的問題。每次發(fā)生這種情況，我都會記錄下來，想想以后怎么改進。比如說那次系統(tǒng)崩潰耽誤了業(yè)務辦理時間，我就建議部門加強日常檢查頻率，結果后來真的減少了類似問題的發(fā)生。
還有個小竅門，就是適當穿插點專業(yè)術語，這樣顯得專業(yè)。像我們行里推行的“五級分類法”，在信貸管理中特別重要，寫到相關內容時提一下，會讓文章更有深度。不過有時候術語太多反而不好，得掌握好分寸。
寫完初稿后，最好放一放再看。有時候剛寫完會覺得自己表達得很清楚，過幾天再讀可能就會發(fā)現(xiàn)有些地方啰嗦或者表述不清。像我前兩天重看自己的草稿時，就發(fā)現(xiàn)有幾句話說得太籠統(tǒng)了，像是“工作得到了認可”，具體怎么認可的沒說清楚，這就需要修改一下，改成“獲得了分行優(yōu)秀員工稱號”。
小編友情提醒：
字跡工整也很關鍵。如果提交的是紙質版，潦草的字跡會給別人留下不認真的印象。要是電子版的話，檢查一下格式排版什么的，別出現(xiàn)亂碼什么的。這些小細節(jié)往往會影響整體效果。
【第3篇】銀行員工反腐倡廉心得體會怎么寫650字
反腐__是我們現(xiàn)在提倡的。反腐__建設理論創(chuàng)新的最大成果是初步形成了中國特色反腐__理論體系。下面是帶來的銀行員工反腐__心得體會，希望大家喜歡。
銀行員工反腐__心得體會
近期，在全國范圍內正如火如荼地展開黨風與反腐__教育。作為一名銀行員工和一名黨員，我更應該時刻敲響警鐘從思想行動上嚴格要求自己，做到講黨性、重品行、作表率、促政風、帶民風，為全面建設小康社會新的勝利而奮斗。以下是我個人反腐__心得體會：
黨風與反腐__建設工作要 真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實事，做到權為民用，情為民所系，利為民所謀。
黨風與反腐__建設要 以完善懲治和預__敗體系為重點加強黨的反腐__建設，注重預防的方針，努力形成拒腐防變教育長效機制，反腐__制度體系，權力運行監(jiān)控機制，把腐敗現(xiàn)象遏制在最低程度。
銀行業(yè)反腐__建設也存在著很多這樣那樣的問題 ，金融案件時有發(fā)生：其中 涉及貪污、職務侵占、挪用公款、挪用資金、受賄、玩忽職守、違法發(fā)放貸款、非法出具金融票證、私分國有資產和金融詐騙。這些案例的主角當中，既有風云一時的銀行家，又有業(yè)界精英;既有高級管理人員，又有普通員工。他們因腐敗而倒下，不僅僅毀了自己，害了家庭，而且也損害了黨和人民的事業(yè)，其教訓刻骨銘心，發(fā)人深省。
商品經(jīng)濟時代，競爭意識強烈，每個人都在追求利益最_____。我們的領導、員工同志沒有自覺改造個人的世界觀、價值觀、金錢觀，認為自己手中有權就是謀利的手段，于是，出現(xiàn)了挪用公款、違規(guī)貸款、金融欺詐等等...
