【第1篇】酒店員工工作半年心得體會(huì)怎么寫850字
我來到咱們xx酒店工作已經(jīng)有半年多的時(shí)間了，這半年的工作帶給我的感受是十分多變的，在酒店工作其實(shí)沒有我們想象中的那么容易，酒店其實(shí)是服務(wù)行業(yè)，所以想要給更多的客人提供更好的服務(wù)的話，那就需要我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候更加認(rèn)真、更加細(xì)致、更加有耐心才行，這樣才能避免自己出現(xiàn)一些工作上的失誤，總之，在酒店里工作是一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過程，對(duì)于我這樣一個(gè)工作時(shí)間還不是特別長(zhǎng)的人來言，我還有很多的東西需要向酒店里面的老員工和前輩們學(xué)習(xí)。
從我加入咱們酒店以來，我其實(shí)一直都在跟著酒店里面的老員工們學(xué)習(xí)，是大家給予我不少的幫助和指點(diǎn)，才讓我對(duì)于自己的工作有了更多的了解，原本我只覺得每天只需要把自己的份內(nèi)工作做好就足夠了，但是其實(shí)我們有不少的時(shí)間是要和酒店的客戶打交道的，所以保持良好的工作態(tài)度并讓更多的.人體會(huì)到我們的熱情十分重要，這也是領(lǐng)導(dǎo)們給我們下達(dá)的要求。酒店現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況雖然還算不錯(cuò)，但是還有著不小的上升空間，所以我們這些員工可得共同努力一下才行了，爭(zhēng)取在以后的日子里取得更好的業(yè)績(jī)。這半年的時(shí)間里，我參加過不少次酒店為我們準(zhǔn)備的培訓(xùn)活動(dòng)，畢竟像我這種經(jīng)驗(yàn)不足的員工還有著不少，而且時(shí)常提升自己的能力也是一件好事情，別看在酒店里面工作似乎太大的難度，但是經(jīng)營(yíng)管理酒店卻是一個(gè)不小的工程，除了需要大家的配合之外，每一位員工最好還得掌握一些基礎(chǔ)的技能。
在酒店里，保證工作的順利開展、保障好消防安全一直都是我們的工作重點(diǎn)，經(jīng)過數(shù)個(gè)月的學(xué)習(xí)，我對(duì)于咱們酒店的了解是越來越多了，我也結(jié)識(shí)了不少的朋友，也知曉了酒店里的各個(gè)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)于我接下來的工作有著不小的幫助，唯有把自己的工作了解的更透徹一些了，那么我才能配合其他部門的同事一共把工作給開展好。這一段時(shí)間的工作不僅讓我的個(gè)人能力得到了較為明顯的提升，而且我也因此掌握了許多的技能，不過我也明白，我目前學(xué)習(xí)的東西還是太少了，以后還有機(jī)會(huì)的話，我會(huì)多多去向前輩們請(qǐng)教的，我會(huì)盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的酒店工作者。
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寫心得體會(huì)，特別是酒店員工干了半年后想把自己的感受寫下來，確實(shí)是挺有感觸的。不過剛開始得弄清楚到底要寫什么，別光想著抄別人的東西。比如，你可以從自己的日常工作開始，那些每天都要面對(duì)的事情，像接待客人，處理投訴，或者就是簡(jiǎn)單的打掃房間之類的。
寫的時(shí)候，最好能具體點(diǎn)，不要只是說“今天工作很忙”，而是要說清楚為什么忙，是客人多還是任務(wù)重，甚至可以提到自己是怎么應(yīng)對(duì)的。要是有什么特別的經(jīng)歷，比如遇到個(gè)刁鉆的客人，你是怎么解決的，這個(gè)就值得好好寫一寫了。當(dāng)然，有時(shí)候人會(huì)記不太清細(xì)節(jié)，寫的時(shí)候可能就會(huì)有點(diǎn)模糊，像“大概是在下午，有個(gè)客人說他房間太吵了”，這種話其實(shí)挺正常的，不用刻意去改。
心態(tài)也很重要。剛進(jìn)酒店那會(huì)兒，肯定對(duì)很多事情都充滿好奇，但時(shí)間久了，新鮮感沒了，難免會(huì)覺得枯燥。這時(shí)候就要想想當(dāng)初為什么選這份工作，是不是還能找到最初的熱情。比如有次自己成功解決了個(gè)大問題，心里的那種成就感，完全可以拿出來分享一下。
不過，寫的時(shí)候要注意，別光顧著抒發(fā)感情，忘了條理。有些話要是說得太亂，別人看了反而摸不著頭腦。比如“我那天剛到辦公室，領(lǐng)導(dǎo)就找我說要開會(huì)，結(jié)果會(huì)議結(jié)束后，我就覺得今天特別累，回家路上還差點(diǎn)撞到人”，這段話雖然真實(shí)，但讀起來感覺思路有點(diǎn)跳躍。要是改成“當(dāng)天上午開完會(huì)，感覺事情一下子多了起來，回家的路上還在想剛才討論的問題”，這樣就好多了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫的時(shí)候也要適當(dāng)用些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像“客戶滿意度”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”這樣的詞，顯得更專業(yè)一些。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心把“客戶滿意度”寫成“顧客滿意率”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話還是能看出差別。這種小地方不用太糾結(jié)，畢竟誰(shuí)都有馬虎的時(shí)候。
小編友情提醒：
寫心得不是為了給別人看，主要是為了自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以寫完之后，不妨多看看，想想有沒有哪里可以改進(jìn)，下次遇到類似情況能不能做得更好。
【第2篇】酒店員工大會(huì)心得體會(huì)怎么寫1700字
酒店員工大會(huì)心得體會(huì)
篇一、酒店員工大會(huì)心得體會(huì)
自從來到z魚港我學(xué)會(huì)了很多，尤其是每月的員工大會(huì)，王總用他的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷告訴了我們?cè)S多人生做人做事的道理，更用他的成功證實(shí)了他所說的話。做人要誠(chéng)實(shí)，做事要踏實(shí)，話多不靈，言多必失，善吹者未必是人才，因?yàn)椴还茏鋈魏我患露急仨氂脤?shí)際行動(dòng)證明的，王總講話時(shí)說到設(shè)定職業(yè)規(guī)劃，我覺得我們職業(yè)如果規(guī)劃的好，那么我們的人生就會(huì)有很好的定位，我們每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己有一個(gè)正確的估價(jià)，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄，真正意識(shí)到自己的自身價(jià)值，踏踏實(shí)實(shí)的通過自身努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
