【第1篇】銀行員工年末工作總結(jié)模板怎么寫950字
____年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度
在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故，并控制在萬分之2以內(nèi)。
二、加強自身管理，做好安全防范工作
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學院的服務(wù)品質(zhì)學習。在學習過程中，我對服務(wù)有了新的體會，在學習結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補不足，再創(chuàng)佳績
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
以上是我____年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
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年底了，不少銀行員工都開始準備自己的工作總結(jié)。這類東西寫起來挺費勁的，尤其是那些剛?cè)胄袥]多久的新手，常常覺得無從下手。其實，寫工作總結(jié)不是非要照搬什么模板，關(guān)鍵是要把自己這一年干的事說清楚。
先想想你這一年做了哪些事，比如參加了多少次培訓，處理了多少筆業(yè)務(wù)，有沒有遇到過特別棘手的問題，又是怎么解決的。把這些事情一條條列出來，不用太在意順序，想到什么就記什么。記得要把重點放在工作成果上，別光顧著說自己有多忙，得讓人看到你的成績才行。
寫的時候最好能結(jié)合具體的數(shù)字，這樣顯得更有說服力。比如，你負責的某個項目完成了多少單交易，平均每天接待多少客戶之類的。這些具體的數(shù)據(jù)能讓領(lǐng)導一眼看出你的工作量和效率。當然，要是你參與了一些創(chuàng)新性的活動，也別忘了提一提，這能展示你的能力。
不過有時候?qū)懼鴮懼蜁芷?，寫著寫著就把一些不重要的小事也寫進去了，這就不太好。寫總結(jié)的時候要聚焦核心內(nèi)容，別被無關(guān)緊要的小細節(jié)牽著走。比如有些同事可能會提到自己參加了幾次團建活動，這雖然也是工作的一部分，但并不是最重要的部分，點到為止就行。
還有就是要注意語氣，既然是工作總結(jié)，就得顯得專業(yè)一點?？梢赃m當用些行業(yè)術(shù)語，像是“風控管理”、“客戶滿意度提升”之類的話，這樣顯得你懂行。不過，用多了反而會讓人覺得刻意，所以得掌握個度。
有時候?qū)懙眉绷耍赡軙霈F(xiàn)一些小問題，比如漏掉了重要的信息，或者不小心寫了重復的內(nèi)容。這些問題平時可能看不出來，但仔細檢查的時候就能發(fā)現(xiàn)。建議多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方，或者有沒有忘記交代的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
【第2篇】銀行從業(yè)人員工作心得體會及總結(jié)怎么寫1300字
通過長達一個月的實踐操作，我學到了很多在課堂上學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學習能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。
(1)在實踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早7.30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。
(2)在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務(wù)都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。
(3)俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學過財務(wù)報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很扎實地認真學習，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運自如，為自己奠定堅實的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學以致用，成為真正的有用之人。
