【第1篇】2025酒店員工工作半年心得體會怎么寫1000字
時至今日，我在xx酒店工作剛好半年，作為酒店的客房服務人員，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評。我認為一個人在做一份工作的時候，不能永遠都是一成不變的，要學會在工作當中尋找自己可以加強的地方，要有非常細致的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會：
一、工作仔細，絕對敷衍
我相信現(xiàn)在有很多人，在自己工作的時候，有人監(jiān)督跟沒人監(jiān)督是兩個完全不同的狀態(tài)，這就跟在學校上自習課的學生們一樣，教室里有老師安安分分，一點聲音都沒有，一旦老師不在，就變得肆無忌憚。在酒店的`工作也是如此，我身為酒店的客房服務人員，一般都是自己監(jiān)督自己工作，工作的要求我們心里都明白，但是因為我們知道，我們的工作成效是沒人進行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來只有學會自我管理，才能更好的進步，我不會要把工作做好，我還要做到極致。
1、顧客退房后，立馬進行清掃整理，房間里的任何擺設都要回歸原位，床單被罩一定要換新的，保證客房內(nèi)部的干凈整潔，然后對房間內(nèi)顧客使用過的東西，全部進行清洗并且還有消毒。
2、給足顧客周到的服務，在適宜的地方進行等候，顧客上樓的時候，我會做到，幫助顧客拿全部的行李，然后引導顧客入住房間，然后詢問是否對房間還滿意，等到顧客說沒問題的時候，我才會退下。
3、對自己負責的區(qū)域內(nèi)部進行嚴格的檢查，保證區(qū)域內(nèi)的所有設備能夠正常的使用，比如說聲控燈、地毯的干凈程度、電梯等等。還得保證所有客房的門都是關閉的，防止發(fā)生偷盜事件。
二、認真服從領導命令
我現(xiàn)在作為一個已經(jīng)來到酒店工作有過一段時候的工作人員，難免會迎來領導臨時安排的任務，千萬不能有任何的抵觸心理，不要覺得這不在自己的工作范圍之內(nèi)，就覺得不應該是自己來做。反而要覺得這是領導在考驗自己的工作能力，畢竟這里是自己工作的地方，要用心的為這里做貢獻，這才是領導喜歡的員工。
三、積極主動的參加培訓
對于我們這樣的大型酒店來說，員工的技能增長一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進步的，如果一直都是一個樣子不變，那么我們這些員工的，就是對不起領導的栽培，對不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓，是務必要參加的，這種能增加自己個人能力的活動，沒有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家，更是要自己能在工作中，慢慢的成長。
精選用戶撰寫心得59人覺得有幫助
寫工作心得其實挺有感觸的，尤其是像酒店這種地方，每天都有新情況。我覺得第一步得先把這段時間的經(jīng)歷梳理一下，哪些事情印象最深就挑出來寫。比如有一次客人突然說房間空調(diào)不熱了，當時心里有點慌，但后來慢慢想明白了，先檢查是不是溫度設置錯了，再看看是不是設備出了問題。整個過程記錄下來，不只是寫了問題本身，還能看出自己怎么一步步解決的。
再比如培訓的時候?qū)W到的東西，有些可能當時覺得沒用，但回頭想想還挺關鍵的。像前臺接待禮儀，剛開始以為就是笑笑點頭，后來發(fā)現(xiàn)里面學問大著呢?？腿藖淼臅r候怎么迎上去，眼神接觸多少合適，話該怎么說才能讓對方舒服，這些都是細節(jié)。把這些細節(jié)寫出來，既是對自己的提醒，也能給別人一些參考。
寫的時候要注意語氣，別太正式，不然顯得假。比如說遇到麻煩事，可以稍微調(diào)侃一下，像是“那天忙得跟陀螺似的，差點忘了自己姓什么”。這樣寫起來輕松，讀者看著也親切。不過有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己寫漏了一些重要的環(huán)節(jié)，比如某次處理投訴時忽略了客人的背景信息，結果差點鬧僵。這種事只能下次注意了。
寫東西別光顧著自己想怎么說，也要考慮別人會不會感興趣。像我之前寫過一次關于如何快速記住?？兔值男牡茫瑒傞_始只想著自己總結的方法多厲害，后來才發(fā)現(xiàn)同事更關心的是具體的操作步驟。所以寫的時候得換位思考，把自己當成讀者來看一遍。
有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如寫到某個有趣的小插曲，結果越寫越遠。像有一次有個小朋友在餐廳撒歡兒跑，我追著去勸，最后變成了一場小型互動游戲。這件事雖然好玩，但和工作心得好像沒什么太大關系，后來還是刪掉了。這可能是寫東西時容易犯的一個小問題，寫著寫著就忍不住想多寫點有趣的事。