在我們這里有許多員工總是說酒店這里有問題，那里有問題，那么他們有沒有想過什么地方?jīng)]有問題呢？我覺得只要有人的地方就會(huì)有問題，一個(gè)企業(yè)本來就是在不斷解決問題的過程中來完善的，我們只要敢正視問題、解決問題，就一定會(huì)前進(jìn)和進(jìn)步的，我們更要相信，只要有問題才會(huì)有存活的希望，因?yàn)闆]有問題的人是那些躺在墳場(chǎng)的人。
還有的人說這里的人不行，是真的是員工不行嗎？為了這樣就打辭職的，那么你有沒有想過離開了這里走到別處就會(huì)找到全部都是好人呢？如果不行，再走，那么我想你一輩子恐怕注定漂泊一生、孤獨(dú)一生，因?yàn)槟憧傆X得自己是最完美的，別人都應(yīng)像你一樣，人和社會(huì)本身就是形形色色的，我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)別人，主動(dòng)與別人相處，那么我們才不會(huì)被動(dòng)，這就需要我們不管在什么地方工作都要堅(jiān)持，才有機(jī)會(huì)相互了解、相互適應(yīng)。
還有的人說我們這里的規(guī)章制度太嚴(yán)，那么是真的嚴(yán)嗎？還是自己做得不夠好。只要規(guī)章制度是合理的，就沒有嚴(yán)與不嚴(yán)，主要是看人遵不遵守，是否嚴(yán)于律己，如果每個(gè)人都做的是最完美的，那么酒店就不會(huì)有規(guī)章制度，甚至國(guó)家連法律都不需要了，但是太多的人沒有那么高素質(zhì)的'，所以有些時(shí)候規(guī)章制度和法律比道德更重要。我們不要抱怨被人的約束，因?yàn)樽约旱淖龅牟粔颉?/p>
也有太多的堅(jiān)持下來了，但是我們也要留一份警醒給自己，不要被一時(shí)的喝彩、短暫的掌聲沖昏了頭腦，在我們不斷奮斗的過程中，會(huì)有一些成功，
但是我們要相信人外有人天外有天，只有虛心，不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)達(dá)到我們最終目標(biāo)，到老才不會(huì)遺憾終生。人的一生不管什么事情都要先學(xué)會(huì)做人，“做人，做人”人是做出來了，只有常做好事，才能總做好人。
篇二、酒店員工大會(huì)心得體會(huì)
我于20xx年6月28日參加了在z魚港的第一次員工大會(huì)，記得王總首先向我們闡述了這次會(huì)議的主題是“企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃”。
首先，王總現(xiàn)場(chǎng)提問上次培訓(xùn)的主要內(nèi)容，因?yàn)槲椅磪⒓舆^企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，所以我特別注意留心做了記憶，企業(yè)培訓(xùn)的主干內(nèi)容大致是這樣的：要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)好內(nèi)部人員調(diào)配機(jī)制，做到人崗匹配，團(tuán)結(jié)的力量是偉大的，這是經(jīng)過實(shí)踐證明恒久不變的真理。再就是要學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)感恩父母，感恩師長(zhǎng)，感恩一切關(guān)心愛護(hù)你的人。
其次，是有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)狀，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，指出要建設(shè)打造一支團(tuán)結(jié)、熱情、富有激情與活力的高效率、高質(zhì)量的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，擁有一支富有拼搏精神的優(yōu)資團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步與發(fā)展的源泉，通過不斷優(yōu)化資源配置，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
由于事物是不斷發(fā)展的，要用發(fā)展的眼光看問題，量變引起質(zhì)變，構(gòu)成事物的成份在結(jié)構(gòu)和排列次序上發(fā)生轉(zhuǎn)變亦會(huì)引發(fā)質(zhì)變，所以協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部成員的關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。
再次，就是要讓員工明白自己工作的目的，實(shí)質(zhì)與發(fā)展方向，自身職業(yè)潛能，不斷挖掘職工個(gè)人潛能，讓其工作擁有不竭的動(dòng)力，要完善企業(yè)成員的生活需求，適當(dāng)調(diào)整崗位，做到人崗匹配，調(diào)動(dòng)成員的服務(wù)積極性。
最后，對(duì)于個(gè)人職場(chǎng)規(guī)劃：
第一、餐飲行業(yè)注重的是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，為什么我們比別的酒店做得好？就是因?yàn)槲覀儽葎e人多做了幾個(gè)細(xì)節(jié)。
第二、餐飲行業(yè)市場(chǎng)潛力廣闊，就業(yè)前景良好，就中國(guó)而言，中國(guó)缺乏素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)管理人才。
第三、只要在餐飲行業(yè)做出一番成績(jī)，那么其在其它領(lǐng)域也會(huì)干出一番成就，不要為失敗找借口，要為成功找借口。我認(rèn)為遇困難退縮的人是懦弱的，難以成事，胸中一腔熱血只是一紙空談。
此外有一句最簡(jiǎn)單的話深深影響這我：如果你連最簡(jiǎn)單的傳菜生都做不好的話，那又何談成功。
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寫心得體會(huì)，說到底就是把自己學(xué)到的東西整理一下，心里有點(diǎn)數(shù)。酒店員工大會(huì)這種場(chǎng)合，大家聚在一起，無非是講講過去的成績(jī)，再聊聊未來的目標(biāo)。要想寫好自己的心得，得先把會(huì)上提到的重點(diǎn)抓住，別光顧著記流水賬。
會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)可能講了服務(wù)質(zhì)量的重要性，這你就得想想平時(shí)工作里有沒有做到位。比如說客人投訴過什么，自己是不是及時(shí)處理了，要是沒做好，以后就該改進(jìn)。還有，大會(huì)上提到了一些新的管理方法，回家后就得琢磨琢磨，看看能不能在自己負(fù)責(zé)的部分用上。不過有時(shí)候人多的時(shí)候聽進(jìn)去的話不一定記得全，這就得靠會(huì)后找同事交流補(bǔ)充一下。
寫心得的時(shí)候，開頭最好簡(jiǎn)單回顧下會(huì)議的主題，這樣顯得有條理。接著就把自己覺得最有感觸的地方寫出來，比如某個(gè)案例分析讓自己明白了什么道理。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就忘了初衷，所以寫的時(shí)候得時(shí)不時(shí)提醒自己別偏離主題。