(4)現(xiàn)在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學姐們學習，憑著對新事物的接受學習能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。
(5)誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段，對于個人住房貸款、消費貸款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡來套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。
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銀行從業(yè)人員在寫工作心得和總結(jié)的時候，確實有不少門道。有些人覺得這事挺簡單的，隨便寫寫就完事了，但實際上想寫出點東西來，還是需要花點心思的。
剛開始得想清楚自己的重點是什么，是想突出業(yè)績，還是想展示一下解決問題的能力？要是業(yè)績不錯，那就可以詳細描述一下完成任務(wù)的過程，比如某次成功營銷一個大客戶，從最初的接觸到最后的合作，中間遇到的困難和怎么克服的，這些細節(jié)都可以寫進去。不過有時候人一激動，可能會把事情說得太滿，比如“這次活動我一個人就搞定了整個流程”，這樣聽起來雖然氣場十足，但難免有點夸張。畢竟一個人能搞定所有的事，聽上去不太現(xiàn)實。
再說說解決問題的部分，遇到棘手的問題時，怎么分析原因、采取措施，最終達到什么效果，這些都是值得記錄的內(nèi)容。比如某個客戶的賬戶出了問題，你通過仔細排查找到了癥結(jié)所在，最后順利解決了。這種經(jīng)歷不僅展示了你的專業(yè)能力，還能給其他同事一些參考。但要注意的是，寫的時候別光顧著炫耀自己的聰明才智，忽略了對團隊合作的提及。比如可以說“我和同事一起研究”，而不是“我一個人搞定”。
書寫注意事項：
銀行的工作特別講究細節(jié)，所以在寫總結(jié)的時候也得注重這一點。比如提到某個數(shù)字時，最好核對清楚，不然寫錯了反而會讓人覺得不靠譜。有一次我看到有人寫報告時，把一筆交易金額的小數(shù)點位置弄錯了，明明是幾千塊寫成了幾萬塊，雖然不是故意的，但也挺尷尬的。還有一次，我在檢查一份文件時發(fā)現(xiàn)日期寫錯了，本來是去年的事，結(jié)果寫成了前年，這樣的小差錯雖然不影響大局，但多少會影響整體的印象。
除了業(yè)績和問題解決，日常工作中的感悟也很重要。比如說對客戶的服務(wù)態(tài)度，是不是有時候會因為客戶態(tài)度不好而產(chǎn)生情緒波動？其實換個角度想想，每個客戶背后都有自己的故事，耐心一點或許就能收獲意想不到的好評。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能就會不小心用了一些不太恰當?shù)脑~，比如“客戶的態(tài)度讓我很無語”，雖然表達的是真實感受，但這樣說未免顯得有些消極。
【第3篇】銀行員工實習心得體會怎么寫800字
非常榮幸我能夠進入__銀行，并已經(jīng)進行了幾個月的實習，這次機會對于我這個剛畢業(yè)學生是非常寶貴的。實習的幾個月，是讓我認識到我的選擇是非常正確的，銀行金融行業(yè)確實是我的興趣所在，在這并不算長的時間里我卻學會了很多很多，我對這幾個人的實習自我評價如下：
剛進__行，為了盡快掌握__行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務(wù)知識。通過這次的實習，我對個人金融業(yè)務(wù)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的個人金融業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行個人金融業(yè)務(wù)的流程提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。
針對銀行職員這個職位的特點，具體到挫折時，我主動調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，遇到挫折時應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
通過實習的幾個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力!
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銀行員工實習的心得體會其實挺難寫的，畢竟不是那種隨便就能糊弄過去的東西。剛開始可能覺得沒什么好寫的，就把自己每天干的事記下來唄，可這樣寫出來的東西又太流水賬了。要想寫得好，得先把實習期間學到的專業(yè)知識給梳理清楚，像是銀行業(yè)務(wù)流程，客戶溝通技巧，還有那些金融產(chǎn)品該怎么推銷之類的。這些都得好好琢磨琢磨，不然寫出來的就只是表面功夫。
