【第1篇】銀行員工輪崗培訓心得體會匯報怎么寫1100字
首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業(yè)務素質、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個月的工作，既有收獲也有不足。現(xiàn)將我的一些心得體會匯報如下：
一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學了《信貸業(yè)務手冊》，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。
二、虛心請教，增強協(xié)調配合能力。由于情況不熟、業(yè)務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經(jīng)驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內對信貸業(yè)務有了清晰的認識。在考察業(yè)務中我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協(xié)調溝通能力都有了長足的進步。
三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作。
回顧一個月的工作，在行領導和同事的關心、幫助下，我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往地認真學習，努力提高自身素質，履職盡責，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻！
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銀行員工輪崗培訓心得體會匯報怎么寫，這個問題其實挺復雜的。大家知道，銀行的工作涉及很多專業(yè)領域，像信貸、風控、柜面服務什么的，每個崗位都有自己的門道。要是想寫好輪崗的心得體會，就得先搞清楚幾個關鍵點。
先說說準備工作吧。每次輪崗前，最好能提前了解下這個崗位的主要工作內容和流程。比如到了信貸部，就要熟悉貸款審批的步驟，包括資料審核、風險評估什么的。這樣輪崗的時候心里就有底了，不會一頭霧水。而且，記筆記很重要，把每天學到的新東西都記下來，不然時間長了容易忘。我有一次在柜面實習的時候，剛開始對業(yè)務流程特別陌生，后來靠著記筆記慢慢理清頭緒，這才算摸著點門路。
再說說心態(tài)調整這塊兒。剛到新崗位的時候，難免會有點緊張，特別是面對客戶或者跟老員工交流的時候。這時候別急著表現(xiàn)自己，多觀察、多聽，看看人家是怎么處理事情的。還有，溝通特別重要，遇到不明白的地方就問，別憋在心里。記得上次我去風控部門輪崗，剛開始覺得那些數(shù)據(jù)分析報告太復雜，后來主動請教同事，才明白原來是有套路的，不是那么難搞懂。
再就是要注意細節(jié)。銀行的工作，錢的事，一點都不能馬虎。像在柜臺辦理業(yè)務的時候，金額、賬號什么的都要反復核對，哪怕是一分錢的差錯都可能帶來大麻煩。還有就是，文件歸檔什么的也要格外仔細，這都是日常工作的一部分。我有個朋友在輪崗時因為疏忽漏了一項簽字，結果被領導批評了，所以，細節(jié)決定成敗這句話真不是開玩笑的。
還有就是，要學會總結。輪崗結束后，要把這段時間學到的東西好好梳理一下，哪些是值得借鑒的，哪些是需要改進的。可以試著寫個簡單的報告，把學到的知識點條理清晰地列出來，這樣既是對自己的一個交代，也能給其他同事參考。當然，寫報告的時候語言要簡潔明了，別搞得太過花哨，畢竟這是個工作匯報，不是文學創(chuàng)作。
不過有時候也會遇到些小插曲。像我在風控部門輪崗的時候，有次負責檢查一份貸款申請材料，因為時間緊任務重，沒太仔細看就把材料交上去了，結果后來發(fā)現(xiàn)里面有幾個數(shù)字不對勁，差點釀成大錯。從那以后我就記住了，不管多忙，該仔細的地方絕不能含糊。
【第2篇】銀行新員工實習心得怎么寫2900字
20__年4月末，__省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位禮貌規(guī)范服務的管理人員及部分示范網(wǎng)點負責人到__學習考察培訓，我代表____分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和禮貌優(yōu)質服務的先進經(jīng)驗。經(jīng)過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行____營業(yè)部、___支行、___支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以____分行的一些服務特點，談一點體會。
一、因您而變，讓服務細分深化