有時(shí)候?qū)懶牡萌菀讓懙锰俜交?，像?bào)告似的，這樣就不好看了。得讓文字看起來真實(shí)點(diǎn)，像是從自己心里流出來的。比如，可以描述下當(dāng)時(shí)開會(huì)時(shí)的感受，是緊張還是興奮，這樣的細(xì)節(jié)會(huì)讓文章生動(dòng)不少。當(dāng)然，寫的時(shí)候也可能出現(xiàn)字詞用錯(cuò)的情況，比如把“提高”寫成“提搞”，或者漏掉一個(gè)重要的標(biāo)點(diǎn)，但只要意思表達(dá)清楚就行，不用太糾結(jié)。
寫心得時(shí)，還可以適當(dāng)加上點(diǎn)個(gè)人的想法，這樣顯得更有個(gè)性。不過有時(shí)候想法一多，就容易顯得雜亂無章，這時(shí)候就得自己做做減法，挑幾個(gè)最想表達(dá)的觀點(diǎn)寫下來。而且要注意，寫心得不是單純復(fù)述，得有自己的理解和感悟，不然就成了抄筆記了。
小編友情提醒：
寫完后別急著交上去，可以先擱一擱，過段時(shí)間再拿出來看看，說不定能發(fā)現(xiàn)一些之前忽略的問題。不過有時(shí)候忙起來就把這事給忘了，下次開會(huì)前才想起來，這就得提前規(guī)劃好時(shí)間。
【第3篇】酒店客房領(lǐng)班人員工作的心得體會(huì)怎么寫1100字
酒店客房領(lǐng)班人員工作的心得體會(huì)范文
十月剛剛過去，回想這一個(gè)多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(zhǎng)。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。
1.客房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響
對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過這一個(gè)多月來的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。通過分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的.全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。
2.管理方面，有人說，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。
3.溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解。現(xiàn)在來到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。
4.與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。
領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個(gè)月來的實(shí)踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。
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寫工作心得這事，說起來簡(jiǎn)單，真動(dòng)筆的時(shí)候卻容易卡殼。特別是酒店客房領(lǐng)班這種既專業(yè)又瑣碎的工作，想寫得讓人覺得既有料又真實(shí)，可不容易。
先得弄清楚寫什么。像我們每天打交道的那些事，比如客房檢查標(biāo)準(zhǔn)，客人投訴處理，員工排班什么的，這些都是重點(diǎn)。比如有回我檢查一間房，床單看著挺干凈，但仔細(xì)一瞧，發(fā)現(xiàn)有個(gè)小褶皺沒弄平。這就提醒我，平時(shí)培訓(xùn)時(shí)得多強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。不過有時(shí)忙起來，真會(huì)忽略這種小地方，等到被客人發(fā)現(xiàn)才后悔。其實(shí)，做這份工作，眼力勁兒特別重要，不光看表面，還得往深處琢磨。
還有就是跟同事相處這塊。記得前幾天有個(gè)新來的服務(wù)員，對(duì)流程不太熟，把清潔劑放錯(cuò)了地方。我當(dāng)時(shí)沒急著批評(píng)，而是教她怎么區(qū)分各種瓶子。后來她跟我說：“原來這樣，我還以為都一樣呢?！蹦且豢蹋倚睦镞€挺滿足的。做領(lǐng)班，除了管好活兒，帶新人也是份內(nèi)事。但也有時(shí)候，交代完任務(wù)后，回頭一看，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行得差強(qiáng)人意，這時(shí)候就得反思是不是自己的溝通出了問題。
說到寫心得，字?jǐn)?shù)不用太多，幾條關(guān)鍵點(diǎn)就夠了。要是寫得太啰嗦，反而顯得空洞。當(dāng)然，有些人可能覺得寫東西麻煩，干脆抄別人的。但我建議別這么做，畢竟每個(gè)人經(jīng)歷不一樣，照搬別人的東西，既沒誠(chéng)意，也沒效果。不過，偶爾借鑒一下也無妨，關(guān)鍵是結(jié)合自身情況調(diào)整。
書寫注意事項(xiàng)：
寫的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。要是寫得太官方，顯得死板，讀者看了提不起興趣；要是太隨意，又顯得不專業(yè)。找到平衡點(diǎn)很重要。比如可以開頭先聊聊最近遇到的一個(gè)棘手問題，然后再慢慢展開分析，最后給出自己的解決辦法。這樣的結(jié)構(gòu)比較自然，也能讓讀者跟著你的思路走。
小編友情提醒：
寫完別忘了多看看，改改錯(cuò)別字什么的。有時(shí)候打字太快，容易漏掉一些小問題。像有一次我寫東西，把“打掃”寫成“打掃”，直到發(fā)出去才發(fā)現(xiàn)。這種小失誤雖然不影響大意，但總歸不太好。所以寫完最好能歇一會(huì)兒再看一遍，這樣更容易發(fā)現(xiàn)問題。
【第4篇】酒店新進(jìn)員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫1050字
能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
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剛?cè)肼殘?chǎng)的新手寫心得體會(huì)的時(shí)候，總覺得無從下手，特別是酒店這種地方，服務(wù)細(xì)節(jié)多得讓人眼花繚亂。說真的，剛開始我也是稀里糊涂的，后來慢慢琢磨才找到點(diǎn)門道。寫心得，第一件事就是把自己印象最深的事情寫下來，比如第一次給客人搬行李時(shí)手忙腳亂的樣子，當(dāng)時(shí)那個(gè)場(chǎng)面真是尷尬，現(xiàn)在想想還挺有意思的。
其實(shí)寫心得沒那么復(fù)雜，就是把自己的經(jīng)歷、感受表達(dá)出來就行。不過有時(shí)候腦子一熱，寫著寫著就跑題了，比如有一次寫到同事之間的趣事，結(jié)果越寫越離譜，最后竟然扯到了周末去吃火鍋的經(jīng)歷，完全偏離主題。后來還是領(lǐng)導(dǎo)提醒了一下，我才意識(shí)到自己寫偏了。寫心得的時(shí)候，最好能圍繞工作展開，把學(xué)到的東西具體化，這樣更有說服力。