記得剛開始實習的時候，總是記不住那些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作步驟，老是點錯地方。有一次幫客戶辦業(yè)務(wù)，因為手滑點了別的選項，結(jié)果客戶的貸款申請沒通過審核。后來才發(fā)現(xiàn)是自己沒仔細看系統(tǒng)提示。這事讓我明白，做銀行工作不能光靠腦子記，還得養(yǎng)成隨時記錄的習慣。每次遇到新東西，就趕緊拿個小本子記下來，慢慢就熟悉了。
跟客戶打交道的時候，態(tài)度特別重要。我剛開始實習的時候，總覺得只要把業(yè)務(wù)介紹完就行了，結(jié)果有些客戶一聽就覺得被敷衍了。后來慢慢學著多問幾句客戶的需求，比如他們想貸款是為了買房還是做生意，這樣聊起來就順多了。不過有時候話太多也會出問題，比如有一次跟客戶聊得太投入，忘了提醒他簽字的地方，結(jié)果鬧了個小烏龍。
書寫注意事項：
寫心得體會的時候，別光寫自己干了什么，還要想想為什么這么干。比如，為什么選擇這個崗位實習？是因為感興趣還是單純?yōu)榱苏夜ぷ?？這些問題想明白了，寫出來的內(nèi)容才更有深度。像我就覺得銀行工作挺有意思的，因為它不僅考驗?zāi)愕膶I(yè)能力，還鍛煉你的耐心和服務(wù)意識。
其實寫心得體會也沒什么固定的套路，關(guān)鍵是要真實。如果覺得自己寫得不夠好，可以找同事或者前輩看看，聽聽他們的意見。有時候別人的一句話就能點醒你，讓你發(fā)現(xiàn)自己忽略掉的重點。不過，寫的時候別想著一步到位，寫完之后再修改幾次，慢慢就會找到感覺了。
【第4篇】銀行新入職員工工作心得精選范文怎么寫2650字
憶往昔，蟬鳴六月，小河旁，榕樹邊，象牙塔里的我們細數(shù)著未來憧憬，拍照留念;而如今寒冬臘月，柜臺邊，鈔票前，網(wǎng)點里的我們干得熱火朝天，心潮澎湃。時光流轉(zhuǎn)，歲月如梭，褪去學士服的稚氣，換上一身整潔的行服，轉(zhuǎn)眼間，我為即將能夠結(jié)束為期半年的實習生涯，成為一名真正的農(nóng)行人而感動，也為自己在未來的日子里能否成為一名合格的農(nóng)行人而忐忑?；仡欉^去的六個月，有歡笑，有淚水，有成功，也有失敗，路漫漫其修遠兮，以后的路還很長，僅以此文，對我的工作進行總結(jié)。
報到當日，與匆匆父母道別，便一個人落腳在這個城市。霓裳錯落，車水馬龍，深圳不夜城，雖無東京璀璨，也自成一派，別具一格。我對深圳的記憶是模糊的，只記得它有令人向往的世界之窗，毗鄰香港的深圳河，當然，還有小平同志畫的那個圈。正是因為這種模糊，才有了對這座城市的向往與探索。當汽車駛過林蔭大道，看到一座座現(xiàn)代化的建筑，一排排節(jié)能燈柱;當漫過人山人海的市中心，人們輕快的腳步，如年輕的心臟急促有力地跳動，而地鐵交織的網(wǎng)絡(luò)線，如筋骨血液，把移民城市的多元文化，輸向了每一個角落。在東京待久了，喜歡它的規(guī)劃整齊，錯落有致，比如不會迷路的站牌，貼心的車站便當，以至于在深圳的地鐵站找到了一些小小的歸屬感。夜晚的農(nóng)行大廈，背靠京基，毗鄰人行，雖不及周邊建筑的高挑新潮，但也是穩(wěn)扎穩(wěn)打，坐落四方，夜空中金色的麥穗logo熠熠生輝。
報到后，農(nóng)行就細致地為我們這些“小鮮肉”安排了為期一個月的培訓課程，每一次業(yè)務(wù)知識講解，都是本部門有著豐富經(jīng)驗的老同事，老師，聽他們一席話，勝過自己看書琢磨一千遍。除了生動有趣的“名師”授課，還有驚險刺激的戶外活動，讓我不僅學到了豐富的業(yè)務(wù)知識，還讓我在游戲活動中感受到友誼的真誠，團隊的力量。也許說，學生時代拼的是成績，而工作中拼的是情商。人心齊，泰山移，在以后的工作中，我應(yīng)該更加團結(jié)身邊的同事，一起努力，從小事做起，服務(wù)客戶，服務(wù)大眾。 上步新世界
培訓結(jié)束后，同期的小伙伴們都回到了各自的營業(yè)網(wǎng)點，開始了正式的職業(yè)生涯，也意味著學生時代的所有榮譽，褒獎和挫折都會盡數(shù)退去，一切歸零，從頭做起。第一次押鈔，第一次領(lǐng)到帶有自己名字的辦訖章，第一次面對客戶，第一次背交易碼，第一次打開boeing系統(tǒng)學著辦理業(yè)務(wù)，第一次見到堆成一堵墻一樣的百元大鈔，第一次發(fā)白花花的工資，那么多而又那么多生澀、難忘的“第一次”也許在未來漫長且充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)生涯中變得微不足道，但帶著對新事物的好奇，堅定信心，一步一個腳印地切實踐行，在工作生活的磨礪中逐漸從農(nóng)行新人成長為一名合格乃至優(yōu)秀的農(nóng)行人。