【第2篇】2025酒店新進員工個人工作心得體會怎么寫1250字
2年前的一次機會讓我與廣州大廈結緣，國內(nèi)首家四星級公務酒店，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。
現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學習和收獲的每一天。”
20__年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質(zhì)的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務精神的最好體現(xiàn)。
第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處，我都能做得很好，并在____年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務員，服務做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應一般，且略有難色。回想起我在cctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當?shù)臒崆閱柡虼蚱屏耍媛峨y色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。
第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具……每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的.企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員，一名優(yōu)秀的服務員，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
精選用戶撰寫心得34人覺得有幫助
剛入行那會兒，心里頭老想著得好好表現(xiàn)，給領導留下好印象。寫心得這事，剛開始真摸不著頭腦。記得頭一回交上去的稿子，字數(shù)倒是夠了，可看著總覺得少了點什么。后來慢慢琢磨出來，不能光堆字數(shù)，得有點自己的想法才行。
像我這種干過幾年的，就愛從日?，嵤抡异`感。比如那天前臺來了個客人，說房間太吵，其實也就一點聲音，但人家就是不樂意。當時我就想，要是能提前跟客人說清楚，把情況解釋下，可能就不會鬧這么僵。后來就把這個小插曲寫進去，說說遇到類似問題該怎么處理，這樣寫起來就生動多了。
別光顧著記流水賬，得學會提煉重點。比如培訓時學的東西，不一定全都要寫進去，挑幾個印象深的就行。像消防安全演練，那可是大事，得強調(diào)一下。不過有時候也會犯糊涂，比如上次寫的時候，把“安全通道”寫成“通道安全”，自己都沒察覺，直到同事提醒才改過來。
寫心得，最重要的是真實。說真的，有時候?qū)懙锰^分，反而顯得假。有一次看到別人的心得，滿篇都是“我如何如何努力”，聽著都累。我覺得不如老實交代，比如今天做了什么，明天打算咋做，這樣反倒更接地氣。
書寫注意事項：
別忘了多用專業(yè)術語。畢竟在酒店這一行，有些話不說清楚容易出岔子。像客房管理這塊，就得提到“標準化流程”這類詞，不然客人投訴起來都不知道從哪說起。不過也有時候腦子一熱，把“標準化”寫成“標準話”，好在沒影響理解。
再就是字跡問題了，寫的時候得留神。以前有個同事，字寫得歪七扭八的，領導看了皺眉，說看起來費勁。這事讓我記住了，哪怕打字也得注意格式，別弄得東倒西歪的。不過有時候?qū)懼鴮懼图绷?，標點符號都忘打了，回頭還得檢查一遍。
【第3篇】2025酒店新員工工作心得體會怎么寫950字
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝酒店經(jīng)理室能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了人作為拓荒者的艱難和堅定。同時，也為我有機會成為的一份子而感動高興。
記得當初應聘時，酒店和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、對酒店的認識
是從事經(jīng)營的專業(yè)酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居省第一。
以正確的經(jīng)營和管理理念為指導，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者。
二、工作成績
1、與一起主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認可。
2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔。