銀行員工反腐__心得體會
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寫心得體會，說難也不難，但真想寫出點門道來，就得下點功夫。尤其是銀行員工寫關于反腐倡廉的心得體會，這可不是隨便寫寫就行的。咱得從日常工作中找靈感，結合自己的經(jīng)歷和感受，這樣才能寫出真實的東西。
銀行，天天跟錢打交道，誘惑不少。反腐這事，光靠別人監(jiān)督不行，自己心里得有個尺子。寫心得體會的時候，就得多想想平時遇到的事。比如有一次審核貸款，那個客戶送了不少禮，當時心里就犯嘀咕，要是收了這錢，以后工作還怎么做？后來堅決沒收，現(xiàn)在想想還挺慶幸。這樣的事情寫進去，能讓文章更有說服力。不過有時候寫著寫著，可能就把時間記錯了，比如把去年的事情寫成前年，但這不影響表達的意思。
寫心得體會還要注意一點，別光喊口號，得結合具體案例。比如最近看到新聞里有人因為貪污被抓，心里挺震撼的。其實反思一下，自己工作中也有類似的風險點，要是不注意，說不定哪天也會出問題。寫的時候最好能提到具體的部門規(guī)定或者內部培訓內容，這樣顯得專業(yè)。不過有時候寫到一半，可能就會突然忘記某個政策的具體條款，這時候只能憑記憶大致描述了。
書寫注意事項：
寫心得體會的時候，情緒很重要。可以適當抒發(fā)一下自己的感受，但不能太過夸張。比如說“看到那些貪官落馬，我真是又氣憤又害怕”。這句話雖然有點口語化，但還算貼合實際。寫東西的時候，最好能用一些行業(yè)內常用的術語，這樣顯得更專業(yè)。比如“內控管理”、“合規(guī)操作”之類的詞，說出來既有分量又不容易出錯。
寫心得體會的時候，千萬別照搬網(wǎng)上現(xiàn)成的材料。那樣的話，既沒有誠意，也體現(xiàn)不出個人特色。最好是結合自己的實際情況，把自己真實的感受寫出來。有時候寫得太急了，難免會出現(xiàn)一些小問題，比如漏掉一個標點符號，或者多寫了一個字，這都是正常的。關鍵是要保持心態(tài)平和，慢慢琢磨。
【第4篇】銀行員工入職培訓心得2025精選范文怎么寫1050字
告別學生時代的青澀與懵懂，我邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂——中國工商銀行。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業(yè)務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。
當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業(yè)務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家?guī)е┰S新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點鈔練習，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲?！蓖瑯?，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經(jīng)驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現(xiàn)了失誤，導致時間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。
再談談實際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當我使用nova系統(tǒng)進行個金業(yè)務的學習和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統(tǒng)的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業(yè)務經(jīng)過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學現(xiàn)會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節(jié)的學習都是一種自我完善，同時，仿真網(wǎng)點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。