走進__分行，十分感嘆他們的服務三句話:客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，經(jīng)過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不一樣顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感激客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會，感激客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感激銀行為員工供給展示自我的服務平臺。僅有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化禮貌服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以構成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為資料的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工經(jīng)過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥馁Y料包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向
___分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服
務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話:客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作:無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是禮貌規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不研究方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報--使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值
員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自我的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時理解再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。經(jīng)過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情景，導向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原先辦理儲蓄業(yè)務的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務，使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，構成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。禮貌服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務，僅有經(jīng)過明查暗訪才能明白真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，經(jīng)過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅
進取營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質化競爭的今日，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。所以，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務資料廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。經(jīng)過這次學習活動，我明白了__分行成為__地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經(jīng)驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
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剛進銀行實習的時候，心里挺忐忑的，畢竟這是個全新的環(huán)境，和學校完全不一樣。學校里學的東西很多都理論化，到了實際工作里才發(fā)現(xiàn)，那些東西只是基礎，真正干活的時候得靠自己慢慢摸索。
第一天上班，主管給我們發(fā)了一堆資料，什么規(guī)章制度，業(yè)務流程，還有客戶接待注意事項之類的。當時腦袋有點懵，這么多東西，哪能一下子全記住啊。后來我就想了個辦法，每天晚上回家把當天學到的東西整理一下，比如記下哪些步驟容易搞混，哪些細節(jié)需要注意。這樣堅持了幾天后，感覺就順多了。
有一次接待客戶，有個大爺非要辦個業(yè)務，但手續(xù)不全，我按照規(guī)定跟他說不能辦理，結果大爺特別生氣，說我是故意刁難他。我當時也挺委屈的，畢竟我是照章辦事。后來主管找我談話，告訴我面對客戶要多點耐心，有時候話說到位了，事情就好辦了。從那以后，我每次遇到類似情況，都會先安撫客戶情緒，然后再耐心解釋政策，果然效果好多了。