寫心得的時(shí)候別光顧著抒情，得有點(diǎn)干貨在里面。像我在酒店學(xué)到了不少專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像“前臺(tái)接待禮儀”“客房清潔標(biāo)準(zhǔn)”之類的，這些都是很實(shí)用的知識(shí)。把這些東西寫進(jìn)去，不僅能讓別人看到你的專業(yè)水平，還能給自己留個(gè)紀(jì)念。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙锰珖?yán)肅了，讀起來會(huì)有點(diǎn)悶，所以偶爾加點(diǎn)幽默感也是不錯(cuò)的，就像講個(gè)笑話一樣，能讓文章輕松不少。
說到感悟，我覺得最重要的還是要真實(shí)。比如說在酒店工作，每天面對(duì)形形色色的客人，有的脾氣暴躁，有的特別友善，這些經(jīng)歷都是寶貴的財(cái)富。寫心得的時(shí)候，把這些真實(shí)的感受寫出來，哪怕語(yǔ)言不是那么優(yōu)美也沒關(guān)系。畢竟，誰(shuí)也不是天生會(huì)寫文章的高手，慢慢練就好。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)發(fā)現(xiàn)自己記不太清楚一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以找同事聊聊天，互相提醒一下。畢竟人腦不是電腦，總有記不住的時(shí)候。有時(shí)候也會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，寫得比較潦草，字里行間可能就會(huì)顯得有點(diǎn)亂。這種情況其實(shí)挺常見的，只要用心修改一下，問題不大。
【第5篇】酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫6900字
俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識(shí)，增長(zhǎng)學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
20xx年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對(duì)我們的極大鼓勵(lì)和鞭策。下面就對(duì)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。
一、王成慧老師——《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》
“ 我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對(duì)此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營(yíng)銷，所謂服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。 服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷的比較同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。
這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物 。
當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷的鮮明寫照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(zhǎng)期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》
趙老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠(chéng)送行、信函問候等。
生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一， 誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì)、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。
作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自己的上級(jí)、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
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酒店員工培訓(xùn)心得其實(shí)挺重要的，畢竟工作，總得不斷進(jìn)步。剛開始可能覺得沒什么好寫的，無非就是參加了什么課程，聽了誰(shuí)講課，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。真正寫的時(shí)候，得把自己學(xué)到的東西具體化，不能太籠統(tǒng)。比如學(xué)到了怎么跟客人打交道，就不能光說學(xué)會(huì)了溝通技巧，得舉個(gè)例子，比如說那次接待一位急躁的客人，當(dāng)時(shí)是怎么一步步安撫他的。
寫心得時(shí)別老想著要用特別高大上的詞兒，接地氣一點(diǎn)反而更好。像我有一次參加培訓(xùn)，老師講到服務(wù)態(tài)度的重要性，我就記住了，后來自己琢磨，覺得服務(wù)態(tài)度不只是笑臉迎人那么簡(jiǎn)單。有一次碰到一個(gè)客人投訴房間空調(diào)不制冷，當(dāng)時(shí)我就想，要是光道歉不管用事，那得想辦法解決問題才行。于是就趕緊聯(lián)系工程部，最后修好了，客人也滿意了。這樣的經(jīng)歷就可以寫進(jìn)心得里，既真實(shí)又生動(dòng)。
不過，寫心得的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如時(shí)間地點(diǎn)什么的。有一次我寫心得，只顧著寫學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)，結(jié)果忘了交代是在哪次培訓(xùn)中學(xué)到的，后來一看，自己都覺得沒說服力。所以，寫的時(shí)候得稍微注意下這些小地方，不然看起來就像漏了什么似的。
再就是，寫心得的時(shí)候，最好能結(jié)合自己的實(shí)際情況。如果只是照搬別人的培訓(xùn)內(nèi)容，那寫出來也沒多大意義。我記得自己剛?cè)肼毮菚?huì)兒，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容總是死記硬背，結(jié)果寫心得時(shí)就顯得空洞。后來慢慢意識(shí)到，要把學(xué)到的東西和實(shí)際工作結(jié)合起來，這樣寫出來的內(nèi)容才更有價(jià)值。比如那次培訓(xùn)提到的處理突發(fā)事件的方法，我就試著用在工作中了，效果還不錯(cuò)，這就可以寫進(jìn)去。
有時(shí)候?qū)懶牡眠€會(huì)遇到一個(gè)問題，就是不知道該怎么開頭。其實(shí)開頭不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單聊聊這次培訓(xùn)的背景就行。比如“最近公司組織了一次關(guān)于餐飲服務(wù)的培訓(xùn)”，接著再說說這次培訓(xùn)給自己帶來了哪些啟發(fā)。這樣開頭既清楚又不至于太啰嗦。