每蓋下辦訖章的那一刻，心中神圣的自豪感油然而生，同時，也為銀行業(yè)處處是風險而感到責任重大。也許一個多了一筆一劃的錯字，也許一句未能真實了解客戶意圖的話語，也許午間睡意漫來的一時打盹，小至出業(yè)務(wù)差錯，大至聲譽風險，每天打起十二分的精神，是攻無不克的法寶。正式上柜三個多月以來，主管的諄諄教導，客戶的善意體諒，同事的互幫互助，怎能不讓我心懷感恩，勢必要做得一天比一天好。在人頭攢動，車水馬龍的華強路段，能夠接觸到各行各業(yè)，各色各類的客戶群，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，如何做好柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，跑在前頭，首先，要用會心的笑容溫暖每一個行色匆匆的客戶。
一、責任于心
新入行的我們總被親切地稱為90后，對于比我們年長的同事，我們的年紀就像他們的孩子，從父母的角度看，我們純真又可愛，可是從一個社會人的角度來看，我們粗心又魯莽，自大有驕傲，每次做錯事情，都渴望被原諒，被寬恕，就像在家里打翻了碗。然而在這個處處是危機，道道是風險的銀行柜臺，一次錯誤，主管或者老同事可以幫你解決，但一而再再而三的出錯，羽翼尚未豐滿的翅膀，如何承受“責任”二字之重?實習期觀摩老員工做業(yè)務(wù)時與客戶的一段對話總讓我記憶猶新。當時一位客戶抱怨開戶書上填錯一個數(shù)字都被要求重填多遍，為何不可直接涂改。老同事打趣兒地答復到：“銀行就是這樣作風嚴謹、要求嚴格，要不然如何讓把幾千萬血汗錢存到銀行的儲戶放心呢?”想明白了這個道理，就想明白了自己手中的辦訖章，私章，握緊的筆桿子寫一筆一劃都有著重要的意義。記得曾經(jīng)有位客戶前來咨詢，自己第一次辦農(nóng)行卡開戶的時候，當時沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦人把自己的名字中一個“琳”輸成了另一個同音字“玲”，結(jié)果這張卡片正式啟用后，除了在atm上完成過幾筆現(xiàn)存現(xiàn)取的交易外，就再也沒用過了。過了很久，客戶才想起這張卡，想要在深圳辦個網(wǎng)銀，才被同事告知，名字錄入錯，不能在柜臺執(zhí)行任何交易，除非回到省外的開戶行，重新出示公安機關(guān)給予的證明，才能把錄錯的賬戶id刪除，用原名重新開戶。
可想而知，因為柜員的一時疏忽，給客戶帶來了多大的不便，因此，責任感不僅是對自己的所作所為負責，也是對自己的客戶，同事負責。有詩云“勿以善小而不為”，在新的工作環(huán)境中，我要清晰地認識到學生與農(nóng)行員工角色上的轉(zhuǎn)變，對可能面臨的種種困難做好充分的思想準備，時刻保持虛懷若谷的心態(tài)，一切從零開始，多向老員工，老同事和領(lǐng)導請教，盡快掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)知識，為客戶排憂解難。
三尺柜臺，人情冷暖，也許我只是花一兩分鐘做完一個現(xiàn)金取款交易，對于我來說只是敲幾個交易碼的事，對別人來說可能是救命的錢財，親人的牽掛，未來的設(shè)想，再多一些生活的便利。贈人玫瑰，手留余香，更何況我是領(lǐng)著工資在干活，雖然只是幫客戶開通個網(wǎng)銀，看著他們滿足的表情，難道不也是一種收獲嗎。當然，現(xiàn)在詐騙犯這么多，我們既要有換位思考，體諒客戶，活學活用，另辟蹊徑的本領(lǐng)，也要有識別詐騙，打擊犯罪，防范風險的本事。偶爾聽聽客戶抱怨，認真分析他想要解決的問題，唾沫星子算得了什么。其實突然發(fā)現(xiàn)，臨柜業(yè)務(wù)也是其樂無窮的。
二、成長與蛻變
記得剛?cè)胄性谥行膮^(qū)支行報到時，行長和我們說過一段話，在工作中一定要堅定自己的信心，將所經(jīng)歷過的一切困難都當成是激勵自己積極向上的機會，要相信，只要你能從中汲取向上的力量，哪怕是最痛苦的經(jīng)驗，也會成為人生珍貴的財富。確實如此，生命的道路很長，成功不是一蹴而就的，很多工作知識需要在實踐中不斷學習，鍛煉和提高。一步一個腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打，未來的道路才會走得更穩(wěn)更遠。
在“創(chuàng)新、專業(yè)、包容、穩(wěn)健、卓越”五種精神、五種理念指引下，我會努力鉆研金融業(yè)務(wù)知識，認真掌控前臺業(yè)務(wù)風險，虛心請教，熱情待客，讓客戶高興而來，滿意而歸，努力實現(xiàn)從一個優(yōu)秀學生到優(yōu)秀員工角色轉(zhuǎn)變。
無論未來有多大的困難，農(nóng)行是我家!我相信，未來的日子，陽光總在風雨后!