銀行的工作其實很瑣碎，有時候一筆簡單的轉賬業(yè)務，背后可能涉及好幾個環(huán)節(jié)。剛開始我總是擔心自己做不好，后來發(fā)現(xiàn)只要按照流程一步步來，就不會出大問題。不過有時候也會出點小狀況，比如有一次幫客戶填單子，數(shù)字寫錯了，好在發(fā)現(xiàn)得早，趕緊改過來，不然就麻煩了。
我覺得寫實習心得的時候，沒必要刻意追求完美，把自己真實的感受寫出來就行。比如說你遇到了什么困難，是怎么克服的，有哪些收獲之類的。當然，寫的時候也要注意格式，開頭最好簡單介紹下自己的基本情況，比如在哪支行實習，主要負責什么工作。然后就是正文部分，這部分可以詳細描述一些具體的事例，最好是有故事性的那種，這樣讀者會更有興趣看下去。
還有哦，寫心得的時候別光顧著說自己干得好，適當提一下同事的幫助也是很有必要的。畢竟一個人的力量有限，團隊合作才能把事情做好。我記得有一次快下班的時候，突然來了個緊急任務，當時大家都很忙，但還是有人主動幫忙，最后我們一起完成了任務。這種經(jīng)歷特別值得記錄下來，既能體現(xiàn)團隊精神，也能讓自己顯得謙虛一點。
【第3篇】銀行青年員工服務心得體會范文怎么寫950字
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運的進入到了__x銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務業(yè)務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西很多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
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做銀行工作時間長了，慢慢就會覺得服務這事挺有意思的。說起來，寫心得，得先把心里想的理清楚。比如咱們每天面對客戶，有些人是來辦業(yè)務的，有些人就是隨便問問，態(tài)度不一樣，處理起來就得變通。
有一次我接待了個大爺，他想取錢，但密碼忘了。我讓他先別急，一步步來，先核對身份證件，再幫忙重置密碼。其實這類情況挺多的，關鍵是要耐心，不能嫌麻煩。后來大爺滿意地走了，我心里也挺舒坦的。寫心得的時候，就該把這些細節(jié)寫進去，不然沒說服力。要是光說“我服務好”，別人會信嗎？
還有一次，有個年輕姑娘來開戶，她對網(wǎng)銀什么的完全不懂。我就從頭教起，從下載app到綁卡，一步步講清楚。后來她還專門發(fā)微信感謝我，說以后有什么事都找我問。這種成就感不是一點點的。寫的時候，要把當時的情景描述出來，比如對方的表情，說的話，這樣才生動。
寫心得也不能光寫好事。遇到過的困難也要提一提。比如說有時候忙起來，幾個客戶一起問問題，這邊還沒說完那邊又催，心里難免有點慌。這時候就得學會分配時間，先處理緊急的事，再慢慢解答其他問題。要是寫心得時只挑好的說，別人會覺得假。
再說了，寫心得還得有點專業(yè)性。銀行服務跟別的行業(yè)不一樣，有些話不能隨便說。比如客戶的信息絕對不能亂講，這是基本的職業(yè)操守。要是寫心得時忽略了這一點，那可就太不應該了。
不過話說回來，寫心得也不是那么容易的。有時候寫著寫著就跑題了，本來想寫服務技巧，結果變成了抱怨。還有的時候，字寫得太多太雜，反而顯得啰嗦。這就需要反復修改，把重點突出出來。就像剛才提到的服務細節(jié)，要是寫得太模糊，別人根本不知道你到底做了什么。
【第4篇】2025年銀行員工工作年終總結范文怎么寫1250字
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：
一、取得的業(yè)績
20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
精選用戶撰寫心得29人覺得有幫助
銀行的工作，說到底就是跟數(shù)字打交道，又不只是數(shù)字。每年到年底，總少不了寫個總結。這總結可不像流水賬，得有點門道才行。
先說材料，平時干什么都得記下來，像客戶的情況、業(yè)務進展之類的，別老覺得記了沒用。其實真到寫總結的時候，那些零散的東西就派上大用場了。要是光憑腦袋想，肯定想不全，到時候寫出來的東西就空洞了。
接著是結構，不用太復雜，但也不能亂。開頭可以提一下全年的工作目標，接著說怎么完成的，遇到什么困難了，最后說下經(jīng)驗和教訓。不過這里頭的經(jīng)驗教訓可不能敷衍了事，得結合具體的事例來說，不然顯得沒誠意。
用詞得講究。像“業(yè)績增長顯著”這種話聽著挺官方，但不一定貼合實際。不如寫具體的數(shù)字變化，比如“今年存款余額比去年增加了百分之二十”，這樣更有說服力。不過有時候也會不小心寫成“增加了百分之二十左右”，雖然差不太多，但還是得注意。
寫總結的時候，最好多看看以前的材料，特別是領導在會上講過的話。畢竟領導的想法很重要，順著他們的思路寫，能少走彎路。但也有時候會因為太緊張，把領導的意思搞混了，比如把“提高服務質量”寫成“提升服務態(tài)度”，雖然意思差不多，但總覺得怪怪的。
書寫注意事項：
別忘了檢查一下格式，段落長短要合適。有時候寫著寫著就忘了換行，整篇文章一大塊，看著累人。還有標點符號，容易漏掉逗號或者冒號，這就影響閱讀體驗了。
小編友情提醒：