【第6篇】2025酒店新入職員工工作心得體會(huì)怎么寫1050字
我實(shí)習(xí)的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項(xiàng)等，崗位有前臺(tái)收銀、前臺(tái)接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待x個(gè)崗位。我們主要采用輪崗，每個(gè)崗位的要求都離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全提醒，下面對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行介紹崗位工作：
一、前臺(tái)收銀
前臺(tái)收銀的主要工作是賣票，接待散客、團(tuán)隊(duì)的取票，這個(gè)崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細(xì)心，要時(shí)刻保持十二分精神，因?yàn)橹灰獚徫唤佑|錢方面，很多時(shí)候都要防止收錯(cuò)錢，找錯(cuò)錢，造成短款、長(zhǎng)款，從而導(dǎo)致報(bào)表發(fā)生錯(cuò)誤等等。所以在這個(gè)崗位上，可以鍛煉得更加的細(xì)心，以及認(rèn)識(shí)了一些收銀系統(tǒng)的操作，報(bào)表的制作等等。
二、前臺(tái)接待
前臺(tái)接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲(chǔ)存物品的儲(chǔ)物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個(gè)崗位也需要細(xì)心，要保證不會(huì)輸錯(cuò)號(hào)碼，不會(huì)輸錯(cuò)類型等等，所以也是考驗(yàn)著我們的細(xì)心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場(chǎng)，做好接待準(zhǔn)備。
三、入口接待
入口接待的工作主要是查驗(yàn)客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場(chǎng)，以及為客人指引進(jìn)入溫泉的方向，這個(gè)崗位的工作比較簡(jiǎn)單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。
四、出口接待
出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場(chǎng)，出口是迎接客人出場(chǎng)，站在出口主要是收取客人的離場(chǎng)憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場(chǎng)，并且歡送客人離開，這個(gè)崗位也是比較簡(jiǎn)單的。
五、二次收銀
二次收銀的工作與前臺(tái)的收銀工作差不多也是考驗(yàn)每個(gè)人的細(xì)心程度，不同的是，前臺(tái)收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費(fèi)的錢，所謂二次消費(fèi)就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費(fèi)，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個(gè)比前臺(tái)困難的地方就是，收取的消費(fèi)金額比較松散，金額大小不一，而且有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬″e(cuò)誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單，就會(huì)導(dǎo)致短款或者長(zhǎng)款，報(bào)表也會(huì)不對(duì)了，所以在這個(gè)崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
六、門口接待
門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個(gè)人介紹我們溫泉的注意事項(xiàng)以及一些消費(fèi)項(xiàng)目，這個(gè)也需要細(xì)心，要防止寫錯(cuò)鑰匙牌而導(dǎo)致前臺(tái)輸單錯(cuò)誤。
總的來說，每個(gè)崗位的要求都是差不多的，歸結(jié)為兩點(diǎn)就是，服務(wù)和安全，也就是說要做到服務(wù)的同時(shí)要做出安全提醒，同時(shí)，每個(gè)崗位都要求細(xì)心、耐心和用心去做，從這些崗位的學(xué)習(xí)中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
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剛?cè)胄凶鼍频旯ぷ鞯臅r(shí)候，確實(shí)感覺壓力山大。尤其是第一次寫工作心得，簡(jiǎn)直不知道從哪里下手。后來慢慢摸索出一些門道，今天就來聊聊這個(gè)話題。
剛開始得明白，寫心得不是為了應(yīng)付差事，而是真的想把自己的想法梳理清楚。比如你剛到一個(gè)新環(huán)境，看到同事處理事情的方式和學(xué)校里學(xué)到的理論不太一樣，就得琢磨琢磨為什么他們這么干。這就好比廚房里的規(guī)矩，書本上學(xué)的流程可能很完美，但實(shí)際操作時(shí)還得結(jié)合具體情況調(diào)整。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時(shí)說得很含糊，這時(shí)候就需要自己動(dòng)腦筋去揣摩他的意思了。
寫心得的時(shí)候，別老想著要用華麗的辭藻堆砌，倒是得把真實(shí)的情況反映出來。比如說你負(fù)責(zé)接待客人，第一天就被一位客人問了個(gè)措手不及，當(dāng)時(shí)腦袋一片空白。事后想想，其實(shí)完全可以提前準(zhǔn)備幾個(gè)常見問題的答案。把這樣的經(jīng)歷寫進(jìn)去，既能讓別人了解你的成長(zhǎng)過程，也能提醒自己以后要注意什么。
還有就是，寫心得時(shí)最好能帶點(diǎn)自己的情緒。就像那天晚上加班，累得快趴下了，但看到客人對(duì)你微笑點(diǎn)頭，瞬間覺得一切都值了。這種真實(shí)的感受寫出來會(huì)更有感染力。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)跑題，比如突然想起上次和朋友吃飯的經(jīng)歷，這時(shí)候就要趕緊拉回來，不然就偏離主題了。
書寫注意事項(xiàng)：
心得里可以適當(dāng)引用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如講到客房管理時(shí)，可以提一下“房態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”，這會(huì)讓文章顯得更專業(yè)。不過要注意控制數(shù)量，別一股腦兒全用上去，不然會(huì)顯得啰嗦。