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剛入職銀行那會兒，說實話心里挺沒底的。每天都有新東西要學，從基本的服務禮儀到復雜的金融產品，頭都大了。不過現(xiàn)在回頭看看，那些日子還真沒白費。
剛開始，我覺得記業(yè)務流程是最頭疼的事。每個窗口的操作步驟都不一樣，老員工講的時候總覺得明白了，可輪到自己上手就亂套了。后來慢慢發(fā)現(xiàn)，其實只要抓住幾個關鍵點就行。比如說存取款這事，表面上看沒什么技術含量，但里面的學問可不少。記得有一次接待客戶，對方問了個問題我答不上來，當時臉都紅了?；厝ペs緊查資料補課，以后再遇到類似情況心里就有底了。
培訓期間還有個事讓我印象深刻。有一天主管帶我們去網(wǎng)點實地觀摩，讓我們觀察客戶經(jīng)理是怎么跟客戶聊天的。剛開始覺得挺假的，感覺他們說話特別公式化，像是背臺詞似的。但仔細琢磨后才發(fā)現(xiàn)，人家確實有套路，比如開場問候、了解需求、推薦產品，最后禮貌告別，整個過程一氣呵成?，F(xiàn)在我也試著學著做，雖然還沒那么熟練，但進步還是有的。
另外就是關于溝通技巧這塊兒。銀行工作免不了跟形形色色的人打交道，有些人脾氣急，有些人話特別多，這時候就得隨機應變了。有一次處理投訴，那位客戶情緒很激動，一直在說自己的遭遇。我當時也著急，想快點解決問題，結果越急越說不清楚。后來冷靜下來，改用溫和的語氣跟他聊，慢慢地他也就平靜多了。這件事讓我明白，面對客戶的時候，心態(tài)很重要。
寫心得也不是件輕松的事。有時候寫著寫著思路就斷了，不知道該怎么繼續(xù)。我就喜歡隨便找個地方坐下來，泡杯茶，靜下心來慢慢回憶。有時候靈感來了，一口氣能寫好多。不過也有時候寫著寫著突然卡殼，這時候就別太較真，先把其他部分寫完再說，說不定過兩天靈光一閃，就能接著往下寫了。
【第5篇】銀行員工三嚴三實學習心得體會談怎么寫1500字
嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實，______對各級領導干部的這一新要求，是加強領導干部作風建設一系列重要論斷的最新凝煉和提升。遵循三嚴三實，是每一位領導干部特別是黨員領導干部實現(xiàn)為民、務實、清廉的思想路徑、工作方法、做人之則，更是一條要始終堅守的為政之要。
三嚴是對修己正身之道的凝練和提升，也是對我們共產黨人為政之規(guī)的高度概括。修身，才能凈化升華思想認識，滌蕩鍛造純潔靈魂，做到身強身正。用權，旨在以法規(guī)為度，嚴字當頭，公字在心，用之公平，杜絕濫用職權，做到心正權正。律己，旨在自律，重在自覺，常思常想，常照鏡子，正正衣冠，治治小病，不該伸的手不伸，不該講的話不講，不該做的事不做，做到行得正、走得端。
群眾路線教育實踐活動中，黨員、干部要狠剎四風、端正作風，就要把三嚴要求切實貫徹在從政的全過程。只有加強黨性修養(yǎng)、堅定理想信念、提升道德境界、追求高尚情操，自覺遠離低級趣味，自覺抵制歪風邪氣，才能嚴以修身。只有堅持用權為民，按規(guī)則、按制度行使權力，把權力關進制度的籠子里，不搞特權、不以權謀私，才能嚴以用權。只有心存敬畏、手握戒尺，慎獨慎微、勤于自省，遵守黨紀國法，做到為政清廉，才能嚴以律己。
三實是對領導干部工作生活方方面面作風建設的更高更實要求。謀事要實，就要從實際出發(fā)謀劃事業(yè)和工作，所謀所思所為之事要符合實際情況、符合客觀規(guī)律、符合科學精神，不好高騖遠、好大喜功，不虛榮浮夸、脫離實際。創(chuàng)業(yè)要實，就要腳踏實地、真抓實干，從小事做起，從群眾關心的事做起，敢于擔當責任，勇于直面矛盾，善于解決問題。做人要實，就要誠字當頭、實字為先，對黨、對組織、對人民、對同志忠誠老實，做老實人、說老實話、干老實事，公道正派。