寫總結不是一個人的事，可以找同事幫忙看看。他們可能會提出一些自己沒注意到的問題，像“這部分說得有點啰嗦”或者“這部分好像缺了點東西”。當然，有時候聽多了建議反而會糾結，最后改來改去反倒弄巧成拙。
【第5篇】銀行員工年末工作總結怎么寫850字
又到了對自己這一年的工作進行一個總結的時候了，在這一年中自己嚴格的遵守銀行的規(guī)章制度，聽從領導的安排和吩咐做好自己的工作。在這一年中也取得了不錯的成績，自己也成長了很多。今年自己在工作上的態(tài)度是很不錯的，一直都保持著一個認真努力的態(tài)度去對待自己每一天的工作，進步了比較多。雖然在工作的過程中自己也會遇到很多的困難，但是能夠很快的調整好自己的情緒，重新投入到工作當中去。
在這一年的工作中自己是一直都有一個好的態(tài)度的，積極努力的去做好自己的工作。在遇到問題的時候也會努力的去解決，向領導或者同事去請教自己遇到的問題，總之就是不能讓自己的問題留到之后解決，這樣只會讓自己的問題積累得越來越多，對自己的工作和個人的發(fā)展是毫無幫助的。在下班時間我會花時間去了解和記憶銀行的所有產(chǎn)品，這樣就能夠根據(jù)顧客的需求去推薦產(chǎn)品。我是很認真的對待自己的這份工作的，也在努力的想要把它給做好。
我想自己在這一年的工作中還是有著很多不錯的表現(xiàn)的，我對待工作的態(tài)度是非常的認真的，在工作中也非常的努力。今年自己的進步是比較的大的，但我也知道自己還是有很多進步的空間的，在工作中也出現(xiàn)了很多的問題。在解決問題的過程中自己也遇到了很多的困難，也有過感到挫敗的時候。但自己也堅持下來了，并且在解決問題的過程中也學到了很多的東西，讓我的工作能力提高了很多。在工作中自己還是沒有做到很細心的，經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤，雖然自己都及時的發(fā)現(xiàn)了，沒有造成什么影響，但我之后也應該要注意這方面的問題，盡量的不要讓自己出現(xiàn)一些不應該的錯誤。
明年自己是要多去學習的，要向優(yōu)秀的同事學習，也多上網(wǎng)去學習一些提高自己工作能力的方法，讓自己在新一年的工作中能夠再進步一些，有更好的工作成績。今年的工作也已經(jīng)結束了，不管自己取得了怎樣的成績都已經(jīng)是過去式了，我應該要為自己之后的好成績而努力了。在新的一年自己要制定應該新的目標，在這一年中努力的去完成自己的這一個目標。我想在明年的努力之下自己是一定會有更好的表現(xiàn)的，也一定會學到更多工作技能。
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年末到了，寫工作總結這事不少人都得面對。特別是銀行員工，天天跟數(shù)字打交道，總結起來怕是得有點講究。先說開頭，別上來就擺一堆成績，太生硬。不如聊聊這一年的變化，比如利率調整，政策變動，這樣顯得自然些。
接著就是重點了，工作上的事。記得把日常的工作分成幾塊兒來說，像是客戶管理、貸款審核什么的。每個部分挑幾個關鍵點講講，不用太細，挑重要的就行。比如說貸款這塊兒，可以提一下今年處理了多少單，成功率怎么樣，遇到什么困難，又是怎么解決的。這能讓人覺得你是在認真回顧，而不是隨便應付。
說到困難，可別光說難處，得帶上解決辦法。不然領導看了還以為你在抱怨。比如說客戶投訴多了，那你是怎么改進服務態(tài)度的，有沒有專門培訓什么的。還有就是團隊合作的事，要是跟同事配合得好，也可以提一下，比如聯(lián)合搞了個活動，效果不錯之類的。
數(shù)字很重要，但別堆太多。適當?shù)臄?shù)字能讓總結更有說服力，但要是全是一串數(shù)字，看著就累。比如貸款金額增加百分之多少，存款余額增長了多少，用一兩句帶過就好。要是能配上簡單的圖表就更好了，直觀。
最后這部分，可以展望下明年的工作方向。比如說打算加強哪方面的業(yè)務能力，或者改善哪些服務流程。但別寫得太虛，得有點實際的東西在里面。比如想提升信用卡推廣效率，具體計劃是什么，是增加宣傳渠道還是優(yōu)化申請流程。
寫的時候要注意格式，段落別太長，一個意思說完就換行。字體大小也得合適，別搞得密密麻麻的，看著費勁。要是平時有寫日記的習慣，寫總結就輕松多了，都是類似的套路。
有個小建議，寫完別急著交，放個幾天再看看。有時候剛寫完覺得自己挺明白的，過兩天再看可能發(fā)現(xiàn)有些地方說得不清楚。改的時候別改太多，改動太大反而顯得不真實。如果實在不確定，找同事幫忙看看，他們可能一眼就能看出哪里需要調整。
要是實在不知道從哪兒開始，就回想一下這一年最讓自己印象深刻的事，不管是好事還是壞事，都可能是很好的切入點。畢竟工作總結不是流水賬，得有點個性才行。
【第6篇】郵政儲蓄銀行前臺柜員工作心得怎么寫900字
轉眼一個季度時間已經(jīng)過去了，回顧過去第一季度中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：
一、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)
我一貫熱愛社會主義祖國，擁護__的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發(fā)展觀的精神實質。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量