3、每次例會前做好準備工作，會后及時整理會議紀要。
4、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作;規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文;協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關費用的表格;完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。
5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達工作。
6、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng)。
7、通過在科的兩天實習中，初步了解酒店的供應鏈系統(tǒng)，能進行簡單的業(yè)務流程操作。
8、能做好其它的行政后勤工作。
三、存在問題及對其改進方法
由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務操作，對于零售企業(yè)的進、銷、存更沒有實質(zhì)理解，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉。當然，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中磨煉意志，增長才干。
雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不辜負酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。
精選用戶撰寫心得26人覺得有幫助
剛入職酒店行業(yè)的新員工，心里肯定有不少想法。特別是那些頭一回接觸服務行業(yè)的年輕人，總覺得這工作既新鮮又有點壓力。像我剛來的時候，就老覺得客人面前得表現(xiàn)得特別完美，生怕一個不小心就搞砸了。
記得有一次，我負責接待一位重要客戶。當時特別緊張，結果忘了提前檢查房間的空調(diào)溫度?？腿藙傔M屋就說冷，我趕忙去調(diào)，可手忙腳亂的，差點撞翻了桌上的花瓶。事后想想，其實事前多留意一下細節(jié)就能避免這種狀況。
寫心得體會的時候，得把這類經(jīng)歷記下來。不只是記錄事情本身，還要琢磨背后的原因。比如那次空調(diào)的事，我就反思是不是自己的準備工作做得不到位。還有就是，面對突發(fā)情況時的心態(tài)調(diào)整也很關鍵。剛開始總想著不能出錯，后來慢慢明白，偶爾犯點小錯也沒關系，只要及時改正就行。
說到寫東西，我覺得開頭不用太復雜，簡單聊聊入職的感受就好。像我寫的時候，就直接寫了第一天上班的心情，有點興奮也有點忐忑。接著可以講幾個印象深刻的小故事，就像前面提到的空調(diào)事件。不過寫的時候要注意，別光顧著描述問題，還得說說怎么解決的，這樣才顯得有條理。
寫心得的時候，別只盯著自己的感受寫，也得關注團隊協(xié)作。畢竟酒店服務不是一個人的事，大家配合得好不好直接影響工作效果。像我們部門每周都有例會，會上大家可以分享各自遇到的問題，有時候別的同事的一句話就能幫上大忙。
寫心得的時候，語言可以隨意一點，不用追求特別正式。像我寫的時候，就喜歡用一些日常聊天時的習慣表達。不過有時候?qū)懼鴮懼?，句子就變得有點啰嗦，甚至會出現(xiàn)重復的地方。這點得改改，不然讀起來讓人感覺思路不清。
最后想說的是，寫心得最重要的是真實。把自己真實的體驗寫出來，哪怕有些地方寫得不太對勁，也沒關系。畢竟每個人的經(jīng)歷都不一樣，只要能把自己的感悟表達清楚，就算是成功的。
【第4篇】酒店員工學習心得體會怎么寫1900字
酒店員工學習心得體會
4月26日，南昌店停業(yè)裝修，在搬了兩天家當之后，為響應公司號召，迎戰(zhàn)五一，29號我們就奔赴了其他各姊妹店，椰子雞湯和到家（因為主要是在雞湯工 作，我就只寫雞湯那邊的了）。也感謝公司的領導，能給我們這樣的一次機會，能到外面來學習，見識到更多更好的事物，積累我們的經(jīng)驗，也能夠從中取長補短， 以后發(fā)揚我們的長處。在這里也有幸能向您匯報一下我的體會與感想。
“寬敞又明亮，主人好客”這是我進入椰子雞湯的第一感覺，說起來可能也是因為跟雞湯的王玉秀助理之前打過交道，所以感覺還不錯，但是說實話，王助理給 人的感覺親切又熱情。當你進入餐廳她就熱情的招待你了，雖說我們?nèi)W習而且還是長達一兩個月的，但是還是感覺像真的客人一樣。第一印象給人的感覺如果是好 的話，那么回頭客肯定是成立的，一家餐廳如果能讓第一次來的客人記住，而且能讓他感覺很好，我覺得這就已是某種意義上的成功了。這就是我在來到雞湯之后的 學到的第一招，怎么讓客人在第一眼就喜歡上你的餐廳，答案就是熱情和真誠的笑臉。