三嚴三實是為政之要。嚴是慎獨慎微的自律，實是腳踏實地的干勁。每一位領導干部，要把為政之嚴與做事之實熟稔于心、相互融合、外化于形，才能高舉為民務實清廉之旗，經(jīng)得起各種各樣的沖擊和誘惑，營造情為民所系、權為民所用、利為民所謀的風清氣正的為政環(huán)境，也才能更好地實現(xiàn)為官一任、造福一方的價值追求。
嚴的反義詞是寬。三嚴的要求正是針對了時下一些領導干部對自身失之于寬的現(xiàn)象。劉衛(wèi)國代表指出，我們從不少反腐案例中可以看到，正是因為于己過寬，一些領導干部才會對自己降低標準，乃至私欲膨脹。徐金記委員說，時時謹記三嚴，領導干部才能堅定理想信念，加強黨性修養(yǎng)，堅持用權為民，時時處處嚴格要求自己。有了三嚴，三實就有了基礎和動力。
實與虛相對立?，F(xiàn)實中有些人玩虛的太多。盛亞飛代表說，領導干部在工作中不能只追求顯績，比如一味注重修路、造樓;而忽視潛績，諸如制度建設、規(guī)范制定等方面。為官一任，主政一方，就要實實在在做一些事，創(chuàng)新探索，深化改革，做成幾件前人沒有做過的事情，切切實實推動地方經(jīng)濟社會全面發(fā)展，惠及百姓。而對領導干部的考核，也要依照三嚴三實的標準，gdp是重要的，但一年一考核沒有意義，因為這是領導干部多年工作的成果。建立健全科學合理的干部考核評價體系，有助于干部更好地踐行謀事要實。
代表委員們結合各自的工作領域，談及對三嚴三實的認識。朱志遠代表說，搞科學研究，要腳踏實地，嚴以律己?？茖W研究具有前瞻性，但前瞻性是建立在明確目標導向、扎扎實實做好研究方案、設計好技術路線的基礎之上的，而不能為了爭取資源把一說成十?？茖W鼓勵想象、允許失敗，但無論是在科研管理、經(jīng)費使用方面，還是在隊伍建設方面，都應堅守嚴和實。
三嚴三實就是要我們拒絕形式主義，工作如此，代表履職更是如此。每個銀行工作人員都應該重視三嚴三實，努力學習。
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寫心得，說起來容易做起來難。特別是像銀行這類講究規(guī)矩的地方，寫心得更是得琢磨一下。開頭，可以隨便聊聊背景，比如最近參加了什么培訓，領導說了什么重要的話，反正跟工作相關的就行。不過別光顧著復述領導講話，得有自己的想法，不然就成了抄作業(yè)。
寫的時候，先想想自己學到了什么。比如說“三嚴三實”，這可不是簡單的口號，背后有不少門道。嚴以修身，這說的不僅是個人品德修養(yǎng)，還涉及到日常工作的態(tài)度。要是把工作當兒戲，那肯定不行。說到這兒，就得結合自己的經(jīng)歷，比如以前有沒有遇到過因為馬虎而搞砸的事。記得有一次處理客戶資料，本來覺得沒什么大不了，結果少填了個關鍵信息，后來被檢查出來，好尷尬。所以，做事得認真點，這是基本功。
還有個重點就是聯(lián)系實際。心得不能光喊口號，得接地氣。比如說嚴以律己，具體到工作中就是遵守規(guī)章制度。銀行每天都有各種業(yè)務流程，每個環(huán)節(jié)都得按規(guī)矩來。有時候難免會碰到特殊情況，這時候就需要靈活應對了，但前提是你得清楚哪些能變，哪些不能動。就像貸款審批，雖然有些客戶的實際情況挺復雜的，但該走的程序一步都不能少。要是圖省事繞過去，風險就來了。
寫心得時，文字不用太花哨，樸實點就好。不過有時候寫著寫著，可能會出現(xiàn)一些小問題。比如形容詞用得不太恰當，或者句子結構有點亂。像我剛才說的“處理客戶資料”，其實應該更明確一點，改成“處理客戶資料時”。這種小地方雖然不影響整體意思，但仔細看的話確實有點不妥。不過也沒必要糾結，畢竟人非圣賢，誰還沒個筆誤的時候。
書寫注意事項：
寫心得的時候，最好多舉例子。理論講得再多，不如一個生動的例子讓人印象深刻。比如提到實則干事，就可以講講團隊合作的故事。有一次我們部門接了個緊急任務，時間緊任務重，大家分工明確，每個人都盡職盡責，最后提前完成了目標。這樣的事情說出來，既真實又鼓舞人心。
結尾怎么寫？
別忘了展望未來?？梢院唵翁嵋幌陆酉聛泶蛩阍趺醋?，比如加強學習、提升能力之類的。寫心得不是為了完成任務，而是為了讓自己的思路更清晰，工作更有方向感。當然，寫完后最好自己再看看，看看有沒有哪里表述得不夠清楚，或者邏輯上有漏洞。但記住，這不是檢查錯誤，只是讓自己更滿意而已。