由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務;遇到客戶著急的業(yè)務，從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關系。另外，過去一個季度的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，第一季度我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業(yè)務水平。
三、工作積極主動，團結同志，互相幫助
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。第一季度，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。
下一季度，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
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做郵政儲蓄銀行的前臺柜員，說實話還挺不容易的，每天都要跟各種各樣的客戶打交道。剛開始的時候，我總覺得挺難適應的，畢竟這行需要面對不少突發(fā)情況。記得有一次，一個客戶急著取錢，但忘了帶身份證，當時就有點著急，后來慢慢安撫他，讓他先回去拿證件再來辦理，客戶最后也理解了。
工作中，最重要的就是熟悉業(yè)務流程。像存款、取款、轉賬之類的業(yè)務，每個步驟都得清楚明白，不然很容易搞錯。有時候忙起來，手忙腳亂的，賬目對不上就得重新核對一遍。還有就是系統(tǒng)操作，新系統(tǒng)剛上線那會兒，老員工都得花時間去學，我就跟著他們一起摸索，慢慢就掌握了。
跟客戶溝通也很關鍵，態(tài)度一定要好。有些客戶脾氣比較急躁，說話可能不太客氣，這時候就要忍住，耐心地解釋。我記得有個客戶，非要辦個業(yè)務，但材料不全，我反復跟他說清楚規(guī)定，他才肯回去準備齊全再來。其實很多客戶也不是故意為難人，只是對政策不了解，咱們得多解釋。
記賬這塊兒尤其要注意細節(jié)，一個小數(shù)點打錯了，后果就很嚴重。有一次我算賬時少算了零頭，后來被主管發(fā)現(xiàn)了，雖然不是大問題，但也提醒自己以后得更仔細些?，F(xiàn)金收付更是馬虎不得，每次交接班的時候，都得認真清點，確保無誤。
除了業(yè)務上的事，團隊合作也很重要。我們幾個同事平時經(jīng)常交流工作經(jīng)驗，遇到難題互相幫忙。有時候某個同事請假，剩下的人就得加班加點頂上去，大家心里都明白，這是份責任。
要說心得，我覺得最重要的是保持耐心和細心。每天接待那么多客戶，難免會遇到一些棘手的情況，但只要沉住氣，按照規(guī)矩辦事，大多數(shù)問題都能解決。另外，多向老員工請教，學習他們的處理方式，對自己提升很快。
【第7篇】銀行柜員工作簡短心得感悟范文怎么寫800字
時光飛逝，從踏入__支行到現(xiàn)在已將近一個月了，當初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應過來。我想，這些感受應該和剛入行對業(yè)務知識及操作流程不熟有很大的關系。
我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節(jié)，加強風險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的結果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務的緣由。銀行作為服務行業(yè)，要時刻想到為客戶服務，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質服務動員大會后，我還是能夠按要求做好相關的規(guī)定用語以及規(guī)范動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質服務的回饋，形成一個良性互動過程。
我十分感謝領導和同事對我無微不至的關懷和耐心的幫助，一句關懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學到自己上柜，從不熟悉業(yè)務到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是加強理論學習，加強業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，逐步加強學習能力和業(yè)務能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學校九月開學高峰期的挑戰(zhàn)。
精選用戶撰寫心得94人覺得有幫助
銀行柜員這份工作挺有意思，每天面對各種各樣的人和事，剛開始的時候真有點手忙腳亂，特別是那些復雜的業(yè)務流程，記不住就容易搞錯。不過時間長了，慢慢熟悉了，感覺也就沒那么難了。記得有一次，一個客戶急著取錢，我給他辦的時候，一時大意把金額輸錯了，還好同事及時發(fā)現(xiàn)，不然就麻煩了。這種事情提醒我們做事一定要細心。
平時我覺得多跟老員工請教很重要，他們經(jīng)驗豐富，很多小技巧都是從他們那里學來的。比如處理客戶投訴，有時候客戶態(tài)度不太好，這時候不能急躁，得耐心聽他說完，然后想辦法解決問題。有一次一個客戶因為轉賬沒到賬鬧情緒，我就先讓他冷靜下來，然后仔細查了一下系統(tǒng)記錄，發(fā)現(xiàn)是他自己填錯了賬號，后來幫他改過來，客戶也就滿意了。