記得有一次寫心得，寫到一半才發(fā)現(xiàn)忘記記錄當(dāng)天的具體日期了，結(jié)果只好翻回去補(bǔ)上。這種事情偶爾會(huì)發(fā)生，大家不用太緊張。不過寫完后最好多檢查幾遍，特別是那些數(shù)字之類的細(xì)節(jié)，千萬(wàn)不能出錯(cuò)。要是把房間號(hào)寫錯(cuò)了，可是會(huì)鬧笑話的。
小編友情提醒：
寫心得的時(shí)候一定要真誠(chéng)。畢竟這是對(duì)自己工作的總結(jié)，也是對(duì)未來工作的展望。只要用心去寫，哪怕文筆一般，也會(huì)有人愿意看的。
【第7篇】酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)怎么寫3200字
酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文
酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文1
通過大會(huì)我知道了我們的付出得到了回報(bào)。到八月份所有員工的工資都要調(diào)整，這樣使我們更有奔頭干好，王總在大會(huì)上也說了心態(tài)調(diào)整，干什么事，如果以開心富有的心態(tài)對(duì)待事情那樣才會(huì)快樂，如果你是一名管理人員更要擺好心態(tài)，因?yàn)槟愕纳砗笥泻芏嗄愕膯T工，不要以消極的心態(tài)面對(duì)事情，也不要用消極的心態(tài)解決事情，路到橋頭自然直，方法總比辦法多，王總還在會(huì)上說了安全問題，可見酒店多么注視員工，時(shí)時(shí)刻刻為我們提供關(guān)心與愛護(hù)。給我們提供好的環(huán)境，我們的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)著我們每個(gè)人，王總也在每個(gè)月花錢給我們培訓(xùn)，讓我們?cè)趜魚港這個(gè)家庭不斷地快樂成長(zhǎng)。它用學(xué)習(xí)充實(shí)著我們，再苦再累也值得我們珍惜時(shí)間，在短暫的時(shí)間里創(chuàng)造出不平凡的事業(yè)，讓我們z魚港做的更強(qiáng)更大更紅火。
酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文2
今天是20xx年6月28日晚上9點(diǎn)40分，王總召開了每月的員工大會(huì)，每次的員工大會(huì)都是在早上，可是今天總辦征求了員工的意見，所以改在了晚上，可見總辦對(duì)員工的想法是一一解決的。還有員工餐，在每個(gè)地方都是很難做到的，我們也是一樣，因?yàn)閱T工餐我們已經(jīng)換了好幾個(gè)職餐人員，可是員工還是不滿意，到最后換成大廚們給我們做飯，可見總辦對(duì)員工的關(guān)心。
今晚的員工大會(huì)主題是“目前員工的心態(tài)”和“如何制定職業(yè)規(guī)劃”。從中我理解到有一個(gè)良好的心態(tài)和有一個(gè)良好目標(biāo)是多么的重要。堅(jiān)持自己的工作，做到遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決不能去碰。在團(tuán)隊(duì)中如有發(fā)揚(yáng)的就是服從和配合。轉(zhuǎn)變雖然是很痛苦的一件事，但是我們必須轉(zhuǎn)變，因?yàn)橹挥修D(zhuǎn)變，z魚港才能有新的突破，自己才能更好的提高。
還有就是總辦對(duì)老員工、優(yōu)秀員工、基層領(lǐng)導(dǎo)的工作在八月份進(jìn)行調(diào)整，滿足了現(xiàn)在員工的一些想法，也是對(duì)老員工、優(yōu)秀員工的珍惜。
酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文3
來到z魚港已經(jīng)有一個(gè)月了，在這一個(gè)月期間我很幸運(yùn)的遇到了李進(jìn)老師的培訓(xùn)，是李進(jìn)老師的培訓(xùn)讓我學(xué)到很多以前從未學(xué)到的知識(shí)。
通過員工大會(huì)，我首先知道了6.28日是z魚港試營(yíng)業(yè)1周年的日子。當(dāng)時(shí)聽后，感到很吃驚，通過王總的講話我受益非淺，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該互幫互助，不要斤斤計(jì)較每一件事，或有意去針對(duì)每一個(gè)人，作為一個(gè)較大的餐飲企業(yè)，我們應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，從而擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，不要瞧不起自己現(xiàn)在所擁有的職業(yè)與地位。俗話說：“失敗是成功之母?！泵總€(gè)人不可能很快取得成功都是靠自己一點(diǎn)一點(diǎn)的努力贏得來的，每個(gè)成功人的背后都有著說不盡的痛苦，說不盡的辛苦，說不盡的汗水。我們應(yīng)該要樹立起自己的目標(biāo)，向那些成功人士看齊，相信我自己可以，相信你們大家也可以。
酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文4
6.28是召開員工大會(huì)的日子，也是試營(yíng)業(yè)一周年的日子。這次員工大會(huì)的主題都是為了如何讓我們更好的發(fā)展，特別是講到責(zé)任時(shí)，也許我們還沒有真正領(lǐng)會(huì)到其中的意義，感受不到社會(huì)的壓力，有什么事由父母頂著，自己掙的錢夠自己花就行，不夠還可以向家里要，連最起碼的都做不到，更不用說擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任了。聽了王總的`一席話使我感到很自豪，我會(huì)孝敬我的父母，除物質(zhì)還要隔一段時(shí)間回家看看。我也知道父母都已不再年輕，趁著現(xiàn)在還有時(shí)間多陪陪他們多孝順?biāo)麄儭?/p>
王總每次開員工大會(huì)都講到安全，這樣真正為員工著想的又有幾家呢？按照員工想法做的又有幾家呢？很快宿舍里就安裝空調(diào)和電視了，到時(shí)候我們的生活條件會(huì)更好。企業(yè)在真正為員工著想，那么員工是不是更應(yīng)該為企業(yè)著想呢？我想我們一定都會(huì)做到的！
酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文5
本次王總講的內(nèi)容第一是員工現(xiàn)在的心態(tài)，第二是職業(yè)規(guī)劃。
首先王總講的第一層意思是告訴我們是一個(gè)整體而不是個(gè)人，講明z天魚港就是我，我就是z魚港。我相信每位同事都能明白團(tuán)隊(duì)二字，但是真正能在干工作或在做事情的經(jīng)過上能考慮大體的會(huì)有幾名？我擺明心態(tài)，真正和z魚港一起打拼，因?yàn)槲蚁嘈盼覜]有100%的把握，但是我有100%的付出。