【第6篇】銀行員工培訓心得體會怎么寫850字
經(jīng)過這段培訓期的生活，我們經(jīng)歷了這樣一個過程：我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活，由一個一直在學校單一環(huán)境下成長的學子，到踏入社會進入內蒙古銀行并成為其中的一員。這段時間，通過自己的學習、付出，人力資源部及相關培訓老師的悉心指導和幫助，我基本成功完成培訓的要求。
1、作為一名銀行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。
2、通過7天的培訓，時間雖短，但授課老師培訓課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強。使我對內蒙古銀行的百靈卡業(yè)務、票據(jù)業(yè)務、銀行基礎、法律知識、零售業(yè)務、國際業(yè)務、會計基礎等知識都有了較為系統(tǒng)地認識和學習。培訓期間前輩給與的鼓勵讓我增強了我面對今后工作的信心，更為重要的是我心中建立了一個大體的框架和思路，知道了到工作的某個階段該作甚么，該怎么做，怎么做好。通過培訓，掌握了知識，增強了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標。這樣的改變，使得我可以更好的成為一名合格的內蒙古銀行員工，并與內蒙古銀行一起共同發(fā)展。
3、每天認真的學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作。在銀行培訓期間，兩位前輩抱著一絲不茍的態(tài)度，認真的傳授專業(yè)知識，耐心的講解在培訓期間我所不夠理解的專業(yè)知識，使我對內蒙古銀行各項業(yè)務流程，各種產品都有了較為系統(tǒng)地認識和學習，為我們今后工作的開展引領了道路。
培訓期基本結束了，感謝內蒙古銀行為我們提供新員工的入行培訓，感謝在這期間幫助過我們的老師和同事。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與內蒙古銀行共同發(fā)展。
銀行員工培訓
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寫心得體會，特別是像銀行員工培訓這種專業(yè)性強的事，真得花點心思。剛開始得想想培訓到底教了什么，別光記那些表面的東西，得琢磨背后為什么這么干。比如培訓講風控，不只是記住流程，得明白為什么要這樣設計，萬一出了問題咋補救。
寫的時候，先把自己印象最深的地方寫出來，這可能是某位講師的話，也可能是一次實操演練。記得帶上自己的感受，別光復述，比如當時聽到某個案例，心里突然明白了以前沒搞懂的概念，就把這個瞬間寫清楚。要是能結合自己的工作經(jīng)歷更好，比如學到的知識怎么幫自己解決了實際問題。
有時候寫的時候會忍不住往大了寫，比如什么“提升自我素質”之類的話，其實不如具體點。像這次培訓讓我學會了怎么快速識別可疑交易，具體步驟是什么，以后遇到類似情況就知道該怎么應對了。這種寫法就挺實在的。
寫的時候也容易跑偏，比如想把學到的所有知識點都塞進去，結果文章又長又亂。這時候得學會挑重點，別什么都想寫，不然讀者看著也累。還有，有時候寫著寫著會忘記自己是誰，寫得太官方，反而顯得不真實。像我有一次寫培訓心得，開頭寫得太嚴肅，后來才發(fā)現(xiàn)讀起來特別假，后來改得隨意點，效果就好多了。
書寫注意事項：
寫完最好放一放，隔幾天再看，有時候會發(fā)現(xiàn)自己漏掉了一些重要的細節(jié)。還有就是，別忘了檢查一下有沒有錯別字什么的，雖然不是說非要完美無瑕，但太明顯的錯誤還是會讓人心情不好。不過有時候也會犯些小錯，比如把“客戶經(jīng)理”寫成“客戶管里”，雖然大家都知道是什么意思，但還是會影響閱讀體驗。
【第7篇】新入職銀行的員工培訓心得怎么寫1050字