精選用戶撰寫心得21人覺得有幫助
剛?cè)胄械臅r候，總想著能寫出點像樣的心得，好給領(lǐng)導留下好印象。后來發(fā)現(xiàn)這事沒那么容易，尤其是寫那種所謂的“范文”。其實，與其絞盡腦汁去模仿那些千篇一律的東西，倒不如老老實實把自己的經(jīng)歷和體會寫出來。比如剛進銀行那會兒，頭兩天就被一堆規(guī)章制度整得暈頭轉(zhuǎn)向，什么反洗錢，客戶隱私保護，感覺就像進了迷宮。不過慢慢熟悉了之后，才發(fā)現(xiàn)這些規(guī)矩都是為了保障業(yè)務(wù)安全。
做這份工作，心態(tài)很重要。剛開始難免手忙腳亂，尤其是面對客戶咨詢的時候，生怕說錯話。有一次接待一個客戶，對方問了個特別專業(yè)的問題，當時腦子一片空白，結(jié)結(jié)巴巴說了半天，結(jié)果人家一臉疑惑地走了。事后想想挺后悔的，覺得自己準備得還不夠充分。后來就給自己定了個目標，每天抽出半小時研究案例，還特意買了幾本相關(guān)的書來看。
寫心得的時候，有時候真不知道該怎么開頭。有時候覺得自己的語言太平淡，不夠吸引人，但又怕太花哨顯得矯情。所以干脆就直奔主題，把自己遇到的情況和解決辦法寫出來。當然，寫的時候也會有點小問題，比如有時候句子寫得有點啰嗦，或者用詞不太精準。但我覺得沒關(guān)系，只要能讓別人看明白就行。
還有就是，寫心得的時候千萬別想著一蹴而就。剛開始寫的時候，可能只會羅列一些表面的東西，比如“今天學到了什么”之類的，但時間久了就會發(fā)現(xiàn)，真正有價值的是那些深層次的感悟。比如，剛開始覺得客戶投訴特別麻煩，后來才意識到，其實每個投訴背后都有值得反思的地方，說不定能從中找到改進工作的突破口。
【第5篇】銀行新員工工作心得體會精選怎么寫1550字
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個柜
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
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剛進銀行上班那會兒，心里頭挺緊張的。這行規(guī)矩多，業(yè)務(wù)又復雜，生怕自己搞砸了。后來慢慢摸索出來一些門道，現(xiàn)在就和大伙聊聊我的體會。
剛開始接觸客戶的時候，總覺得自己的話特別僵硬，像背誦似的。后來發(fā)現(xiàn)，其實沒必要那么拘謹，只要把該說的說清楚就行。比如介紹產(chǎn)品的時候，我剛開始總是擔心遺漏什么重要信息，后來才明白，關(guān)鍵是要站在客戶的角度想問題，他們需要的是一個簡單的解答，而不是一堆專業(yè)術(shù)語堆砌起來的說明書。
記得有一次接待一位老大爺，他想開通網(wǎng)銀，可是對那些按鈕完全摸不著頭腦。當時我就耐心地一步步教他操作，從登錄到轉(zhuǎn)賬，每一個步驟都演示得很詳細。結(jié)果第二天，他又來了，說是特意來感謝我的。這件事讓我意識到，有時候微笑和服務(wù)態(tài)度比什么都重要。
做報表這事，最開始覺得特別頭疼，數(shù)字一多腦子就亂。后來我發(fā)現(xiàn)，與其剛開始就盯著整張表看，不如先把重點部分劃出來，比如金額變化較大的項目，這樣思路就會清晰很多。當然，偶爾也會因為手快把數(shù)字抄錯了，但這不是什么大事，回頭再仔細核對一遍就好。
還有就是跟同事相處這塊，剛開始總覺得自己資歷淺，說話都不敢大聲。后來有位老員工跟我說：“年輕人，該表現(xiàn)還得表現(xiàn)?！边@話聽著有點直白，但仔細想想確實如此。后來我在團隊討論會上發(fā)言次數(shù)多了，感覺跟大家的關(guān)系也更融洽了。
工作中遇到困難也是常有的事。有時候領(lǐng)導交代的任務(wù)看似簡單，但實際操作起來才發(fā)現(xiàn)難度不小。比如那次負責一個新項目的資料整理，資料量大不說，格式還必須統(tǒng)一。剛開始我一個人忙得暈頭轉(zhuǎn)向，后來找了個同事幫忙，兩人分工合作，效率一下子就提高了。
【第6篇】銀行新員工入行培訓心得怎么寫850字
銀行新員工入行培訓心得
經(jīng)過這段培訓期的生活，我們經(jīng)歷了這樣一個過程：我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活，由一個一直在學校單一環(huán)境下成長的學子，到踏入社會進入內(nèi)蒙古銀行并成為其中的一員。這段時間，通過自己的學習、付出，人力資源部及相關(guān)培訓老師的悉心指導和幫助，我基本成功完成培訓的要求。
通過培訓，我獲得了以下心得體會。
1.作為一名銀行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學習法律知識，加強風險防范。