第二層講的是職業(yè)規(guī)劃從王總口中我聽到了一種責(zé)任和壓力，對(duì)看似餐飲簡(jiǎn)單其實(shí)當(dāng)你在投入其中的時(shí)候并非你想的簡(jiǎn)單，王總在會(huì)議當(dāng)中講到了一句話：好漢不愿干，懶漢干不了，這句話我很贊同：同時(shí)也讓我明白餐飲靠的不光是經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是科學(xué)。對(duì)50年代、70年代的人都將要退出社會(huì)那么就會(huì)有我們80、90后的人來掌握。如果我們不學(xué)習(xí)，不努力，社會(huì)將毀滅。因此我們要向王總講的老鷹學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它的執(zhí)著，學(xué)習(xí)它的殘忍，因?yàn)榈阶詈笥锌赡芨淖兡愕囊簧?/p>
酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文6
通過昨天的員工大會(huì)，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)到了很多。以前覺得自己都懂了，現(xiàn)在看來自己還很無知，通過這次大會(huì)我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)結(jié)就是力量，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常重要的，還有就是細(xì)節(jié)，我們的酒店能在黃驊餐飲業(yè)做到領(lǐng)頭的位置，靠的就是一種細(xì)節(jié)。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，往往能決定很多，我們的酒店并不是那種豪華的酒店，但是我們卻能比那些酒店做的都好。我們注重每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，我們擁有自己的特色，還有就是養(yǎng)成一種好的習(xí)慣。一個(gè)好的習(xí)慣，能夠決定一個(gè)企業(yè)的成敗。我們之所以能做到這么大，這么好全靠的是一種精神，一種習(xí)慣，我們的酒店有一種團(tuán)隊(duì)精神，只要我們繼續(xù)延續(xù)這種精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，我相信我們的酒店會(huì)越做越大越做越強(qiáng)，我們永遠(yuǎn)走在餐飲業(yè)的最前端。
酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文7
這次會(huì)議讓我深刻感受到工作一定要有目標(biāo)，要清楚自己的崗位職責(zé)，只有明確化，你才不會(huì)漫無目的。把工作真正當(dāng)成一種樂趣，“今天不努力，明天努力找工作！”找工作不可怕，可怕的是一年下來把時(shí)間都耽誤在找工作上，“時(shí)光一去不復(fù)返”“你年輕，沒什么大不了。。?！眲e忘了，“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”等到你想努力學(xué)習(xí)的那一天，恐怕你已白發(fā)蒼蒼，什么都做不了了，所以讓我們從現(xiàn)在開始，去努力，去開發(fā)自己大腦最大的潛力，釋放自我，不要給自己留下遺憾！
社會(huì)需要我們，父母需要我們回報(bào)，兄弟姐妹們正張開雙臂迎接我們，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)揮出來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己很偉大?。。?！“天下烏鴉一般黑”也許這句話有點(diǎn)夸張，但是干一行，你就愛一行。哪怕你哪天想換工作了，那也要站好自己的最后一般崗，讓人們?nèi)チ魬倌?，正像王總說的，如果你在一個(gè)企業(yè)，到最后走的時(shí)候沒人挽留你，你心里會(huì)是什么感覺？你沒感覺到自己做人失敗的面嗎？說實(shí)話，剛開始我也不太愛這份工作，即然選擇了，就要干好，沒有原因，沒有借口，現(xiàn)在就是自己再不高興，再鬧情緒，當(dāng)面對(duì)客人的時(shí)候，我還是會(huì)充滿笑容，有時(shí)甚至煩惱都煙消云散。自己有時(shí)也琢磨不透怎么回事？真的好奇怪？這難道就是“工作所謂的樂趣嗎？”
酒店員工大會(huì)的心得體會(huì)范文8
通過一個(gè)多小時(shí)的大會(huì)，我從z魚港學(xué)到很多。在以后的學(xué)業(yè)中或以后的工作中，對(duì)如何處理人際關(guān)系，如何學(xué)會(huì)成長(zhǎng)都至關(guān)重要，有著非同尋常的意義。
我深深的體會(huì)到團(tuán)結(jié)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。z魚港與其它餐飲業(yè)不同，它更注重團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)企業(yè)只有團(tuán)結(jié)互助，相互扶持才能創(chuàng)造出一片屬于自己的新天地，才能做大做強(qiáng)，才能擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。只有企業(yè)不斷進(jìn)步，在z魚港中的員工才能得到更大的收獲。
z魚港是一個(gè)真正為員工服務(wù)的企業(yè)，從職工餐，打卡獎(jiǎng)，各經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)員工的關(guān)心與照顧等等，讓我從一個(gè)剛從學(xué)校出來工作的畢業(yè)生來說倍感溫暖。我想z魚港親情化和個(gè)性化的服務(wù)特色是黃驊所有企業(yè)中獨(dú)一無二的。z魚港真心實(shí)意為員工著想，為員工解決實(shí)際困難，z魚港是一個(gè)為員工服務(wù)的企業(yè)。
人生需有目標(biāo)，只有有了目標(biāo)，人生才有方向才有意義，只有朝著這個(gè)目標(biāo)努力，理想才能成為現(xiàn)實(shí)。實(shí)現(xiàn)了人生的目標(biāo)，人來世間才會(huì)更加的絢麗多彩，不管以后會(huì)選擇怎樣的崗位，都不會(huì)忘記在z魚港學(xué)到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。z魚港磨煉我的個(gè)性，脾氣，做事誠(chéng)心，做人用心，我想在z魚港這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)會(huì)對(duì)我以后的人生道路有很大的幫助。
在此謝謝z魚港教會(huì)我這些，我會(huì)在z魚港成長(zhǎng)，也謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)在生活中與工作中的照顧，希望這兩個(gè)月合作愉快。
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寫心得體會(huì)其實(shí)挺講究技巧的，特別是像酒店員工大會(huì)這樣的場(chǎng)合，大家平時(shí)工作都忙，能抽出時(shí)間聚在一起交流的機(jī)會(huì)不多。要寫好心得，就得先把會(huì)議的主要內(nèi)容梳理清楚，尤其是領(lǐng)導(dǎo)講話的重點(diǎn)，還有同事分享的經(jīng)驗(yàn)。像我第一次寫的時(shí)候，就有點(diǎn)慌，記不太清當(dāng)時(shí)聽到了什么，結(jié)果寫出來的內(nèi)容特別空洞。后來慢慢摸索出來，與其絞盡腦汁去想，不如直接拿出筆記本，把當(dāng)時(shí)記下的東西重新整理一遍。