贏在細節(jié)，輸在格局。其實大部分的快餐廳，樓面的服務都是大同小異的，不存在難或者易，只是看你有心沒心去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這些大同小異中的小異，也就是細 節(jié)。每一位來消費的客人，接受服務其實有意無意都是抱有很多心理來的，有受尊敬的心理，有接受好服務的心理，還有愛占小便宜的心理等，如果你把這些銘記于 心，那么服務時也就好下手了。從進門開始，就算是忙的時候，只要你能有人去接待，并且是熱心并正確的指引，那么就算是等一個小時才能吃上飯，客人也是愿意 等的。這個是在服務上面的，日常的管理上，五常法的要求要做好，而且是嚴格把關，各種常用的工具，要放在能方便拿到的地方，不常用的保管起來歸類好，在實 際的營業(yè)當中不會存在礙手礙腳，不方便拿取的問題，各個區(qū)域合理規(guī)劃，餐具的安排與擺放、衛(wèi)生清潔器具的安放、還有小到各個工作柜的內(nèi)容，怎么順手怎么安 排才是最合理。
合作分工，消息互通。無論是中餐還是快餐，我相信，這兩點在工作中都是十分重要的，樓面、班地哩、廚房、后勤、甚至是倉庫，都要學會合作和相互協(xié)助， 實際工作中的每個服務其實與各個部門都是是息息相關的。一線服務的人員我想不論是誰都會深有體會，那么對此我們就應該加強平時各個部門之間的溝通與交流， 讓樓面參與到廚房，廚房參與到樓面的服務當中來，但這并不是說真的要親身參與，是說要從頭到尾明白相互的工作流程是如何，在工作時才更便利，發(fā)生問題時， 雙方都能直接應對。廚房每日沽清和急推的菜品每日提錢傳達給樓面，樓面把客人每天想要點的菜品記錄，好的點和不好的點都反饋給廚房，建議與投訴并存，樓面 盡量安排得合理，廚房盡力做到最好，爭取越做越和客人的口味，客人也就會越來越愛來。餐廳實際營業(yè)過程當中，起碼要有一到兩個人，是要求要掌控全局的，了 解到各個部門的各種情況的，各個部門也要相應、及時的把剛剛發(fā)生問題反饋給這一兩個人，再做出緊急應對時，你就會發(fā)現(xiàn)，這一兩個掌控全局的人其實是引領者 整個餐廳在正常的運轉(zhuǎn)，就比如在門口安排排位的助理或者是副總，雖然站在門口，但是時刻他都知道哪個區(qū)域的客人還很多，哪個區(qū)域的客人已經(jīng)快吃完了，正在 買單的客人又有多少，接下來可以安排幾桌，往后還可以安排幾桌，還有在內(nèi)堂服務的副總，廚房的什么菜品即時沽清，哪里退菜可以補到哪里等等都全全掌握；通 過這樣的分工和合作，才能把事情做得有聲有色。
積極溝通，合理安排。服務行業(yè)的工作，溝通如果做好了，其他的`事情也就會很順暢了，上級往下傳達，下級往上匯報，信息互通，什么事情都在相互理解的基 礎上進行，你明白我要做的是什么，我明白你想要的是什么，一個眼神一個動作意思就能傳達，那么這樣的團隊何愁工作做不完，效率不高呢？好的餐廳時不允許你 大聲當著客人的面喧嘩的，在情況限制時就要求你快步走到你要傳達的人面前當面表達，但是如果平時進行了良好溝通，配合默契，團隊之間也就少了很多麻煩，至 少在傳達上不會出現(xiàn)什么大失誤。中層管理者充分理解上級的安排并逐級安排下去，再往下各個服務人員也明白自己該做的不該做的，做好自己的本職，整個氛圍也 就營造出來了。在每一次爭先創(chuàng)優(yōu)的背后都是每一個工作人員的辛勤付出，5月份雞湯的兩次創(chuàng)新，我們有目共睹，客流量相當?shù)拇?，相應的工作強度也要比平時強，在那樣的工作強度下，大家還是很有干勁，那是因為每個人都知道自己的本職在哪，應該往哪個方向使勁，都說機會是留給有準備的人的，放在這里也一樣適用，打贏仗的也都是那些做足準備的。
以上就是我這兩個月以來的一些體會與感想，思緒不是很清晰，但是能想到的都寫了，歡迎大家批評。
精選用戶撰寫心得69人覺得有幫助
寫心得體會，說到底還是要結合自己的實際經(jīng)歷。就拿酒店員工來說，每天面對各種各樣的客人，事情多得就像天上的星星一樣。有時候客人來了，說房間太冷了，那你就得趕緊去檢查空調(diào)；有時候客人說床不舒服，那你可能就得換床墊，這都是家常便飯。
記心得的時候，第一件事就是把事情的過程寫清楚。比如說昨天有個客人投訴熱水不熱，我就得寫下來，當時我是怎么處理的，第一步是檢查水閥，第二步是查看鍋爐壓力表，最后發(fā)現(xiàn)原來是客人自己沒擰緊閥門。這樣的記錄就能看出你在工作里的思路，也方便以后遇到類似情況能快速反應。
再說了，心得里頭還可以加上一些自己的感悟。像我有一次值班，一個外國客人特別熱情地跟我聊他的旅行經(jīng)歷，結果我發(fā)現(xiàn)他講的東西跟我們培訓課上學的完全不一樣。后來我就想，是不是應該多了解些外面的世界，這樣不僅能提升自己的服務態(tài)度，也能學到不少新東西。