2.通過7天的培訓，時間雖短，但授課老師培訓課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強。使我對內(nèi)蒙古銀行的百靈卡業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行基礎(chǔ)、法律知識、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、會計基礎(chǔ)等知識都有了較為系統(tǒng)地認識和學習。培訓期間前輩給與的鼓勵讓我增強了我面對今后工作的信心，更為重要的是我心中建立了一個大體的框架和思路，知道了到工作的某個階段該作甚么，該怎么做，怎么做好。通過培訓，掌握了知識，增強了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標。這樣的改變，使得我可以更好的成為一名合格的內(nèi)蒙古銀行員工，并與內(nèi)蒙古銀行一起共同發(fā)展。
3.每天認真的學習柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。在銀行培訓期間，兩位前輩抱著一絲不茍的態(tài)度，認真的傳授專業(yè)知識，耐心的講解在培訓期間我所不夠理解的專業(yè)知識，使我對內(nèi)蒙古銀行各項業(yè)務(wù)流程，各種產(chǎn)品都有了較為系統(tǒng)地認識和學習，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。
培訓期基本結(jié)束了，感謝內(nèi)蒙古銀行為我們提供新員工的入行培訓，感謝在這期間幫助過我們的老師和同事。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與內(nèi)蒙古銀行共同發(fā)展。
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剛進銀行工作那會兒，說實話心里真沒底，老覺得干不好。領(lǐng)導安排我去參加新員工培訓，想著能學到點東西吧。培訓第一天，老師就講了不少專業(yè)術(shù)語，聽得頭都大了。什么資產(chǎn)負債表、信貸審批流程，當時就跟聽天書似的。后來慢慢明白了，這些是基礎(chǔ)，得先把這些搞清楚。
記得有次練習填寫客戶資料表，我填錯了好幾個地方。同事小王就過來幫我檢查，說這個數(shù)字不能這樣寫，那個項目漏掉了。我心想還好有他提醒，不然真鬧笑話了。還有一次做風險評估報告，我把利率算錯了，結(jié)果被組長發(fā)現(xiàn)了，當場給我指出。當時臉紅得不行，恨不得找個地縫鉆進去。
其實我覺得寫心得最重要的是把自己經(jīng)歷的事情記錄下來，特別是那些印象深刻的小事。比如第一天上班，見到客戶怎么打招呼，接待的時候需要注意哪些細節(jié)。還有培訓期間學到的東西，哪些掌握了，哪些還不太明白。寫的時候別光顧著抄筆記，要結(jié)合自己的感受去寫。
有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如寫到某個案例，突然想起以前發(fā)生的一件事，就忍不住多寫了兩句。這事雖然跟主題不太相關(guān)，但也不是壞事，至少能讓文章看起來不那么枯燥。不過有時候也會出現(xiàn)一些小問題，比如漏掉了一個重要的關(guān)鍵詞，或者句子中間突然斷掉，回頭一看才發(fā)現(xiàn)。
寫心得的時候最好能找?guī)讉€同事一起交流，看看他們是怎么寫的。每個人的經(jīng)歷不一樣，總結(jié)出來的經(jīng)驗也各有側(cè)重。比如說小李就特別注重服務(wù)態(tài)度，他的心得里提到好多跟客戶溝通的小技巧；而小張則更關(guān)注業(yè)務(wù)流程，把每個環(huán)節(jié)都梳理得很清楚。大家可以互相借鑒，取長補短。
寫心得不是為了應(yīng)付差事，而是讓自己真正學到東西。剛開始寫的時候可能會覺得沒什么用，但時間久了就會發(fā)現(xiàn)，這些東西其實很有價值。特別是遇到類似的情況時，就能想起當初寫的心得，然后照著去做，效果往往還不錯。
銀行的工作很復雜，涉及面廣，需要不斷學習新知識。寫心得的過程其實也是個自我提升的過程，每次寫完都能發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，然后有針對性地改進。所以，別嫌麻煩，堅持寫下去，慢慢就會發(fā)現(xiàn)自己的進步。
【第7篇】農(nóng)業(yè)銀行新員工入職的心得怎么寫750字
農(nóng)業(yè)銀行新員工入職的心得
中國農(nóng)業(yè)銀行作為四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全。而中國農(nóng)業(yè)銀行**市分行營業(yè)部是坐落在****區(qū)市中心的一個營業(yè)中心，并領(lǐng)導著下面3個支行。非常幸運的是我能夠加入分行營業(yè)部這個大家庭，成為其中的一份子，為農(nóng)行獻出自己微薄的力量，使農(nóng)行發(fā)展的更好。