有時候也會遇到一些特殊情況，像是假幣識別，這需要平時多留意多練習。書本上的知識固然重要，但實際操作中會遇到很多意想不到的情況。有一次收了一張假幣，當時挺緊張的，后來想想，以后得更加留心才行。
其實我覺得做柜員最重要的是責任心，畢竟涉及到客戶的資金安全。有時候忙起來顧不上喝水，但只要一想到自己的職責，就會打起精神繼續(xù)做好。還有，跟同事之間的配合也很關鍵，大家互相幫忙，工作效率才會高。
剛開始覺得這份工作挺枯燥的，一天到晚對著電腦點鼠標。但后來慢慢發(fā)現(xiàn)，能幫客戶解決實際問題，讓他們滿意而歸，這種成就感還是蠻不錯的。當然，工作中也難免會有磕磕絆絆，但這正是成長的一部分嘛。
【第8篇】銀行員工工作心得總結優(yōu)秀范文怎么寫2000字
時光飛逝，轉眼間我擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和認識到服務的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，透過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作，每一天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣，可我卻喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設施上的不足，透過服務手段去彌補客戶的遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一次，一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶進來后開始排隊，等了十幾分鐘，還未排上，開始抱怨，怎樣這么慢呀，我還要等多久。我主動上前說：“您好!您前面有兩位客戶辦的業(yè)務需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了?！碑斶@位客戶辦完業(yè)務后，我主動將他送到門外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時光了!”他說：“沒事，沒事?！睗M意而去。從這件小事能夠看出，“真誠服務，用心服務”的重要性。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營務必透過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務資料、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務。
要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應對的“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?服務要注重細節(jié)。不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，要學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會柜員的解釋。這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。
既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
精選用戶撰寫心得68人覺得有幫助
寫工作總結的時候，得先把這段時間干了什么想清楚。比如在銀行上班，就得想想每天接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務，還有那些比較棘手的問題怎么解決的。有時候遇到客戶不懂流程，就得耐著性子解釋，這其實挺考驗耐心的。前幾天有個老大爺來開戶，他眼神不太好，填表時老是看不清字，我就拿了個放大鏡給他用，還把每個步驟都講得很細。這樣的事情多了，慢慢就積累了些經(jīng)驗。
記錄這些事情的時候，最好能具體點。像那天處理了一筆大額轉賬，客戶特別著急，我就趕緊核對資料，確保無誤后馬上辦妥?？蛻襞R走時說謝謝，我心里也挺高興的。還有一次，有個年輕人來咨詢貸款的事，我給他詳細介紹了幾種方案，他最后選了個最適合自己的。這些細節(jié)都能寫進總結里，顯得真實可信。
不過，寫的時候也不能光寫好事，有些地方做得不夠好也要提一下。比如有一次，一個客戶問了個問題，我當時沒答上來，后來查了半天才搞明白。這就提醒自己平時得多學點知識，不能一問三不知。要是當時能立刻回答出來就好了，至少不會讓客戶多等。
書寫注意事項：
寫總結的時候，最好能結合一些專業(yè)術語。像我們銀行經(jīng)常提到的“風控管理”、“合規(guī)操作”之類的詞，得用得恰到好處。不然的話，寫出來的總結會顯得很空洞。比如，在風控這塊，就得強調一下如何識別潛在的風險點，怎么做好防范措施。這些都是工作中必須重視的部分。
寫的時候字跡要工整，尤其是涉及到金額或者重要信息的地方，更要仔細檢查。有時候忙起來，字跡潦草了，回頭再看就費勁了。上次有個同事寫的總結，字太亂，自己過幾天再看都不認識寫了什么。所以，寫東西的時候，心態(tài)要平和，別圖快。