寫心得也不是光寫流水賬就行。有些細節(jié)得琢磨一下，比如怎么表達才能讓人明白你的意思。像我有一次寫到“客人表揚了我的服務”，這句話就有點干巴巴的。后來改成了“客人笑著夸我服務周到”，就顯得生動多了。不過有時候?qū)懼鴮懼矔恍⌒穆┑粢恍┰~，比如“客人表揚了我的服務”寫成了“客人表揚了服務”，雖然意思差不多，但看的人會覺得怪怪的。
書寫注意事項：
心得里最好能帶點專業(yè)術語，這樣顯得你懂行。比如處理客訴時，提到“安撫情緒”“快速響應”這些詞，聽上去就挺專業(yè)的。但有時候?qū)懙锰搅耍炊鴷屓擞X得假，像是背稿子似的。比如我有一次寫“面對客戶，必須保持冷靜和耐心”，后面又補了一句“這是最基本的職業(yè)素養(yǎng)”，感覺前后有點重復啰嗦。
寫心得的時候，最好別忘了帶上一點自己的情緒。要是今天心情好，寫出來的文字自然就輕松活潑；要是碰上倒霉事，那就難免帶點怨氣。像昨天我寫到一個客人因為找不到停車位大發(fā)脾氣，我實在忍不住回了句“車位滿了不是我的錯呀”，結果被領導看到了，說這話說得不太妥當。其實我當時就是覺得委屈，可寫出來就顯得不夠?qū)I(yè)了。
【第5篇】2025酒店新入職員工工作心得體會怎么寫1050字
我實習的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項等，崗位有前臺收銀、前臺接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待x個崗位。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質(zhì)的服務和安全提醒，下面對各個崗位進行介紹崗位工作：
一、前臺收銀
前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團隊的取票，這個崗位主要培訓我們的耐心和細心，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導致報表發(fā)生錯誤等等。所以在這個崗位上，可以鍛煉得更加的細心，以及認識了一些收銀系統(tǒng)的操作，報表的制作等等。
二、前臺接待
前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備。
三、入口接待
入口接待的工作主要是查驗客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進入溫泉的方向，這個崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。
四、出口接待
出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。
五、二次收銀
二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗每個人的細心程度，不同的是，前臺收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費的錢，所謂二次消費就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個比前臺困難的地方就是，收取的消費金額比較松散，金額大小不一，而且有時會因為一些小錯誤導致客人跑單或者輸重單，就會導致短款或者長款，報表也會不對了，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
六、門口接待
門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導致前臺輸單錯誤。
總的來說，每個崗位的要求都是差不多的，歸結為兩點就是，服務和安全，也就是說要做到服務的同時要做出安全提醒，同時，每個崗位都要求細心、耐心和用心去做，從這些崗位的學習中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
精選用戶撰寫心得72人覺得有幫助
剛入行做酒店工作的時候，確實感覺壓力山大。尤其是第一次寫工作心得，簡直不知道從哪里下手。后來慢慢摸索出一些門道，今天就來聊聊這個話題。
剛開始得明白，寫心得不是為了應付差事，而是真的想把自己的想法梳理清楚。比如你剛到一個新環(huán)境，看到同事處理事情的方式和學校里學到的理論不太一樣，就得琢磨琢磨為什么他們這么干。這就好比廚房里的規(guī)矩，書本上學的流程可能很完美，但實際操作時還得結合具體情況調(diào)整。有時候你會發(fā)現(xiàn)，領導安排任務時說得很含糊，這時候就需要自己動腦筋去揣摩他的意思了。
寫心得的時候，別老想著要用華麗的辭藻堆砌，倒是得把真實的情況反映出來。比如說你負責接待客人，第一天就被一位客人問了個措手不及，當時腦袋一片空白。事后想想，其實完全可以提前準備幾個常見問題的答案。把這樣的經(jīng)歷寫進去，既能讓別人了解你的成長過程，也能提醒自己以后要注意什么。