轉(zhuǎn)眼間來農(nóng)行已經(jīng)一個多月的時間，無論是農(nóng)行組織的培訓還是柜面的操作學習都讓我感受到了學校里學不到的知識和技能，讓我的知識面和社會實踐經(jīng)驗有了明顯的增強。在7天短暫的新員工培訓期間，讓我們掌握了很多銀行從業(yè)的基本知識和技能，也同時認識了很多跟自己一樣新進的農(nóng)行人，大家建立了良好的友誼，變成很好的朋友。培訓給我的.感覺是歡快和溫馨的，大家都為自己、為農(nóng)行更好的發(fā)展而努力。在柜面學習方面，因為相對與其他新員工，我來的是比較遲了，所以先安排在低柜學習，我?guī)煾凳亲鰧Y(jié)算的，所以在師傅的耐心指導下，讓我了解和學習了相關(guān)的業(yè)務(wù)操作和流程。在我對業(yè)務(wù)有了一定了解后，我又被安排到了去高柜學習，學習的是對私的業(yè)務(wù)。師傅教得很仔細，我學習的也比較快，掌握的柜面操作技能也逐漸增多了。還有在制度方面，可能是分行營業(yè)部的關(guān)系，我感覺我們營業(yè)中心在員工操作規(guī)范上是非常嚴格的，這也體現(xiàn)了營業(yè)部制度的規(guī)范化，畢竟規(guī)范化，有良好的禮儀對維護銀行的形象是非常重要的。在人際交往方面，因為營業(yè)部年輕的員工比較多，年齡接近，相處的都非常愉快。一些年長的老師也很友善會耐心指導我們這些新員工?，F(xiàn)在我已經(jīng)獨立上柜了，剛開始可能辦業(yè)務(wù)有點慢，但我相信經(jīng)過自己的努力，會越來越好。
總之，已經(jīng)是農(nóng)行人的我們，都應(yīng)該嚴格要求自己，有一份責任扛在肩上，對未來有明確的目標，迎著自己的目標，一步一個腳印的前進。
精選用戶撰寫心得17人覺得有幫助
剛?cè)胄械臅r候，總覺得寫心得這種事沒什么難的，不就是抄抄寫寫嘛。后來才發(fā)現(xiàn)，想寫出點門道還挺不容易。就拿農(nóng)業(yè)銀行的新員工來說，剛?cè)肼毮菚?，大家都得交份心得，看著簡單，真動手時卻有點摸不著頭腦。
寫心得前，先得弄清楚自己的定位。你是新人，就得把自己當成一張白紙，別覺得自己多懂。但也不能太謙虛，該展現(xiàn)的本事還是要亮出來。比如，剛?cè)肼殨r，我最開始寫的那份，就把自己當成了老手，結(jié)果領(lǐng)導看了直搖頭。后來請教了前輩才知道，寫心得不是炫耀，而是總結(jié)，把自己學到的東西理清楚，這樣才有意義。
材料收集也很關(guān)鍵。農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)多，涉及面廣，不可能一下子全搞明白。寫心得的時候，可以先把培訓期間記的筆記拿出來翻一翻，看看哪些地方印象深刻。還有就是平時工作里的小細節(jié)，比如第一次接待客戶時的感受，或者第一次辦業(yè)務(wù)時遇到的問題。這些都能成為素材。
不過，有些同事為了顯得自己認真，把心得寫得特別長，恨不得把培訓期間學的所有東西都塞進去。其實沒必要這么干，重點突出就好。記得有一次，我看到一個同事寫的，洋洋灑灑好幾頁，內(nèi)容倒是挺全，但讀起來感覺很亂，像是流水賬。后來反思了一下，寫心得最重要的是條理清晰，別一股腦兒堆砌信息。
還有個需要注意的地方，就是語言表達。農(nóng)業(yè)銀行的工作講究嚴謹，寫心得也一樣。但有時候，太過拘謹反而會顯得死板。比如，有個同事寫心得時，總是用一些大詞兒，什么“積極進取”“開拓創(chuàng)新”之類，聽起來挺高大上的，但仔細一看，內(nèi)容空洞得很。我覺得，寫心得還是得接地氣，用自己的話把事情說清楚。
書寫注意事項：
寫心得的時候，最好能結(jié)合實際案例。比如，我在寫心得時，就專門挑了一次成功化解客戶矛盾的經(jīng)歷來寫。這件事雖然不大，但當時處理得比較到位，寫下來既真實又有說服力。當然，寫的時候也不能光顧著講故事，還得分析背后的原因，這樣才能體現(xiàn)出你的思考深度。
最后要說的是，寫心得不是一次性的任務(wù)，而是一個持續(xù)的過程。剛開始可能寫得不太好，沒關(guān)系，多練幾次就會有進步。記得有一次，我寫完后特意找了個資歷深的同事幫忙看看，他給我提了不少建議，比如哪些地方可以更具體些，哪些地方可以刪減一下。后來再寫的時候，明顯感覺思路更清晰了。
【第8篇】銀行員工個人交流工作心得怎么寫1150字
現(xiàn)在在銀行實習也將近20多天了，想想下來也積累了一些心得，不寫出來的話有些浪費了。銀行的工作，說白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無味，下面來談?wù)勎业囊恍└邢?，希望能對其他人有借鑒意義。
心得一：銀行是講究務(wù)實的地方，切勿自作聰明。