____年4月，我有幸加入了__鎮(zhèn)銀行的大家庭，能夠參加主發(fā)起行的新員工培訓，受益頗多。在這段時間的培訓中，我不僅學到了許多銀行業(yè)相關的金融知識和柜員必備的基礎技能，也深切地體會到應該如何成為一名優(yōu)秀的銀行柜員。
首先，是要有優(yōu)秀的修養(yǎng)和品質。《禮記·大學》里有一句話：修身齊家治國平天下。這句話中，把修身放在了第一位，充分說明了禮儀在生活中舉足輕重的地位。銀行業(yè)作為高素質服務行業(yè)，通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，用良好的'儀容儀表和精神面貌來塑造本行良好的服務品牌形象，來贏得社會的信賴與支持。反之，如果我們舉止失度，待人接物冷若冰霜或者傲慢無禮，就會破壞銀行形象，逐漸失去客戶的信任。所謂先做人后做事，也是這個道理。
其次，是扎實的基礎技能。柜員是直接與客戶打交道的銀行員工，客戶進入銀行遇到的第一類人就是柜員，他們親切的與客戶交流，卻又時時刻刻如同偵察機一般嚴陣以待，能隨時勘破并停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。作為柜員，首先要學習的就是點鈔技能，五筆打字和百張傳票的輸入?；A技能對綜合柜員十分重要，只有扎實的基礎，才能在以后的柜面業(yè)務上得心應手。因為是零基礎的學習，剛上手的時候非常生疏，在幾日的練習后，漸漸熟練起來，但在時間控制和準確度的把握上還有待提高。除此之外還學習了銀行必備的會計基礎知識，存貸款業(yè)務，支付結算業(yè)務，支票業(yè)務，電子匯劃業(yè)務，行外通存通兌業(yè)務，以及綜合前臺的操作應用。
第三，是業(yè)務風險和職業(yè)操守。違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，更要注重業(yè)務風險的防范。對自身，要提高個人的職業(yè)道德，堅定自己的信念和原則，做好自己分內的工作，承擔自己的責任與義務。在業(yè)務上，加強對業(yè)務操作風險的防范，時時刻刻保持高度的警惕，規(guī)范自身的操作流程，防范不法分子有機可乘，在柜臺業(yè)務中時刻防范詐騙等違法行為，保障自身及銀行的利益。
第四，團隊精神。眾人拾柴火焰高，在培訓學習中，一次集體競技游戲的參與中，讓我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神的重要性，團結是我們工作取勝的關鍵。無論哪個行業(yè)，無論哪個部門，同事之間都需要積極配合，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。
感謝這次新員工的培訓，我會將在培訓中學到的知識融會貫通，應用到今后的工作實踐中，時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改正自己的不足，成為一個優(yōu)秀的銀行人。
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剛入行的時候，被安排參加新員工培訓，心里挺忐忑的。剛進銀行那會兒，覺得這工作肯定特復雜，什么都要從頭學起。第一天培訓老師就講了不少規(guī)矩，像現(xiàn)金收付要當面點清，客戶信息得保密，這些倒是聽明白了不少。不過有些專業(yè)術語，像“存貸比”、“撥備覆蓋率”，剛開始真沒太搞懂，后來慢慢記住了。
印象最深的是那天模擬業(yè)務操作，本來以為自己記住了流程，結果一上手就有點慌。當時有個同事教我，說做事情別急，先看看系統(tǒng)提示，再核對憑證，照著步驟一步步來就行。我就這么試了幾次，果然順多了。還有就是填單子，開始老寫錯位置，后來發(fā)現(xiàn)原來是有固定格式的，跟著模板練幾遍就好了。
其實我覺得培訓的時候，除了記東西，更重要的是培養(yǎng)耐心。像對賬單之類的活兒，看著簡單，但數(shù)字可不能出錯。要是算錯了，后面改起來麻煩得很。還有跟客戶交流這部分，培訓里專門提到了禮貌用語，像“您好”“請稍等”之類的話，表面上看只是些客套話，但用得好能讓客戶心情舒暢不少。