還有就是，寫心得時最好能帶點自己的情緒。就像那天晚上加班，累得快趴下了，但看到客人對你微笑點頭，瞬間覺得一切都值了。這種真實的感受寫出來會更有感染力。當然，有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，比如突然想起上次和朋友吃飯的經(jīng)歷，這時候就要趕緊拉回來，不然就偏離主題了。
書寫注意事項：
心得里可以適當引用一些專業(yè)術語。比如講到客房管理時，可以提一下“房態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”，這會讓文章顯得更專業(yè)。不過要注意控制數(shù)量，別一股腦兒全用上去，不然會顯得啰嗦。
記得有一次寫心得，寫到一半才發(fā)現(xiàn)忘記記錄當天的具體日期了，結果只好翻回去補上。這種事情偶爾會發(fā)生，大家不用太緊張。不過寫完后最好多檢查幾遍，特別是那些數(shù)字之類的細節(jié)，千萬不能出錯。要是把房間號寫錯了，可是會鬧笑話的。
小編友情提醒：
寫心得的時候一定要真誠。畢竟這是對自己工作的總結，也是對未來工作的展望。只要用心去寫，哪怕文筆一般，也會有人愿意看的。
【第6篇】酒店服務員工作心得范文怎么寫1600字
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。
客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。
一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。
在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
20__年我完成了以下工作：
1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。
自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。
從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。
我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。
對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
4.設施設備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在____年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!
精選用戶撰寫心得41人覺得有幫助
寫心得，說起來也不復雜。剛開始得想清楚自己要表達什么，是工作里的事還是別的。比如當服務員，每天面對客人，得學會觀察他們的眼神和表情，有時候客人沒說話，但從臉上的表情就能看出點什么。這可不是一天兩天能練出來的，得靠平時多留意。
記得有一次，有個客人進來點餐，他看菜單的時候皺著眉，我就猜他可能是不確定選哪個菜。我過去問了下他的口味偏好，最后給他推薦了一個特色菜，結果他特別滿意，還夸我們服務好。這種事情多了，慢慢就明白，跟客人交流不是光聽他說什么，還要看他沒說出來的話。
寫心得的時候，最好能把具體的事例寫進去，這樣看著真實，別人也容易理解。當然，寫的時候別老想著一定要用多么高大上的詞兒，太刻意反而不好。比如說到服務態(tài)度，說“熱情”就好，不用非要找那種特別花哨的詞。
寫心得時要注意，不要光顧著說自己干得好，也要提提遇到的困難。比如說有時候忙起來，手忙腳亂的，連個簡單的單子都記錯了，這種事其實挺常見的。后來我就琢磨，是不是可以把常用的菜品順序背熟一點，這樣心里有個譜，就不會那么容易出錯了。
【第7篇】酒店員工個人培訓心得體會怎么寫2500字
酒店員工個人培訓心得體會
酒店員工個人培訓心得體會1
一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：
語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！
二、禮儀的基本原則：
1、尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關顧你的酒店。
2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。
3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝系。
三、酒店禮儀的要求：
1、熱情服務是于老師培訓的精華
2、充滿愛心和責任心
3、品德高尚
4、吸取經(jīng)驗
5、靈活運用
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。