現(xiàn)在的人基本上都形成了一個共識：企業(yè)和領(lǐng)導都喜歡聰敏的下屬，懂得靈活變通。這個說法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用，比如說銀行。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數(shù)字，都會造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節(jié)不是像你想當然的那樣，它們都有著各自的嚴格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據(jù)的時候，不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯了數(shù)字，我想都沒想直接劃掉重寫，因為想著之前抄合同時偶爾寫錯也可以涂掉——這就是可怕的思維慣性!殊不知，銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的!哪怕一個數(shù)字寫錯了也要拿另外一份重寫。好在后面帶我的阿姨及時發(fā)現(xiàn)叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩，不過這樣的話給本來就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著原件不敢移開，抄完還要用手指著再對一遍，一上午下來眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了……
心得二，問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。
在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿，很多前人告誡新來的實習生都是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧，就是找恰當?shù)臅r機問，有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的，碰見個耐心的師傅算你好運氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題，這該怎么辦?其實還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。
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寫心得這個事情，關(guān)鍵是要把自己在工作中遇到的事情、學到的東西都梳理出來。比方說，我剛?cè)胄心菚?，總覺得銀行業(yè)務(wù)挺復雜的，客戶一問我就緊張得不行。后來慢慢琢磨出點門道，其實很多問題就藏在日常的工作細節(jié)里。
有一次接待一個老年客戶，他想辦個轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但不會用手機銀行。我當時心里想著簡單，直接教他操作步驟就行。結(jié)果他越聽越糊涂，最后還說覺得太麻煩了。當時我就有點懵，心想這不是明擺著的事嘛。后來跟同事聊起來，人家告訴我，面對這種客戶，得先站在他們的角度想想，他們可能更習慣面對面溝通，而不是自己搗鼓手機。從那以后，我開始試著多花幾分鐘耐心講解，效果果然好了不少。
還有一次處理投訴，那個客戶情緒特別激動，說是賬戶里少了錢，懷疑我們搞錯了。當時我也挺著急的，趕緊查流水記錄。結(jié)果發(fā)現(xiàn)確實是我們這邊操作失誤。本來以為道歉就能解決問題，沒想到客戶還是不依不饒。后來領(lǐng)導提醒我說，除了道歉，還得主動提出補償方案。這才把事情圓滿解決了。
寫心得的時候，這些具體的事例很重要。但光有事例還不夠，還要把自己的感悟?qū)戇M去。比如，通過這些經(jīng)歷，我意識到跟客戶打交道，最重要的不是技巧，而是態(tài)度。如果剛開始就帶著不耐煩或者敷衍的態(tài)度，就算你說得天花亂墜，人家也不會買賬。
寫心得也不是說非要搞得多么正式不可。有些人喜歡用一些專業(yè)術(shù)語，這也沒什么不好，但最好還是能結(jié)合自己的語言風格。像我寫的時候，有時候會用些口語化的表達，這樣看起來更親切，別人也容易接受。
不過，寫心得的時候容易犯個小毛病，就是啰嗦。有時候?qū)懼鴮懼桶岩恍o關(guān)緊要的小事也扯進來，這樣反而會沖淡主題。所以寫的時候得有個大致框架，先把重點列出來，再往里面填充具體內(nèi)容。
寫心得的時候要注意分段。一段話太長的話，讀起來會覺得累。比如剛才那段關(guān)于客戶投訴的經(jīng)歷，就可以單獨分成一小段。這樣既清晰又有條理。
小編友情提醒：
寫心得的時候別忘了檢查一下。有時候?qū)懲旰蠡剡^頭看，會發(fā)現(xiàn)一些小問題，像是用詞不當之類的。不過這些問題一般不會影響整體效果，稍微修改一下就好。