說起來，剛開始寫培訓心得的時候，還糾結過怎么寫才好。后來想明白了，就把自己學到的東西寫出來就行。比如那天學到的系統(tǒng)操作技巧，或者是同事分享的小竅門，都值得記錄下來。當然，寫的時候也不能太隨意，得把學到的重點表達清楚，不然回頭找資料的時候找不到關鍵點，那就白寫了。
有時候寫心得也會遇到瓶頸，特別是那些專業(yè)性強的內容，總覺得自己的語言表達不到位。后來我發(fā)現(xiàn)，多用一些簡單的例子去解釋復雜的概念，反而更容易讓人理解。像講到貸款審批流程時，我就舉了個小故事，說有個客戶申請貸款，銀行怎么審核他的收入證明、信用記錄什么的，這樣讀者就能跟著思路走。
不過，寫心得的時候也得注意分寸。比如提到團隊合作，就該說大家互相幫忙的事，別老強調個人貢獻。還有就是寫完后最好能找個熟人看看，聽聽他們的意見。有一次我就因為疏忽，把“匯票”寫成了“匯款”，幸虧同事及時指出來，不然傳出去多尷尬。
【第8篇】銀行員工工作心得精選范文最新怎么寫1900字
__年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。
幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、 知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
四、 溝通是做好服務的有效手段
用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們__行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團結是提升整體服務形象的無形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。
六、滿意是服務工作不懈追求的目標。
優(yōu)質服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。
在__銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質服務，在工作中體現(xiàn)和升華__銀行的服務。我會努力和許許多多優(yōu)秀的__人一起共同書寫__銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
精選用戶撰寫心得41人覺得有幫助
銀行的工作其實挺復雜的，不是說每天就是點點錢那么簡單。每個環(huán)節(jié)都有自己的規(guī)矩，尤其是柜員這行，每一筆業(yè)務都得仔細核對，不然出了差錯就麻煩了。記得有一次，我給客戶辦存單的時候，一時大意沒看清金額，結果把數(shù)字輸錯了，還好同事幫忙發(fā)現(xiàn)了，不然肯定會被扣獎金的。
做銀行工作，跟人打交道是一門學問。有些客戶脾氣急，說話也不太好聽，這時候不能跟他們頂嘴，得耐心解釋。有一次有個老大爺非要取定期存款，說是有急用，可合同還沒到期呢。我跟他說明情況后，他還一直說我不懂事，后來領導過來勸了半天才搞定。所以，遇到這種情況，態(tài)度很重要，別跟客戶急，慢慢來。
還有就是報表這塊兒，每個月底都要匯總，數(shù)據(jù)可不能出一點錯。有時候表格里的數(shù)字太多，一不留神就可能搞混。我曾經(jīng)就因為一個數(shù)字填錯了，導致整個季度的數(shù)據(jù)都對不上，害得我加班到很晚才改過來。以后記住了，填表的時候一定要對照原始憑證，別憑記憶寫，那樣容易出問題。
培訓的時候老師說過，銀行的工作看似枯燥，但其實挺鍛煉人的。比如貸款審批這一塊兒，要評估客戶的資質，分析他們的還款能力。這可不是隨便看看材料就行的，得深入研究才行。我剛入行那會兒，總是覺得這個流程太繁瑣，后來慢慢摸索出了一些竅門，效率才提高了不少。
書寫注意事項：
銀行業(yè)務更新很快，新產品層出不窮，咱們得不斷學習新東西。比如最近推行的電子支付系統(tǒng)，好多老員工剛開始都不太適應，總覺得不如傳統(tǒng)方式穩(wěn)妥。但實際操作下來，發(fā)現(xiàn)確實方便不少。當然，新東西學起來也不是一帆風順的，有時候會碰到技術故障什么的，這就需要多請教同事，或者翻看操作手冊。