四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題?？傊ㄟ^于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。
酒店員工個人培訓心得體會2
在自己剛剛進入這一份工作之時，我就感覺到了十分地慌亂，于是在領導的安排下，我參加了這次的前臺員工培訓，這才使我真正的理解這一份工作，更是知道接下來我需要不斷努力的方向。
這次的培訓其實形式比較簡單，主要就是將身為前臺會涉及的工作內(nèi)容進行了一個羅列，雖然我知道前臺的工作是比較瑣碎的，但是這般羅列之后才讓我更加明白這份工作在運作起來還是有一定的難度的，畢竟每一件事物之間沒有太大的聯(lián)系，所以相互之間更是容易忘記，這就是需要一段較長的時期來慢慢適應每一點的內(nèi)容。
當然既然是培訓就是一定對工作有極大幫助的，很開心的是培訓老師將他在前臺崗位上的經(jīng)驗也總結了一番，將自己開展的工作進行了一個安排，這樣的安排下來，感覺一切的工作就更加有序了，更是可以連接起來，這樣就不會容易忘記一些應該要完成的事情。突然我感覺到自己好像是收獲到了一件至寶一般，讓我可以在自己接下來的工作中做到更好。這一點經(jīng)驗是對我來說相當寶貴的，在我十分認真地的去感受老師的課堂培訓之后，更是清楚的明白了這樣安排的好處，并且讓我對這份工作有了更深的感受，這次的培訓真是讓我大開眼界。
隨后最為重要的便是答疑環(huán)節(jié)，其實每一個人的工作以及每一個公司面對的工作都是有極大的差異的，而這次老師所講授的方式只是完全的適應于他自己，在我們自己運用起來也還是需要自己好好斟酌一番的。當然老師憑借相當豐富的經(jīng)驗，也是可以較好的回答每一位同學的問題，這就是在這份崗位上已經(jīng)達到了較高的境界吧。我很難想像自己有一天能變成這般模樣，而如今我更應該明白的就是現(xiàn)在應該要在自己的`崗位上堅持的做下去。
果然生活是需要不斷地進行自我總結，也只有這樣才能完全的讓我們明白自己所處崗位還需要不斷進步的東西，只有不斷的總結才能夠讓我走得更遠。我想之后的生活更是需要我堅持做好自己，在目前的崗位上持續(xù)的努力，盡量將自己的工作都完成好，這樣才是可以讓自己在這份工作上有進步。
這次培訓我所收獲的東西，我都會與我的工作進行完美的結合，找出真正適合于自己的工作方式，努力在這份工作上好好做下去，更是不斷地提升自我，讓我能夠在這份工作中感受到自己非常期待的東西。更是要不斷地激勵自己，使我可以在這般的激勵之下越發(fā)的成長。
酒店員工個人培訓心得體會3
如果不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學習，在這之前，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了，通過這幾個月的培訓，我發(fā)現(xiàn)我當初的想法是多么的膚淺?。?/p>
這幾個月的新員工培訓是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓，正因為酒店在培訓上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員，一個個都深諳交際的法則，一個個都從不讓客人們的希望落空。
經(jīng)過這段時間的培訓，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的能力，比如說溝通能力。如果一個長得好看，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺，那一定不是一個好的前臺。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候，只有溝通能力好了，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務加分，反之則會被認為是一個花瓶，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人。
除了溝通能力，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力。如果你會說話，但是你看不到客人的需要，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題，那這個前臺也不能算是合格。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴請求的時候，前臺就能夠掌控當前的場面，做到讓客人放心、省心、開心。