寫的時(shí)候要注意，不能光抄會(huì)議記錄，得用自己的話把那些關(guān)鍵點(diǎn)串聯(lián)起來。比如說領(lǐng)導(dǎo)提到服務(wù)質(zhì)量提升，你可以結(jié)合自己的崗位說說具體怎么做，這樣更有說服力。我有一次寫的時(shí)候，因?yàn)闆]太搞明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，就照搬了會(huì)議上的原話，結(jié)果顯得特別死板，還被同事笑話。所以呀，最好多跟周圍的同事聊聊，聽聽他們的理解，再融入到自己的心得里。
寫心得的時(shí)候別忘了帶上一點(diǎn)個(gè)人感受。比如這次大會(huì)上提到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，我就想起前幾天我們部門合作完成一個(gè)緊急任務(wù)的事，當(dāng)時(shí)大家齊心協(xié)力，效率特別高。把這種真實(shí)的例子放進(jìn)去，會(huì)讓文章看起來更生動(dòng)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼团茴}了，比如上次我寫到一半突然想起上周和朋友去吃飯的經(jīng)歷，結(jié)果偏離主題，寫成了吐槽餐廳服務(wù)，差點(diǎn)鬧笑話。
書寫注意事項(xiàng)：
語(yǔ)言上不用太刻意追求華麗，簡(jiǎn)單樸實(shí)反而更容易打動(dòng)人心。我見過有人寫心得喜歡用一些大詞兒，感覺像是在背誦什么模板，讀起來特別假。其實(shí)只要把自己的想法表達(dá)清楚就行，沒必要堆砌辭藻。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙锰S意也會(huì)出問題，比如有一次我為了圖省事，隨便拼湊了幾句話，結(jié)果語(yǔ)法有點(diǎn)亂，句子也長(zhǎng)短不一，讀起來很不舒服。
【第8篇】2025酒店新進(jìn)員工個(gè)人工作心得體會(huì)怎么寫1250字
2年前的一次機(jī)會(huì)讓我與廣州大廈結(jié)緣，國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。
現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！?/p>
20__年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個(gè)工作崗位：房務(wù)部。我身為一個(gè)小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。
第二個(gè)工作崗位：娛樂部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在____年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時(shí)，我會(huì)稱呼熟客夢(mèng)的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長(zhǎng)等?？捎涍^一段時(shí)間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會(huì)工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注。或許來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時(shí)刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡(jiǎn)單了，可換來客人的舒心。與此同時(shí)，我也更深刻體會(huì)到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對(duì)大廈服務(wù)理念的最好詮釋。
第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺(tái)，擺場(chǎng)，備茶水，備家具……每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會(huì)立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱情，對(duì)生活的熱愛，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的.企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長(zhǎng)，收獲了信念。并時(shí)刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
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剛?cè)胄心菚?huì)兒，心里頭老想著得好好表現(xiàn)，給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。寫心得這事，剛開始真摸不著頭腦。記得頭一回交上去的稿子，字?jǐn)?shù)倒是夠了，可看著總覺得少了點(diǎn)什么。后來慢慢琢磨出來，不能光堆字?jǐn)?shù)，得有點(diǎn)自己的想法才行。
像我這種干過幾年的，就愛從日?，嵤抡异`感。比如那天前臺(tái)來了個(gè)客人，說房間太吵，其實(shí)也就一點(diǎn)聲音，但人家就是不樂意。當(dāng)時(shí)我就想，要是能提前跟客人說清楚，把情況解釋下，可能就不會(huì)鬧這么僵。后來就把這個(gè)小插曲寫進(jìn)去，說說遇到類似問題該怎么處理，這樣寫起來就生動(dòng)多了。
別光顧著記流水賬，得學(xué)會(huì)提煉重點(diǎn)。比如培訓(xùn)時(shí)學(xué)的東西，不一定全都要寫進(jìn)去，挑幾個(gè)印象深的就行。像消防安全演練，那可是大事，得強(qiáng)調(diào)一下。不過有時(shí)候也會(huì)犯糊涂，比如上次寫的時(shí)候，把“安全通道”寫成“通道安全”，自己都沒察覺，直到同事提醒才改過來。
寫心得，最重要的是真實(shí)。說真的，有時(shí)候?qū)懙锰^分，反而顯得假。有一次看到別人的心得，滿篇都是“我如何如何努力”，聽著都累。我覺得不如老實(shí)交代，比如今天做了什么，明天打算咋做，這樣反倒更接地氣。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。畢竟在酒店這一行，有些話不說清楚容易出岔子。像客房管理這塊，就得提到“標(biāo)準(zhǔn)化流程”這類詞，不然客人投訴起來都不知道從哪說起。不過也有時(shí)候腦子一熱，把“標(biāo)準(zhǔn)化”寫成“標(biāo)準(zhǔn)話”，好在沒影響理解。
再就是字跡問題了，寫的時(shí)候得留神。以前有個(gè)同事，字寫得歪七扭八的，領(lǐng)導(dǎo)看了皺眉，說看起來費(fèi)勁。這事讓我記住了，哪怕打字也得注意格式，別弄得東倒西歪的。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼图绷耍瑯?biāo)點(diǎn)符號(hào)都忘打了，回頭還得檢查一遍。