還有一項能力，也就是記憶的能力，如果一個前臺能夠記性很好，在客人提出一些關于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗都傾囊相授，那客人一定會對這個服務非常滿意，因為這些及時提供的信息幫助到了這些客人，這些客人都會愿意為你的前臺服務打一個滿分。
這幾個，溝通能力，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應該具備的能力，還有很多其他的能力就更需要在往后的實踐中慢慢習得了。經(jīng)過這次培訓，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學問的崗位，如果在這個崗位上學好了用好了，在做人的時候，也會比別的人要厲害很多。當然，這就是后話了，現(xiàn)階段的學習工作，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的，這次的培訓讓我懂得了很多，學到了很多，我希望這樣的培訓每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了。
精選用戶撰寫心得34人覺得有幫助
寫酒店員工個人培訓心得體會其實挺講究的，關鍵是要結合自己的工作實際。剛開始得想清楚這次培訓到底學到了什么，不是泛泛地記筆記，而是要把學到的東西跟平時的工作結合起來。比如，我參加過一次服務禮儀培訓，以前總覺得微笑服務就是臉皮厚點就行，后來才知道這里面學問大了，站姿、手勢都有講究。
記得有一次培訓講到客人的心理需求，說客人最怕遇到冷臉的服務員。這讓我想起前幾天接待一個外地來的客人，他剛進酒店就一臉疲憊，我當時就想著先給他倒杯熱水再說別的。結果人家特別滿意，還專門跑到前臺表揚我。這事讓我明白，培訓里的那些理論，真用到實踐中還挺管用。
不過，寫心得的時候不能光靠回憶，最好能具體一點。比如說那次培訓教了個新方法處理客訴，當時覺得有點復雜，回去試了一下才發(fā)現(xiàn)確實有效。要是心里只記個大概，寫出來就空洞了。還有，寫的時候不要一味追求高大上的詞匯，太花哨反而顯得不實在。
有時候?qū)懶牡脮龅狡款i，感覺沒什么好寫的。這時候可以試著從細節(jié)入手，比如某天早上學習了新的接待流程，下午就有機會實踐一下，看看效果怎么樣。這種親身經(jīng)歷特別容易引發(fā)感觸，寫起來也更有說服力。當然，別忘了加上點自己的想法，不能光抄培訓材料，那樣就沒意思了。
有時候?qū)懼鴮懼赡茉~窮，這時候不妨換個角度想問題。比如說培訓里提到團隊協(xié)作很重要，我就想到我們部門最近接了個大單子，大家分工合作才順利完成任務。這種例子既能證明培訓內(nèi)容的實用性，也能展示自己的成長。
其實寫心得最重要的是真實，不用刻意追求完美。有時候?qū)戝e了也沒關系，只要整體表達清楚就行。就像上次寫的時候，我把“溝通技巧”寫成了“溝透技巧”，雖然同事看后笑了，但大家都能明白我的意思。所以呀，別太糾結于小問題，把重點放在傳達信息上就好。
【第8篇】酒店員工個人心得總結怎么寫1100字
生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。
第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!
精選用戶撰寫心得64人覺得有幫助
酒店工作時間長了，慢慢就會有自己的體會。剛開始做這份工作的時候，說實話心里挺沒底的，不知道從哪里下手。每天面對不同的客人，他們有的脾氣好，有的卻不太好說話，這確實是個挑戰(zhàn)。不過，時間久了，就發(fā)現(xiàn)其實只要用心去對待每一位顧客，問題就會少很多。
記得有一次，有個客人非要找前臺要某種特別的枕頭，當時庫存里沒有那種型號的枕頭，我只能耐心地跟他解釋情況。他剛開始很不滿意，后來我給他推薦了其他款式的枕頭，還特意找了部門經(jīng)理幫忙挑選了一款比較接近他要求的。沒想到，他最后還挺滿意，臨走的時候還專門過來道謝。這件事讓我明白，有時候換一種方式溝通，效果會更好。
每個酒店都有自己的規(guī)章制度，剛入職的時候，得花點時間熟悉這些流程。比如入住登記、退房手續(xù)、房間清潔標準等等，這些都是基本功。但光知道規(guī)則還不夠，還得學會靈活運用。有時候客人有特殊需求，比如提前入住或者延遲退房，如果能想辦法幫他們解決，會讓客人覺得這家酒店服務到位。
還有就是跟同事之間的配合很重要。酒店是一個團隊合作的地方，一個人出問題可能會影響整個部門的工作效率。記得有次夜班，我負責接待幾個外國客人，他們英語說得不太好，而我的外語水平也不算高。幸好值班經(jīng)理過來幫忙翻譯，事情才順利辦完。所以，工作中遇到困難，及時尋求幫助是很關鍵的。
有時候也會遇到一些突發(fā)狀況，像設備故障，突然停電啦之類的。這時候就得冷靜處理，不能慌亂。我記得去年冬天，有天晚上暖氣突然停了，好幾個房間的客人都打電話投訴。當時我們趕緊聯(lián)系工程部排查問題，同時給受影響的房間送熱水瓶，安撫客人情緒。雖然麻煩，但也鍛煉了應急能力。
